Checkliste: Monitoring Ausschreibung

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AnforderungskatalogAnforderungen intern• Strategie vorhanden?• taktische / operative Ziele definiert und dokumentiert?• Initial Monitoring?• Betriebswirtschaftliche Analyse• Integration in andere Systeme (z.B. CRM)• Wie viele Themen, Größe des Suchvolumens• wie viele Lizenzen werden benötigt• Achtung B2C: API zur Hotline/Community Management/CRM

Monitoring – Anbieter (allgemein)• Firmensitz / Serverstandort (Datenschutz)• kulturelle, sprachliche & betriebswirtschaftliche Kompetenz• wie lange am Markt?• Branchenerfahrung• Herkunft (Branche)• Branchenerfahrung / Referenzen im eigenen Zielmarkt• IT-Sicherheit (bzw. Hackangriffe, Penetrationstests)

AnforderungskatalogAnalyse• automatisiert vs. manuell• Unterscheidung: redaktioneller Content / User Generated Content• Presseclipping

Recht• Umgang mit Urheberrecht / Datenschutz• Serverstandort• Umgang mit personenbezogenen Daten

Monitoring Ansatz• Quellenset• Datenhaltung, Datensicherung• Historisierung

Funktionen• Quellenset

– Anpassbares Quellenset (mindestens 1xQuartal prüfen), aber auch direkt

– Quellenset einschränken oder offen lassen– neue Quellen hinzufügen?– können Sie selbst Such-Terme anlegen (und wollen Sie das?)– Verwaltung von Such-Termen

• Priorisierung • Mobile-fähig (Zugang über Smartphone/Tablet)• Alerts (auch anpassbar)• Alerts aufs Smartphone• Sprachen, Sprachräume• Nutzerfreundlichkeit des Dashboards• Barrierefreiheit• Handling & Performance• eigenen Zugang zum System?

Anforderungskatalog

Service

• Deckt fachlicher Support auch Beratung mit ab (Searchstrings, Einrichtungssetup vs. Support über Laufzeit)

• Testaccounts (+Support?)

• Nutzerverwaltung (Rollen & Rechte)?

• Integration in andere Systeme (CRM)

• Fachlicher vs. technischer Support

• Servicelevel

• Service Zeiten

• Sprache

Anforderungskatalog

Messbarkeit

• Qualitative Analysen oder nur reines Monitoring

• Benchmarks

• Scorecards

• Kennzahlen & KPIs

• Reporting verständlich

• Scores/KPIs

• Individuell anpassbar?

• Sentimentanalyse (lernfähig) manuell/automatisch

Datenexport

• APIs

• Datenformate

• Datenexport (selbst oder über Anbieter, Zeit, Dateiformate)

Anforderungskatalog

AnforderungskatalogVertrag• Laufzeiten• Kündigungsfristen• Preis wird nur bei Verlängerung der Laufzeit neu verhandelt

(Festpreis für Vertragslaufzeit!)• Relaunch/neues Preisgefüge (vorher vertraglich sichern)

Preis• Setup• Betrieb• Reporting• Beratung• Abrechnungsformen, nach Treffer oder pauschal, Service inkl?• Kosten bei Mehrvolumen?

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