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Mystery Shopping: evalúa tu comercio, o el de la competencia, sin que se den cuenta

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¿Qué es el Mystery Shopping?

Denominaciones:•Mystery Shopping•Cliente Misterioso•Cliente Indiscreto•Cliente Incógnito•Pseudocompra

Mystery Shopping: evalúa tu comercio, o el de la competencia, sin que se den cuenta

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Finalidad:

•No sancionar•Sí mejorar

Revisión conjunta de los resultados

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Importancia:

•Mejorar el servicio al cliente Satisfacer y fidelizar

•Punto de vista externo y objetivo

•Auditoría barata y eficaz

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Colaboraciones puntuales o trabajo habitual

Diferentes puntos de vista entre auditores

Video Mystery Shopping

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Recursos Humanos

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Formación

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Mejora de la atención al cliente

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Estudios de Mercado

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Benchmarking

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Fijación de Precios

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Imagen de la Empresa y Marca

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Selección de puntos de distribución

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Evaluación de subcontratos

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Cumplimiento de exigencias legales y Medio de prueba legal

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Evaluación de la cesión de derechos de franquicia

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:

Estudio de recomendación de marcaIncentivo a vendedores multimarca

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Variantes de la técnica:

•Realización natural

•Realización artificial

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Forma de realización del servicio:

•Servicio Interno

•Contratación Externa

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Preparación de la visita misteriosa:

•Preguntar todas las dudas•Informarte sobre qué producto asesorarte y comprar•Confirmar fecha/s y horario/s de realización•Comprobar la localización de la tienda•Preparar el rol a desarrollar•No tener prisa

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Preparación del informe de la visita misteriosa:

•Anotar los datos de referencia•Enviar el informe antes de realizar la siguiente visita•Revisar la entrega de los productos y el ticket•Organizar el cuando enviar el informe, relevancia de los plazos

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Consejos para la realización de la visita:

Llevar un reloj digital

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Consejos para la realización de la visita:

No señalar o referenciar el producto objetivo

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Consejos para la realización de la visita:

Tarjeta de visita: Referencia del producto y/o nombre de dependiente

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Consejos para la realización de la visita:

Autoenviarte por mail / whatsapp la foto

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Consejos para la realización de la visita:

Aprovechar los detalles de la foto del escaparate

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Consejos para la realización de la visita:

Aprovechar visita a probadores para anotar

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Consejos para la realización de la visita:

Revisar detenidamente el ticket, y no perderlo

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Twittea este evento con el hashtag #eventosiebsResolución de dudas

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¡Gracias!

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