NAVEGANDO OCEANOS AZULES EN TURISMO

Hacia el Pensamiento Irradiante

DAVID VICENT PARA IE BUSINESS SCHOOL. MARZO 2010

INDICE

1.- SITUACIÓN ACTUAL: EL DOBLE CAMBIO2.- LOS OCEANOS AZULES EN TURISMO

2.- APRENDER A MIRAR: HACIA EL PENSAMIENTO IRRADIANTE

4.- CREANDO OCEANOS AZULES5.- LA WEB 2.0 Y LOS OCEANOS AZULES

CONCLUSIONES

1.- SITUACIÓN ACTUAL: DOBLE CAMBIO

Un Doble proceso de Cambio

Vivimos un doble proceso de cambio en el mercado turístico:

Por un lado, la madurez de los mercados obliga a las empresas a ser más eficientes y ajustarse mejor a las necesidades de los clientes. Ese proceso también incluye la cooperación.

Por otro lado , el espectacular aumento de las redes sociales, ha cambiado la forma de vender desde la venta directa, a la afinidad a la marca y a sus acciones. El poder del cliente se ha multiplicado conversacionalmente.

Una Doble OportunidadAnte esta situación, en la que la empresa se encuentra desnuda ante el cliente, en la que la honestidad

es credibilidad, en la que es necesario “mejorar” lo ofrecido al cliente de forma contínua, surgen dos oportunidades de “cambio de chip” para la empresa turística, aprovechando las exigencias del mercado:

*

Convertirse en una empresa cliente-centrica en mejora continua, gracias a la aportación de empleados, clientes y proveedores. Productos construidos y mejorados entre todos los actores de forma colaborativa, productos amados y de alto valor.

Entrar en la conversación entre clientes y directamente con el cliente de forma honesta y directa, reconociendo errores y aprovechando esta información de mejora , para la verdadera mejora continua del producto. Las redes sociales, ayudan a la empresa a introducirse en este nuevo proceso de reconstrucción del producto con la participación del propio cliente.

Una Necesidad La empresa turística hoy en día,

necesita encontrar nuevas fórmulas de forma continua, y aprovechar al máximo los recursos de los que puede disponer, vía colaboración con otros coopetidores y la mejora continua de la empresa y sus productos.

A mayor complejidad de la cooperación, más inimitable será el producto final, ya que estará impregnado por más factores y conceptos diferenciados. Encontrar nuevas ecuaciones de mercado, es básico en el entorno actual.

Se hace necesario trabajar en la Innovación, en la detección de nuevas oportunidades y en la mejora continua de los procesos y la comunicación, buscando las sinergias y los Océanos Azules

Nuevas estrategiasLas nuevas estrategias en este entorno, se basarían en :

* Empresa Cliente céntrica (CRM), capaz de mejorar su experiencia. * Empowerment con objetivos comunes, talento enfocado a

productividad. * Open Business, aprovechando el conocimiento interno y externo. * Pensamiento Lean, optimizando los procesos del servicio. * Coomarketing con empresas complementarias. * Cooperacion agentes locales: packaging * Cooperacion agentes globales: Sinergias. * Conversación contínua con el cliente * Reuniones de mejora continua de la experiencia de cliente. Experience

Management * Transparencia Radical: No ocultar los errores, sino trabajar para

mejorar. * Modelos Wikinomics: la economía de lo gratuito en Turismo. * Modelos de Afiliacion Seller-Adprosumers. El cliente fan vendedor. * Social Media Marketing

EMPRESAS OPEN BUSINESSDe las nuevas estrategias, destacamos la conversión de empresas

Cerradas en Empresas Abiertas, escenarios en los que es mucho más sencillo navegar océanos azules…

El aumento de poder del Cliente, gracias a la conversación entre ellos por Social Media y a su grado de expertice, obliga a las empresas a plantearse si en este nuevo entorno, la empresa y su información, debe continuar cerrada, o deben convertirse en una empresa Abierta…

Una empresa Abierta, es más transparente frente al cliente interno y externo, pone en la palestra sus realidades para que entre todos, empleados, clientes, proveedores, fans… exista un proceso de mejora contínua basado en las REALIDADES de la empresa.

Una empresa abierta hace partícipe a todos los agentes implicados, comparte conocimiento y lo atrae, creándose un círculo virtuoso, creándose una “transparencia radical”; que OBLIGA a la empresa a mejorar, no puede mentir, ni tiene otra alternativa…

La búsqueda del océano AzulEn este nuevo entorno “coopetitivo”, complejo y con multiples

variables diferenciadoras entre empresas, cabe pensar, que cada una de ellas, pueda encontrar su hueco en el mercado, sin competir con su entorno, sino coopetir en mercados globales, generando espacios no agresivos en los que poder convivir y complementarse. Un ecosistema de empresas sostenible y sinérgico.

Las empresas buscan su hueco en el mercado, ser “los únicos que…” , o “los primeros que…” si ponen en marcha una nueva iniciativa, una innovación o una nueva estructura organizativa que mejora modelos anteriores… buscan aquello por lo que ser reconocidos y únicos.

Hacer las cosas de forma “diferente”, rodeando el problema desde varias vías distintas, pensando de forma “diferente” y analizando las realidades del producto de forma estructurada, son tareas comunes en aquellas empresas que buscan los oceanos azules, que buscan ser competitivos de forma sostenible en el nuevo entorno…

1.- OCEANOS AZULES EN TURISMO

¿Qué es un Océano Azul?

“Si siempre haces lo mismo, nunca esperes diferente resultado”

“Si no tienes recursos para ser el primero en un sector, crea nuevos

subsectores en los que ser el primero”

“Es el espacio que aún nadie ha cubierto, de una forma

determinada”

“Es un nuevo mercado, creado por una innovación, en el que no hay competencia durante un tiempo”

Cubrir necesidades de clientes de forma única

NECESIDADESCLIENTES

MI OFERTAOCEANO AZUL

OFERTA OTROSPROVEEDORES

OCEANOAZUL

Océano Azul: Espacio en el que la competencia no tiene relevancia en mi conversación y oferta para cubrir las necesidades del cliente

OCEANOS AZULES VS. ROJOS

OCEANO VERDE

Espacio Coopetitivo

Cooperar con Competencia

Aumentar la demandaPara todos sin solaparse

Sinergias de Valor

Alinear el Sistema cooperativoPara aprovechar al máximo

las Sinergias y minimizar losRecursos empleados:

“Solo no puedes, con Amigos es FáciL!

La Teoría de los Océanos Azules

Toda empresa debería tener su propio océano azul, existe la posibilidad y se debería aprovechar.

Las infinitas combinaciones de los elementos del mercado, deberían ser capaces de crear océanos azules para todos.

Las mejores combinaciones de los elementos del mercado, son capaces de crear grandes océanos azules.

Oceanos Azules en TurismoEn turismo, al hablar de una secuencia de servicios, un bien intangible y

experiencial en el momento de su compra, y asociarse hoy en día con casi cualquier actividad humana, hemos de pensar que existen tantos océanos azules por descubrir, como combinaciones únicas de cadenas de experiencia, que sean casi imposibles de sustituir durante un periodo inicial de tiempo.

Los océanos azules en Turismo: * Potencialmente muy numerosos * Expuestos a efectos “moda” * Condicionados fuertemente por factor precio en fase inicial * Necesitan innovar en la comunicación: Infoxicacion del mercado * Residen en los valores positivos y humanistas, en las necesidades de

autorrealización del cliente, en las cosas buenas para todos, en la cooperacion, en las acciones de “Marca Amada”,y en definitiva,en el valor aumentado y simbólico del producto.

Buscar nuevas fórmulas de aportar valor al cliente, posiblemente sea la mejor manera de empezar a buscar océanos azules en Turismo…

Destacar en una Sociedad Infoxicada

VIDEO: LA SOCIEDAD INFOXICADA

http://www.youtube.com/watch?v=le77V0CMxq4

2.- APRENDER A MIRAR: HACIA EL PENSAMIENTO IRRADIANTE

PARTIR HACIA EL NUEVO MUNDO

En este nuevo entorno, no es suficiente con hacer lo mismo de siempre, no basta con intentar acertar con las expectativas del cliente, nos toca salir a navegar, a descubrir nuevos océanos, nuevos horizontes, para así llegar al nuevo mundo, donde encontraremos riquezas valiosas que nos ayudaran a sorprender al cliente, y descubrir hallazgos que puedan ser nuestro océano azul particular…

Habilidades del Navegante de Océanos Azules

La curiosidad del Gato Análisis Dafo Circulares Manejo de Sistemas Expertos Pensamiento Positivo Pensamiento Cooperativo Pensamiento Lateral Pensamiento Irradiante

LA CURIOSIDAD DEL GATO

El gato mira a su alrededor, buscando cosas con las que jugar. Mientras tanto, hay comida en la cocina, un sonido de la calle, una canción, un brillo en la ventana, un nuevo objeto en la casa…

El gato es curioso, y va, sistemáticamente una tras otra, investigando cada una de estas pistas, sin dejarse ninguna, y descubriendo muchas otras en el camino…

CICLYC SWAT ANALISYS

El pensamiento Irradiante, permite realizar análisis DAFO circulares de forma contina, es decir, detección de amenazas y oportunidades continua, mediante la anotación de nuevos puntos de mejora detectados durante en análisis de un punto de mejora original ,De cada análisis, salen varios puntos de mejora tanto en contenido como en técnicas, que transformar en nuevos análisis, de forma continua, transformándose en un sistema eficaz, rápido y muy económico de Mejora Contínua para la Marca:

CICLYCSWAT

NuevaOportunidad

Nueva Oportunidad

Nueva Oportunidad

CICLYCSWAT

CICLYCSWAT

CICLYCSWAT

SISTEMAS EXPERTOS Un sistema Experto es aquel que aprende en cada paso, no solo

del “Que” o cuestion , sino del cómo se ha llegado a ese “que”, es decir, aprende a aprender, tendiendo hacia el cero error.

La amplitud del análisis de las realidades que permite un sistema experto, ayuda a desglosar internamente cada punto a mejorar, a mayor profundidad de conceptos, llegando a esencias comunes, que permiten explicar mejor el verdadero origen de las cosas. Mayor visión de las realidades interrelacionadas, mayor grado de análisis.

Con esta visión, en numero de conceptos que se manejan al observar una realidad, es mucho mayor, y mucho mas complejo de gestionar a la vez en un mismo instante.

La tendencia de un sistema experto, es acertar al 100% en sus decisiones, gracias a que cada vez se tiene más en cuenta la variedad de casos posibles, y sus posibles desarrollos.

Adoptar un Sistema Experto de Mejora Continua

Problema

Solución

Mejora

Análisis

Como se AnalizaProblemaAnálisisSoluciónMejora

Como se Plantean SolucionesProblema AnálisisSoluciónMejora

Como se mejoraProblema AnálisisSoluciónMejora

Como se DetectanProblema AnálisisSoluciónMejora

CICLYCSWAT

MEJORA CONTÍNUA

PENSAMIENTO POSITIVO

“Descubrir”…Un pensamiento

positivo, el lado bueno de las cosas, aquello que salvar de la quema, aquello que construir de nuevo… buscar aquello que suma.

PENSAMIENTO COOPERATIVO

Los agentes que nos rodean, tienen problemas comunes a nosotros, y recursos que invertir para superarlos.

La puesta en común de recursos para problemas comunes, la cooperación, reduce costes y en muchas ocasiones, genera sinergia con un nuevo servicio con mayor valor que la suma individual de las partes.

EL PENSAMIENTO LATERAL ¿Por qué tenemos que pensar “de frente” ante los problemas?

¿Es el camino más recto el correcto? (Koetler)

El pensamiento lateral, es un ejercicio mental en el que aplicamos el beneficio en un entorno, a otro distinto, analizando si en este nuevo entorno, también se cumple la sinergia… y la viabilidad para desarrollaro.

En pensamiento lateral, la pregunta que debemos hacernos no es “Por que”? ,Sino “Por que no?”.

El pensamiento Lateral, es una de las mejores herramientas para descubrir océanos azules, ya que se basa en la multi-hipótesis multi-opción, es un ejercicio creativo en primer término, y estratégico, una vez encontramos las rutas marítimas por las que navegar…

El Pensamiento IrradianteResulta que nuestro cerebro, tiene la capacidad de aprender sistemas

de mejora, y utilizarlos, de forma subconsciente, multiplicando el análisis hasta llegar al origen de las cuestiones analizadas, y devolviéndonos una “intuicion”, que nos ayuda a emitir un juicio de valor.A esta capacidad la llamamos “Pensamiento Irradiante”

Se trata de entrenar al cerebro, para que aloje los imputs de información de la forma más ordenada posible para que aporte el máximo de sinergias a la nueva idea, y así emitir juicios de valor basados en análisis más profundos de la situación, gracias a que el pensamiento irradiante nos ha ayudado a conseguirlo de forma rápida y efectiva.

La mayor visión, aporta mayor numero de detección de amenazas y oportunidades, por lo que se generan más acciones destinadas a convertir amenazas en oportunidades, con previsión en la planificación de tareas, visión esférica de las realidades, y capacidad analitica instantanea.

Pensamiento Irradiante: Organizar las ideas rápidamente

Pensamiento Irradiante•Intuición

•Factores críticos•Crecimiento de las ideas

•Aplicaciones nuevas ideas•Buenas Decisiones.

PASOS PARA EL PENSAMIENTO IRRADIANTE

•MAPAS COGNITIVOS: TRABAJANDO CON CONCEPTOS RELACIONADOS

•DIBUJANDO MAPAS COMPLEJOS

•DIVIRTIÉNDOSE CON EL FEED-BACK

•PARAR Y GESTIONAR LA INFORMACIÓN

•LOS PELIGROS

•CONVERTIR EL “KNOW-HOW” EN “DO-HOW”: HERRAMIENTAS

•ENCONTRAR EL EQUILIBRIO

MAPAS COGNITIVOS

FASE2: DIBUJANDO MAPAS COMPLEJOS

FASE3: DIVIRTIENDOTE CON EL FEEDBACK

Una vez desarrollamos la habilidad, para movernos por mapas cognitivos complejos, ocurre algo maravilloso… Nuestra mente comienza a encontrar de forma cada vez más rápida, nuevas ramas, nuevas oportunidades, y especialmente nos “Bombardea” con nuevas opciones, nuevos senderos que salen el camino, múltiples puntos de mejora. Darnos cuenta de esta nueva hablidad, es realmente divertido…

FASE4: PARAR Y GESTIONAR LA INFORMACION

Océano azul?Nuevas necesidades creadas

Océano Azul?Marca Diferenciada

Océano Azul?Tocar la esencia de las personas

FASE5: LOS PELIGROS

FASE6: CONVERTIR EL “KNOW HOW” EN “DO HOW”

CiclycSWAT

MinitestA cliente

Fan100% tipologico

Benchmarking2.0+

Adprosumers

CiclycSWAT

+Benchmarking

+Brainstorming

SistemasDe

Calidad+

PlanesMejora

Plan de Mejora Continua “open business”

La mejora continua en empresas openbusiness, ha de tener un workflow planificado, secuenciado y muy bien descrito, un sistema abierto a la propia mejora, pero un sistema claro, o correremos el peligro de perdernos en aguas turbulentas…

FASE 7: ENCONTRAR TU RITMO EQUILIBRADO

Una vez desarrollado el Pensamiento Irradiante, tendremos una habilidad mágica, para detectar nuevas oportunidades, no solo el ámbito laboral, sino también en el personal. Tendremos mayor grado de empatía, una fuerte inercia a la colaboración y una hiper-intuición muy desarrollada.

Esta habilidad, puede hacer que nos perdamos en caminos sin salida, en desfiladeros con derrumbes, o sencillamente en rutas que no son las nuestras.

Debemos ser muy conscientes de:

•Usar la creatividad Irradiante de forma enfocada, no difusa.

•No perdernos en bosques, pero si descubrir y anotar nuevos caminos, pero no dejar el que estamos llevando en nuestra investigación.

•Llevar un ritmo equilibrado en los desarrollos, es necesario parar y afianzar lo aprendido, los espacios y los tiempos, son importantes para hallar el equilibro…

4.- CREAR OCEANOS AZULES

CREAR OCEANOS AZULES

“La única manera de acertar al predecir el futuro, es creándolo”

Pensemos…Descubramos…Planifiquemos….Preguntemos….HAGAMOS!!

EN CONTACTO CON LA REALIDAD

SUMAR PUNTOS DE BIENESTAR

En sector turismo, es muy importante, al dedicarnos a la “Hospitalidad”, ser no solo personas de naturaleza buena, sino también buenos anfitriones.

Querer hacer el bien a los demás, es en la mayoría de casos, fuente de bienestar, y la clave motora de iniciativas que se descubren océanos azules, al incidir directamente sobre la esencia de las personas que tambien son clientes....

En la sociedad Turística , el concepto-argumento que mayor peso tiene es el de sumar puntos de bienestar… para el cliente, par ala empresa, para las personas, para todos… pensamiento positivo, algo bueno para todos…

APLICAR EL BIENESTAR AL MERCADO TURISTICO

Enfocar Nuestro producto:

•Donde siente bienestar nuestro target?

•¿Qué valores tienen más peso?

•¿Qué les gustaría tener que no tienen?

•¿Cómo podría organizar la mejor fiesta posible para ellos?

•¿Como les sorprendería?

Pregunta a tu Cliente!!

MAGIATu producto es Mágico Cuando:

•Se Basa en buscar el máximo bienestar de las personas que también son clientes

•Se basa en el bien común para todos

•Esta creado por intercambios de valor JUSTOS

•Esta plagado de WOW Moments analizados y contrastados

•Ofrece un BENEFICIO REAL para el cliente, se siente mejor, es mejor, ha aprendido algo, ha trascendido…

UN PRODUCTO MÁGICO, ES CAPAZ DE CREAR NUEVOS OCÉANOS AZULES…

LOS OCEANOS AZULES, ¿Dónde ESTAN?

ANALISIS COMPETITIVO

Posicionamiento Cooperativo

EMPRESA TURISTICAOtras empresas TuristicasComo lamia con las que

Hacer coomarketing, Packaging, etc.

Sustitutos: Nuevas Cadenas new entrance, otros destinosOtras formas alojativas…

Potenciales colaboradores

Nuevos Competidores:Nuevos Colaboradores

Proveedores:

:CoomarketingColaboracion

Construccion de PackagingInyeccion de valores a la marca

Clientes:

AdprosumersSeller-Adprosumers

LA DEFENSA DE LO JUSTO

La justicia , la honestidad y la transparencia, han de ser ahora, tres valores clave de nuestra empresa para poder sobrevivir…

Ser justos y honestos significa credibilidad frente al cliente

Ser justos y honestos significa Cooperativismo con los agentes del mercado

Ser justos y honestos significa defender algo más grande que la propia empresa, algo a lo que cualquiera se apuntaría, porque es bueno para todos… es una accion de “lovemark” en si mismo.

ENCONTRANDO TRATOS JUSTOS ¿SERIA UN BUEN TRATO SI…? ES LA

PREGUNTA QUE DEBEMOS HACERNOS MUCHAS VECES ANTE LAS SITUACIONES…

ENCONTRAR EL EQUILIBRIO EN LA ECUACION, FACILITA QUE LA ACCION SE LLEVE A CABO, PORQUE ES BUENA PARA TODOS…¿ POR QUE NO SE VA A HACER?

CONOCER EL SECTOR TURISMO, LAS PROBELMATICAS DE CADA SUBSECTOR, NOS AYUDA A PREGUNTARNOS POR ESTOS TRATOS JUSTOS, QUE DEBERIAN HACERSE PORQUE SON BUENOS PARA TODOS.

WIN-WIN-WIN Cuantas más partes

participan ganan en un intercambio justo de valor, lo que todos ganan en conjunto es mucho mayor a la suma individual de cada uno, por lo que , lo que todos ganan es mayor.

Encontrar soluciones en las que varias partes ganan de forma justa y con bajo riesgo, es fuente inagotable de oceanos azules, al crear iniciativas totalmente diferenciadas, es inimitable.

ALGUNOS EJEMPLOS DE TRATOS JUSTOS

Hotel+ Zona de Ocio: Accion de Videomarketing Viral cooperativa, con tarjeta descuento hotel en zona ocio. Paquete “de tapas por madrid”.

Tarjeta destino : originalidad Vuelo low cost+ aventura+ turismo

rural “Fusion” propuestas experienciales

Encontrar nuevas formas de hacerlo, EN RESUMEN.

Preguntate ¿Quién hace?. ¿Qué hace? Y ¿Cómo lo hace?, en cada parte del proceso que estas analizando.

El pensamiento “lean” aplicado al sector servicios, es fuente de nuevas soluciones , nuevas formas de hacerlo de forma mas eficiente, ganando “ventajas competitivas y cooperativas”

El pensamiento irradiante, ayuda a que esas ventajas competitivas, sean la base para investigar nuevas y mejores formas de hacerlo, encontrando soluciones que aporten valor de forma justa a todas las partes.

5.- LA ERA WEB 2.0 Y LOS OCEANOS AZULES

Y ahora?

La era WEB 2.0 La colaboración La Velocidad La sinergia La ventaja cooperativa La mejora contínua LA OPORTUNIDAD

EL Social Media: La revolucion

http://www.youtube.com/watch?v=xFGyR-gTHFE

El mejor trabajo del mundo:http://www.youtube.com/watch?v=2fqPcspmRYQ&NR=1

El complejo Entorno 2.0

Estrategias SMM

La web 2.0 y el pensamiento Irradiante

Web 2.0 y la Mejora Continua

Informacion de valorPor el Cliente

SMM

Procesos LeanDe Servicios

CoordinacionComunity

Management

Benchmaerking 2.0

•Informacion “Just in Time”•Transmision Gratuita y Viral

•Best Practices Gratuitas y rápidas de expandir•Reuniones de mejora continua “online”

Fuente de Sinergias y Oceanos Azules

BESTPRACTICES

BESTPRACTICES

BESTPRACTICES

Web 2.0: Soluciones para todos

El mercado son ConversacionesClue Train Manifesto

BenchMarking 2.0 RSC 2.0

Empowerment NewtowrkingObjetivos Comunes

Mejora Continua Colaborativa2.0

Problemas Comnunes

Soluciones Comunes

Objetivos COmunes

WEB 2.0: Oceanos Azules para Todos

Reflexiones… ¿Dónde está mi empresa, donde quiere llegar? ¿Estoy aprovechando los recursos

cooperativos? ¿Qué estoy vendiendo? ¿Cuánto me cuesta? ¿Cómo llego al cliente ahora? ¿Cómo puedo sorprenderlo? ¿Con quien puedo colaborar, para ofrece al

cliente algo único? ¿Puedo colaborar con el propio cliente? ¿Quién conoce los océanos azules mejor que el

cliente? ¿puedo ofrecérselos? ¿Cómo podría?

Integraciones Verticales de Experiencia turistica 2.0

Plan del Cliente

Salida origen

Viaje

Llegada

Actividades

alojamiento

Excursiones

Wow Moments

Fijacion Experiencia

Vuelta

Resultado

Integración en el Plan

personas

Conversación Antes,Durante y Después

Del Viaje: * Propuesta de Ruta

•Propuesta de paradas•Propuesta de alojamientos•Propuesta de acividades•Excursiones apropiadas

•Concurso Videomarketing•La mejor fotowow moment

•Redifusion de contenido emocional

Mejora Continua Conversando con

El clienteSMM

RESULTADO: EXPERIENCIAS MEMORABLES

CONCLUSIONES Debemos Cambiar Debemos ser mejores encontrando

Cambios Debemos tener mejores herramientas Debemos Cooperar para Coopetir Solo Así, seremos navegantes de

OCEANOS AZULES EN TURISMO EN LOS NUEVOS TIEMPOS...

Muchas gracias

AUTORIA

David Vicent GandíaMarketing&Comunity Managerwww.magiccostablanca.com

David.vicentg@gmail.com