Negocios e Internet

Principales factores que intervienen en el éxito de

un negocio actual

José B. Moreno SuárezSocio fundador de Aurum Creativo Multimedia

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1) El Sitio Web¿Lo has hecho para ti, o para tus clientes?


¿Tiene el sitio unos objetivos marcados claros?

• ¿Busca notoriedad o reconocimiento?

• ¿Necesita recopilar datos?

• ¿Pretende vender en línea?

• ¿Facilita el trabajo al Call Center y ofrece atención básica al usuario/cliente?


¿Tiene el sitio actitud vendedora?

• ¿Hace presión en la venta?

• ¿Deja claras y visibles las llamadas a la acción?

• ¿Se adapta la imagen y el tono del sitio al público al que se dirige?


¿La arquitectura de la información tiene visión de marketing?

• ¿Ofrece pistas y rutas alternativas para encontrar y movernos por la información?

• ¿Son fáciles de usar los menús y entornos de interacción con el sitio?


¿Qué nivel de servicios ofrece?

• ¿Facilita la comunicación por diferentes medios? (llamar gratis, chatear con un técnico/comercial en línea, teléfono directo con el vendedor, etc…)

• ¿Permite mantener la relación en otro momento (boletines, alertas, etc…)?


4 elementos clave del Sitio Web

Objetivos definidosEnfoque vendedorUsabilidadNivel de servicio


2) La Promoción (online y offline)¿Te conformas con que los usuarios y potenciales clientes te encuentren o sales a buscarlos? (¡ojo, porque tu competencia ya lo está haciendo!)


¿Se gestionas de manera proactiva la comunicación corporativa?

• ¿Hay una identidad corporativa definida y sólida? (documentación, cartelería, guiones de emisión y recepción de llamadas)

• ¿Se puede utilizar la documentación generada día a día para la venta colateral?

• Se fomenta o se provoca de manera planificada la relación con los medios (notas de prensa, buzz marketing, conferencias y coloquios)


¿Se aprovechan las posibilidades del marketing online?

• ¿Se explota el potencial del Pull Marketing como las listas de correos para boletines y newsletters, el desarrollo de comunidades virtuales o botón ‘recomendar a un amigo’, etc.

• ¿Se ha valorado la inclusión de publicidad en portales verticales (generales como los periódico o sectoriales como los portales inmobiliarios)?

• ¿Y el posicionamiento natural en buscadores, las campañas de marketing de buscadores o el marketing de afiliación?


¿Se ha hecho una planificación de medios?

• ¿A través de qué medios (prensa, radio, publicidad exterior, etc.) podemos llegar a nuestro público objetivo y a qué coste?

• ¿Se conoce el potencial del marketing de guerrilla y del one to one?


3 elementos clave en la promoción

Gestión proactiva de la comunicación empresarial

Marketing y publicidad onlineMarketing y publicidad offline


3) El análisis estadísticoProbablemente has escuchado algo sobre las herramientas, pero ¿las usas?


¿Utilizas la analítica web para saber qué se cuece en tu sitio?

• ¿Has identificado las acciones que ocurren en tu Sitio Web que indican ROI?

• ¿Sabes si han bajado las visitas pero por el contrario con de más calidad?

• ¿Son efectivas las campañas publicitarias?


2 elementos clave en el análisis estadístico

Medición de objetivos (ROI)Interpretación de los datos


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