NetWork Lab Report 23_02

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1° Convegno NetWork Lab - Ancona, 23 febbraio 2012

NETWORK LAB REPORT 2012

prof. Silvio Cardinali - prof.ssa Federica Pascucci


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OBIETTIVI DEL PROGETTO NETWORK LAB

Creare un luogo di osservazione, di analisi e di condivisione di conoscenza sui temi legati al mondo del web, in un’ottica di marketing per le imprese

Realizzare un monitoraggio delle pratiche aziendali di web marketing, in termini quantitativi e qualitativi

Svolgere attività di supporto alle imprese, allo scopo di fornire un contributo per una comprensione profonda delle opportunità offerte dalla Rete e per la trasformazione di tali opportunità di risultati di business

Sviluppare una rete di relazioni – un NetWork – che connetta in modo sinergico ricerca, imprese e studiosi, aggregando competenze ed esperienze diverse


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IL TEAM NETWORK LAB

Prof. Gian Luca Gregori – preside della Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”

Prof. Silvio Cardinali – ricercatore in Economia e Gestione delle Imprese e docente di Comunicazione Aziendale presso la Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”

Prof.ssa Federica Pascucci – ricercatore in Economia e Gestione delle Imprese e docente di Internet e Marketing presso la Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”

Prof. Valerio Temperini – ricercatore in Economia e Gestione delle Imprese e docente di Comunicazione Aziendale presso la Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”

Dott. Luca Marinelli – dottorando di ricerca in Economia Aziendale presso la Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”

Dott.ssa Laura Moscatelli - dottoranda di ricerca in Economia Aziendale presso la Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”

Dott. Gabriele Micozzi – docente di Service Marketing presso la Facoltà di Economia “Giorgio Fuà”

Dott. Giacomo Sorbi – consulente in tema di Brand e Marketing Management


DOMANDE DI RICERCA

Quanto è diffuso l’uso dei social network nelle imprese marchigiane per finalità di comunicazione esterna?

Come viene gestita la presenza nei social network da parte delle imprese marchigiane?

Quali e quante sono le interazioni che si sviluppano all’interno dei social network?

REPORT NETWORK LAB 2012


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Presenza sui principali social network (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin) e possesso di un proprio corporate blog

Integrazione dei social network nel sito web dell’impresa

Qualità della presenza sui principali social network (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin)

METODOLOGIA

Analisi desk sulle prime 100 imprese manifatturiere marchigiane 2010 (Classifica della Fondazione Aristide

Merloni)

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LUCI ED OMBRE


il 59% delle imprese utilizza almeno un social network (la percentuale scende al 33% se si esclude dall’analisi il social professionale Linkedin)

l’1% delle imprese è presente su tutte le piattaforme

Linkedin è il social più utilizzato!

LINKEDIN FACEBOOK TWITTER YOUTUBE BLOG

36%

27%

14% 13%7%

A) PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK

71° Convegno NetWork Lab -

Ancona, 23 febbraio 2012

a) Esistono grandi differenze tra le prime 10 imprese e le ultime 10 della classifica

PRIME 10 ULTIME 10


0.2

0 0 0

10%


60% 60%

30%20% 20%


8

b) Le imprese del BtoC sono maggiormente presenti nei social


35.70%

9.50%7.10%

2.40%4.80%


38%

37.90%

18.90%20,60%

8.60%

BtoB BtoC


9

c) Le imprese tendono a gestire le attività sui social come canali separati ed indipendenti dal sito web corporate


36%

15%

8%4% 6%

12%

6%9%

1%

NON INTEGRATO INTEGRATO

Presenza dei bottoni social sul sito web aziendale


10

Soltanto in n.8 casi si è riscontrata una forma di integrazione più avanzata di condivisione dei contenuti del sito, del tipo :

su prodotti e raramente news

su prodotti e raramente news


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B) QUALITÀ DELLA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK

La valutazione della presenza sui social network non può limitarsi alla rilevazione del numero di utenti che seguono

l’impresa

Occorre indagare la qualità delle relazioni che si sviluppano all’interno del social, la quale si

fonda sul grado di coinvolgimento degli utenti

INDICATORI DI ENGAGEMENT degli utenti


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N.5 profili su 27 non sono attivi da oltre 3 mesi

Il 27% delle imprese è presente con una propria pagina (la percentuale sale al 60% per le prime 10 imprese e scende al 10% per le ultime 10)

In metà delle bacheche aziendali sono presenti solo “post” dell’impresa

Ogni pagina ha in media n.14.534 “mi piace”

Il 99.9% dei “mi piace” è concentrato nelle bacheche delle imprese appartenenti al BtoC


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287,170

86,511

18,390

ModaAltro Arredamento

73.3%

4.7%

22%

RIPARTIZIONE DEI “mi piace” PER MACRO SETTORE MERCEOLOGICO (BtoC)

26.0%

52.3%

21.7%

ModaAltroArredamento

Peso dei settori sul campione

Ripartizione dei “mi piace” per settore


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FAN ACTION INDEX = N. dei post dei fan sul totale dei post

aziendali in bacheca

FAN RE-ACTION INDEX = N. dei commenti dei fan sul totale dei post aziendali in bacheca

FAN APPRECIATION INDEX = N. dei “mi piace” sul totale dei

post aziendali in bacheca

FAN SHARING INDEX = N. di condivisioni sul totale dei post

aziendali in bacheca

AZIONI DELL’UTENTE

“Mi piace”

“Condivido”

“Commento”

“Creo un post”

INDICI

Li

ve

llo

d

i

en

ga

ge

me

nt

IL MODELLO DI ANALISI UTILIZZATO


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Fan appreciation index 27.5

Fan sharing index 6.69

Fan re-action index 2.6

Fan action index 0.41

FAN ENGAGEMENT FUNNEL

Fan engagement totale = 37.2

Livello di

engagement dei fan

-

+



Pagine con “mi piace” 51.8%

Pagine con condivisioni dei fan 40.7%

Pagine con commenti dei fan 33.3%

Pagine con post dei fan 18.5%

Livello di

engagement dei fan

-

+



N. Imprese con proprio canale attivo

13

N. Video caricati per canale 40

N. Visualizzazioni per canale 77.759

N. Iscritti in ciascun canale 83

N. Visualizzazioni per video 67

Dati al 09/02/2012Valori espressi in media

Il 74% è concentrato in 3 canali!

Quasi l’80% è

concentrato in 4 canali!

Il 44% è concentrato in 2 canali!


N. Imprese con un proprio account 14

N. Tweet aziendali 265

N. Followers 418

Following/Followers 0,99

N. Replies to 5,62%

N. Retweet 7,43%

Dati al 09/02/2012Valori espressi in media

Replies to* = % dei tweet di terzi ai quali l’azienda ha rispostoRetweet* = % dei tweet aziendali retweettati dagli utenti

*Fonte: Tweet Stats

Il 61% è concentrato in 3 account!

Il 55% è concentrato in 3 account!


Dati al 09/02/2012

0,09%4,11%

95,8%

HR ENGAGEMENT INFO

Prodotti

News

Links

CONTENUTO DEI TWEET


N. Imprese con pagina 36

N. medio di Followers per pagina 370

Gruppi creati dalle aziende (totale)

8

N. di imprese con pagine prodotti 2

N. di imprese con annunci 1

Dati al 09/02/2012


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NETWORK LAB INDEX

0.82

Indice medio di presenza sui social network 0.75

Indice medio di integrazione (presenza dei link ai social sul sito corporate)

0.07

20%

0 100%

0 100%

5.6%


ALCUNE OSSERVAZIONI “NON CONCLUSIVE”


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IMPATTO SOCIAL DELLE PRIME 100 IMPRESE MARCHIAGIANE

(Contatti lordi)

392.427 Fans 13.285

Followers

5.727 Followers 1.085

Iscritti

1.010.987 Views

silvio

Si riesce ad avere un parametro che possa stimare il "peso" delle imprese del campione:- fatturato complessivo sviluppato- incidenza sul PIL regionale

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SI PUO’ QUINDI PARLARE DI “POTENZIALITA’ INESPRESSA” PER LE IMPRESE MARCHIGIANE?


si riscontra un limitato livello di interazione e di engagement che inficia la qualità delle relazioni di tipo social

il livello di integrazione dei social network con il sito web corporate è limitato

diverse imprese non hanno una presenza “effettiva” sui social network


Si riscontra una non piena CONSAPEVOLEZZA delle opportunità che una presenza e una

gestione “ragionata” e “strutturata” dei social network possono aprire alle imprese

CONOSCENZA

PRESENZA

CONSAPEVOLEZZA

3 fasi di sviluppo :


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SOCIAL NO THANKS – SNT

WAITING THE FUTURE

REAL SOCIAL

SOCIAL WASHING

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ESSERCI (nei social) E NON ESSERE (social)



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USER LEISUR E USER BUSINESS

http://vincos.it/osservatorio- facebook

3.026.074 utenti italiani

2.000.000 utenti attivi italiani

http://vincos.it/osservatorio- facebook

www.pandemia.info

http://vincos.it/osservatorio

http://vincos.it/osservatorio


USER LEISUR E USER BUSINESS

La necessità di costruire dei ponti:

• Age divide e cultural divide

• Fra domanda ed offerta di professionalità (in particolare 2.0)


INTEGRAZIONE E STRATEGIA

La necessità di adottare strategie di integrazione

• Fra comunicazione on line ed off line• Fra strumenti WEB• Fra above e below the line• Fra reti personali e reti professionali


Troppo spesso ci chiediamo: QUANDO saremo fuori dalla crisi?

Ma è opportuno anche chiedersi: COSA saremo fuori dalla crisi?

Il web ci ricorda che il processo di cambiamento è ongoing e che la crisi è un

ACCELLERATORE DEI PROCESSI DI TRASFORMAZIONE



GRAZIE PER L’ATTENZIONE !

Contatti: www.networklab.biz

E-mail: [email protected] : @LabNetwork

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