Nhà quảng cáo và người tiêu dùng bất đồng về hiệu quả của quảng cáo Internet (P1)Giới tiêu dùng và những nhà làm quảng cáo tỏ ra bất đồng rất lớn về tính hiệu quả của nhiều loại hình quảng cáo cũng như những đánh giá thẩm định các phương pháp quảng cáo khác qua Internet và mạng xã hội Twitter. Mặc dù cũng có một vài quan điểm đồng tình mà trong một cuộc khảo sát mới đây được tiến hành bởi LinkedIn Research Network/Harris Poll vừa phát hiện ra.

Cuộc khảo sát phát hiện ra rằng trong hoàn cảnh túi tiền và ngân sách dành cho chi tiêu của người tiêu dùng đang ngày càng co cụm và eo hẹp, các nhà quảng cáo có thể sẽ muốn tái điều chỉnh lại chiến lược của họ để có thể thích ứng và khắc  phục những khó khăn trên.

Bên dưới đây là thêm một số những kết quả mà cuộc khảo sát LinkedIn/Harris Poll tìm ra.

Các loại quảng cáo: Những quan điểm khác biệt

Mặc dù cũng có một vài quan điểm giống nhau giữa nhà quảng cáo và người tiêu dùng nhưng khi đánh giá trên nhiều loại hình quảng cáo khác nhau thì quan điểm của họ       vẫn khác nhau:

Tính hiệu quả của các loại quảng cáo

Bạn nghĩ gì về tính hiệu quả với những đặc điểm của các loại quảng cáo?

Phần trăm (%) trả lời hiệu quả

Đối tượng khảo sát: Những nhà quảng cáo và những người tiêu dùng trưởng thành tại Mỹ

Nhà quảng cáo Người tiêu dùng

% %

Quảng cáo khiến bạn dừng lại và suy nghĩ về nó 53 30

Quảng cáo cung cấp cho bạn những thông tin mới 51 29

Quảng cáo mang tính giải trí41 34

Quảng cáo mang tính thông tin 37 30

Quảng cáo mang tính hài hước, vui nhộn 32 33

Quảng cáo có mô tả sản phẩm 27 20

Quảng cáo được tích hợp vào một chương trình khác có cùng âm điệu

26 7

Quảng cáo đã được chiếu, phát trước hay sau đó 24 13

Quảng cáo nhằm củng cố những thông điệp mà khán giả đã từng biết qua

21 10

Quảng cáo không quá coi trọng tính trang trọng và nghiêm nghị

14 11

Quảng cáo về những chủ đề nghiêm túc khiến bạn có một chút cảm suy nghĩ, liên hệ với bản thân mình

5 6

Quảng cáo khiến bạn có cảm giác sợ hãi 3 3

                

Những điểm nổi bật nhất:

Có đến hơn phân nửa trong số các nhà quảng cáo nói rằng quảng cáo khiến cho người ta phải dừng lại và suy nghĩ về nó và cho rằng những quảng cáo cung cấp cho người xem những thông tin mới thì rất hiệu quả. Tuy nhiên chỉ có khoảng gần 30% trong số những người tiêu dùng được hỏi đồng tình với những quan điểm trên.

Có khoảng một phần tư số nhà quảng cáo được hỏi nói rằng quảng cáo khi được kết hợp với cảm xúc của các chương trình sẽ trở nên rất hiệu quả trong khi chỉ có khoảng 7% số người tiêu dùng được hỏi đồng ý với nhận định trên.

Đối với những quảng cáo đã được phát trước hay sau đó, có 24% số nhà quảng cáo nói rằng việc quảng cáo như thế sẽ rất hiệu quả trong khi con số nhận được từ những người tiêu dùng là 13%.

Các nhà quảng cáo sử dụng quảng cáo trực tuyến ra sao?

Chỉ có khoảng 14% số nhà quảng cáo nói rằng họ dùng quảng cáo trên Internet như một chiến dịch số đơn lẻ, trái lại có đến 54% nói rằng họ dùng quảng cáo trên internet như một phần trong chiến dịch tổng hợp của họ thay vì dùng riêng lẻ một mình để đạt được hiệu quả cao  hơn.

Quảng cáo trên internet được dùng như thế nào?

Bạn thương sử dụng quảng cáo trên internet theo những cách nào?

Cơ sở khảo sát: Những nhà quảng cáo sử dụng quảng cáo qua internet

Tổng

Thời gian quảng cáo

Ít hơn 5 năm

Từ 5-10 năm

Từ 10-15 năm

Trên 15 năm

% % % % %

Quảng cáo internet được dùng trong một chiến dịch thống nhất với những phương tiện khác

54 58 49 48 56

Được dùng như một chiến dịch số độc lập

14 15 18 18 11

Vừa được sử dụng cách độc lập, vừa riêng lẻ

33 28 33 33 33

 

 

Hơn nữa, các nhà quảng cáo (79%) cũng có khuynh hướng xem Internet như một công cụ xây dựng thương hiệu và là một phương tiện để thu thập thông tin cho những giao dịch offline (65%), mặc dù việc thúc đẩy những giao dịch trực tuyến và quảng bá thương hiệu đến cộng đông cũng rất quan trọng với họ.

Việc sử dụng quảng cáo Internet

Bạn thường sử dụng quảng cáo internet để áp dụng cho những mục đích nào dưới đây?

Cơ sở khảo sát:  Những nhà quảng cáo sử dụng công cụ quảng cáo internet

Tổng Khu vực

Đông Trung-Tây

Nam Tây

% % % % %

Sử dụng quảng cáo internet như một công cụ xây dựng thương hiệu

79 78 75 83 81

Để điều khiển việc thu thập thông tin cho các giao dịch offline

65 62 70 65 66

Để điều khiển các giao dịch trực tuyến 58 54 61 60 59

Để quảng bá thương hiệu của bạn đến cộng đông xung quanh

57 57 54 58 58

Mục đích khác 16 16 18 17 13

 

Xem phần 2 tại đây 

 - Minh Hoàng (Sưu tầm và lược dịch từ Marketingprof)Tag: hiệu quả truyền thông, LinkedIn, Twitter, nghiên cứu, Nghiên cứu thị trường, internet

 Gửi cho bạn bè  Bookmark  Phản hồi  Định dạng in  Comment

Thông tin mới nhất

Ứng dụng QBata tích hợp thêm giải pháp thanh toán

Phương pháp Recency Planning trong quảng cáo

RIM đối mặt với vụ kiện tranh chấp thương hiệu “BBX”

Benjamin Moore

3 bước tạo dựng thương hiệu bền vững

Chuyên đề khác

Godzilla của Sony - Sự thất bại của quái vật

Hàng nội và tư duy tiểu nông

"Đế chế" Playboy suy tàn

Bảo hộ thương mại và quan điểm của người dân toàn cầu (P2)

Cha đẻ của mì ăn liền

Cuộc chiến mì ăn liền

Vì sao Apple "giàu sụ" hơn Google?

Bảo hộ thương mại và quan điểm của người dân toàn cầu (P1)

Đăng ký nhận thông tin miễn phí qua email

Từ khóa thương hiệu

microsoft kinh doanh google lãnh đạo nhượng quyền khách hàng tiếp thị quảng cáo in ấn quảng cáo yahoo thương hiệu Apple marketing thương hiệu Việt xây dựng thương hiệu mạng xã hội chiến lược thương hiệu thương hiệu ô tô Thông tin nghiên cứuNhững chủ đề đang được quan tâm

Thiết kế website cho doanh nghiệp

Năm 2008 được dự đoán là năm bùng nổ quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam. Quảng cáo trực tuyến luôn gắn liền với việc xây dựng website. Công ty bạn đã có website chưa? Website hoạt động có hiệu quả không?

Đặt tên thương hiệu

Bạn chuẩn bị thành lập công ty? Công ty bạn chuẩn bị tung ra thị trường một sản phẩm mới? Bạn đang đau đầu vì chưa tìm ra một cái tên vừa ý cho công ty hay sản phẩm mới của bạn?

Cung Cấp Đồng Hồ Treo Tường In Logo Theo Yêu Cầunguyenhainam2312@gmail.com - Cách đây 7 giờ

Công ty In ấn và quà tặng ATP xin gửi tới quý khách hàng lời chào trân trọng và lời chúc thành đạt! Công ty In ấn và quà tặng ATP chúng tôi là công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực: Thiết kế và In ấn trên mọi chất liệu giấy: ...

Bình luận

Quảng cáo trực tuyến đang bùng nổ !!!

Theo dự đoán của các nhà chuyên môn, quảng cáo trực tuyến sẽ tiêu tốn 25 tỷ đôla tính đến năm 2011. Bạn đã bao giờ bị thuyết phục bởi một mẫu quảng cáo trực tuyến và bạn đã sử dụng dịch vụ của mẫu quảng cáo ?

1. Có nhiều lần

2. Một vài lần

3. Có một lần

4. Không có lần nào 

Thích nghe kể chuyện không chỉ có trẻ con mà còn với cả người lớn. Nhiều nhà quảng cáo đã nhanh chóng khai thác tâm lý “hóng chuyện” để truyền tải thông điệp của sản phẩm tới người tiêu dùng.

Khai thác các câu chuyện để lôi kéo người xem của Lipton

Việt Nam, cách đây vài năm Nutifood từng kể chuyện quảng cáo ấn tượng với hình ảnh chiếc máy xay sinh tố; gần đây Trà Liptop, Pond’s cũng khai thác nhiều kiểu quảng cáo kể chuyện khác. Các câu chuyện quảng cáo là những sắc màu khác nhau và nguồn cảm hứng cũng thật đa dạng. Đó có thể khởi nguồn từ những di sản của thương hiệu, những câu chuyện tình dài lâm ly kiểu Hàn Quốc, hay cả những truyền thuyết và cổ tích.

Từ những câu chuyện có thật...

Câu chuyện của Johnnie Walker được bắt đầu ở xứ Scotland, về những chàng trai mặc váy thổi kèn túi bên những cánh đồng vàng ươm bát ngát và là xứ sở của những loại rượu hảo hạng. Tại đó, chàng trai nghèo tên John với “tia sáng trong mắt, ngọn lửa trong tim và sức bật trong từng bước chân” đã mang hương vị whisky pha chế đi khắp thế giới. Johnnie Walker vốn là thương hiệu đã từng được biết đến như là một loại rượu hảo hạng, nhưng cho đến khi câu chuyện về chàng John tay trắng khởi nghiệp, hình ảnh thương hiệu mới được thiết lập trọn vẹn: cá tính thương hiệu được thể hiện, xuất xứ (Scotland) và lịch sử thương hiệu xây dựng niềm tin vững chắc và kết nối với nội tâm của nhóm khách hàng thượng lưu, thành đạt và tham vọng.

Không phát triển từ giá trị truyền thống cốt lõi, nhưng Heineken đưa câu chuyện di sản vào quảng cáo khi thương hiệu đã được hình thành khá vững chắc ở Việt Nam. Heineken đưa ra thông điệp loại men bia A-Yeast do học trò của Louis Pasteur tạo nên đang được cất giữ cẩn mật ở Hà Lan. Câu chuyện về truyền thống thương hiệu lúc này trở thành yếu tố bổ sung niềm tin cho khách hàng. Ngày nay Heineken vẫn tiếp tục định vị là một loại bia thượng hạng, hiện đại, cá tính, và được yêu thích đến mức làm người ta giũ bỏ mọi thứ chỉ để được uống Heineken.

Đến những câu chuyện dài tập lâm ly

Không truyền đạt giá trị sản phẩm từ những truyền thống để lại, nhưng các nhà quảng cáo phát triển câu chuyện qua những điều nhỏ nhặt trong cuộc sống, qua đó phản ánh nội tâm và kết nối sản phẩm với khách hàng. Lối kể chuyện lúc này không chỉ đơn thuần giữ vai trò kết nối mà còn kích thích trí tò mò và khuyến khích người tiêu dùng chủ động tham gia tìm hiểu sản phẩm hơn là tiếp nhận thông tin một cách thụ động từ nhà quảng cáo. Những quảng cáo “kể chuyện” loại này thường là những quảng cáo dài tập, như Pond’s với “7 ngày tìm lại tình yêu” với những tình tiết éo le theo kiểu phim Hàn Quốc kèm theo những trò chơi dự đoán tập tiếp theo từ khán giả.

Những thách thức cho chiến dịch marketing kể trên có lẽ là chi phí. Tuy nhiên, với sự phát triển của mạng xã hội và các diễn đàn, những câu chuyện quảng cáo vẫn được truyền qua đường viral marketing, tức “truyền miệng qua mạng”. “Pantene  - You can shine” dài gần mười phút được truyền qua facebook là một ví dụ. Và gần đây hơn là Lipton Nhãn Vàng với năm tập phim ngắn về Gừng và Xí Muội với những tình huống “gay cấn” thường gặp như bị sếp bắt gặp khi đang nói xấu vợ sếp, bất ngờ gặp một anh chàng vô cùng đẹp trai đến hỏi thăm trong công ty, hay vô tình hẹn hò nhầm với… “bóng”. Với những khoảnh khắc như vậy, chỉ với 1 một hớp Lipton, các nhân vật trở nên tỉnh táo và sẵn sàng đối phó.

Khán giả buộc phải xem từng tập trước khi qua tập tiếp theo. Trong một tình huống, khán giả có quyền lựa chọn những hướng giải quyết khác nhau. Như để thích ứng hơn với phương thức truyền… mạng, hình ảnh ngôi sao Youtube Don Nguyen được khai thác để gây sự chú ý. Qua internet, Lipton dễ dàng tạo nên tương tác với giới văn phòng và kích thích người xem tiếp tục khám phá những tình huống tiếp theo một cách tự nguyện. Sự thành bại của những quảng cáo như Lipton phụ thuộc phần lớn vào sự lôi cuốn của cốt truyện.

Và những câu chuyện cổ tích

Không dừng lại ở những câu chuyện có thực, những khoảnh khắc của cuộc sống đang xảy ra xung quanh ta hàng ngày, trí tưởng tượng của các nhà quảng cáo đôi khi bay xa hơn nữa để bước vào giấc mơ không có thật hoặc… hiếm khi nào có thật của người xem, miễn là những giấc mơ phù hợp với giấc mơ của khách hàng. Khi hiện tượng “công chúa” và “hoàng tử” ở teen bùng nổ cùng với hàng loạt danh hiệu “Công chúa bong bóng” Bảo Thy, hoàng tử sơn ca Quang Vinh, công chúa tuyết Thủy Tiên… Nhãn hàng Mirinda đã nhanh chóng nắm bắt trào lưu thích ngây thơ, hồn nhiên nhưng phải sành điệu của 9x bằng cách biến hai sao công chúa và hoàng tử ngoài đời thành nhân vật cổ tích. Câu chuyện bắt đầu theo mô típ quen thuộc, công chúa Xá Xị - Bảo Thy đánh vỡ quả cầu pha lê hạnh phúc thành bảy mảnh và bị thế lực hắc ám bắt cóc. Hoàng tử Cam - Quang Vinh và các bạn teen tìm cách giải cứu. Với câu chuyện cổ tích làm nền, Mirinda lôi cuốn khách hàng 9x vào các hoạt động của chiến dịch: viết tiếp câu chuyện, các buổi tiệc tùng, hòa nhạc, hình ảnh cập nhật lên website chính… Mirinda đẩy câu chuyện cổ tích đi xa trong từng hoạt động, không chỉ dừng lại ở việc xây dựng hình ảnh một chiều, mà còn đi xa hơn để tương tác hai chiều với những khách hàng trẻ để gây ảnh hưởng lâu dài hơn. Chính vì vậy những sự kiện của Mirinda qua câu chuyện cổ tích trở thành những sự kiện đình đám nhất của teen trong vài năm qua.

Để có những chuyện hay?

Một câu chuyện tốt trước hết phải là một câu chuyện đáng tin, câu chuyện được xây dựng trên những “cá tính” của thương hiệu và tạo nên cảm tình từ khán giả. Heineken luôn gây ấn tượng với những câu chuyện hài nho nhỏ xung quanh niềm khao khát “Chỉ có thể là Heineken”.

Những câu chuyện trong quảng cáo được dùng với những mục đích khác nhau: để khuyến khích hay vận động người tiêu dùng mua hàng, để truyền đạt lợi ích sản phẩm, hay để xây dựng và củng cố thương hiệu lâu dài. Nhưng trước hết, đó phải là câu chuyện hay.

Có nhiều cách để kể một câu chuyện hay, nhưng một câu chuyện hay phải chuyên chở một ý nghĩa nhất định, phải chạm vào trái tim của người nghe, phải có nút thắt mở, và phải phù hợp với người tiêu dùng.

Trên hết, một câu chuyện hay không chỉ làm khán giả yêu thích mà còn làm họ truyền tải nó đến người khác.

Lipton phù hợp với hoàn cảnh các khán giả làm công việc văn phòng, nhưng những tình huống hài hước và những nút thắt mở của câu chuyện có đủ để chạm trái tim người nghe, có đủ để người xem truyền tai nhau như họ đã từng làm với Pantene - You can shine? Pond’s thành công với “7 ngày tìm lại tình yêu”, nhưng điều gì còn đọng lại trong tâm trí khán giả khi loạt phim kết thúc? Mirinda có còn giữ mãi hình ảnh công chúa, hoàng tử với thế hệ teen ngày một thay đổi.

Một câu chuyện… quảng cáo thành công phải thật sâu lắng, và kết nối vào những tình cảm sâu lắng của người nghe, trong đó “cá tính” của thương hiệu phải được thể hiện. Trong những câu chuyện vừa kể, có lẽ chỉ Johnie Walker mới khai thác được những “giá trị thực” của thương hiệu và có tầm chiến lược lâu dài, bởi nó chia sẻ sự tương đồng giữa cá tính của thương hiệu và trong sâu thẳm là quan điểm và cách sống của người tiêu dùng. Có những câu chuyện đã trở thành phần tử không đổi của thương hiệu, như chuyện chàng cao bồi Mỹ gắn liền với thuốc lá Marlboro? Những câu chuyện quảng cáo ở Việt Nam có đi được chặng đường dài như thế?

Quảng cáo hăm dọa người tiêu dùng

Không chỉ ca ngợi đặc tính ưu việt của sản phẩm, mẩu quảng cáo lại "đe dọa" về hậu quả đáng sợ nếu người tiêu dùng mua sản phẩm khác.> Quảng cáo 'tự tay bóp mình'> Chiến tranh mì gói

Sau khi thạch rau câu của đối thủ bị phát hiện chứa chất gây ung thư, một doanh nghiệp cùng ngành lập tức cho phát quảng cáo với nội dung “ăn theo thời sự”. Đoạn quảng cáo xoay quanh câu chuyện giữa hai mẹ con, bé gái muốn ăn thạch rau câu nhưng mẹ không đồng ý vì sợ có chất gây ung thư. Sau đó cô bạn xuất hiện giải thích rằng có một loại thạch không chứa chất gây ung thư này.

Cô bạn còn nhấn mạnh, chỉ duy nhất loại này trên thị trường không chứa chất DEHP, còn hầu hết các sản phẩm nhập khẩu lẫn sản xuất trong nước đều có. Xuôi tai, bà mẹ đổi ý và tuyên bố chỉ mua loại thạch rau câu của công ty nọ cho con ăn.

Màu tổng hợp tartrazin (E102) được Cục an toàn vệ sinh thực phẩm cho rằng an toàn nếu dùng ở mức độ cho phép, nhưng được Masan quảng bá là có hại cho sức khỏe. Ảnh: Nhật Minh

Chị Thanh (Tây Hồ, Hà Nội), sau khi nghe đoạn quảng cáo này giật mình thon thót với thạch rau câu của các công ty Việt Nam lẫn đồ nhập khẩu. Tuy nhiên, sau khi tìm hiểu kỹ, chị biết ngoài sản phẩm đã bị nhà chức trách phát hiện, không còn loại nào chứa DEHP.

Sản phẩm mì Tiến Vua bò cải chua vừa bị “tuýt còi” về quảng cáo gây nhầm lẫn cũng là một ví dụ tương tự về việc hăm dọa người tiêu dùng. Bên cạnh việc quảng bá sản phẩm mì không chứa chất mà Công ty Masan cho là phẩm màu (E 102), đơn vị này còn thông tin rất chi tiết cho giới truyền thông về sự độc hại của chất này mà nhiều nước phát triển như Nhật, Mỹ… khuyến cáo.

Quảng cáo mì Tiến vua không chứa Trans Fat

Trước đó, Masan tung ra quảng cáo mì Tiến Vua không chứa Trans Fat – loại chất béo gây chứng đột quỵ, đau tim và bệnh mạch vành. Sau khi xem clip này trên truyền hình, khán giả sẽ có cảm giác lo sợ về việc ăn phải loại mì có chứa chất Trans Fat và mì của Masan mới là loại tốt cho sức khỏe.

Thời gian gần đây, trong ngành thực phẩm, không ít công ty đã sử dụng chiêu quảng cáo đánh vào nỗi sợ hãi của người tiêu dùng về an toàn vệ sinh để thu hút sự chú ý. Ngoài việc đưa ra thông điệp bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, có công ty còn tranh thủ “đập” đối thủ cạnh tranh một cách khéo léo hoặc tạo ra sự nhầm lẫn không có lợi cho sản phẩm của hãng khác.

Quảng cáo đánh vào nỗi sợ hãi của người tiêu dùng thường rất hiệu quả nhưng cũng có những mặt trái. Ảnh: Hoàng Hà

Theo tìm hiểu của VnExpress.net, bên cạnh việc phát liên tục các clip quảng cáo về việc sản phẩm không chứa chất gây hại cho sức khỏe, một số hãng còn thực hiện các chương trình truyền thông về sự nguy hiểm của các chất này. Đây là lý do khiến nhiều bà nội trợ trở nên lo lắng với những chất trong thực phẩm mà họ cũng không thực sự hiểu mà chỉ biết nó độc hại cho sức khỏe khi thực tế không phải như vậy.

Giám đốc một công ty quảng cáo tại Hà Nội cho biết, trên thế giới, kiểu quảng cáo đánh vào nỗi sợ hãi của con người với nội hăm dọa cũng từng được áp dụng không ít. Tuy nhiên, các clip quảng cáo thường được sản xuất khéo để tránh bị coi là trục lợi từ nỗi sợ hãi hoặc tấn công đối thủ cạnh tranh gây ra kiện cáo hoặc phản ứng từ người tiêu dùng.

Theo ông, quảng cáo trục lợi nỗi sợ hãi của người tiêu dùng, kèm việc triệt hạ đối thủ cạnh tranh được gọi là chiến lược marketing kiểu Adolf Hilter. Chiến lược này tạo ra những nỗi sợ hãi rất lớn, không đáng có cho người tiêu dùng và khiến cho các hãng khác cùng ngành khốn đốn.

"Nó cũng có khả năng thành công nhanh và mạnh tương tự như trước đây nhà độc tài Adolf Hilter từng thống trị thế giới bằng nỗi khiếp sợ trong chiến tranh. Thế nhưng, sự sụp đổ cũng có thể nhanh chóng tương tự khi có lỗi hệ thống phát sinh”, ông này bình luận.

Quảng cáo với thông điệp "Hãy đội mũ bảo hiểm"

Tuy nhiên, không phải quảng cáo nào đánh vào nỗi sợ hãi cũng bị lên án và clip của Quỹ phòng chống thương vong châu Á (AIPF) là một ví dụ. Quảng cáo bắt đầu với hình ảnh đau buồn của một cô gái đang ngồi chải tóc với đầu bị khâu nhiều mũi. Tiếp đến là một

thanh niên bị chấn thương sọ não vì tai nạn được mẹ già bón cho từng thìa cháo, cô gái đem chùm hoa trắng đặt ở góc đường nơi mẹ cô vừa bị tai nạn giao thông và qua đời… Tất cả nội dung đều gợi lên sự ghê sợ, chết chóc kèm thông điệp ở cuối “Hãy đội mũ bảo hiểm”.

Ông Nguyễn Quang Anh, Giám đốc Khách hàng Công ty quảng cáo NEO nhận xét, nội dung của clip này hướng tới lợi ích của cộng đồng và phi lợi nhuận nên việc đánh vào nỗi sợ hãi của con người không bị phản cảm. “Những nội dung mang tính hăm dọa mà AIPF đưa ra, trên thực tế mang lại những tác động tích cực đến cuộc sống của người dân: Việc đội mũ bảo hiểm sẽ đảm bảo an toàn hơn cho người tham gia giao thông trên đường. Đây là mẫu quảng cáo hăm dọa tích cực”, ông này bình luận.

Để người tiêu dùng có thiện cảm với quảng cáo

Người tiêu dùng đang nghĩ gì về quảng cáo? Liệu quảng cáo còn có tác dụng tích cực đối với doanh nghiệp nữa không? Những nghiên cứu gần đây cho thấy người tiêu dùng đang ngày càng cảm thấy mệt mỏi và không tin vào quảng cáo. Các doanh nghiệp phải làm gì trước phản ứng này?

Người tiêu dùng đang nghĩ gì về quảng cáo? Liệu quảng cáo còn có tác dụng tích cực đối với doanh nghiệp nữa không? Những nghiên

cứu gần đây cho thấy người tiêu dùng đang ngày càng cảm thấy mệt mỏi và không tin vào quảng cáo. Các doanh nghiệp phải làm gì

trước phản ứng này?

Quảng cáo nhìn từ góc độ nhân bản

Hãng thông tấn AP và Context Based Research Group (một tổ chức nghiên cứu nhân loại học văn hoá có trụ sở đặt ở Baltimore, bang

Maryland, Mỹ), gần đây đã công bố một báo cáo gây nhiều chú ý có tựa đề “Một mô hình truyền thông mới: Nghiên cứu sâu về cấu trúc

của quảng cáo và sự tiêu thụ tin tức”. Các nhà nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp nhân chủng học văn hoá (cultural

anthropology) để theo dõi các hoạt đông của người tiêu dùng trên toàn thế giới trong 1 ngày, quan sát các hành vi của họ đối với thế

giới truyền thông, tìm hiểu thái độ của họ đối với tin tức và quảng cáo.

 Phát hiện đầu tiên của nghiên cứu nói trên là người tiêu dùng cảm thấy đang bị “dội bom” bởi tin tức, nhất là mẫu tin, những đoạn

phim cung cấp các số liệu thực tế cơ bản và các bản báo cáo cập nhật. Người tiêu dùng cảm thấy những thông tin này là cần đối với họ,

nhưng chưa đủ. Họ mong muốn có được “câu chuyện hậu trường” đằng sau các số liệu, sự kiện để có thể hiểu rõ và sâu hơn tin tức.

Người tiêu dùng luôn có những cảm nhận tiêu cực về quảng cáo

Đối với quảng cáo, người tiêu dùng đã bày tỏ cảm giác mệt mỏi và mất tin tưởng. Đôi khi, họ cảm thấy như mình đang bị lợi dụng. Mặt

khác, do quảng cáo xuất hiện khắp nơi và có tính chất định hướng một chiều nên người tiêu dùng có cảm giác họ đang bị mất khả năng

kiểm soát nó. Từ trước đến nay, quảng cáo chưa bao giờ được xem là một hình thức truyền thông có độ tin cậy cao.

Nhưng quảng cáo thực sự cũng cần thiết và hữu dụng

Trên thực tế, người tiêu dùng cũng nhận ra tầm quan trọng của quảng cáo và đánh giá cao những thông tin một số chương trình quảng

cáo. Nhưng nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng muốn dẹp sự hỗn loạn của quảng cáo và giành lại quyền kiểm soát các thông tin mà

họ nhận được. Điều này được phản ánh trong cách người tiêu dùng “tiêu hoá” quảng cáo: sau khi “đụng” phải quảng cáo, cảm thấy bị

bão hoà, họ trở nên nghi ngờ về doanh nghiệp và cuối cùng chia sẽ những quan điểm tiêu cực của mình với bạn bè.

Doanh nghiệp làm gì để cải thiện hình ảnh của quảng cáo?

Vậy thì làm thế nào để doanh nghiệp có thể đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng về một cuộc “lột xác” toàn diện của quảng cáo

trong khi vẫn giữ được chức năng cơ bản của hoạt động là góp phần xây dựng hình ảnh nhãn hiệu và cải thiện kết quả kinh doanh?

Theo các chuyên gia, doanh nghiệp cần phải tuân thủ năn nguyên tắc dưới đây:

Xây dựng những chương trình quảng cáo tạo ra sự gắn kết người tiêu dùng:

Quảng cáo càng có nội dung gần gũi với khách hàng, có tính thuyết phục cao, có chất giải trí và tạo ra sự gắn kết về mặt tình cảm của

khách hàng thì càng có tác dụng tốt trong công việc xây dựng hình ảnh nhãn hiệu và cải thiện kết quả kinh doanh. Nhiều nghiên cứu

đã liên tục khẳng định rằng sự sáng tạo là yếu tố hàng đầu quyết định thành công của một chương trình quảng cáo

Xây dựng những chương trình quảng cáo có nội dung gần gũi với người tiêu dùng:

Người tiêu dùng chỉ thật sự quan tâm đến quảng cáo khi nó phản ánh được những vấn đề mà họ quan tâm. Ngoài ra, quảng cáo cũng

phải được đưa ra trong những tình huống thích hợp thì mới tạo ra được sự quan tâm từ người tiêu dùng.

Tạo ra một kênh đối thoại hai chiều:

 Nghiên cứu của Forrester cho biết rằng có chưa đến một phần tư người tiêu dùng tham gia vào các cuộc đối thoại với các doanh

nghiệp, dù họ luôn muốn được chia sẽ quan điểm cá nhân của mình và muốn được cảm thấy mình là người quan trọng.

Tạo điều kiện thuận lợi để người tiêu dùng chia sẽ thông tin:

 Nhiều khách hàng muốn chia sẽ những thông tin hữu dụng và quan điểm của họ. Các doanh nghiệp cần phải tạo điều kiện để họ thực

hiện điều này. Những công cụ như Facebook Connect sẽ trở thành những trợ thủ đắc lực giúp người tiêu dùng chia sẽ quan điểm của họ

về các nhãn hiệu, các doanh nghiệp với bạn bè và đồng nghiệp khi họ vào mạng Internet.

Chân thành, cởi mở và minh bạch:

Nghiên cứu của AP chỉ ra rằng người tiêu dùng mong muốn tái lập lòng tin đối với quảng cáo và các nhãn hiệu đằng sau những chương

trình quảng cáo. Muốn vậy, doanh nghiệp phải thể hiện sự chân thành, cởi mở và minh bạch. Chỉ khi doanh nghiệp dám nói thật về

mình, biết lắng nghe khách hàng và thực hiện đúng các lời hứa của mình thì mới mong lấy lại lòng tin của người tiêu dùng đối với các

chương trình quảng cáo.

Các bài đọc nhiều nhất

+ Để người tiêu dùng có thiện cảm với quảng cáo

+ Google tăng lực quảng cáo trực tuyến

+ Google chứng minh sự hồi sinh của Quảng cáo

trực tuyến

+ Quảng cáo Google

+ Android Market thêm tính năng mới

+ Google và tương lai "không tìm kiếm"

+ Văn hóa - tảng đá quảng cáo cần "trèo" qua

+ Thực hiện chiến dịch quảng cáo hiệu quả

+ 20 lý do nên quảng cáo trực tuyến

+ 7 chiến lược tăng tốc bán hàng trực tuyến

Các bài liên quan

+ Google chứng minh sự hồi sinh của Quảng cáo trực tuyến

+ 20 lý do nên quảng cáo trực tuyến

+ Quảng cáo Google

+ Google tăng lực quảng cáo trực tuyến

+ 7 chiến lược tăng tốc bán hàng trực tuyến

+ Thực hiện chiến dịch quảng cáo hiệu quả

+ Văn hóa - tảng đá quảng cáo cần "trèo" qua

+ Google và tương lai "không tìm kiếm"

+ Android Market thêm tính năng mới

+ Quản lý quảng cáo: "Tít mù nó lại vòng quanh"

Người tiêu dùng đừng mắc bẫy quảng cáo "lừa"Xem tin gốc VEF - 14 tháng trước 186 lượt xem

(VEF) - Trong khi quảng cáo "lập lờ đánh lận con đen", hoạt động bảo vệ người tiêu dùng chưa phát

huy hết hiệu quả, trước hết người tiêu dùng phải biết cách tự bảo vệ mình. Lời khuyên của các

chuyên gia để khán giả trở thành "người tiêu dùng thông minh".

Facebook Twitter 0 bình chọn Viết bình luận Lưu bài này

Chờ được vạ, má đã sưng

Theo khảo sát gần đây của Hiệp hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, có tới

55% người tiêu dùng không biết quyền lợi của mình.

TS. Vương Ngọc Tuấn, phụ trách Văn phòng Tư vấn Khiếu nại của hiệp hội, cho hay, người tiêu

dùng Việt Nam rất cả tin đặc biệt tin các quảng cáo đăng tải trên phương tiện truyền thông đại

chúng. Việc mua sản phẩm qua truyền hình rất dễ xảy ra tình trạng nhầm lẫn vì không trực

tiếp tri giác về sản phẩm. Khi mua phải sản phẩm kém chất lượng, họ thường có tâm lý ngại

khiếu nại, tố cáo vì nghĩ thủ tục rườm rà, "chờ được vạ thì má đã sưng".

Theo tiết lộ của một cán bộ nhận đơn thư khiếu nại từ Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu

dùng Việt Nam, có rất nhiều trường hợp, sự việc chưa kịp được xử lý thì người tiêu dùng rút đơn

vì doanh nghiệp "bịt miệng".

"Khi nhận được giấy mời đến làm việc với Hội vì có người khiếu nại, doanh nghiệp lập tức xử lý

ngay. Họ sẽ làm mọi cách để người tiêu dùng rút đơn như đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, lót

thêm tiền. Người tiêu dùng ngại "dây dưa" lằng nhằng nên thường chấp nhận điều kiện doanh

nghiệp đưa ra. Khi người tiêu dùng đã rút đơn thì chúng tôi rất khó xử lý", ông này nói.

Ông Vương Ngọc Tuấn khuyên người tiêu dùng không nên quá tin vào quảng cáo, phải tìm hiểu

kỹ thông tin về sản phẩm, đọc kỹ thông tin trên bao bì, nhãn mác trước khi mua. Nên dùng sản

phẩm rõ nguồn gốc xuất xứ, có chứng nhận chất lượng rõ ràng.

Ông Tuấn cho rằng, người tiêu dùng khi mua phải hàng kém chất lượng không đúng với quảng

cáo nên phản ảnh ngay với người bán hàng để họ giải quyết, bồi hoàn, hoặc để họ thu lại và

kiểm tra lô hàng đó.

"Người tiêu dùng thông minh còn là người phải biết nói không với cái xấu. Khi thấy có dấu hiệu

bất chính, cần phải mạnh dạn khiến nại lên các cơ quan chức năng, các tổ chức bảo vệ người

tiêu dùng vì lợi ích an toàn cho xã hội. Hội bảo vệ người tiêu dùng sẵn sàng tư vấn miễn phí, hỗ

trợ giải quyết tất cả các khiếu nại", ông Tuấn nói.

Tổng giám đốc TVShopping Nguyễn Thị Hồng Minh nhận xét, nếu người tiêu dùng hiểu quảng

cáo là "một nghệ thuật gây ấn tượng mạnh về sức hấp dẫn, ưu điểm của sản phẩm" để tạo ra

sự quan tâm và thúc đẩy nhu cầu sử dụng thực tế, dẫn đến hành vi mua thì người tiêu dùng sẽ

có lựa chọn đúng đắn.

"Cá nhân tôi vẫn mua và sử dụng các sản phẩm có quảng cáo trên truyền hình. Tuy nhiên,

không vì thế mà tôi có được hàm răng trắng bóng, mái tóc suôn mượt, hoặc áo quần sạch hết

các vết bẩn... như cảm nhận mà người xem có được khi thưởng thức các quảng cáo", bà Minh

chia sẻ.

Theo ông Đỗ Gia Phan, Phó Chủ tịch, Tổng Thư ký Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng

Việt Nam, thì một số người tiêu dùng chưa có trách nhiệm xã hội cao, còn ngại hoặc e dè việc

đòi hỏi quyền lợi cho mình.

"Bởi vậy, người tiêu dùng cần phải dũng cảm hơn nữa trong việc đấu tranh vì quyền lợi chính

đáng và đòi hỏi sự bồi thường xứng đáng khi bị thiệt hại về sức khỏe hoặc tài chính", ông Phan

tư vấn. "Đó cũng là trách nhiệm của người tiêu dùng đối với toàn xã hội".

Ông Phan cho rằng khi có sự cố xảy ra, người tiêu dùng nên gặp trực tiếp nhà sản xuất, người

bán hàng để phản ánh. Nếu chưa giải quyết được thì nhờ tới sự can thiệp của các tổ chức như

Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng ở các địa

phương, Cục quản lý thị trường, Cục Đo lường chất lượng, Sở Công Thương ở các địa phương và

các tổ chức xã hội khác.

Không thể cứ có tiền là đăng quảng cáo

Bản thân các phương tiện truyền thông có sức ảnh hưởng vô cùng to lớn đến công chúng, nên

việc quảng cáo - bằng cách sử dụng các phương tiện ấy như công cụ - tác động rất lớn đến thái

độ và quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Để người tiêu dùng không bị lừa trước các thông tin quảng cáo sai sự thật cũng như dẹp được

tình trạng tràn lan quảng cáo sai sự thật, nói quá, nhiều luật sư cho rằng, vấn đề cốt lõi ngay từ

đầu là cần rà soát kỹ thông tin quảng cáo đăng tải trên các phương tiện truyền thông đại

chúng. Muốn vậy, cần có quy định rõ là các cơ quan thông tin đại chúng phải liên đới chịu trách

nhiệm nếu quảng cáo mình phát, đăng tải sai sự thật.

Ông Hà Văn Tăng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam, đánh giá,

người tiêu dùng có thông minh đến đâu cũng khó có thể kiểm định hết chất lượng của sản

phẩm, chính vì vậy người ta mới tin vào quảng cáo. Trong khi đó, việc đăng đăng quảng cáo

lên các phương tiện truyền thông chỉ do một người quyết định, tổng biên tập của tờ báo đó.

"Cứ có tiền là người ta đăng. Ai đảm bảo được những cơ quan ấy làm đúng. Cần phải có sự

giám sát, kiểm tra chéo lẫn nhau", ông Tăng bày tỏ.

Luật sư Vũ Ngọc Dũng, Tổng giám đốc Bắc Việt Luật cho biết, nếu Đài truyền hình cho qua thủ

tục, làm không đúng luật quảng cáo thì mặc nhiên họ sẽ là đơn vị liên đới chịu trách nhiệm. Ví

dụ như việc không đủ căn cứ và hồ sơ pháp lý để quảng cáo nhưng vì việc để có hợp đồng họ

đã bỏ qua thủ tục thì Đài phải chịu trách nhiệm.

"Trách nhiệm đó là: Liên đới cùng với doanh nghiệp quảng cáo bồi thường thiệt hại cho người

tiêu dùng (nếu có), chịu trách nhiệm trước luật pháp Việt Nam về hành vi gian dối trong quảng

cáo thương mại, nhẹ thì phạt hành chính, nặng thì truy cứu trách nhiệm hình sự", luật sư Dũng

nói.

Nhưng suy cho cùng, sự trừng phạt bằng đánh mất niềm tin từ khán giả mới là điều đáng sợ

nhất bởi vì phục vụ khán giả chính là mục đích tối thượng của truyền thông. Nếu mải mê chạy

theo lợi nhuận, phớt lờ các giá trị đạo đức nghề nghiệp để doanh nghiệp sử dụng mình như

công cụ để lừa dối khán giả thì các cơ quan truyền thông cũng sẽ bị khán giả tẩy chay.

"Người tiêu dùng hàng ngày tiếp xúc với rất nhiều thông tin, hàng ngàn thông tin. Để người

tiêu dùng nhớ đến sản phẩm của mình, nhớ đến quảng cáo của mình đã khó. Để họ tin, họ yêu

lại càng khó hơn, nhất là người tiêu dùng ngày càng khôn ngoan hơn," bà Nguyễn Hồng Mai,

TGĐ InfoTV chia sẻ.

"Chỉ có chất lượng sản phẩm, truyền thông đúng đắn và cách tiếp cận đúng, cộng với thời gian

để người tiêu dùng trải nghiệm mới có thể mở được con đường đến trái tim của người tiêu

dùng".

Ở các nước phương Tây, báo chí đăng quảng cáo sai có thể bị phạt tới hàng triệu đô la. Chế tài

nào giúp các nước này quản lý được hoạt động quảng cáo trên báo chí? Bạn đã từng tin vào

báo chí, truyền hình mà vướng "bẫy" quảng cáo lừa? Theo bạn, người tiêu dùng có nên tin hoàn

toàn vào quảng cáo?

Hãy gửi ý kiến tranh luận về Diễn đàn Kinh tế Việt Nam, Báo VietNamNet qua email:

vef@vietnamnet.vn.

Bài 4: Mất hàng chục triệu đô vì quảng cáo... láo.

Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam, Theo bạn, người tiêu dùng có nên

tin hoàn toàn vào quảng cáo? Hãy gửi ý kiến tranh luận về Diễn đàn Kinh tế Việt Nam, Báo

VietNamNet qua email: vef@vietnamnet.vn.

Quản lý quảng cáo: "Tít mù nó lại vòng quanh"Xem tin gốc VEF - 15 tháng trước 27 lượt xem

(VEF) - Dù có nhiều "hàng rào" quy định về sản xuất, kiểm duyệt, chứng nhận chất lượng, nhưng

các quảng cáo "lừa" vẫn được đăng, phát trên báo, truyền hình.

Facebook Twitter 0 bình chọn Viết bình luận Lưu bài này

Trăm dâu đổ đầu nhà sản xuất

Để lên tới sóng truyền hình, các quảng cáo cũng phải chạy theo một đường vòng khá rắc rối,

với nhiều khâu khác nhau, nhưng khi "có chuyện" thì "trăm dâu" vẫn thường đổ đầu nhà sản

xuất, chứ các cơ quan truyền thông vẫn "bình an vô sự".

"Các hợp đồng quảng cáo luôn quy định nhà sản xuất/đơn vị chủ sở hữu thương hiệu sản phẩm

phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của thông tin sản phẩm quảng cáo,"

Tổng giám đốc InfoTV Nguyễn Hồng Mai cho biết.

Ông T.C, Giám đốc một công ty chuyên sản xuất phim quảng cáo, nói rằng, công ty của ông

thường nhận hợp đồng từ các đài truyền hình có uy tín hoặc trực tiếp từ nhà sản xuất. Từ thông

tin về sản phẩm, công ty sẽ viết kịch bản và tham gia "đấu thầu" cùng với các công ty quảng

cáo khác. Nếu "thắng thầu" và nhận được hợp đồng làm phim, khi bắt tay vào sản xuất, trong

hợp đồng luôn ghi rõ công ty quảng cáo không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm.

"Đến diễn viên đóng quảng cáo cũng nói rõ trong hợp đồng là họ không chịu trách nhiệm về lời

nói trong quảng cáo," ông C. khẳng định.

Ông C. cũng cho biết, trách nhiệm kiểm duyệt quảng cáo là thuộc về đài truyền hình. Nhà đài

phải kiểm tra các giấy tờ liên quan để chứng minh nguồn gốc, chất lượng của sản phẩm trước

khi lên sóng.

Tổng Giám đốc TVShopping Nguyễn Thị Hồng Minh chia sẻ, các quảng cáo khi lên sóng của

kênh này đều phải qua kiểm soát rất chặt chẽ. Mọi chứng nhận, bằng khen, giải thưởng của

sản phẩm đều phải được thể hiện qua "người thực, việc thực" trên hình ảnh chứ không chỉ qua

lời bình.

Người viết kịch bản phim quảng cáo phải trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm, thậm chí phải có sự

trải nghiệm thực tế, tức là dùng thử sản phẩm, dịch vụ để có hiểu biết sâu sắc về nó rồi mới

phát sóng quảng cáo.

Theo quy định của pháp luật, những quảng cáo như thực phẩm, dược phẩm, hóa mỹ phẩm...,

nhà sản xuất phải trình được giấy phép đăng ký kinh doanh và giấy phép quảng cáo do các cơ

quan quản lý nhà nước như Sở Y tế, Cục Quản lý Dược... cấp chứng nhận chất lượng sản phẩm

đúng như quảng cáo thì mới được phát sóng. Kể cả khi đã có đầy đủ giấy tờ như vậy, ban biên

tập các đài truyền hình còn phải duyệt nội dung để đảm bảo tính thẩm mỹ và thuần phong mỹ

tục trong quảng cáo.

Về lý thuyết, quy trình thì chặt chẽ như vậy, nhưng thực thi thực tế lỏng lẻo ở một số đài

truyền hình thì "con voi vẫn chui lọt lỗ kim". Vụ quảng cáo vòng tay titan lừa đảo cuối năm

2009 là một minh chứng rõ ràng nhất.

Thông tin từ một lãnh đạo Vụ Trang thiết bị Y tế (thuộc Bộ Y tế) trên báo chí cho biết, công ty

STV Shopping, đơn vị nhập khẩu và phân phối vòng tay titan, đã từng mang mặt hàng này đến

xin cấp phép quảng cáo. Vì thấy sản phẩm không đủ tác dụng chữa bệnh, Bộ đã không cấp

phép.

Tuy nhiên, sau đó bộ vòng tay này vẫn được quảng cáo rầm rộ trên 7 đài truyền hình toàn

quốc. Điều tra của cơ quan chức năng cho thấy, công ty STV Shopping đã chi nhiều tỉ đồng để

ký hợp đồng quảng cáo trên truyền hình, trong đó hợp đồng cao nhất là 2,4 tỉ đồng, thấp nhất

là 600 triệu đồng.

Sau khi vụ việc vỡ lở, công ty đã bị truy tố trước pháp luật nhưng các nhà đài vẫn "bình yên vô

sự".

Chị Thùy, nhân viên một công ty chứng khoán ở Hà Nội rất bất bình với kiểu "phủi tay" trách

nhiệm này của các đài truyền hình.

"Ban đầu tôi cũng bán tin bán nghi về công dụng của vòng tay titan, nhưng thấy TV quảng cáo

nhiều quá nên dần tin. Nếu không phải vì quảng cáo trên truyền hình, chắc chắn tôi không bao

giờ mua mấy thứ này," chị Thùy khẳng định.

"Lắm thầy, nhiều ma"?

Tháng 11/2010, Luật Bảo vệ Người tiêu dùng được Quốc hội thông qua, trong đó quy định rõ

bên thứ ba cung cấp thông tin cho người tiêu dùng phải chịu trách nhiệm liên đới về việc cung

cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ, trừ trường hợp chứng minh được đã thực

hiện đầy đủ các biện pháp kiểm chứng thông tin theo quy định.

Cùng với đó là Pháp lệnh Quảng cáo, Luật Báo chí và các luật dân sự khác ràng buộc trách

nhiệm pháp lý của cơ quan truyền thông đối với việc đăng thông tin quảng cáo sai lệch. Tuy

nhiên, sự chồng chéo về quản lý dẫn tới việc khó tách bạch trách nhiệm.

"Quản lý quảng cáo hiện đang chấp chới," ông Hà Văn Tăng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký

Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam, thừa nhận.

Trước kia Bộ Văn hóa - Thông tin quản lý toàn bộ quảng cáo, cả ngoài trời lẫn trên các phương

tiện truyền thông. Nhưng từ ngày Bộ Thông tin - Truyền thông được thành lập thì Cục quản lý

Báo chí và Xuất bản được chuyển sang bộ này và mang theo cả chức năng quản lý về quảng

cáo trên báo chí.

Theo thống kê, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng chiếm tới hơn 80% doanh

thu quảng cáo tại Việt Nam. Trên lý thuyết, Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch đang giữ chức

năng quản lý nhà nước đối với toàn bộ hoạt động quảng cáo nhưng lại không kiểm soát được

nội dung quảng cáo trên báo chí. Còn Bộ Thông tin - Truyền thông quản lý báo chí nhưng lại

không có chức năng quản lý nhà nước về quảng cáo.

"Nhận thức về quảng cáo cũng có sự khác nhau. Luật Thương mại định nghĩa một kiểu, trong

Pháp lệnh Quảng cáo quan niệm một kiểu," ông Tăng chia sẻ.

Ông hy vọng Luật Quảng cáo sắp ra đời sẽ xử lý tình trạng "bất nhất" này. Ông Tăng cho biết,

ở nhiều nước, chức năng quản lý quảng cáo được giao cho Bộ Công Thương vì nó liên quan tới

kinh doanh và lợi ích người tiêu dùng.

Ông Tăng còn đề xuất nên thành lập một cơ quan độc lập để thẩm định chất lượng sản phẩm

và dịch vụ trước khi quảng cáo được đăng, phát trên báo. Cơ quan này cũng giám sát việc thực

hiện các quy định của pháp luật, phát hiện và điều chỉnh các sai phạm. Theo ông Tăng, hội

đồng thẩm định này nên bao gồm đại diện các nhà sản xuất, nhà quảng cáo, cơ quan truyền

thông và đại diện người tiêu dùng.

"Ở Singapore, hội đồng này là một tổ chức xã hội được Nhà nước cho phép thành lập, hoạt

động khá hiệu quả", ông Tăng nói. "Họ giám định những mẫu quảng cáo có đúng quy định hay

không. Thậm chí người ta còn kiểm định cả ngôn từ sử dụng trong quảng cáo".

Làm thế nào để trở thành những người tiêu dùng thông minh, những người biết nhìn "xuyên

thấu" quảng cáo để tự bảo vệ mình trước ma trận "lời hay ý đẹp"? Bạn đã từng tin vào báo chí,

truyền hình mà vướng "bẫy" quảng cáo lừa? Theo bạn, người tiêu dùng có nên tin hoàn toàn

vào quảng cáo?

Hãy gửi ý kiến tranh luận về Diễn đàn Kinh tế Việt Nam, Báo VietNamNet qua email:

vef@vietnamnet.vn.

Bài 3: Người tiêu dùng đừng mắc bẫy quảng cáo "lừa"

Theo bạn, người tiêu dùng có nên tin hoàn toàn vào quảng cáo? Hãy gửi ý kiến tranh luận về

Diễn đàn Kinh tế Việt Nam, Báo VietNamNet qua email: vef@vietnamnet.vn.

Tại sao người tiêu dùng Việt tin quảng cáo nhiều hơn?27/04/2010 by Vsoft-Lina | 0 comments

“…Đa số mọi người tin rằng người nổi tiếng đồng nghĩa với người giàu có nên chỉ

sử dụng những sản phẩm tốt nhất, có uy tín nhất – mặc dù niềm tin này hoàn toàn

mang tính chất cảm tính…”.Công ty Nielsen vừa công bố một kết quả nghiên cứu thị

trường: Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia tin vào quảng cáo nhất. Trong

đó, độ tin cậy của người dân dành cho quảng cáo truyền miệng là 79%; ti vi: 73%;

báo in: 72%. Câu hỏi được đặt ra là tại sao đa số người Việt lại dựa vào quảng cáo

để quyết định việc tiêu dùng?

Loạn tiêu dùng vì… quảng cáo

Là nhân viên hành chính của một công ty đầu tư nước ngoài, có thu nhập cao, môi

trường làm việc lịch sự nhưng Thanh Hương lại luôn bị ám ảnh bởi mái tóc bẩm

sinh đã xù và khô của mình. Bởi thế, cô không tiếc tiền cho các sản phẩm chăm sóc

tóc, nhất là dầu gội đầu.

Anh Hùng Nhật, chồng Hương than thở: “Ai mà ghé vào phòng tắm nhà tôi cũng giật

mình vì thấy lắm loại dầu gội thế. Ti vi hay báo chí cứ quảng cáo loại dầu gội nào

mới là vợ tôi ra ngay siêu thị khiêng về. Nhất là loại nào được mấy ngôi sao quảng

cáo thì vợ tôi mê tít liền. Rồi lại còn mua theo lời mách bảo của bạn nữa chứ. Dùng

riết rồi mà vẫn chẳng biết loại nào là ổn nhất, trong khi đó, đống dầu gội ở nhà ngày

càng nhiều mà chẳng biết giải quyết cách nào.”

Còn chị Ngọc Anh, biên tập viên của một trang tin điện tử lại khổ vì quảng cáo theo

kiểu khác. Đang nuôi con nhỏ bằng sữa ngoài, chị đã xin ý kiến tư vấn của bác sĩ

dinh dưỡng để tìm được loại sữa hợp nhất với thể trạng của đứa nhỏ.

Nhưng cứ mỗi lần pha sữa cho con, chị lại phải nghe những lời nhắc nhở của mẹ

chồng: “Sao vẫn cứ cho cháu tôi uống sữa này thế? Phải mua sữa A+ thì nó mới

thông minh chứ. Chẳng chịu xem quảng cáo để tìm loại sữa tốt nhất cho con gì cả.”

Nguyên nhân là do mẹ chồng chị có thể được gọi là một tín đồ của quảng cáo, suốt

ngày thấy ti vi quảng cáo sữa A+ nên cho rằng chỉ có loại sữa đó là tốt nhất.

Thiếu cơ sở lịch sử để đặt lòng tin

Anh Mạnh Cường – người đang hoàn thành luận án tiến sĩ Marketing tại đại học

Middlesex (Anh quốc) cho biết: “So với thị trường quốc tế, ngành sản xuất hàng hóa

ở nước ta còn quá non trẻ. Điều đó đồng nghĩa với việc là các sản phẩm hàng hóa

của Việt Nam chưa có đủ tuổi đời để khẳng định chất lượng và thương hiệu. Hay nói

cách khác thì hàng hóa ở nước ta còn thiếu yếu tố lịch sử lâu dài của nhãn hiệu và

người tiêu dùng chưa có đủ thời gian để hiểu biết về sản phẩm một cách sâu sắc”.

Hơn 10 năm trước, khi Mỹ chấm dứt cấm vận và nước ta bước vào thời kỳ hội nhập

kinh tế toàn cầu, các sản phẩm hàng hóa của thế giới mới có cơ hội ào ạt tiến vào

Việt Nam và đều được quảng cáo rầm rộ. Tuy trong số đó có nhiều sản phẩm mà

thương hiệu của chúng đã được khẳng định trên thị trường quốc tế nhưng đối với

đa số người Việt Nam khi đó và ngay cả lúc này, họ mới chỉ “biết tiếng” chứ chưa

“biết miếng”.

Đã vậy, mỗi loại hàng hóa lại có hàng chục thương hiệu khác nhau do các đơn vị

sản xuất khác nhau cung cấp. Người tiêu dùng biết dựa vào cơ sở nào để chọn

được sản phẩm tốt nhất giữa cả rừng sản phẩm mà họ chưa từng biết và sản phẩm

nào cũng được giới thiệu là tốt nhất? Chẳng hạn, giữa hàng loạt bột giặt mang các

thương hiệu Viso, Omo, Tide, Lix…, bà nội trợ biết dựa vào tiêu chí nào để có thể

đưa ra lựa chọn đúng?

Kết quả là quảng cáo – phương tiện duy nhất cung cấp thông tin về sản phẩm – đã

chiếm được lòng tin của đa số người tiêu dùng Việt Nam.

Thích tiêu dùng theo người nổi tiếng

Cùng với việc thiếu thời gian để tìm hiểu về sản phẩm, việc người Việt đặt nhiều

lòng tin vào quảng cáo còn xuất phát từ tâm lý thích được tiêu dùng theo những

người nổi tiếng như ca sĩ, diễn viên, người mẫu… Bởi đa số mọi người tin rằng

người nổi tiếng đồng nghĩa với người giàu có nên chỉ sử dụng những sản phẩm tốt

nhất, có uy tín nhất – mặc dù niềm tin này hoàn toàn mang tính chất cảm tính.

Nắm bắt được tâm lý này nên nhà sản xuất và các chuyên gia quảng cáo đều vung

tiền mời người nổi tiếng làm gương mặt đại diện cho sản phẩm của mình. Thậm chí,

có sản phẩm còn đồng thời mời hàng loạt ngôi sao làm sứ giả cho mình.

Đương nhiên, những gương mặt đại diện này cũng được tuyển chọn cẩn thận cho

phù hợp với sản phẩm. Qua rồi cái thời chỉ những ngôi sao giải trí mới được mời

làm sứ giả cho một thương hiệu. Giờ đây, với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe,

người đại diện sẽ là một chuyên gia y tế; hoặc chuyên gia dinh dưỡng sẽ quảng cáo

cho các loại thực phẩm…

Và những người làm trong giới quảng cáo đều hiểu rằng: Cách làm này là con

đường ngắn nhất và thành công nhất để thu hút người tiêu dùng, chiếm lĩnh thị

phần.

Theo chị Đoan Nhi – một chuyên gia nghiên cứu thị trường thì: “Nếu để tâm xem các

chương trình quảng cáo truyền hình – đặc biệt trong những dịp lễ tết – hẳn khán giả

sẽ nhận thấy những chương trình đó giống như là cuộc điểm mặt, điểm danh người

nổi tiếng. Câu hỏi đặt ra là: Liệu những người nổi tiếng có thực sự sử dụng những

sản phẩm mà họ quảng cáo?

Chắc chắn là số người không sử dụng sẽ chiếm phần lớn. Và một số người tiêu

dùng cũng hiểu điều đó. Nhưng nhiều người trong số họ vẫn muốn chứng tỏ sự

sành điệu của mình bằng cách sử dụng sản phẩm mà một ngôi sao cũng sử dụng.

Bởi thế, cách làm này luôn đem lại hiệu quả lớn – đó cũng là tình hình chung của thị

trường quảng cáo trên thế giới”.Nói về cơ sở pháp lý để người tiêu dùng ở Việt Nam có thể dựa vào đó để bảo vệ mình, luật sư Vũ Ngọc Dũng - Tổng Giám đốc Bắc Việt luật, cho biết: "Hiện nay có rất nhiều có nhiều cơ sở pháp lý về vấn đề này. Tuy nhiên trong quan hệ dân sự, người tiêu dùng phải tự chứng minh mình bị thiệt hại và chứng minh là mình bị bán hàng không đúng chất lượng cam kết trong quảng cáo. Cụ thể, các văn bản quy phạm pháp luật như: Bộ luật Dân sự, Bộ luật Hình sự, Luật thương mại...".

Luật bảo vệ người tiêu dùng vừa được Quốc hội thông qua 17/11/2010 và sẽ có hiệu lực từ 1/7/2011 được kỳ vọng rằng quyền và trách nhiệm của người tiêu dùng, cũng như công tác quản lý bảo vệ người tiêu dùng sẽ được minh bạch và không còn ở trạng thái của những "tuyên ngôn".

Luật Lanham Act quy định: Để chứng minh một quảng cáo là sai sự thật, nguyên đơn phải chứng minh 5 điều sau:

1. Đã có một thông điệp sai sự thật về đoạn quảng cáo hay 1 loại hàng hóa, dịch vụ hoặc hoạt động thương mại nào khác.2. Thông điệp này đã lừa dối, hay có nguy cơ sẽ lừa dối nhiều khán giả mục tiêu.3.  Sự lừa dối này cỏ thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng.4. Đoạn quảng cáo liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ trong lĩnh vực thương mại đa quốc gia.5: Sự gian dối này gây ra hoặc có thể gây ra tổn thất cho nguyên đơn. Yếu tố có tính quyết định nhất là khả năng gây tổn thất cho khách hàng. Tổn thất ở đây thường quy ra số tiền mà khách hàng mất do hoạt động mua hàng, điều mà đáng lẽ sẽ không xảy ra nếu như đoạn quảng cáo không gây ra nhầm lẫn. Thông điệp sai có thể được hiểu theo 2 cách: chỉ sai về mặt hình thức hoặc sai hoàn toàn

Cảnh sát toàn cầu

Quảng cáo tích kiệm điện.

Quảng cáo bịt mắt người tiêu dùng

12:53:00 04/05/2011Quảng cáo bốc giời, quảng cáo sai sự thật… hiện đang là vấn đề nan giải khi thị trường bùng nổ vô số các loại sản phẩm. Làm thế nào để người tiêu dùng phân biệt được chất lượng thực của sản phẩm so với quảng cáo? Trong khi nhiều mặt hàng tiêu dùng đang phải điều chỉnh giá thì người tiêu dùng cũng dễ bị "bịt mắt" khi thị trường xuất hiện hàng loạt sản phẩm "ăn theo".

1. "Siêu công nghệ" quảng cáo

Cùng trong tháng 3, giá xăng và giá điện cùng tăng khiến vấn đề sử dụng điện, xăng trở nên căng thẳng đối với nhiều người, nhiều gia đình. Nắm bắt được nhu cầu này, trên thị trường đồng loạt xuất hiện các thiết bị được quảng cáo là tiết kiệm xăng, điện ít nhất 15%, cao nhất lên đến 62%, tiết kiệm gas tới 30%... Có thực sự công nghệ tiết kiệm năng lượng trong nước đã có những thành tựu đáng nể như vậy hay đây là trò úm ba la của những người bán hàng?

Một thiết bị tiết kiệm xăng, giá chỉ có 35.000đ nhưng ngay trên bao bì được ghi "tiết kiệm từ 15-20%". Đáng chú ý là trên bao bì sản phẩm có ghi rõ nơi sản xuất và kèm theo thông tin Sở Khoa học & Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh cấp phép. Trước sự rõ ràng về nguồn gốc và thông tin khoa học kèm theo, rất nhiều người tiêu dùng tin, thiết bị này là đồ xịn.

Chị Nguyễn Thu Hà trong một lần đi mua mũ bảo hiểm ở phố Huế tiện thể hỏi mua luôn thiết bị tiết kiệm xăng. Chủ cửa hàng lập tức giới thiệu sản phẩm này và thuyết phục thêm rằng, "hàng chính hãng, giá lại rẻ. Nếu không tiết kiệm được thì cũng chẳng đáng là bao". Nghe thấy hợp lý, chị Hà đồng ý mua. Ngay tại chỗ, một người thợ đã lắp thiết bị này vào xe cho chị và lấy công 5.000 đ. Chị Hà ung dung ra về với suy nghĩ từ nay không còn phải ngay ngáy lo đến khoản bội chi do xăng dầu tăng giá.

Thế nhưng một tuần, hai tuần trôi qua, chị Hà không thấy thiết bị phát huy tác dụng như kỳ vọng. Chiếc xe "Giấc mơ Việt Nam) (Dream do Hon Da sản xuất) của chị vẫn đều đặn phải "ăn" xăng vào sáng thứ Năm theo thường lệ. Kèm theo sự nghi ngại về thiết bị giúp "ăn ít, làm vẫn như thế" này, chị Hà còn thấy lo nó sẽ làm hư hại các thiết bị, động cơ của xe máy.

Thế là chị đưa xe ra phố Phủ Doãn - một con phố chuyên doanh về sửa mô tô, xe máy. Sau khi nghe chị trình bày, một thợ sửa xe lành nghề cười đầy dí dỏm cho biết, chị không phải là người đầu tiên đến đây để tháo "cái của nợ" mới lắp ấy ra.

Chỉ mất chưa đầy 2 phút, anh đã lôi ra cái thứ được quảng cáo là tiết kiệm xăng kèm lời giải thích, "kết quả tiết kiệm thế nào chị kiểm chứng thì biết rồi, còn thiết bị này có gây hại cho xe không thì chị yên tâm, nó không gây ra điều gì bất thường đâu". Nghe vậy, chị Hà thở phào nhẹ nhõm, chị bảo "tiết kiệm thì rõ ràng chẳng thấy gì, anh tháo hẳn ra để tôi yên tâm". Không hề "thương tiếc", chị Hà bỏ lại bộ thiết bị mới mua cho anh thợ sửa xe máy như vứt bỏ rác thải.

Theo tờ hướng dẫn của một loại thiết bị tiết kiệm xăng, thiết bị này làm sạch pitông và supap, chịu ngập nước và nhiệt độ cao, khởi động nhanh, tăng tốc động cơ, thích hợp cho mọi loại xe, giúp chống thấm nước và chống xung điện thế ngược làm tổn hại xe nếu như điện thế đánh cao lửa quá hoặc thấp quá đều có hại cho bugi".

Để biết rõ hơn về thứ thiết bị được quảng cáo là rẻ, vừa hữu ích này, chúng tôi đã tìm đến Phòng Thí nghiệm động cơ đốt trong, Viện Cơ khí động lực, Trường đại học Bách Khoa. Tại đây, Tiến sỹ Phạm Hữu Tuyến sau khi đọc tờ hướng dẫn đã tìm ra ngay chi tiết chưa chuẩn xác về mặt nguyên lý mà người tiêu dùng rất dễ bỏ qua là: "tăng điện thế phù hợp… đốt gần hết nhiên liệu thừa". "Thế nào là "đốt gần hết nhiên liệu thừa"?", Tiến sỹ Tuyến tự đặt câu hỏi.

Chúng tôi đã đọc nội dung này nhưng không hề để ý đến chi tiết mà anh Tuyến vừa chỉ ra. Nói về hiệu quả tiết kiệm xăng của thiết bị vừa nêu, PGS.TS Lê Anh Tuấn, Phó Viện trưởng cho biết, "đối với động cơ, tiết kiệm được 5% nhiên liệu đã là một thành tựu

Một nhà khoa học chuyên nghiên cứu về động cơ đã khẳng định như vậy đủ thấy, tỷ lệ tiết kiệm 15-20% xăng như quảng cáo của loại thiết bị trên là hoang đường. Thế nhưng, Tiến sỹ Tuyến vẫn rất thận trọng khi cho rằng, "muốn biết chính xác phải làm thí nghiệm". Ông cũng cho biết thêm, thông thường các thiết bị này nếu đúng là "hàng chuẩn" phải được kiểm chứng và chứng nhận của Tổng cục Đo lường chất lượng.

Tìm hiểu, chúng tôi được biết trên thị trường hiện nay còn có khá nhiều thiết bị được quảng cáo là tiết kiệm xăng khác với các mức giá từ 70.000 - 200.000 đ, tiết kiệm từ 20-30%. Còn anh Hùng, một người thợ sửa xe máy thì cho biết, các loại thiết bị này thì có hai dạng: Dạng kẹp vào bình xăng và dạng kích điện (như thiết bị nêu ở trên). Dạng kẹp vào bình xăng để cho xăng chạy qua,

giúp cho nguồn xăng chạy qua bộ chế hòa khí đều đều.

"Nếu đúng nguyên lý này thì sẽ giúp tiết kiệm nhưng tiết kiệm được bao nhiêu thì không biết", anh Hùng nói. Theo tìm hiểu của chúng tôi, các thiết bị trên đều không có nguồn gốc rõ ràng, không có giấy chứng nhận đúng quy chuẩn. Việc mua bán, sử dụng chúng cũng mang tính tự phát chứ chưa qua kiểm chứng. Chính vì thế, các cơ quan chuyên trách về đo lường, đăng kiểm cần phải vào cuộc để hạn chế tình trạng "đục nước béo cò" trong bối cảnh giá xăng dầu tăng cao như hiện nay.

2. Mua hàng để giải quyết vấn đề tâm lý - Người tiêu dùng bị "bịt mắt"?

Tìm hiểu trên thị trường, chúng tôi thấy có khá nhiều thiết bị hỗ trợ tiết kiệm năng lượng như: hộp thiết bị tiết kiệm điện, thiết bị tiết kiệm gas, tiết kiệm tủ lạnh… Nguyên lý hoạt động của thiết bị tiết kiệm gas được quảng cáo như sau: "Thiết bị được lắp đặt trên ống dẫn gas vào bếp gas công nghiệp hoặc bếp ga gia đình nhằm tác động trực tiếp lên chuỗi phân tử Hydrocacbon trong gas làm cho oxy dễ tiếp xúc với gas hơn, qua đó gas dễ cháy và cháy triệt để hơn".

Lời giới thiệu về sản phẩm này cũng gây ấn tượng mạnh khi đưa ra con số tiết kiệm gas trên cả tuyệt vời: tiết kiệm đến 30% lượng gas tiêu thụ. Loại thiết bị này được rao bán trên mạng với giá 390.000 đồng. Chúng tôi đem thông tin về thiết bị tiết kiệm gas đến hỏi anh Nguyễn Mạnh Cường, một chủ đại lý gas ở quận Long Biên, Hà Nội, anh lắc đầu: "Trên thị trường có nhiều loại quảng cáo

Tôi cũng đã từng được đại lý cấp trên giới thiệu về loại thiết bị gắn vào sau van để "kiểm soát lượng gas ra", xuất xứ liên doanh Việt Nam - Đài Loan có giá hơn 200.000đ/bộ". Giới thiệu sản phẩm chung chung, mang ra dùng thử thì không có sự thay đổi so với trước khi lắp thiết bị - anh Cường nhận xét - các thiết bị tiết kiệm gas chỉ đạt mục đích giải quyết vấn đề tâm lý cho người tiêu dùng chứ thực tế thì không thể tiết kiệm như quảng cáo".

Máy điều hòa, máy giặt được quảng cáo tiết kiệm 50%, 62% điện năng. Những thông tin trên thực sự gây sốc với nhiều người tiêu dùng nhưng Tiến sỹ Vật lý Nguyễn Văn Khải thì bình thản nhận xét, "mỗi "đời" máy tiết kiệm được 1% điện năng đã là sự phát triển đáng kể về công nghệ rồi". Là một người nặng lòng với việc tiết kiệm năng lượng, nhiều năm qua ông đã dành rất nhiều thời gian cho việc nghiên cứu, ứng dụng và phát triển công nghệ chiếu sáng tiết kiệm điện.

Theo ông, người tiêu dùng không nên kỳ vọng vào thiết bị được quảng cáo là tiết kiệm điện và hỗ trợ tiết kiệm điện mà nên ứng dụng các thành tựu công nghệ để sự tiết kiệm đó thực sự là tiết kiệm. Ông nêu ví dụ, bóng đèn compac thay bóng đèn sợi đốt đã là một sự thay đổi đáng kể trong tiêu thụ điện năng.

Nếu sử dụng đèn led, việc tiết kiệm điện tối đa mà vẫn đảm bảo ánh sáng tốt nhất cho việc học tập, làm việc thì còn hiệu quả hơn nhiều. Để có sự thay đổi này, mỗi người dân cần được trang bị kiến thức cần thiết để thấy được sự hữu ích để đồng lòng làm nên "cuộc cách mạng" trong sử dụng năng lượng nói chung và điện nói riêng.

Có nên tin vào thiết bị hỗ trợ tiết kiệm điện? Tiến sỹ Khải cho rằng, bất cứ cái gì cũng cần phải kiểm chứng. Ngoài ra, ông cũng đặt một câu hỏi ngược lại rất giản dị là: "Nếu chúng hữu ích như vậy tại sao các nhà sản xuất không mua đứt bản quyền để sản xuất ra những sản phẩm gia dụng tiết kiệm điện".

Quảng cáo một đằng, thực tế một nẻo - đó là ý kiến của các nhà chuyên môn khi nhận xét về các sản phẩm tiết kiệm năng lượng hiện có trên thị trường. Người kinh doanh đưa ra các sản phẩm này chỉ có một tác dụng duy nhất là giải quyết vấn đề tâm lý.

Hiện nay, nhiều sản phẩm được đưa ra thị trường chỉ tự công bố và đăng ký tiêu chuẩn nên cần sự ra tay của các cơ quan quản lý, kiểm định khi có phản ánh về chất lượng so với quảng cáo để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng phải tỉnh táo trước khi chọn mua sản phẩm để tránh mất một khoản tiền "oan".

* Điều 30, Nghị định số 75/2010/NĐ/CP, hành vi vi phạm các quy định về nội dung quảng cáo như hành vi quảng cáo sai sự thật, sai chất lượng

hàng hóa đã đăng ký sẽ bị phạt tiền từ 20 triệu đồng đến 30 triệu đồng.

* Tiến sỹ Phạm Hữu Tuyến, Viện Cơ khí động lực, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội: Nhiều sản phẩm được đưa ra thông tin về hiệu quả chung chung, người tiêu dùng khó phân biệt được nên phải tìm hiểu kỹ trước khi mua hàng.

Chuyên mục: Quảng cáo trực tuyếnNgày: 23/11/2009

Trong quảng cáo bạn cần tránh sử dụng những mánh khóe câu khách như các ví dụ phân tích dưới đây:

Đôi khi chúng ta bắt gặp một quảng cáo trên tivi hay trong hộp thư điện tử với nội dung thật khó tin như “Bạn muốn nhân đôi thu nhập của mình ư? – Hãy nắm lấy cơ hội kinh doanh có một không hai với xác suất rủi ro bằng không!” hay “Còn chờ gì nữa mà không đến với chúng tôi, hàng triệu khách hàng đã thử và nhận ngay kết quả tuyệt vời chỉ trong nháy mắt!”. Những quảng cáo kiểu như vậy đã mắc một sai lầm cơ bản, đó là sử dụng lối nói phóng đại và đánh lừa người đọc.

Mục đích của việc viết thông điệp quảng cáo là truyền đạt, giới thiệu những tiện ích, công dụng của sản phẩm hay dịch vụ tới khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Mục đích cuối cùng là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, từ đó gia tăng lợi nhuận trong ngắn hạn. Nhưng nếu thông điệp bạn đưa ra sai lệch sự thật thì nó sẽ gây tổn hại lớn cho doanh nghiệp trong dài hạn. Nếu những gì mà bạn cố gắng vẽ lên chỉ tồn tại được trong thời gian ngắn, thì khách hàng sẽ coi đó như là sự thêu dệt và là một mánh khóe câu khách không đáng tin.

Các mánh khóe câu khách như việc quảng cáo thật hấp dẫn nhưng trên thực tế khách hàng không hề được hưởng các ưu đãi ấy bị coi là phạm pháp. Các chủ doanh nghiệp rất hay phạm một sai lầm là tô vẽ, quảng cáo bắt mắt về sản phẩm của mình nhằm tạo ra hiệu quả tức thời là thúc đẩy doanh số bán hàng. Nhưng hậu quả trong dài hạn lại hoàn toàn trái ngược, đó là khi khách hàng thất vọng về chất lượng thực sự của sản phẩm. Dần dần tiếng xấu đồn xa, doanh nghiệp của họ còn có thể bị kiện ra tòa hoặc là phải nộp phạt. Dưới đây là một số ví dụ về kiểu quảng cáo phóng đại như vậy và vài lời khuyên hữu ích dành cho bạn:

5 hình thức nên tránh nhất

Hãy xem xét các cụm từ hay cách diễn đạt dưới đây, nếu bạn thường xuyên dùng chúng trong các thông điệp quảng cáo thì hãy cẩn thận, vì đó đều là những lỗi cơ bản:

1. “Miễn phí”: Cụm từ “miễn phí” hay bị lạm dụng trong các mẫu quảng cáo nhiều nhất, bên cạnh đó còn có các cách diễn đạt tương tự như “không tốn tiền”, “không mất phí đầu tư”, “không

ràng buộc về tài chính”, “được miễn các chi phí cần thiết”… Các cụm từ như vậy là những cái bẫy mà người ta dễ bị mắc lừa nhất vì nó tạo ra sức hút rất mạnh đối với bất kỳ ai đọc được.

2. “Bảo đảm”: Yếu tố đặc biệt quan trọng trong quảng cáo là đánh vào tâm lý muốn được an toàn và đáng tin cậy của khách hàng. Vì thế không khó hiểu khi nhiều doanh nghiệp sử dụng cụm từ “bảo đảm” một cách rất tùy tiện, chẳng hạn như “bảo đảm hài lòng”, “bảo đảm hoàn lại tiền”, “chất lượng bảo đảm” và rất nhiều biến thể khác như “cam kết trả lại tiền” hay “cam đoan về hiệu quả sản phẩm”…

3. “Giá thấp nhất”: Khách hàng quan tâm nhiều nhất tới giá cả. Thực tế, giá cả là một trong những yếu tố đơn giản nhất để các doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh. Nhưng việc định giá cần phải rõ ràng và áp dụng cho một số lượng hàng hóa cụ thể, có như vậy khách hàng mới cảm thấy đáng tin. Thực tế cho thấy việc định giá thường không chính xác và nhiều người hay lạm dụng các chiêu thức giá cả để câu khách.

4. “Không có rủi ro”: Đây lại là một ví dụ khác cho thấy việc một cụm từ khi bị lạm dụng nhiều quá sẽ trở nên vô tác dụng. Trong xã hội hiện nay, nhiều người tin rằng việc mình làm bao giờ cũng đem lại lợi ích nhất định cho cá nhân khác, thậm chí họ còn cho rằng mình bị lợi dụng. Chính vì thế, họ khó mà tin được một sự đầu tư hay mua bán nào đó lại không ẩn chứa rủi ro trong đó.

5. “Lên tới” hay “ít nhất”: Bản thân hai cụm từ này nếu đứng một mình thì chẳng có gì đáng bàn. Nhưng nếu chúng đi kèm với một lời chào hàng thì chúng ta phải coi chừng. Chẳng hạn, “giảm giá lên tới 75%” có nghĩa là chỉ có một vài mặt hàng được giảm 75%, còn đại đa số thì chỉ được giảm rất ít thậm chí chẳng được giảm tí nào. Khách hàng khi nhìn thấy giảm 75% thì lập tức nhào vô, nhưng sẽ nhanh chóng thất vọng khi phát hiện ra rằng đó chỉ là mánh khóe của quảng cáo, và những mặt hàng được giảm nhiều như vậy đều cũ kỹ và chẳng ra gì. Một ví dụ khác đó là quảng cáo “giao hàng chậm nhất trong vòng 24 giờ”. Khi mua hàng mà lại được giao tận nơi nhanh chóng như vậy, ai cũng cảm thấy hài lòng nhưng thực ra, thời hạn giao hàng này chỉ áp dụng đối với một số hàng hóa đặc biệt mà thôi. Điều này sẽ gây ra tâm lý thất vọng và chẳng mấy ai còn muốn mua hàng ở đó lần thứ hai nữa.

Người ta hơn nhau ở cách diễn đạt

Trước khi đưa những cụm từ hay cách diễn đạt trên vào mẫu quảng cáo của mình, bạn cần phải cân nhắc giữa thiệt và hại. Bạn càng phải thận trọng hơn khi dùng những từ “bảo đảm” hay “lên tới” vì bạn phải tự chịu trách nhiệm với những gì mình đưa ra công chúng.

Hãy nhớ rằng, sử dụng những cách diễn đạt trên có thể khiến người ta cảm thấy không đáng tin, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng đúng. Bạn vẫn có thể dùng những từ như “miễn phí” hay “giá thấp nhất”, miễn là bạn đảm bảo sự trung thực trong những lời nói đó. Thực tế, ngày nay chính những quảng cáo thể thiện tính chân thật mới thu hút sự chú ý của khách hàng. Hình ảnh

chân thực của sản phẩm sẽ lưu giữ được lâu hơn trong tâm trí khách hàng, từ đó họ sẽ trung thành với các sản phẩm này, đồng nghĩa với việc lợi nhuận của bạn sẽ tăng lên.

Hãy diễn đạt một cách thật rõ ràng để tránh gây hiểu lầm đối vối khách hàng. Chẳng hạn, thay vì nói rằng “Chúng tôi đưa ra mức giá thấp nhất”, hãy diễn đạt một cách thuyết phục hơn “Hãy nhanh chân đến với cửa hàng chúng tôi trước ngày 30 tháng 9 để được hưởng mức giá thấp nhất trong năm”. Trong ví dụ này, cách diễn đạt thứ hai không chỉ rõ ràng hơn mà còn tỏ ra hiệu quả hơn trong việc thúc đẩy hành động mua hàng vì nó tạo ra tình huống cấp bách về thời gian.

Nếu muốn, bạn có thể sử dụng lối nói tinh vi hơn để tránh bị coi là lừa đảo. Thay vì chỉ nói “giao hàng chậm nhất trong vòng 24 giờ”, hãy nói thêm “không áp dụng đối với những nơi cách cửa hàng quá 10km”. Cách nói như vậy sẽ giúp chủ doanh nghiệp tránh bị ràng buộc pháp lý nếu khách hàng của anh ta không nhận được hàng trong vòng 24 giờ.

Dù bạn quảng cáo hay đưa ra lời mời chào hấp dẫn như thế nào thì hãy cố gắng diễn đạt sao cho thật rõ ràng và đảm bảo bạn thực hiện đúng như những gì mình quảng cáo. Trong một xã hội mà người tiêu dùng có thể dễ dàng đâm đơn kiện như hiện nay thì việc bạn biết cách tự bảo vệ cho doanh nghiệp của mình trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết.

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông

tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng quảng cáo

trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó

giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào

quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó,

thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên website.

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào

khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị

hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả

năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng internet mới có khả năng tuyệt vời như thế.

Những ưu điểm của quảng cáo trực tuyến

Khả năng nhắm chọn

Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới. Họ có thể nhắm vào các

công ty các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở

cho tiếp thị trực tiếp. Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng

để nhắm vào đối tượng thích hợp.

Khả năng theo dõi

Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ

và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng. Ví dụ, một

hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của người sử dụng qua site của họ và xác định

xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo của họ hay không?

Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo (thông qua số lần

quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều

này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông

báo.

Tính linh hoạt và khả năng phân phối

Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến

dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có

thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có

thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên

báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi

phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.

Tính tương tác

Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của

họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản

phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua. Ví dụ, một quảng cáo cho phần

mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra

trực tiếp. Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp. Không có loại hình

thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản

phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet.

Loại hình Quảng cáo

Quảng cáo logo – banner

Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách

hàng truy cập lớn hay những website được rank cao trên Google là phổ biến và là cách quảng

cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó không những quảng bá được thương hiệu mà còn

nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet.

Quảng cáo bằng đường Text link

Là đặt quảng cáo bằng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ của bạn, bạn phải

có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu về website hay quảng cáo

sản phẩm dịch vụ để bạn có thể đăng ký vào bất kỳ danh bạ nào trên Internet phục vụ việc tra

cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các cỗ máy chủ tìm kiếm. Hiện nay để được đăng ký vào

hệ thống directory của Yahoo bạn phải trả 299$/năm còn ở VietnamTradeFair.com thì chỉ có

200.000VNĐ/ 1 lần đăng ký mãi mãi. Lợi ích của hình thức quảng cáo này là thường xuyên có

hàng trăm ngàn robot và spider của các search engine truy cập vào và sẽ tự động cập nhật

website của bạn lên search engine trong vòng chỉ có 3 đến 7 ngày.

Quảng cáo tài trợ tại Google, Yahoo!

Nhiều người sử dụng Internet bấy lâu nay vẫn tự hỏi: Google, Yahoo, MSN hay Altavista –

những đại gia trong làng công cụ tìm kiếm với việc cung cấp miễn phí các công cụ: Tìm kiếm

thông tin, Email, Tin tức, Chat, Điện thoại Internet,…mà tất cả đều miễn phí – họ lấy tiền từ đâu

để trang trải cho các hoạt động của mình?

Nếu chúng ta chịu khó quan sát sẽ dễ dàng nhận ra: Trên mỗi trang kết quả tìm kiếm, với bất

cứ từ khoá nào, đều xuất hiện một đến vài mẩu quảng cáo được đóng trong khung ở bên phải

màn hình hoặc nằm trên cùng và dưới cùng của trang đầu (hay trang 2, 3) kết quả tìm kiếm.

Một nguyên tắc để nhận biết những kết quả tìm thấy đó là quảng cáo là ở dòng chữ:

“Sponsors” (Nhà tài trợ). “Sponsorship Advertising” (quảng cáo tài trợ) là một thuật ngữ mới

được áp dụng vào Internet từ năm 1996 bởi Hotwire và tiếp theo là AOL (American Online).

Đây là hệ thống quảng cáo mới nên nó có tính năng thông minh, nhắm chọn. Khi khách hàng

đánh vào một từ khoá bất kỳ trong ô tìm kiếm là các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà

tài trợ (sponsors) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm. Có 2 cách mà nhà quảng cáo

có thể chọn 1 để trả cho các Search Engine: 1 là trả theo tổng số lần truyền phát quảng cáo –

thường được gọi là CPM (Cost per Impression – trả tiền cho một ngàn lần truyền phát quảng

cáo). Cách này thực hiện như sau: Google hay Yahoo! cho chạy quảng cáo của bạn mỗi khi có

một từ khoá liên quan được tìm kiếm. Kết quả sẽ hiển thị trên hàng bên phải hay trên cùng,

hay dưới cùng của trang 1, trang 2 hay trang 3 kết quả tìm kiếm (tuỳ theo số tiền bạn Bid –

đấu giá) kèm theo là hàng chữ đậm màu: SPONSORS (nhà tài trợ). Ngoài ra, Google, Yahoo còn

thiết đặt nhiều địa chỉ quảng cáo tại các site có nhiều người truy cập theo từng chủ đề nhất

định. Nếu bạn vào một website, thấy một mẩu quảng cáo có dòng chữ nhỏ phía trên hay phía

dưới: “Ads by Google”, “Goooooogle….” hay “Advertisment by Yahoo!” thì đó chính là

“Sponsorship Advertising”.

Sau cách phải trả cho mỗi một ngàn lần truyền phát quảng cáo như vậy, bạn có thể chọn cách

thứ 2: bạn chỉ phải trả tiền nếu có khách hàng nhấn vào dòng quảng cáo của mình (để liên kết

đến website của bạn). Mỗi một lần khách hàng bấm vào dòng quảng cáo của bạn được gọi là

một “Nhấn” (Click). Phương thức quảng cáo này đang ngày càng thông dụng và được gọi với

cái tên: CPC (Cost per click – trả tiền cho mỗi “nhấn”) hay PPC (Pay per click).

Bây giờ đến cách tính chi phí quảng cáo. Mỗi một lần bạn đăng ký với Google, Yahoo! hay một

cỗ máy tìm kiếm khác để quảng cáo cho một số từ khoá nào đó được gọi là một Chiến dịch

(campaign). Chiến dịch này sẽ do bạn xây dựng dựa vào những công cụ tính toán trực quan

của bên bán quảng cáo (Gooogle hay Yahoo!). Ví dụ bạn muốn 5 từ khoá của bạn lên hàng số 1

trong vòng 2 tháng, ngay sau khi thanh toán một phần dịch vụ, Google hay Yahoo! lập tức đưa

mẩu quảng cáo của bạn lên vị trí theo thoả thuận. nếu tính theo CPM thì các nhà quảng cáo sẽ

cho bạn báo giá ngay từ đầu là một tháng bạn phải trả bao nhiêu tiền, còn nếu tính theo lần

“nhấn” thì bạn sẽ được biết mức độ đấu giá là bao nhiêu, từ khoá này phải trả bao nhiêu tiền.

Hàng ngày, hàng giờ Google hay Yahoo! sẽ có báo cáo chi tiết là đã có bao nhiêu lần “nhấn”

vào mẩu quảng cáo của bạn, và bạn đã bị trừ đi bao nhiêu tiền trong tài khoản. Vì một lý do

nào đó, nếu bạn muốn thay đổi, chẳng hạn muốn vị trí từ khoá nâng cao hơn nữa, hay tụt bớt

hạng, bạn sẽ điều chỉnh ngay trong tài khoản của mình (do nhà bán quảng cáo cung cấp –

tiếng Việt hoặc tiếng Anh). Còn nếu mới phát được 10 ngày quảng cáo, nếu thấy hiệu quả

không cao như mong muốn, bạn có thể Stop chiến dịch và không phải trả tiền cho những ngày

tiếp theo. Tóm lại, đây là hình thức quảng cáo đang được ưa chuộng và có hiệu quả cao, tức

thời.

Khâu thanh toán: Bạn sẽ chi trả cho nhà quảng cáo bằng thẻ tín dụng như Visa hay Master

Card. Việc chi trả chỉ thực sự bắt đầu khi bạn nhấn vào nút: “thanh toán” và “bắt đầu chiến

dịch”. Tài khoản của bạn sẽ bị khấu trừ dần đến hết hợp đồng hoặc đến khi bạn ngưng chiến

dịch.

Ngoài ra còn có rất nhiều các hình thức quảng cáo khác trên mỗi website, các bạn có thể tự tìm

hiểu và nghiên cứu để lựa chọn cho doanh nghiệp mình một phương thức hiệu quả nhất mà đỡ

tốn kém. Chúc các bạn thành công!

Trang chủ » Bạn đọc viết » Người tiêu dùng

Ngày 22 tháng 02 năm 2012 Cập nhật hồi 22:42 GMT

Sốc vì quảng cáo phản cảmThứ năm, 17/11/2011, 10:24 GMT+7.

(DungHangViet.Vn) - Chưa bao giờ quảng cáo lại len lỏi sâu vào cuộc sống, chi phối sự

lựa chọn của người tiêu dùng mạnh mẻ như vài năm trở lại đây ở Việt Nam. Để bán hàng

doanh nghiệp phải quảng cáo. Tuy nhiên, với loại quảng cáo phản cảm, gây sốc thì lại là

lợi bất cập hai đối với doanh nghiệp.

Quảng cáo phản cảm Kangaroo "bị loại" khỏi 52 kỷ lục VN Mai Phương Thúy bất ngờ bị Rejoice phản pháo Nhiều chiêu lách luật để quảng cáo sữa

1001 kiểu quảng cáo phản cảm

Thời buổi kinh tế thị trường, cạnh tranh khốc liệt, để bán được hàng các doanh nghiệp buộc phải

sử dụng các chiêu thức quảng cáo khác nhau. Có thể thấy, một chương trình quảng cáo hay là

một chương trình rất hấp dẫn, khi xem quảng cáo, người ta thường nhớ ngay thương hiệu và

hình ảnh sản phẩm.

Trong các loại hình quảng cáo thì quảng cáo trên truyền hình chiếm lợi thế rất lớn bởi sức lan tỏa

rộng và tác động lớn đến tâm lý người tiêu dùng. Quảng cáo ngày nay không chỉ thu hút sự quan

tâm của người lớn mà thậm chí trẻ nhỏ vài tháng tuối trở lên cũng “nghiện” chương trình quảng

cáo bởi âm thanh và hình ảnh rất ấn tượng các sản phẩm mà doanh nghiệp giới thiệu.

Tuy nhiên, bên cạnh những quảng cáo sản phẩm có nội dụng tốt, trung thực thì gần đây nhiều

sản phẩm quảng cáo hết sức phản cảm cứ tràn lan gây bức xúc trên sóng truyền hình.

Điển hình, clip quảng cáo gây bức xúc dư luận về sản phẩm máy lọc nước Kangaroo. Đoạn clip

mấy giây nhưng tiếng búa gõ “cạch” inh tai nhức óc phát ra chục lần. Đoạn quảng cáo này sau

khi phát sóng bị khán giả tẩy chay  và VTV buộc có lời cáo lỗi khán giả.

Hay như đoạn quảng cáo sản phẩm bột ngọt với nội dung trái thuần phong mỹ tục khi có phần

khuyến khích các đấng mày râu có "bồ". Nội dung đoan quảng cáo Maggi 3 ngọt, người chồng có

hẹn với bạn gái nhưng sực nhớ đến vợ anh ta đang ở nhà nấu cơm. Anh ta đã quyết định tạm

biệt cô bạn gái để về nhà ăn cơm với vợ. Về đến nhà, người chồng nói “Phở dài là của người ta,

cơm ngon canh ngọt với là vợ anh”. Điều đáng nói, slowgan đã trở thành câu nói quá quen thuộc

với nhiều người trong đó ngay cả trẻ con cũng thắc mắc danh từ "phở" trong đoạn quảng cáo là

gì!?

Mới đây, trong một cảnh quảng cáo sản phẩm khử mùi Rexona, nữ diễn viên TTH hớn hở trong

chiếc khăn tắm quấn quanh người, đứng giữa nhà bảo: “Mỗi sáng sau khi tắm, H. luôn sử dụng

Rexona!”, rồi giơ nách lên quẹt quẹt. Sau khi quẹt xong, cô còn dùng ngón tay búng một cái,

phản cảm vô cùng. Cũng quảng cáo sản phẩm khử mùi, mẩu quảng cáo nọ kể chuyện hai anh

chị gặp nhau trên xe buýt. Cô nàng chủ động lại gần anh chàng và giơ tay lên bám dây đeo trên

xe cho khỏi té. Anh chàng cũng mỉm cười lại gần, đưa mũi hít hít mấy cái rồi ngoảnh mặt đi, ra ý

chê nách cô nàng có mùi khó ngửi.

Trong một rừng clip quảng cáo phát sóng trên truyền hình, có lẽ các sản phẩm tân dược, đông y

của các doanh nghiệp Việt cũng đang thực sự gây “ấn tượng” mạnh với khán giả khi cảnh chăn

gối được sử dụng rất phổ biến, tràn lan. Nổi bật, đoạn clip quảng cáo Nam dược. Vì thiếu lửa

nên diễn viên N rất ngại quan hệ với vợ nhưng khi uống thuốc khang dược hai vợ chồng vui vẻ

lên giường. Cô vợ khi lên giường cùng chồng đã mặc bộ váy ngủ hở hang toàn bộ phần dưới.

Không chỉ phản cảm mà nhiều đoạn quảng cáo được xây dựng và phát vào thời điểm không

thích hợp. Cứ đến giờ ăn cơm, trên truyền hình lại xuất hiện đoạn quảng cáo nội dung “thuốc Tốt

tờ ri chuyên trị bệnh trĩ nội, trĩ ngoại, trĩ hỗn hợp, đi ngoài ra máu tươi…..”  Không chỉ vậy mà

Nhà đài còn phát các đoạn quảng cáo diễn viên ho, khạc, thận yếu, rồi quảng cáo vi khuẩn toilet,

quảng cáo băng vệ sinh phụ nữ... làm khán giả ăn mất cả ngon.

Mai Phương Thúy đã

gặp không ít rắc rối khi đóng đoạn quảng cáo dầu gội đầu bởi câu nói được cho là quá vỗ lễ với

mẹ chồng

Đó là chưa kể đến việc nhiều doanh nghiệp còn ngang nhiên quảng cáo sai sự thật một trong

điều pháp luật cấm. Điển hình là đoạn clip quảng cáo kéo dài 30s, do diễn viên Phạm Bằng và

Quang Thắng thể hiện. Bối cảnh của dự án hết sức thơ mộng: có vườn thượng uyển, có công

viên và có cả một cái hồ rộng 13 ha, mục đích quảng cáo cho chung cư cao cấp Mandarin

Garden của Tập đoàn Hòa Phát.

Tuy nhiên, trên thực tế thì những yếu tố thơ mộng của dự án lại không hề có bởi khu đất xung

quanh dự án Mandarin Garden, không thấy khu đất trống nào để có thể đào được một cái hồ

rộng 13 ha... 

Câu hỏi lớn về trách nhiệm

Trên đây chỉ là một trong hàng ngàn ví dụ về các loại quảng cáo sản phẩm vi phạm quy định

quảng cáo. Thế nhưng, suốt thời gian dài qua gần như chưa có quảng cáo nào bị xử phạt mà chỉ

dừng ở việc sửa chữa lại nội dung. Ngay cả các quảng cáo sản phẩm không đúng chất lượng

sản phẩm thì người tiêu dùng cũng không được giải thích đúng hay sai và không được bồi

thường bất cứ thiệt hại gì. Đây là một lỗ hổng lớn cần được các cơ quan chức năng xem xét.

Đại diện Hiệp hội Quảng cáo cho biết: “Với những trường hợp quảng cáo phản cảm trên truyền

hình, khi Cục Quản lý phát thanh truyền hình – Bộ Thông tin - Truyền thông có công văn “nhắc

nhở” thì các đài dừng phát sóng. Còn từ trước tới giờ, ở VN chưa có trường hợp quảng cáo

phản cảm nào bị xử phạt cả”.

Trong khi tại Pháp, những hành vi quảng cáo sai sự thật bị phạt tới hàng triệu USD. Tại Áo, có

một hội đồng thẩm định độc lập trước khi clip, hình ảnh quảng cáo được phát tới người tiêu

dùng. Chính vì vậy mà những quảng cáo “vô duyên, phản cảm” sẽ bị cho vào danh sách cấm.

Còn ở Việt Nam, trách nhiệm thẩm định phim quảng cáo hoàn toàn thuộc về các đài truyền hình,

giống như “vừa đá bóng vừa thổi còi”.

Các doanh nghiệp khi xây dựng các clip quảng cáo đều cố gắng sao cho thật ấn tượng và luôn

kỳ vọng được mọi người nhớ đến lâu hơn. Và không ai có thể phủ nhận rằng nếu một quảng cáo

hay, có sức hấp dẫn thì hiệu quả về mặt thu hút khách hàng của quảng cáo đó sẽ là rất lớn.

Nhưng nếu doanh nghiệp lợi dụng quảng cáo sai trái nhằm tăng doanh thu bán hàng thì chắc

chắc sẽ gặp thất bại, bởi hơn ai hết, khách hàng sẽ là những người đầu tiên nhận ra sự “lừa dối”

đó và sẽ từ bỏ hàng hoá của doanh nghiệp.

Ý tưởng quảng cáo - Doping cho người tiêu dùng

Nhiều người, nhất là trẻ em, không thể rời mắt khỏi tivi trong các chương trình quảng cáo. Slogan của các

thương hiệu, các bài hát viết riêng, các thông điệp của nhiều quảng cáo ngay lập tức trở thành “ngôn ngữ

đời sống.” Điều gì tạo nên ma lực đó? 

Ý tưởng nhân văn

Clip quảng cáo hạt nêm của Nestle trong vòng 30 giây được tung ra đầu tháng 9/2010 khiến cho nhiều

người phải ngỡ ngàng. Chỉ chưa đầy nửa tháng phát trên sóng của các kênh truyền hình, nhiều người đã

thuộc lòng câu ca dao trong clip đó. Từ trẻ cho tới già, đặc biệt là cánh phụ nữ, dường như an lòng hơn khi

ngân nga: “Ai đừng một dạ hai lòng - Đừng chê cơm ngắn - Đừng tham phở dài - Phở dài là của người ta -

Cơm ngon canh ngọt mới là vợ anh”.

Trên các diễn đàn, người ta săn lùng clip để xem lại, nhận xét, tán dương ý tưởng quảng cáo hay. Dù nhiều

người trong số đó nói rằng, thực sự không nhớ quảng cáo về cái gì nhưng cách lồng ghép câu ca dao dễ

thuộc, đánh trúng tâm lý của nhiều người, khiến cho ai một lần xem cũng khó quên. Ông Reshid Qureshi -

Giám đốc điều hành Nestle Việt Nam chia sẻ: “Quảng cáo hạt nêm Maggi 3 ngọt thành công ngoài sức

mong đợi của chúng tôi. Hình ảnh trong clip được chúng tôi lựa chọn cũng hết sức giản dị và nhẹ nhàng,

xoay quanh cuộc sống gia đình bận rộn của nhiều người Việt Nam hiện nay. Khi xem clip, nhiều người thấy

được hình ảnh của gia đình mình trong đó. Đặc biệt lời trong clip mang đậm tính nhân văn, dễ đi sâu vào

lòng người”.

Theo ông Reshid, lúc tung ra quảng cáo là lúc hạt nêm Maggi đang phải cạnh tranh với hàng loạt các

thương hiệu hạt nêm khác trên thị trường. Nhưng với lượng phủ sóng rộng khắp của quảng cáo khiến cho

nhiều bà nội trợ từ trước tới giờ không có khái niệm hạt nêm nay cũng bắt đầu đi mua. Một số lượng lớn

khách hàng dùng hạt nêm thương hiệu khác đã đổi sang Maggi 3 ngọt. Lượng tiêu thụ hạt nêm Maggi 3

ngọt đến cuối năm 2010 lên tới 400 tấn/năm.

Bà Dương Quỳnh Trang - Giám đốc Marketing siêu thị Big C cho biết: “Khi quảng cáo tung ra thì khách

hàng có cảm tình với hạt nêm hơn. Khách hàng chú trọng hơn tới gia vị cho bữa ăn thêm ngon và chất

lượng. Lượng tiêu thụ hạt nêm Maggi cuối năm 2010 tại siêu thị tăng gấp 3 lần so với đầu năm. Chưa bao

giờ khách tới siêu thị lại lựa chọn nhiều hạt nêm Maggi đến vậy. Ngay từ đầu năm 2011, chúng tôi nhập 100

tấn hạt nêm Maggi dự trữ và đến hết tháng 5 đã tiêu thụ già nửa. Chúng tôi chuẩn bị nhập thêm 100 tấn

nữa cho 6 tháng cuối năm”.

Thêm hai clip quảng cáo vào cuối năm 2010 với thông điệp yêu thương mà hãng Orion tung ra khiến lượng

tiêu thụ sản phẩm đó tăng gấp nhiều lần. Lần này, việc lồng ghép những câu hát gắn liền với sản phẩm

như: “Nụ cười tròn tròn như bánh Chocopie - Kỷ niệm ngọt ngào như chiếc bánh xinh - Mãi luôn hạnh phúc

tháng năm- Cùng nhau ta hát Chocopie - Mãi luôn hạnh phúc tháng năm - Cùng nhau ta hát Chocopie -

Orion là Chocopie -Chocopie là Orion” không chỉ khiến lượng tiêu thụ của khách hàng tăng lên vượt bậc mà

thương hiệu bánh Orion ngày một khẳng định tại thị trường Việt Nam

Ông Lee Kyung Jae - Tổng giám đốc Công ty TNHH thực phẩm Orion Việt Nam cho biết: “Chúng tôi xác

định đối tượng của Chocopie là trẻ nhỏ, chính vì thế mà Orion lấy trẻ nhỏ làm nhân vật chính cho quảng cáo

của mình. Hai quảng cáo trên đều nhấn mạnh tình cảm giữa người với người, những kỷ niệm giữa hai ông

cháu ở bên bờ hồ hoặc tình cảm của hai anh em nhường bánh cho nhau bên quầy viết của ông đồ đã giúp

chúng tôi truyền thông điệp yêu thương đến với mọi người thông qua chiếc bánh Chocopie”.

Rõ ràng, khi khán giả xem hai clip quảng cáo của Chocopie thì đều không thấy đề cập tới tính năng của sản

phẩm, hàm lượng dinh dưỡng, chất lượng trong cái bánh đó... mà ẩn sâu là giá trị mà nó đem lại cho khách

hàng. Một khách hàng lớn tuổi tâm sự: “Từ trước tới giờ tôi rất ít xem quảng cáo trên truyền hình nhưng khi

tình cờ xem đoạn quảng cáo bánh Chocopie thì cứ bật ti vi là tôi mong tới quảng cáo đó. Cũng từ đó, gia

đình tôi thích mua bánh Chocopie về để thắp hương rồi chia cho các cháu cùng ăn. Tôi cũng rất quan tâm

tới chất lượng nhưng thực sự bị cuốn hút bởi những tình cảm trong quảng cáo”.

Slogan vượt thời gian

Mới đây, người Việt Nam hoàn toàn bất ngờ khi biết lượng tiêu thụ bia Heineken trong nước đứng thứ ba

thế giới. Ông Michel de Carvalho – Giám đốc thương hiệu Heineken, cho biết, năm 2010 người Việt đã

uống hơn 200 triệu lít bia nhãn hiệu này, chỉ sau Mỹ, Pháp trong danh sách 170 thị trường trên thế giới mà

dòng bia này có mặt. Ông Michel de Carvalho dự báo, đến năm 2012, Việt Nam sẽ chiếm vị trí thứ hai của

Pháp để trở thành thị trường tiêu thụ quan trọng của Heineken, chỉ xếp sau Mỹ. Và khả năng đến năm

2015, Việt Nam sẽ trở thành thị trường tiêu thụ bia Heineken lớn nhất thế giới.

Theo ông Michel de Carvalho thì thành công của Heineken ở Việt Nam không chỉ bởi thương hiệu có từ

nhiều năm mà còn có vai trò quan trọng của chiến lược kinh doanh quảng cáo. Chỉ riêng quảng cáo trên ti

vi, Heineken là một trong những thương hiệu sở hữu nhiều clip quảng cáo được đánh giá cao về tính độc

đáo và sự sáng tạo, nổi tiếng với slogan “Chỉ có thể là Heineken”. Dân nghiền bia Heineken Việt Nam cho

biết, không thể nhớ nổi nội dung 7 clip quảng cáo của sản phẩm này nhưng slogan thì thuộc ngay từ khi

Heineken đưa ra clip đầu tiên.

Tiêu chí ngắn gọn luôn được đặt lên hàng đầu của các nhãn hàng khi lựa chọn slogan sản phẩm. Không

phải sản phẩm nào cũng có thể mạnh để khẳng định slogan chắc như đinh đóng cột giống như Heineken.

Ông trùm của dòng sữa tươi Hà Lan đau đáu mất ba năm nghĩ solgan cho dòng sản phẩm sữa chua uống

mới: “Yo! Một cảm giác rất Yomost!”. Ông Jack Castelein, Giám đốc Điều hành công ty Dutch Lady Việt

Nam giai đoạn 2001 – 2006 chia sẻ “Thị trường sữa tại Việt Nam ngày càng năng động, vì thế nhu cầu của

người tiêu dùng về các sản phẩm sữa ngày càng cao và tinh tế hơn. Sữa không chỉ phải đảm bảo dinh

dưỡng cao, tuyệt đối an toàn, hương vị ngon miệng, bao bì đẹp mắt mà còn phải giúp người tiêu dùng thể

hiện được những phong cách và cá tính riêng của mình. Chính vì thế sản phẩm sữa chua uống Yomost

được ra đời từ năm 1996 với một hướng đi riêng.

Ông Nguyễn Ngọc Kinh Luân, Trưởng phòng đối ngoại của FrieslandCampina Việt Nam cho biết thêm,

slogan của dòng sản phẩm sữa chua lên men tự nhiên Yomost rất được giới trẻ ưa thích trong một thời

gian dài. Từ năm 2010, mặc dù đã có slogan mới “Trong khỏe ngoài trẻ, sáng bừng sức sống”, nhưng

không ít bạn trẻ thế hệ 8X vẫn nhớ tới thương hiệu này với slogan nổi tiếng “Yo! Một cảm giác rất yomost!”.

Cho đến nay, sữa chua lên men tự nhiên Yomost vẫn giữ vị trí top 3 trong hàng trăm sản phẩm về sữa chua

uống khác.

Trong bối cảnh cạnh tranh với cả thị trường trong nước lẫn nước ngoài, dòng sản phẩm nước giải khát Dr.

Thanh của Việt Nam đã thực sự làm nên tên tuổi của mình với slogan như châm ngôn: “Thanh lọc cơ thể

không lo bị nóng”. Bà Uyên Phương - Giám đốc truyền thông thương hiệu Dr. Thanh chia sẻ: “Ý tưởng

solgan sản phẩm chúng tôi xuất phát từ những thói quen hiện nay của thời hiện đại như: ăn đồ chiên xào,

uống rượu bia... Slogan của sản phẩm đánh ngay vào tâm lý khách hàng, giúp họ không lo đến vấn đề nóng

trong người”.

Cùng với dòng sản phẩm Dr. Thanh, Trà xanh O độ đã nổi lên suốt những tháng hè. “Giải nhiệt cuộc sống”

là câu đầu tiên mà nhiều khách hàng nhớ tới khi dùng sản phẩm này. Đại diện nhãn hàng cho biết, slogan

ngoài việc dễ nhớ thì phải thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng. Khi họ cần dùng nước giải khát thì họ

muốn nước giải khát đó như thế nào thì chúng tôi đã đáp ứng đầy đủ thông qua slogan.

Quảng cáo: Cần cảm xúc văn hóaQuảng cáo thuần kiểu Tây đầy tính hiện đại, trẻ trung nhưng lắm khi người tiêu dùng Việt Nam

vẫn… không hiểu. Quảng cáo thuần kiểu Ta lại xem ra… quê mùa với những tiện ích của sản

phẩm. Yếu tố văn hóa là điều không thể né tránh trong các thông điệp quảng bá. Xu hướng “nửa Tây

nửa Ta” liệu có khơi gợi được yếu tố cảm xúc nơi người tiêu dùng Việt Nam hiện đại?  

Thông điệp quảng cáo có thể được chấp nhận ở nước này mà không được chấp nhận ở nước khác bởi

gắn liền với yếu tố văn hóa

Đã qua rồi cái thời những sản phẩm tiêu dùng như bột giặt, dầu gội đầu, thuốc tẩy rửa... chỉ đưa ra

những thông điệp quảng cáo chứa đầy những tính năng khô khan của sản phẩm. Giờ đây, một quảng

cáo sản phẩm thành công không chỉ chinh phục khách hàng bởi những yếu tố lý tính của nó mà còn bởi

mối liên kết của khách hàng đối với sản phẩm. Đó là yếu tố “cảm xúc.”

Cảm xúc văn hóa

Cảm xúc của người tiêu dùng gắn liền với yếu tố văn hóa. Cùng một thông điệp quảng cáo thể hiện tính

tiện dụng của sản phẩm Knorr, nhưng khi khai thác khía cạnh cảm xúc, các quảng cáo ở châu Âu lại là

hình ảnh người đàn ông thỏa mãn và tự hào với món ăn mình tự nấu. Còn ở châu Á, cảm giác thỏa

mãn của người đàn ông đến từ món ăn ngon do người vợ đảm đang mang đến.

Hai khía cạnh khác biệt văn hóa nổi bật nhất giữa Đông và Tây, đó là tính cá nhân và tính cộng đồng

mà nguyên nhân khởi nguồn từ kiểu mẫu gia đình và cách thức giáo dục. Với môi trường tam tứ đại

đồng đường hay đại loại như thế, người Việt Nam nói chung phát triển mối quan hệ khăng khít với

những người xung quanh hơn ở những nước phương Tây. Thêm vào đó, với lối giáo dục phải biết “kính

trên nhường dưới”, người Việt Nam ít được khuyến khích đưa ra ý kiến, thay vào đó, bị ảnh hưởng bởi

suy nghĩ được số đông chấp nhận. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược quảng cáo của các công

ty đa quốc gia ở Việt Nam. Cùng một sản phẩm dầu gội đầu Sunsilk, thông điệp “Hàng triệu bạn gái Việt

Nam tin vào phép lạ mềm mượt” dễ dàng được chấp nhận hơn với thông điệp toàn cầu gây tranh cãi 

“Sống là không chờ đợi”. Bởi thông điệp “hàng triệu” một cách nào đó đánh vào tiềm thức muốn làm

theo số đông, tạo cảm giác an toàn và yên tâm cho các bạn gái, trong khi “Sống là không chờ đợi” lại

khá mới với văn hóa Việt, chưa kể thông điệp này còn “được” hiểu chệch sang một chiều hướng không

mong đợi là khuyến khích giới trẻ… sống thử.  Trong khi đó, để thích ứng với văn hóa Việt, bên cạnh

thông điệp toàn cầu mang tính cá nhân đầy thách thức “Không thử sao biết”, Coca Cola còn đưa những

mẫu quảng cáo mang hình ảnh gia đình, bạn bè quây quần bên bàn ăn “Có Coca Cola món nào cũng

ngon” hoặc hình ảnh bé chúc Tết gia đình… Chiến dịch toàn cầu “Dirt is good” của Unilever đánh mạnh

vào cảm xúc của các bậc cha mẹ khi cho rằng vấy bẩn, vấp ngã và va chạm là điều tất yếu để trẻ em

trưởng thành, khôn lớn. Tuy nhiên khi chiến dịch được thực hiện ở Việt Nam, “Dirt is good” còn được

chuyên chở thêm giá trị tinh thần gia đình “Tết làm điều hay, ngại gì vết bẩn” với hình ảnh đầy cảm động

là cha và con đều bị vấy bẩn vì giúp đỡ lẫn nhau.

Cộng đồng hay cá nhân?

Tuy vậy, không phải lúc nào thông điệp quảng cáo mang tính cá nhân cũng không hoàn toàn phù hợp

với người Việt Nam, nhất là khi trong giới trẻ Việt Nam Việt Nam đang có xu hướng dần chuyển hóa từ

tính cộng đồng sang tính cá nhân. Đây là thế hệ được nuôi dưỡng trong môi trường mang tính cộng

đồng cao nhưng vì được sinh ra sau chiến tranh và cuộc sống ngày càng được sung túc hơn, họ đang

dần chuyển đổi sang quan niệm “kiếm tiền để hưởng thụ” thay vì “kiếm tiền để tồn tại”. Thêm vào đó, sự

phát triển mạnh mẽ của internet và các kênh truyền hình, phim ảnh hay âm nhạc toàn cầu, đã kéo giới

trẻ Việt Nam gần với giới trẻ thế giới hơn. Thế hệ này dễ tiếp thu những cái mới và cũng dễ dàng chia

sẻ những cái chung hơn, chẳng hạn như chat qua mobile, facebook, nhảy hiphop, nghe nhạc MTV…

Trong một cuộc khảo sát trên 200 người thuộc giới trẻ ở độ tuổi từ 18 - 25 tại TPHCM cho thấy, 52%

giới trẻ thừa nhận cảm thấy lưỡng lự khi được hỏi họ có yêu thích quảng cáo mang tính cộng đồng (hòa

hợp với mọi người, tình cảm gia đình…) hay không, và 45% có cùng thái độ với quảng cáo mang tính cá

nhân (độc lập tự do quyết định và lựa chọn…). Điều này càng xảy ra mạnh mẽ hơn ở giới trẻ có học

thức và thu nhập cao, bởi nhóm này càng tiếp xúc với văn hóa toàn cầu hơn các nhóm khác. Rõ ràng

đang có một ảnh hưởng giữa văn hóa Tây và Ta trong lòng giới trẻ. Các thông điệp dành cho giới trẻ có

thể mang đậm tính cá nhân. Trên tạp chí Hoa học trò có thể dễ dàng tìm thấy mẩu quảng cáo với thông

điệp như “Tôi chọn màu vàng sáng tạo” của Samsung, phản ánh tính độc đáo và tự do lựa chọn của chủ

nghĩa cá nhân. Ngoài ra, các thông điệp kêu gọi giới trẻ hòa mình vào xu hướng chung của thế giới (mà

ta thường hiểu rằng xu hướng Tây hóa) được LG khai thác “Gõ text, chuyện trò, cảm ứng, bạn đã sẵn

sàng hòa mình vào xu thế của xã hội”.

Đối với các công ty đa quốc gia, giữ hay thay đổi các thông điệp quảng cáo luôn là vấn đề quan trọng.

Thông điệp quảng cáo có thể được sử dụng toàn cầu hoặc chỉ có thể sử dụng chung trong cùng một

khu vực, hoặc phải thay đổi hoàn toàn để thích ứng với từng môi trường văn hóa khác nhau. Trong đó,

sự thay đổi trong thế hệ trẻ cần được lưu ý nhiều để các thông điệp quảng cáo có thể chinh phục được

nhu cầu tiềm ẩn của đối tượng này, trong đó yếu tố cảm xúc ngày càng được khai thác triệt để.

Quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng tác động tới quyết định mua của khách hàngKaty Bachman

Giữa lúc kinh tế đang suy thoái thì người tiêu dùng lại tin tưởng và đánh giá cao phương thức quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, khi nó ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định mua hàng của họ.

Đó chính là kết quả theo mới đây của một cuộc nghiên cứu được tiến hành bởi Yankelovich và Cục quảng cáo trên truyền hình, trong buổi thuyết trình tại thành phốNew York vào tháng Tư vừa qua.

Nghiên cứu này đã khảo sát mức độ ảnh hưởng của quảng cáo lên quyết định mua của một người tiêu dùng, tùy thuộc vào vị trí của người tiêu dùng trong chu kỳ mua của họ. Tính trên mặt bằng chung, các phương tiện truyền thông đại chúng gây tác động lên ít nhất 80% số lượng người tiêu dùng trong giai đoạn nhận thức của chu kỳ mua, và khoảng 53% khi giai đoạn mua diễn ra.

Kết quả này lại thay đổi theo từng ngành. Ví dụ như trong lĩnh vực du lịch có đến 87% số khách hàng cho hay đã từng bị ảnh hưởng bởi các phương tiện truyền thông trong giai đoạn nhận thức. Trong khi đó ở giai đoạn mua cũng có đến 59% bị tác động. Còn đối với ngành công nghiệp ô tô, trong giai đoạn nhận thức có 81% người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhưng tại giai đoạn mua diễn ra tỷ lệ này là 41%.

Trong tác động tạo ra bởi các phương tiện truyền thông đại chúng, thì ảnh hưởng từ truyền hình gây ra đều như nhau ở tất cả các ngành nghề và lĩnh vực khi ở giai đoạn nhận thức có khoảng 54% người tiêu dùng thừa nhận bị ảnh hưởng còn tại giai đoạn mua là 49%.

Mô hình dạng hình phễu trong quá trình mua (đi từ nhận thức, xem xét đến tham khảo và rồi mua) đã được chấp nhận rộng rãi như một phương thức quan trọng để quan sát được cách người tiêu dùng tiến triển qua các giai đoạn và đi đến một quyết định mua. Nhưng cho đến hiện tại vẫn chưa có nhiều những nghiên cứu thực tiễn để xác định tác động của quảng cáo lên quyết định mua của người tiêu dùng.

”Nghiên cứu này mở ra những căn cứ mới và cộng đồng quảng cáo đã bày tỏ sự quan tâm đến những kết quả mà chúng tôi đã tìm ra vì rất có thể chúng có thể sẽ rất hữu ích cho họ.” Susan Cuccinello, phó chủ tịch phòng nghiên cứu khảo sát thị trường tại công ty TVB mới đây đã phát biểu như thế.

Những bài viết liên quan

Hiểu hỗn hợp kênh truyền thông và đại chúng không hiệu quả

Quảng cáo trên web còn thấp, vì đâu?

Ogilvy Có Thêm Thương Hiệu từ Kimberly-Clark

4 phương thức để tận dụng tốt mẫu quảng cáo hơn

Các thương hiệu tiết lộ chiến lược âm nhạc

Bắt đầu tiến hành vào cuối tháng Giêng đến 10 ngày đầu tháng Hai, cuộc nghiên cứu trực tuyến đã khảo sát hơn 3,000 người tiêu dùng có xem các quảng cáo trên TV để xác định vai trò của

phương tiện quảng cáo trên TV đến hành vi của giới tiêu dùng qua quá trình ra quyết định tiêu dùng của họ. Nghiên cứu còn xác định cách TV tương tác với những hệ thống thông tin đại chúng khác và vai trò của những hệ thống khác nhau này trong chu kỳ mua của người tiêu dùng. Bên cạnh đó nghiên cứu này cũng đo lường phản ứng của người tiêu dùng trong 15 nhóm hàng tiêu dùng bao gồm xe hơi, các dịch vụ tài chính, nhà hàng, cửa hàng giảm giá, tiệm bách hóa, cửa hiệu đồ trang trí nội thất, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, môi trường, du lịch và bưu chính viễn thông..

MÔ TẢ NHỮNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA HÀNG

Thứ tư, 16 Tháng 2 2011 08:30

Đây cũng là một bài học hay và được rất nhiều học viên ưu thích và đánh giá rất cao. Nhưng

nó tùy thuộc rất nhiều vào khả năng giảng dạy của giáo viên, các giáo viên cần nắm thật vững

các yếu tố, đọc kỹ tài liệu hướng dẫn và giáo trình để có thể tạo không khí tốt cho buổi học.

Trong thực tế ta thấy có rất nhiều những yếu tố ảnh hưởng đến những quyết định của con

người liên quan đến việc mua hàng. Thực ra hàng vi của người mua hàng không bao giờ

được cho là đơn giản cả, việc nghiên cứu và tìm hiểu những hành vi của người mua hàng là

một nhiệm vụ vô cùng quan trọng đối với các nhà quản lý trong các hoạt động tiếp thị quảng

cáo. 

Muốn tìm hiểu được những hành vi này ta cần phải thu hẹp lại phạm vi quan sát và nghiên

cứu bằng cách xác định cho được thị trường mục tiêu của loại hàng hoá cần tiếp thị quảng

cáo. 

Thị trường người tiêu dùng thường là những cá nhân hay hộ gia đình mua hay bằng một

phương thức nào đó có được loại hàng hóa hay dịch vụ để thỏa mãn cho những như cầu cá

nhân hay gia đình đó. Người tiêu dùng không hề giống nhau, họ rất khác nhau về các mặt:

tuổi tác, thu nhập và trình độ học vấn, thị hiếu và ý thích. Thường thì các nhà nghiên cứu họ

sẽ tách riêng từng nhóm người tiêu dùng ra, các nhà sản xuất tạo ra những loại hàng hóa hay

dịch vụ riêng để thỏa mãn những nhu cầu của từng nhóm này. 

Trước đây các nhà quản lý doanh nghiệp có thể tìm hiểu khách hàng một cách trực tiếp thông

qua việc giao tiếp hàng ngày, nhưng sự lớn mạnh của các công ty và thị trường đã tước đi

của họ những khả năng này. Do đó các nhà quản lý ngày càng phải tiến hành nghiên cứu

khách hàng một cách thường xuyên hơn, họ chi phí nhiều hơn cho việc nghiên cứu người

tiêu dùng và cố gắng tìm hiểu xem những ai mua sản phẩm của họ, mua như thế nào, mua

khi nào cũng như mua ở đâu và tại sao mua. Bởi vì chỉ có nghiên cứu thị trường và khách

hàng một cách kỹ lưỡng như thế họ mới có thể hiểu được thị trường tiêu dùng phản ứng như

thế nào đối với các tính năng khác nhau của hàng hóa, giá cả, các nội dung và hoạt động tiếp

thị quảng cáo. Từ đây họ sẽ có ưu thế lớn trước các đối thủ cạnh tranh. 

Câu hỏi cơ bản thường đặt ra ở đây là: Thị trường tiêu dùng sẽ phản ứng như thế nào đối với

các thủ thuật kích thích trong các hoạt động quảng cáo tiếp thị mà doanh nghiệp đã vận dụng.

Qua sơ đồ trên ta thấy nhiệm vụ của các nhà nghiên cứu là phải làm sao hiểu được ý thức

của người mua hàng hóa giữa lúc những tác nhân kích thích đi vào và lúc xuất hiện những

phản ứng của họ. Như vậy ở đây đã giải thích rất rõ về việc mô tả hành vi người tiêu dùng,

các giáo viên cần có thêm nhiều ví dụ để giải thích cho học viên một cách dễ dàng.

II. NHỮNG ĐẶC TÍNH NGƯỜI MUA 

Đây chính là các thành phần mà học viên cần tìm hiệu. Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân

và tâm lý có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Phần lớn

các yếu tố này không chịu sự kiểm soát từ phía nhà doanh nghiệp hay các đơn vị quảng cáo

nhưng họ nhất thiết phải chú đến chúng. 

II.1. Nhóm yếu tố văn hóa 

Những yếu tố về trình độ văn hóa thường có ảnh hưởng to lớn và sâu sắc nhất đến những

hành vi của người tiêu dùng. Trong yếu tố này những người tiêu dùng thường chịu ảnh

hưởng của hai nhân tố: Nhân tố văn hóa và nhân tố địa vị xã hội 

Văn hóa là nguyên nhân đầu tiên và cơ bản nhất quyết định những hành vi và nhu cầu của

người tiêu dùng. Hành vi của con người là một sự vật chủ yếu được tiếp thu từ bên ngoài 

Nhánh văn hóa: Nhánh văn hóa là những bộ phận nhỏ cấu thành nên nền văn hóa. Nhánh

văn hóa thường đem lại cho các thành viên tồn tại trong nó những khả năng hòa đồng và giao

tiếp cụ thể hơn với những người giống mình. 

Địa vị xã hội: Địa vị xã hội hay còn gọi là tầng lớp xã hội là những nhóm tương đối ổn định

trong khuôn khổ xã hội, được sắp xếp theo thứ tự bậc đẳng cấp và được đặc trưng bởi

những quan điểm giá trị, lợi ích và những hành vi đạo đức giống nhau ở những thành viên.

Trong thực tế hiện nay cũng như trong lịch sử loài người thì trong xã hội loài người thường có

sáu tầng lớp xã hội: Tầng lớp thượng lưu lớp trên, tầng lớp thượng lưu lớp dưới, tầng lớp

trung lưu lớp trên và tầng lớp trung lưu lớp dưới, tầng lớp hạ lưu lớp trên và tầng lớp hả lưu

lớp dưới. Và thường mang những đặc trưng như: Được xác định không phải dựa trên một

thay đổi nào đó mà thường dựa trên những cơ sở nghề nghiệp, thu nhập, tài sản, học

vấn...vv. Trong đó các cá thể có thể chuyển sang các tầng lớp cao hơn hay thấp hơn.

II.2. Nhóm yếu tố xã hội 

Tâm lý và những hành vi của người tiêu dùng cũng được quy định bởi những yếu tố mang

tính xã hội như: những nhóm người riêng biệt, gia đình, vai trò xã hội và các qui chế xã hội

chuẩn mực. 

Nhóm người tiêu biểu là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ và

hành vi của con người. Trong xã hội thường có rất nhiều nhóm chuẩn mực có ảnh hưởng

trực tiếp mạnh mẽ đối với hành vi của con người. 

Gia đình: Các thành viên trong một gia đình có những tác động rất mạnh mẽ đến người mua.

Đặc biệt là tại nước ta hiện nay phần lớn con cái khi chưa có gia đình 

riêng đều sống chung với cha mẹ nên ảnh hưởng của nhân tố này đến thị trường ngày càng

lớn. 

Vai trò và địa vị: Mỗi cá nhân sống trong xã hội thường là thành viên của một hay nhiều nhóm

chuẩn mực, vị trí của mỗi cá nhân trong nhóm có thể được xác định theo vai trò và địa vị,

trong đó vai trò là một tập hợp những hành động mà những người xung quanh chờ đợi ở

người đó và nó có một tầm quan trong đối các nhân đó. Vai trò và địa vị mỗi cá nhân thường

ảnh hưởng rất lớn đến các quyết định thoa mãn nhu cầu của cá nhân vì thường vai trò và địa

vị trong xã hội thường đi kèm với thu nhập của cá nhân đó.

II.3. Nhóm yếu tố tâm lý xã hội 

Những nét đặc trưng bên ngoài cũng như bên trong của con người đặc biệt là các yếu tố về

tuổi tác, giai đoạn của chu trình đời sống gia đình hay nhân cách và các ý niệm bản thân cũng

ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của cá nhân. 

Tuổi tác và giai đoạn sống của gia đình: Cùng với việc thay đổi về tuổi tác cũng diễn ra những

thay đổi trong chủng loại và danh mục những mặt hàng và dịch vụ được mua sắm. 

Nghề nghiệp: Nghề nghiệp thường có những ảnh hưởng nhất định đến tính chất của các loại

hàng hóa và dịch vụ mà người tiêu dùng chọn lựa. Tùy thuộc vào tính chất và lĩnh vực công

việc của cá nhân đó mà họ có những định hướng khác nhau trong việc mua hàng.  

Tình trạng kinh tế: Tình trạng kinh tế của cá nhân cũng như gia đình là nhân tố quan trọng

nhất trong việc mua hàng của các nhân, thường nó được xác định căn cứ vào phần chi trong

thu nhập, phần tiết kiệm và phần có khả năng vay và những quan điểm chi đối lập với tích

lũy. 

Lối sống: Trong một xã hội. Những cá nhân thuộc cùng một nhánh văn hóa, cùng một tầng

lớp xã hội hay cùng một nghề nghiệp cũng có những lối sống hoàn toàn khác nhau. Lối sống

là những hình thức tồn tại bền vững của các nhân trong xã hội mà cá nhân đó đang tồn tại,

nó được thể hiện trong sinh hoạt, sự quan tâm và niềm tin của nó. Khi tiến hành soạn thảo

các kế hoạch tiếp thị quảng cáo những người có trách nhiệm phải cố gắng khám phá những

mối liên hệ giữa hàng hóa và lối sống nhất định của thị trường tiêu thụ đó. 

Kiểu nhân cách và khái niệm bản thân: Mỗi cá nhân sống trong xã hội đều có một kiểu nhân

cách hết sức đặc thù. Nó ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của cá nhân đó. Kiểu nhân cách

có thể hiểu đơn giản là một tập hợp những đặc điểm tâm lý của con người bảo đảm sự phản

ứng đáp lại.

II.4. Nhóm yếu tố đặc thù tâm lý 

Hành vi lựa chọn mua hàng của mỗi cá nhân thường chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố cơ bản

có tính chất tâm lý như sau: động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin và thái độ.  

Động cơ: động cơ (hay có thể hiểu là sự thôi thúc) là nhu cầu đã trở thành cần thiết đến mức

độ buộc con người phải tìm cách hay phương thức để thỏa mãn. Việc thỏa mãn nhu cầu sẽ

làm giảm tình trạng căng thẳng bên trong mà cá thể phải chịu đựng.  

Tri giác : Một cá nhân khi có động cơ luôn sẵn sàng hành động, tính chất hành động của

người đó phụ thuộc vào sự nhận thức tình huống như thế nào của mỗi cá nhân, hai người có

cùng một động cơ giống nhau trong cùng một hoàn cảnh có thể hành động khác nhau bởi vì

họ nhận thức tình huống đó khác nhau.Tri giác là một quá trình mà thông qua đó cá thể tuyển

chọn, tổ chức và giải thích thông tin đến để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung

quanh. 

Lĩnh hội: Lĩnh hội là những biến đổi nhất định diễn ra trong hành vi của cá thể dưới ảnh

hưởng của kinh nghiệm mà cá nhân đó tích lũy được. 

Niềm tin và thái độ: Thông qua những hành động và sự lĩnh hội sẽ tạo được niềm tin nơi cá

thể và thái độ. Ngược lại đếm lượt chúng lại có ảnh hưởng đối với hành vi mua hàng của các

thể. Niềm tin thường là một sự nhận định trong thâm tâm mỗi các thể về một cái gí đó. Thái

độ là một sự đánh giá tốt hay xấu của các thể, nó thường được hình thành trên những tri thức

mà cá thể hiện có và bền vững về một khách thể hay ý tưởng nào đó, những cảm giác do

chúng gây ra và những phương thức hành động có thể có.

III. TÓM LẠI 

Khi các giáo viên hướng dẫn cho học viên phần này, cần chú ý rằng đây là một lớp kỹ thuật,

các học viên sẽ là những người làm công tác thiết kế quảng cáo trong tương lai. Chứ không

phải là một lớp tâm lý học, giáo viên phải làm cho không khí lớp học thật vui bằng các ví dụ dí

dỏm nhưng quan trọng ở đây chính là giáo viên phải ví dụ làm sao sát với thực tế. Làm cho

học viên có cảm giác tự tin là học có thể áp dụng các kết quả trên và áp dụng một cách có

hiệu quả, nó chắc chắn sẽ mang lại cho họ thành công hơn.

(nguồn :Tài liệu quản lý)