Upload
chafik-yahou
View
1.284
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
construction de l'Entreprise 2.0 RSE, Digitalisation
Citation preview
Résultat de l’enquête 2013 - Page 1
Résultats enquête 2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 2
Intranet 2013
Tendances 2013
Méthodologie de l’enquête
Résultats 2013
Socio-types de l’entreprise
Prospective
Résultat de l’enquête 2013 - Page 3
Principales tendances 2013 : l’âge de raison ?
Après un temps d’engouement et de communication
exacerbée autour des réseaux sociaux
d’entreprise, la réalité confirme bien que le
déploiement de ces outils se fait de manière
progressive et concertée. C’est la seule garantie du
succès de leur déploiement.
Les avancées principales sont à noter dans le
déploiement des outils collaboratifs. Qu’il s’agisse
des espaces collaboratifs, dont l’implémentation est
désormais très organisée, ou de la gouvernance
qui s’installe avec les fonctions de community
management, on constate une approche plus
rationnelle autour des outils numériques. Comme si
l’entreprise sur ces sujets avait atteint l'âge de
raison.
Les outils de communication en temps réel
comme la messagerie instantanée ou la web
conférence confirment une croissance continue de
l’usage du numérique dans les échanges internes
démontrant ainsi une bonne compréhension de leurs
valeurs ajoutées opérationnelles. C’est aussi le
signe d’une véritable maturité.
Les accès distants pour tous types d’interactions sont
possibles dans une grande majorité des cas.
L’ergonomie des sites s’adapte à la consultation sur
terminaux légers dans près d’un quart des
organisations.
La stratégie numérique commence à émerger même si
dans ce domaine les marges de manœuvre sont
conséquentes. Contexte économique tendu d’une part
et pression des nouveaux usages et nouveaux outils
portés par les nouvelles générations d’autre part
poussent toutes les organisations à la transformation
mais à des rythmes différents.
Tendances 2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 4
Tendances de l’intranet 2013
Outils collaboratifs : une année de
progression régulière avec des espaces de
mieux en mieux outillés
Le réseau social d’entreprise continue de
se déployer mais à un rythme lent, certaines
fonctions sociales semblent émerger
Une prise de conscience plus marquée de la
nécessité de la gouvernance se dessine
80% des intranets seront accessibles en
mobilité dans un an
Stratégie numérique : la mise en commun
entre web interne et web externe se fait au
travers des équipes plus mutualisées
Tendances 2013
Réseau social
d’entreprise
Gouvernance
Stratégie
numérique
Mobilité
Outils
collaboratifs
Résultat de l’enquête 2013 - Page 5
Les outils collaboratifs continuent leur déploiement
61% des entreprises déclarent des espaces collaboratifs
projets (+4%), les communautés de pratique gagnent 8% à
44%, les communautés d’intérêt 9%. 27% des organisations
font un usage régulier à étendu de ces espaces
La messagerie instantanée est présente dans un cas sur
deux et les outils de web conférence dans 46% des cas
Signal faible avec l’émergence de murs d’activité et
« YouTube interne »
Création des espaces collaboratifs à l'initiative des
opérationnels en augmentation, avec toujours une
gouvernance bien présente
Tendances 2013
Outils
collaboratifs
Présence dominante de l’outil
Forte progression de la
messagerie instantanée
Espaces créés par
des opérationnels
Confirmation de
pratiques collaboratives
étendues
Résultat de l’enquête 2013 - Page 6
Le réseau social d’entreprise peine à se déployer
Le RSE est proposé dans près de 27% des cas contre
23% en 2012. Près de 16% contre 14% des entreprises en
2012 ont une pratique régulière des outils sociaux
Les projets de RSE sont cités dans 20% des entreprises
Le commentaire sur les contenus devrait être possible
dans 46% des cas d’ici 1 an
Les abonnements à des personnes (followers) ainsi
que les outils de mise en relation sont en augmentation
respective de 7% et 6%
Tendances 2013
Réseau social
d’entreprise
Pratique régulière en
progression
Nombreux projets
Commentaire sur les
contenus en croissance
Following et mise en
relation se déploient
Résultat de l’enquête 2013 - Page 7
La gouvernance progresse dans certains domaines
La progression de la gouvernance se stabilise. On note
une montée des procédures de suppression (+5%) et des
procédures d'archivage (+3,2%)
43% des entreprises disposent désormais de community
managers (contre 37% en 2012). 26% des entreprises
devraient augmenter leur nombre en 2014
La gouvernance du RSE reste à étendre. Elle est stable
par rapport à 2012
Le recours aux outils de mesure est en retrait
Tendances 2013
Gouvernance
Evolution de la gouvernance
autour du cycle de vie du
document
Moindre usage des outils de
mesure
Plus de community
managers
Gouvernance du RSE
stable
Résultat de l’enquête 2013 - Page 8
La mobilité est en marche
L’accès distant depuis un PC devrait être proposé
dans plus de 80% des cas d’ici un an (73% aujourd’hui)
Progression généralisée des tâches exécutables à
l’extérieur de l’entreprise
On attend une multiplication par 2 de la consultation
sur tablette tactile et smartphone d’ici un an
L’équipement en outils permettant les actions
simultanées pousse l’usage en mobilité
Tendances 2013
Mobilité
Accès distant majoritaire
Usage en mobilité facilité
Diversité des tâches
exécutables
Ergonomie dédiée aux
smartphones et tablettes
en augmentation
Résultat de l’enquête 2013 - Page 9
La stratégie numérique devient une priorité
La mutualisation des équipes pour la gestion des
univers web (inter/intra) est une réalité dans 55% des cas
Les plates-formes collaboratives sont les projets
numériques les plus récents sur lesquels travaillent les
entreprises dans 46% des cas
DSI et DirCom sont les principaux sponsors des
projets numériques (42% et 41%) comme en 2012. Seules
37% des entreprises déclarent une responsabilité partagée
Les projets de RSE s’intègrent de plus en plus à
l’intranet
Tendances 2013
Stratégie
numérique
Mutualisation des équipes
Intégration progressive du
RSE dans l’intranet
Projets de plates-
formes collaboratives
DirCom et DSI
principaux sponsors
Résultat de l’enquête 2013 - Page 10
Forte progression de la
messagerie instantanée
Tendances 2013
Réseau social
d’entreprise
Stratégie
numérique
Mobilité
Outils
collaboratifs
Accès distant majoritaire
Usage en mobilité facilité
Diversité des tâches
exécutables
Ergonomie dédiée aux
smartphones et tablettes en
augmentation
Evolution de la gouvernance autour du
cycle de vie du document
Moindre usage des outils de
mesure
Plus de community
managers
Gouvernance du RSE stable
Commentaire sur les
contenus en
croissance
Nombreux projets
Following et mise en
relation se déploient
Pratique régulière en
progression
Mutualisation des équipes
Intégration progressive
du RSE dans l’intranet
Projets de plates-
formes collaboratives
DirCom et DSI principaux
sponsors
Présence dominante de l’outil
Espaces créés par des
opérationnels
Confirmation de
pratiques collaboratives
étendues
Gouvernance
Résultat de l’enquête 2013 - Page 11
Intranet 2013
Tendances 2013
Méthodologie de l’enquête
Résultats 2013
Socio-types de l’entreprise
Prospective
Résultat de l’enquête 2013 - Page 12
Nous remercions les associations : AFCI, ADBS et
Communication & Entreprise (Ujjef) qui ont encore cette
année relayé l’Observatoire de l’intranet et de la stratégie
numérique. Ainsi que Boostzone et Emergenceweb (blog
canadien influent dédié à la communication interactive).
L’Observatoire de l’intranet
Etude de référence sur les évolutions des
dispositifs intranet
Depuis 1999 : 14ème édition
Analyse la progression de l’intranet et des
technologies de l'information dans les
organisations du travail privées et publiques
Cette observation régulière permet de
dégager les principales tendances et relève
les évolutions significatives, dans la durée
Finalité : observer le dispositif intranet pour
comprendre les tendances, anticiper les
évolutions et permettre aux entreprises de se
benchmarker
Méthodologie de l’enquête
Résultat de l’enquête 2013 - Page 13
Méthodologie de l’enquête
L’enquête s’est déroulée du 21 janvier au 12 avril 2013 sur le site www.observatoire-intranet.com
428 réponses valides ont été traitées
L’échantillon de l’édition 2013 correspond à un équivalent de salariés représentés de près de 6,9 millions
86% des répondants sont français. 14% en provenance de pays d’Europe, d’Amérique du Nord et
d’Afrique
Le questionnaire, auto-administré, proposait 47 questions qui s’articulaient autour de 4 thèmes :
Information et communication
Collaboration
Réseau social d'entreprise et fonctions sociales
Stratégie numérique
Cette année, nous avons distingué les organisations du secteur public et parapublic dont nous
rappelons les définitions ci-dessous :
Le public concerne uniquement les administrations : ministères et collectivités territoriales (régions,
départements, villes)
Le parapublic concerne les services d’administration et d’assistance, d’enseignement et d’activité
immobilière régulée
Méthodologie de l’enquête
Résultat de l’enquête 2013 - Page 14
Résultats 2013
L’entreprise et son contexte
Information et communication
Collaboratif
Réseau social d’entreprise
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 15
Les effectifs et secteurs des entreprises répondantes
L’entreprise et son contexte
Un échantillon très comparable à celui des éditions précédentes que ce soit pour la taille des
entreprises répondantes ou pour leur appartenance sectorielle
Tous les secteurs de l’économie sont représentés
Toutes les tailles d’entreprises sont présentes avec un pic historique d’entreprises d’effectif entre
1001 et 5000 personnes
17% 15%
9%
29%
10%
20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Moins de 100personnes
De 100 à 500personnes
De 501 à 1000personnes
De 1001 à 5000personnes
De 5001 à10.000
personnes
Plus de 10.000personnes
18%
50%
18%
15%
Industrie
Service
Administration publique
Parapublic
Résultat de l’enquête 2013 - Page 16
Evolution des effectifs des répondants
L’entreprise et son contexte
Grande stabilité du poids des répondants par taille d’effectif entre 2012 et 2013, avec toutefois :
Une progression régulière des répondants dont l’effectif dépasse 10.000 personnes (+ 3%)
En correspondance, un léger recul des répondants dont l’effectif est inférieur à 500 (- 4%)
19% 17%
10%
27%
11%
17% 17% 15%
9%
29%
10%
20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Moins de 100 personnes De 100 à 500 personnes De 501 à 1000personnes
De 1001 à 5000personnes
De 5001 à 10.000personnes
Plus de 10.000personnes
2012
2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 17
Répartition des répondants par pays et présence à l’international
L’entreprise et son contexte
58%
12% 11% 11% 9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1 pays De 2 à 5 pays De 6 à 20 pays De 21 à 50pays
Plus de 50pays
Légère augmentation de la proportion de répondants internationaux (11,4% en 2012 et 13,6% en
2013). La répartition entre les différents pays reste constante par rapport à 2012
La majorité des entreprises répondantes sont basées dans un seul pays, ceci est lié au grand nombre
d'entreprises françaises mais aussi d'organisations publiques répondantes
86,4%
4,2%
3,5% 3,3% 1,4%
0,5% 0,7%
France
Canada
Suisse
Benelux
Maghred
Afrique sub-saharienneAutre
Résultat de l’enquête 2013 - Page 18
Les principales fonctions des répondants au sein des organisations
L’entreprise et son contexte
Dans les entreprises de moins de 1000 personnes :
DG
Responsable Communication interne
DSI
De 1000 à 5000 personnes :
Chargé de communication
Responsable Communication interne
Plus de 5000 personnes :
Responsable Intranet
Responsable Communication interne
Chef de projet
Résultat de l’enquête 2013 - Page 19
Résultats 2013
L’entreprise et son contexte
Information et communication
Collaboratif
Réseau social d’entreprise
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 20
Structure des dispositifs intranets 1.1. Quelle est la structure de votre dispositif numérique de communication et d'information ?
Information et Communication
64 % des répondants annoncent un intranet unifié et 15% des intranets sont accessibles depuis un
portail
Seules 22% des entreprises déclarent encore plusieurs intranets : la tendance à la convergence se
confirme portée par le profilage et la personnalisation
Structure Intranet 2013 2012
Un intranet unifié 64% 66%
Plusieurs intranets 22% 17%
Plusieurs intranets accessibles par un portail institutionnel
15% 17%
Résultat de l’enquête 2013 - Page 21
Une évolution permanente du dispositif intranet 1.2. Depuis la première version, combien votre intranet a-t-il vécu de refonte majeure ?
Information et Communication
26%
30%
24%
14%
6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Aucune Une Deux Trois Quatre et plus
Depuis leur première version, 56% des intranets ont vécu une refonte majeure
44% des intranets en sont au moins à leur troisième version
Résultat de l’enquête 2013 - Page 22
Une évolution permanente du dispositif intranet 1.2. Depuis la première version, combien votre intranet a-t-il vécu de refonte majeure ?
Information et Communication
Structure très similaire à celle de 2012
On note une légère progression des intranets qui en sont à la troisième refonte au détriment de ceux
qui en sont à la quatrième et plus. Ceci nous indique une population de répondants un peu plus
« jeune » en matière d’expérience intranet par rapport à 2012
Nombre de refontes 2013 2012
Aucune 26% 26%
Une 30% 31%
Deux 24% 24%
Trois 14% 10%
Quatre et plus 6% 9%
Résultat de l’enquête 2013 - Page 23
Métiers et fonctions qui publient dans l’intranet 1.3. Quels sont les métiers (fonctions) qui publient des contenus dans vos intranets ?
1. Communication 88%
2. Ressources Humaines 79% +5%
3. Informatique 67%
4. Direction générale 58%
5. Formation 52%
6. Documentation 49%
7. Juridique 45% +7%
8. Finances 45% +6%
9. Services Généraux 44% +5%
10. Marketing 44% +5%
11. Qualité 40%
12. Organisation 39% +7%
13. Comité d’entreprise et IRP 36%
14. Développement durable 36%
15. Commercial, relation client 34%
16. Achats 31%
17. Contrôle de Gestion 26% +5%
18. Logistique 26% +5%
19. Recherche et développement 23%
20. Production biens/services 15%
Information et Communication
Ordre constant par rapport à 2012 avec une augmentation générale de la participation de l’ensemble
des métiers et plus particulièrement des fonctions supports
Résultat de l’enquête 2013 - Page 24
Top 15 des informations disponibles dans l’intranet 1.4. Quelles informations sont proposées dans vos intranets ?
1. Information sur l’actualité de l’entreprise 89%
2. Informations RH * 85%
3. Information sur les procédures administratives 81%
4. Information institutionnelle 70%
5. Information sur les procédures et la documentation technique 70%
6. Information institutionnelle 70%
7. Information sur les projets 64%
8. Information sur les métiers 52%
9. Information sur les produits et les services 51%
10. Information pratique 49%
11. Information juridique et contractuelle 47%
12. Information financière 40%
13. Information issue de veille * 37%
14. Tableaux de bord 36%
15. Information sur les clients et partenaires 32%
Information et Communication
Stabilité de l’ordre des types d’information dans l’intranet
Les variations à la hausse et à la baisse affichent un différentiel de 4% par rapport à 2012
La baisse sur les produits et services pourrait marquer un déport vers l’internet
Les deux thèmes avec * n’étaient pas mesurés au préalable
Résultat de l’enquête 2013 - Page 25
1. Documents (pdf, word, xls, ppt) 97%
2. Contenus textuels (pages articles) 94%
3. Contenus visuels (images, graphiques) 86%
4. Contenus vidéo (streaming vidéo, etc.) 55%
5. Images animées (animation flash, etc.) 35%
6. Contenus audio (podcasting, etc.) 22%
7. Univers 3D 1%
Les différents types de contenu proposés dans les intranets 1.5. Quels types de contenu proposent vos intranets ?
Information et Communication
Augmentation des contenus visuels et audio (+4%)
Stabilité des autres formats avec notamment une stagnation de la vidéo. Après l'explosion
rencontrée en 2012, les entreprises réalisent la complexité de la production de ce type de contenu
Résultat de l’enquête 2013 - Page 26
Information et Communication
On peut dire que cet écart n'est pas significatif vu le mode de collection des données
L’intranet : un dispositif essentiel 1.6. Quel est le niveau d'appropriation des intranets dédiés à la publication d'information dans l'entreprise ?
0% 3%
36%
39%
23%
1% 3%
35%
39%
22%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Pas d'intranet disponible etune population réfractaire
Pas d'intranet disponible etune population ouverte à
ces usages
Un ou des intranet(s)consulté(s) ponctuellement
ou par certaines populations
Un ou des intranet(s)consulté(s) régulièrement
Une pratique largementétendue de l'intranet
2012
2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 27
Progression des outils de la gouvernance de l’intranet surtout pour la gestion du cycle de vie du document 1.7. Avez-vous formalisé les éléments suivants ?
Information et Communication
La progression de la gouvernance se stabilise. On note toutefois une montée des procédures de
suppression (+5%) et des procédures d'archivage (+3%)
L’amélioration de la gestion du cycle de vie du document indique une meilleure maitrise de la gestion
des flux d’information, qui devient essentielle avec des volumes en croissance permanente
47% 46%
41%
37%
31% 28%
23%
17% 18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Procédures decontribution
Charte éditoriale(pour les contenus
web)
Procédures devalidation
Usages et bonnespratiques desoutils (mails,moteur de
recherche, etc.)
Procédures depublication,
calendrier éditorial
Comité éditorial(réunions
périodiques)
Procédures d’archivage
Procédures desuppression
Aucun élémentformalisé
Résultat de l’enquête 2013 - Page 28
Socle technique de l’intranet 1.8. Sur quels logiciels ou suites logicielles s’appuient vos intranets (Content Management System) ?
Information et Communication
Les solutions Microsoft continuent à dominer le marché
Les solutions développées spécifiquement en interne continuent de perdre des places (-4% entre 2013 et
2012 / -10% depuis 2011) au profit de solutions comme Typo3, Jalios, Wordpress ou de solutions libres
diverses et plus confidentielles
33%
20%
13% 10%
8% 7% 6% 5% 5% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Résultat de l’enquête 2013 - Page 29
Les commentaires mettent principalement en évidence :
Des projets de refonte en cours
Un travail d’unification des différents intranets existants au sein d’une même
organisation (portail d’accès ou création d’un intranet unique)
Le développement de synergies/convergences entre les dispositifs intranets,
collaboratifs et RSE existants, l’ensemble de ces dispositifs sont regroupés
dans un portail unique dans les cas les plus avancés
L’importance de l’animation régulière du dispositif intranet est soulignée
Commentaire libre sur les intranets d'information et de communication
Information et Communication
Résultat de l’enquête 2013 - Page 30
Résultats 2013
L’entreprise et son contexte
Information et communication
Collaboratif
Réseau social d’entreprise
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 31
Top 15 des fonctionnalités disponibles aujourd’hui 2.1. Quels outils sont proposés dans votre organisation ?
1. Annuaire interne 90% +6%
2. Moteur de recherche simple 80%
3. Web mail 79%
4. Base documentaire 72%
5. Agenda partagé 71% +6%
6. Organigramme 66% +3%
7. Gestion de processus génériques 66%
8. Espaces de travail collaboratif 61% +4%
9. Messagerie instantanée 50% +6%
10. Moteur de recherche multicritères 47% +6%
11. Web conférence 46% +6%
12. Forums 44% +3%
13. Applications métiers 38% +15%
14. Wikis 33% +5%
15. Blogs 33% +3%
Collaboratif
Résultat de l’enquête 2013 - Page 32
1. Taxonomies et Thésaurus 18%
2. Wikis 17%
3. Blogs 16%
4. Espaces de travail collaboratif 16%
5. Recherche multicritères 15%
6. Forums 14%
7. Messagerie instantanée 13%
8. Cartographie des connaissances 13%
9. Application métiers 12%
10. Outils décisionnels / BI 12%
Collaboratif
Top 10 des fonctionnalités qui seront disponibles dans un an 2.1. Quels outils sont proposés dans votre organisation ?
Les projets s’orientent à nouveau autour de la capitalisation des connaissances qui redevient un
sujet prioritaire avec le départ massif à la retraite des boomers qui plus est dans un contexte de
crise
On note également l’émergence de projets orientés autour de l'aspect portail : recherche d'efficacité,
d'intégration et convergence du SI
Résultat de l’enquête 2013 - Page 33
Meilleures progressions (Delta aujourd’hui)
Applications métiers +15%
Messagerie instantanée +6%
Recherche multicritères +6%
Web conférence +6%
Agenda partagé +6%
Annuaire interne +6%
Très forte augmentation des applications métiers qui va
bien au-delà des projets annoncés l'an dernier (9%)
Pour le reste, on note une augmentation générale qui
n’est toutefois pas à la hauteur de ce qui avait été
annoncé l'année précédente
Respect des promesses
Promesses respectées et dépassées
Applications métiers +7%
Annuaire interne +1%
Promesses loin d’être respectées
Taxonomies et Thésaurus -14%
Espaces de travail collaboratif -14%
Recherche multicritères -13%
Blogs -12%
Outils décisionnels / BI -12%
Wikis -12%
Gestion de processus génériques -12%
Collaboratif
Comparaison des outils déployés par rapport à 2012 2.1. Quels outils sont proposés dans votre organisation ?
Résultat de l’enquête 2013 - Page 34
Le déploiement des espaces collaboratifs se poursuit inexorablement 2.4. Quels types d'espaces collaboratifs sont disponibles ?
Collaboratif
Les espaces projets sont en croissance inexorable et disponibles dans près de deux cas sur trois désormais
Les espaces par direction ou services sont présents dans plus d’un cas sur deux
Les espaces communautaires ouverts sont présents dans un tiers des cas
Les espaces géographiques progressent aussi à 20%
Progression significative de l'ensemble des types d'espaces collaboratifs qui reste toutefois en dessous des
prévisions annoncées l'an passé
53%
45%
36%
25%
17%
61%
54%
44%
34%
20,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Espaces projets et groupesde travail
Espaces par services oudirection (en phase avec
l'organisation del'entreprise)
Espaces communautairesfermés, communautés de
pratiques
Espaces communautairesouverts, communautés
d'intérêt
Espaces géographiques(établissement, site)
2012
2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 35
Les fonctionnalités de ces espaces s’enrichissent régulièrement 2.5. Si vous disposez d'espaces collaboratifs, quelles fonctionnalités sont proposées dans ces espaces ?
Collaboratif
Nette augmentation des alertes RSS
Apparition de mentions de « Mur d’activité », « YouTube interne » et de « widget remontant des informations
taguées », fonctionnalités de plus en plus développées qui se rapprochent progressivement des
fonctionnalités présentes sur les réseaux sociaux externes
81%
67% 66%
52% 51%
42% 41% 39% 39% 38%
29% 26%
14%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Bibliothèquedocumentaire
Calendrier desévénements
Actualités Alertes mailou flux RSS
Forum/FAQ Wiki Annuaire de lacommunauté,organigramme
Blog Actions àréaliser
Base decontacts
Gestion deworkflows
Boite à idées Mini-messages(tweets)
Autre
Résultat de l’enquête 2013 - Page 36
Critères de création des espaces collaboratifs : la préférence pour une régulation forte se confirme 2.6. Quels sont les critères de création des espaces collaboratifs ?
Collaboratif
La création des espaces collaboratifs est très majoritairement soumise à un processus de contrôle
On note une baisse de la création imposée par le management au profit d’une création plus libre, à
l'initiative des opérationnels, avec toujours une gouvernance bien présente
62%
51% 50%
25%
12%
63%
55%
47%
28%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Besoin justifé d'unecommunauté d'individus
autour d'une problématiquespécifique
Lancement officiel d'unprojet
Décision d'un directeur oud'un comité de direction
Simple demande, sansrestriction particulière
Création non régulée,aucune gouvernance
2012
2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 37
8%
19%
53%
15%
6% 6%
15%
55%
17%
8% 5%
13%
55%
19%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Pas d'outil collaboratifs etune population réfractaire
Pas d'outil collaboratifs etune population ouverte à
ces nouveaux usages(utilisation extra-professionnelle)
Des outils utilisésponctuellement ou parcertaines populations
Des outils utilisésrégulièrement
Une pratique largementétendue du web 2.0 dans
l'entreprise
2011
2012
2013
Lente mais régulière progression de l’appropriation des outils collaboratifs 2.7. Quel est le niveau d'appropriation des outils collaboratifs dans l'entreprise ?
Collaboratif
Progression des outils collaboratifs qui sont utilisés plus régulièrement
Résultat de l’enquête 2013 - Page 38
46%
16%
13%
8% 8% 7% 7% 5% 4% 4% 2% 2% 2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Collaboratif
L’utilisation des solutions collaboratives reste sur la tendance 2012
Baisse des solutions spécifiques développées en interne
Les solutions Microsoft dominent encore nettement le marché de la
collaboration 2.8. Sur quels logiciels ou suites logicielles s’appuient vos outils collaboratifs ?
Résultat de l’enquête 2013 - Page 39
Les espaces collaboratifs se développent avec de nombreux projets de
création ou de refonte en cours
On note une tendance à l’unification des dispositifs intranets et collaboratifs,
une refonte de l’intranet est une bonne occasion pour se lancer
Dans la phase de développement, les espaces collaboratifs ont parfois des
fonctionnalités limitées ou sont dédiés à des populations restreintes
notamment la DSI. On anticipe que cette phase pilote permet de tester les
outils avant un déploiement plus large dans l’entreprise
Commentaire libre sur les outils et espaces collaboratifs
Collaboratif
Résultat de l’enquête 2013 - Page 40
Résultats 2013
L’entreprise et son contexte
Information et communication
Collaboratif
Réseau social d’entreprise
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 41
La diffusion des fonctionnalités sociales progresse lentement – Top 10 des services disponibles aujourd’hui 3.1. L’intranet met-il à disposition un réseau social d'entreprise (RSE) et des fonctions sociales ?
1. SSO 34% +8%
2. Enquête en ligne 32% +6%
3. Alertes emails 30% -2%
4. Fiche annuaire enrichie 28%
5. RSS 28%
6. Gestion et animation de communautés 27% +6%
7. Présentiel 22%
8. Gestion de ses relations et contacts 21%
9. Publication de ressources sur son profil 20%
10. E-Voting 19% +7%
RSE & fonctions sociales
Le SSO en tête de liste est un indicateur fort car si le SSO n'est pas une fonction sociale en tant que
telle, il est une condition nécessaire au développement de ces fonctions
Les alertes email restent dans le Top 10 des services disponibles mais sont en recul, ceci pourrait
indiquer une meilleure utilisation des RSE qui passent moins par le biais des notifications par email
Les abonnements à des personnes ainsi que les outils de mise en relation ne font pas partie du Top
10 mais ont connu un essor significatif depuis 2012 avec une augmentation respective de 7% et 6%
Malgré ces progressions, on note que les promesses de l’an passé n’ont pas été tenues
Résultat de l’enquête 2013 - Page 42
La diffusion des fonctionnalités sociales prévues dans 1 an 3.1. L’intranet met-il à disposition un réseau social d'entreprise (RSE) et des fonctions sociales ?
1. Fiche annuaire enrichie 21%
2. Gestion de ses relations et contacts 17%
3. E-voting 15%
4. Outil de mise en relation 15%
5. Publication de ressources sur son profil 15%
6. Gestion et animation de communautés 14%
7. Publication et partage de minimessage 14%
8. Suivre des personnes (s’abonner) 13%
9. E-opinion 13%
10. RSS 13%
RSE & fonctions sociales
La fiche annuaire enrichie est la première des fonctions sociales en projet prévue d’ici un an
La gestion de ses contacts et les outils de mise en relation viennent juste derrière au même titre que
la publication de ressources sur son profil
Si ces déclarations sont confirmées, elle marqueront le déploiement raisonné et compris du réseau
social dans l’entreprise pour presque 40% des organisations (si on intègre les acteurs déjà engagés
dans cette voie)
Résultat de l’enquête 2013 - Page 43
Les plates- formes permettant la publication de contenus riches restent à un niveau modeste 3.2. Avez-vous des outils dédiés au partage collaboratif de contenus riches ?
RSE & fonctions sociales
54% des acteurs n’ont pas déployé de contenus riches
Les banques d’images sont proposées dans un tiers des cas
Les vidéos sont disponibles dans 25% des entreprises
Le son reste le parent pauvre avec des solutions déployées dans 9% des entreprises
55%
34%
26%
19%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Aucun outil déployé Image (banque d'images) Vidéo (web TV, YouTubeinterne)
Présentations (SlideShareinterne)
Sons (podcats audio)
Résultat de l’enquête 2013 - Page 44
La gouvernance du réseau social d’entreprise est à étendre 3.3. Avez-vous formalisé les éléments suivants ?
RSE & fonctions sociales
Structure constante par rapport à 2012 avec une gouvernance qui reste à déployer de manière
plus large
29%
17%
13% 11%
7%
28%
19%
11%
8% 8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Charte descomportements des
utilisateurs et desacteurs des sites web
(Netiquette)
Règles et procédures decréation des
communautés
Règles et procédures demodération
Profils de postes etcompétences des
animateurs d'espaces(community managers)
Règles et procédures defermeture descommunautés
2012
2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 45
Community manager : métier en progression 3.4. Combien de community manager(s) interne(s) ont été nommé(s) dans votre entreprise ?
RSE & fonctions sociales
On note un nombre de community managers en croissance par rapport à l’an passé. 43% des
entreprises ont nommé des community managers contre 37% en 2012
63%
28%
4% 2% 1% 1%
57%
29%
5% 5% 1%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Aucun <10 10 à 19 20 à 49 50 à 100 >100
2012
2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 46
Community manager : métier en émergence 3.4. Combien de community manager(s) interne(s) ont été nommé(s) dans votre entreprise ?
RSE & fonctions sociales
26% des entreprises prévoient d’augmenter le nombre de community managers
9%
5%
4%
5%
3%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
<10 10 à 19 20 à 49 50 à 100 >100
Dans un an
Résultat de l’enquête 2013 - Page 47
Le RSE doit gagner du terrain On note un frémissement dans son déploiement étendu 3.5. Quel est le niveau d'appropriation des outils sociaux dans l'entreprise ?
RSE & fonctions sociales
Près de 16% contre 14% des entreprises en 2012 ont une pratique régulière des outils
A l’opposé, 14% des entreprises sont encore réfractaires au déploiement de ces outils
14%
38%
34%
10%
4%
14%
37% 34%
9%
6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Pas d'outil social et unepopulation réfractaire
Pas d'outil social et unepopulation ouverte à ces
nouveaux usages(utilisation extra-professionnelle)
Des outils utilisésponctuellement ou parcertaines populations
Des outils utilisésrégulièrement
Une pratique largementétendue du web 2.0 dans
l'entreprise
2012
2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 48
42%
22%
12% 10% 9%
7% 7% 7% 6%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Microsoft(SharePoint)
Autre solutionpropriétaire
Autre solutionlibre (open-
source)
Yammer IBM (PortailWebsphere,
Quickr,Sametime,
WCM)
Jalios (JCMS) Liferay BlueKiwi Une solutionspécifique
développée eninterne
SeeMy
Un marché encore mouvant malgré le poids du leader 3.6. Sur quels logiciels ou suites logicielles s’appuient votre RSE ?
RSE & fonctions sociales
Domination de Microsoft aussi sur la partie réseau social d’entreprise
Deux « pure players » comme BlueKiwi, Yammer ont été rachetés, le marché esquisse une
concentration
Résultat de l’enquête 2013 - Page 49
Nombreux projets de RSE à l’étude
Identification de besoins naissants de la part des collaborateurs / directions
Le rôle de community manager vient encore généralement s’ajouter à la
fonction exercée par un salarié
Commentaire libre sur les RSE
RSE & fonctions sociales
Résultat de l’enquête 2013 - Page 50
Résultats 2013
L’entreprise et son contexte
Information et communication
Collaboratif
Réseau social d’entreprise
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 51
Les derniers projets numériques mis en place : le collaboratif d’abord
suivi de la gestion documentaire 4.1. Quels sont les derniers projets numériques mises en place ?
Stratégie numérique
Les plates-formes collaboratives sont les premiers projets cités avec 46% des cas
Les projets d’annuaire unifié viennent en quatrième position dans 25% des cas
Les projets de RSE sont cités dans 20% des entreprises
46%
43%
28% 25%
20%
14%
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Plateformecollaborative (espaces
collabratifs)
Intranet classiqued'information
Plateforme GED(Gestion électronique
de documents)
Annuaire unifié Réseau sociald'entreprise
Aucun projet récent Autre (dontphotothèque, YouTube
interne et extranetclients)
Résultat de l’enquête 2013 - Page 52
Un sponsoring pas assez partagé 4.2. Quels sont les sponsors de ces projets numériques ?
Stratégie numérique
La DSI est sponsor dans 42% des cas et la Direction de la Communication dans presque la même
proportion. Suivi par une responsabilité collective via la Direction générale dans 37% des cas. La
DG de manière spécifique est mobilisée dans 23% des cas, suivie par la DRH qui est toujours
sollicitée dans seulement 20% des cas comme dans les éditions précédentes
On note une absence de sponsor dans 7% des cas
Ces résultats n’attestent pas d’une grande maturité face à la e-transformation
42% 41%
37%
23% 20%
7% 7%
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Directeur desSystèmes
d'Information
Directeur de laCommunication
Direction Générale(collectivement)
PDG, DG, DGS Directeur desRessourcesHumaines
Directeur del'organisation
Aucun sponsor Autre
Résultat de l’enquête 2013 - Page 53
Organisation en amont des projets : du progrès 4.3. En amont de vos projets (création ou évolution) avez-vous ?
Stratégie numérique
Les études de besoin sont réalisées dans deux tiers des cas ce qui est un net progrès par rapport
aux éditions antérieures
On note malgré tout que l’outil est choisi en amont des projets dans 58% des cas, la question est de
savoir si cela est réalisé après les études de besoin
La réalisation d’un cadrage initial est utilisée dans 47% des cas ce qui est encore trop faible
66% 63%
58%
47%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Rédigé un cahier des charges Réalisé une étude de besoins Choisi une solution technique Réalisé un cadrage initial
Résultat de l’enquête 2013 - Page 54
Résultats 2013
L’organisation responsable des dispositifs numériques 4.4. Quelle organisation (département, service, direction) est propriétaire des dispositifs numériques ?
Stratégie numérique
Là encore, c’est majoritairement la DSI qui se considère propriétaire, suivi loin derrière par la DirCom
avec 36% des déclarations puis une propriété collective via la DG dans 22% des cas
La DRH semble propriétaire dans seulement 11% des cas
Plus inquiétant : aucun propriétaire n’est identifié dans 10% des situations
53%
36%
22%
11% 9%
4%
10%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Directeur desSystèmes
d'Information
Directeur de laCommunication
Direction Générale(collectivement)
Directeur desRessourcesHumaines
PDG, DG, DGS Directeur del'organisation
Aucun propriétaireidentifié
Autre
Résultat de l’enquête 2013 - Page 55
Stagnation des outils de mesure du dispositif intranet 4.5. Quels outils de mesure avez-vous mis en place concernant vos dispositifs numériques ?
Résultats 2013 Stratégie numérique
Pas de bouleversements importants. Le secteur public est plus représenté, ce qui pourrait en partie
expliquer la stagnation constatée. Moins de moyens financiers et donc investissement moindre sur les
dispositifs de mesure.
54%
26%
19% 18%
13%
9% 8% 7%
4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Analyse des logs(pages vues,
sessions,fréquence, etc.)
Sondage etenquête en ligne
(analysequantitative)
Interviews d’utilisateurs
(analyse qualitative)
Analyse desrequêtes dans le
moteur derecherche
Interviews descontributeurs
(analysequalitative)
Interviews desmanagers
(décideurs etresponsables
fonctionnels dessites)
Focus-groupsavec des
utilisateurs(analyse
qualitative)
Analyse descommentaires et
du e-voting
Evaluationfinancière del'impact de
l'intranet (ROI,TCO, TBO)
Résultat de l’enquête 2013 - Page 56
Stratégie numérique
L’accès distant depuis un PC devrait être proposé dans plus de 80% des cas d’ici un an
On note une multiplication par 2 de la consultation sur tablette tactile et smartphone d’ici un an
73%
24% 19%
9%
22% 26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
A distance (Ordinateurportable, PC personnel)
Sur une tablette tactile Sur un Smartphone ou unPDA
Dans un an
Actuellement
Les tablettes et smartphones vont continuer à se déployer fortement 4.6 Vos dispositifs numériques sont ils adaptés techniquement et ergonomiquement à la consultation ?
Résultat de l’enquête 2013 - Page 57
Stratégie numérique
Une progression généralisée des tâches exécutables à l’extérieur
Malgré cette évolution, les promesses annoncées l’an passé n’ont pas été atteintes
44% 44% 41%
39%
31% 32%
50% 48% 47%
41%
34% 37%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Intégrer du contenu(article, billet de blog,
document)
Travailler sur unespace collaboratif
Réaliser des tâchesadministratives
Communiquer avecdes personnes de
l'entreprise (Message,chat, tweet,
visioconférence)
Travailler sur desapplicatifs métiers
Commenter uncontenu
2012
2013
L’exécution de tâches depuis l’extérieur est de plus en plus répandue 4.7. Quelles tâches pouvez vous exécuter depuis l'extérieur ?
Résultat de l’enquête 2013 - Page 58
L’exécution de tâches depuis l’extérieur est de plus en plus répandue 4.7. Quelles tâches pouvez vous exécuter depuis l'extérieur ?
Stratégie numérique
Dans un an, l’ensemble des tâches réalisables depuis l’extérieur devraient toutes avoir augmenté de
10% environ
Ainsi, on devrait pouvoir commenter du contenu sur l’intranet dans 46% des cas
50% 48% 47% 41%
34% 37%
7% 10% 8%
8%
8% 9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Intégrer du contenu(article, billet de blog,
document)
Travailler sur unespace collaboratif
Réaliser des tâchesadministratives
Communiquer avecdes personnes de
l'entreprise(Message, chat,
tweet,visioconférence)
Travailler sur desapplicatifs métiers
Commenter uncontenu
Dans un an
Actuellement
Résultat de l’enquête 2013 - Page 59
Approche web unifiée : encore loin du Xnet 4.8. Avez-vous mutualisé certains éléments des dispositifs intranet et internet (web) ?
Stratégie numérique
On note une absence d’évolution sur ces actions de mutualisation
C’est d’abord au plan de l’organisation et des ressources humaines que des actions mutualisées sont
les plus fréquemment rencontrées
42%
54%
49%
42%
55%
47%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Plate-forme technique Organisation, équipes, ressourceshumaines
Contenus
2012
2013
Résultat de l’enquête 2013 - Page 60
Facteurs clefs de succès
1. Implication des directions - Sponsoring projet identifié et collégial (collaboration de plusieurs
Directions)
2. Etude des besoins des utilisateurs, cadrage du projet et définition des objectifs du dispositif
3. Conduite du changement
4. Formation et accompagnement des utilisateurs
5. Bonne communication avant, pendant et après le projet (transparence)
6. Choix d’un outil simple et accessible répondant aux besoins des utilisateurs
7. Implication des managers et des équipes pour favoriser l’adhésion - Il est important de mobiliser les
utilisateurs finaux tout au long du projet et plus particulièrement dans la phase amont
8. Mise en place d’une gouvernance claire
9. Réseau d’ambassadeurs du projet (key users)
Risques
Nécessité d’allouer un budget adapté et d’allouer des ressources suffisantes pour mener à bien le projet -
Tendance à la priorisation des investissements « business »
Résistance aux changements (populations réfractaires)
Disparités des usages, niveaux de pratique interne et équipement (fracture numérique)
Facteurs clefs de succès et freins des projets numériques
Stratégie numérique
Résultat de l’enquête 2013 - Page 61
Quelle est la maturité
numérique de votre
entreprise ?
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 62
Pour classifier les différents stades de maturité des intranets, nous avons pris le parti d’évaluer les
réponses en prenant en compte le niveau de services proposé dans les sites, couplé au niveau de
gouvernance implémenté.
En regard de chacun de ces profils, nous avons décrit l’intranet correspondant complété par des précisions
apportées par les répondants.
Nous avons isolé 9 grandes catégories de socio-types :
- conservateur,
- consciencieux,
- atypique,
- en mouvement,
- bâtisseur,
- concepteur,
- technophile,
- avant-gardiste,
- champion
A propos des socio-types
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 63
Chaque organisation est positionnée sur la matrice en fonction de son degré de maturité en termes de
fonctionnalités proposées et de gouvernance implémentée dans l’intranet.
(évolution 2012 – 2013 du poids de chaque socio-type)
Evolution des socio-types de l’entreprise en 2013
Socio-types de l’entreprise
Atypique
(1,1% => 0,5%)
Concepteur
(10,8% => 7,5%)
Champion
(3,2% => 3%)
Consciencieux
(14,7% => 16,8%)
Bâtisseur
(33% => 30,6%)
Avant-gardiste
(2,9% => 3,7%)
Conservateur
(27,3% => 29,9%)
En mouvement
(6,5% => 7,9%)
Technophile
(0,5% => 0%)
Gouvernance
Fonctionnalités
66 %
33 %
33 % 66 % 100 %
100 %
Résultat de l’enquête 2013 - Page 64
Focus par taille d’entreprise et par secteur d’activité.
Les entreprises du secteur industriel et des services ainsi que les groupes de plus de 5000 personnes sont
les plus avancés.
Les socio-types de l’entreprise en 2013
Socio-types de l’entreprise
Atypique
0,5%
Concepteur
7,5%
Champion
3%
Consciencieux
16,8%
Bâtisseur
30,6%
Avant-gardiste
3,7%
Conservateur
29,9%
En mouvement
7,9%
Technophile
0%
Gouvernance
Fonctionnalités
66 %
33 %
33 % 66 % 100 %
100 %
Fonctionnalités Gouvernance
Moins de 1000 personnes 34% 37%
De 1001 à 5000 personnes 36% 41%
Plus de 5000 personnes 44% 45%
Industrie 41% 43%
Service 40% 40%
Administration publique 33% 43%
Parapublic 30% 35%
Résultat de l’enquête 2013 - Page 65
Les « Conservateurs » représentent 29,9% des
répondants.
Cette catégorie n’est plus majoritaire tout comme l’année
dernière, preuve de la maturation globale des entreprises
en termes d’intranets. Ce groupe est composé
d’organisations dans le premier tiers pour le niveau
d’avancement de la gouvernance, tout comme pour les
services proposés dans l’intranet. Ce groupe est en
augmentation de 2,5 points compte tenu de l'évolution du
panel contenant des répondants un peu mois avancés.
Au premier stade de l’intranet, ce groupe constitue un
vivier d’entreprises qui doivent évoluer vers un statut plus
avancé. Ces organisations appartiennent plus souvent au
secteur public.
Le profil conservateur
Mots clés : contenus textuels, non
collaboratif, accès expert, contribution
centralisée
Prudent dans votre manière d’appréhender les
évolutions technologiques, vous n’avez pas encore
investi le territoire de l’intranet sous l’angle des services
qu’il peut vous apporter, du moins pas de manière
intensive. Les contenus le plus souvent textuels
proposés couvrent un périmètre spécifique de
l’entreprise et ne sont pas ou peu enrichis de
métadonnées. La base de gestion documentaire, quand
elle existe, est technique et réservée aux experts,
l’intranet est encore assez centralisé dans son
administration et l’ensemble de son contenu est
accessible à tous. Vous pourriez tirer un vrai bénéfice en
élargissant la couverture documentaire à l’ensemble des
domaines de l’entreprise, en enrichissant les services
proposés (moteur de recherche, annuaire,…) et en
offrant des espaces de collaboration et une contribution
décentralisée.
29,9%
2012 : 27,3%
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 66
Mots clés : contenus statiques,
gouvernance évoluée, annuaire et moteur
de recherche simple
Le souhait de mettre à disposition des informations et de la
communication à jour dans un contexte bien cadré au sein
de votre intranet a guidé votre action. Vous avez sans
doute pris soin de définir en amont les profils de base qui
animent l’intranet : contributeurs, valideurs et
administrateurs. Votre intranet appartient encore au monde
1.0, mais la maîtrise du circuit de validation déjà en place
pose naturellement les bases pour l’appliquer au
déploiement d’espaces collaboratifs.
Les contenus postés sont peut-être déjà indexés, ce qui
optimise la qualité des recherches. Le contenu publié dans
l’intranet n’est pas toujours le reflet de l’exhaustivité des
domaines de l’entreprise. En étendant le périmètre à
l’ensemble de l’organisation vous pourrez développer la
transversalité avec plus de facilité, chaque individu ayant le
même niveau d’information. La prochaine étape va
consister à proposer un accès personnalisé à l’intranet
pour que chacun s‘approprie l’outil selon ses besoins et
puisse interagir sur le contenu dans la mouvance du web
2.0.
Désormais représentés par 16,8% des répondants, ils sont
en progression par rapport à 2012.
Un plus grand nombre de conservateurs a fait le choix de
monter en puissance en investissant d’abord sur une
gouvernance renforcée.
Cette catégorie correspond à des intranets disposants
d’une gouvernance de bon niveau mais proposant un
niveau de service appartenant au premier tiers de
l’échantillon.
En enrichissant le niveau de service proposés, ils
deviendront rapidement des bâtisseurs.
Le profil consciencieux
16,8%
2012 : 14,7%
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 67
Mots clés : centralisation de la
contribution, déploiement d’indicateurs,
procédures
Vous êtes concernés avant tout par le contrôle et
l’organisation du système que vous avez mis en place.
Ceci se traduit par le déploiement d’une gouvernance
avancée voire très en pointe. Les règles déployées
peuvent freiner l’expansion de votre intranet. Pour
capitaliser sur le travail de formalisation des rôles des
différents acteurs, sur la mise en place de règles de
gestion et l’identification des indicateurs de performance de
votre site, vous devriez échanger avec les différents
acteurs du dispositif intranet afin d’offrir des services en
phase avec les attentes des utilisateurs. Ceci notamment
de permettre une contribution progressivement
décentralisée qui justifie l’activation des principes de
gouvernance dessinés. Il s’agit ici avant tout de mettre des
hommes en face des structures et des règles que vous
avez définies, quitte à les modifier pour vous adapter aux
besoins des salariés. Une fois l’appropriation effective,
vous pourrez avancer vers la mise à disposition de
services plus élaborés dans l’intranet.
Seuls 0,5% de l’échantillon des répondants disposent d’un
intranet « Atypique ».
Ces intranets offrent un niveau de service basique et une
gouvernance très significativement plus évoluée. Ils sont
donc en cela « Atypiques ».
En recul de plus de 0,5 points ils ont migrés vers des
profils de « Bâtisseurs » après avoir étendu le nombre et la
qualité des fonctionnalités proposées dans l’intranet.
Ils restent des profils marginaux.
Le profil atypique
0,5%
2012 : 1,1%
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 68
Mots clés : maturité digitale, services
collaboratifs, contenus indexés
Vous avez capté la tendance des trois dernières années
qui impose la mise en place de services collaboratifs via
l’intranet dans l’entreprise. Les principales fonctionnalités
comme l’annuaire, le moteur de recherche, une base
documentaire sont disponibles. Il est également possible
d’accéder à des outils pour le traitement de processus
génériques (notes de frais, congés en ligne) et spécifiques
(applications métiers). Les contenus sont souvent
multimédias et facilement localisables grâce à des
contenus indexés. Pour gagner en maturité, il est
nécessaire de déployer une gouvernance associée aux
principes de publication, collaboration et gestion des
connaissances. Grâce à la mise en place de ces processus
vous pourrez, de manière fluide et évolutive, continuer à
décentraliser la contribution et renforcer le déploiement de
la transversalité au travers de votre dispositif intranet. Votre
Direction générale devrait être sensibilisée à ces enjeux.
Les organisations du travail dont l’intranet est « En
mouvement » représentent 7,9% de l’échantillon. Cette
catégorie en progrès est issue des « Conservateurs ».
Ces acteurs proposent un niveau de service qui se situe
dans le deuxième tiers, avec en revanche une
gouvernance balbutiante.
Leur évolution naturelle doit les amener vers un intranet
de « Bâtisseur » une fois leur gouvernance plus
structurée.
Le profil en mouvement
7,9%
2012 : 6,5%
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 69
Mots clés : déploiement évolutif, système
de gouvernance, collaboration étendue
L’approche robuste que vous avez choisie face aux
nouvelles technologies vous permet d’assurer le
déploiement évolutif de votre intranet en phase avec la
culture et l’organisation mise en place, notamment grâce
au déploiement d’un système de gouvernance déjà
sophistiqué qui s’illustre dans une responsabilité partagée
de l’intranet (plusieurs directions : SI, RH, DirCom, …) avec
une mobilisation identifiée de la Direction générale dans ce
projet considéré comme stratégique. Les acteurs de
l’intranet sont clairement identifiés et reconnus, les
services de collaboration sont déjà largement proposés.
Vous pourriez désormais accéder à un stade supérieur en
offrant, en complément des fonctionnalités standard, un
réseau social d’entreprise. Ceci devrait permettre d’étendre
la collaboration à tous les niveaux de l’entreprise. Cet
exercice, complété par la mise en place de statistiques et
de suivi des usages, devrait vous permettre d’identifier les
prochains axes de progrès pour votre intranet.
Ils sont 30,6% dans l’échantillon à disposer d’un intranet
de « Bâtisseur » avec un niveau de service et de
gouvernance en correspondance c’est-à-dire de niveau
évolué. Leur représentation est en léger recul par rapport à
2012. Il constitue encore le groupe le plus fortement
représenté.
Ces entreprises construisent le système intranet sur des
bases solides et se donnent les moyens d’une évolution
optimisée pour leur dispositif.
Ils tendent vers la prochaine étape pour le déploiement
d’un système « Avant-gardiste » avec un niveau de service
encore plus riche ou un profil de « Concepteur ».
Le profil bâtisseur
30,6%
2012 : 33%
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 70
Mots clés : contenus collaboratifs,
gouvernance étendue, contribution
décentralisée
Vous avez déployé une gouvernance de haut vol dans la
perspective d’un dispositif intranet évolutif qui s’inscrit dans
la durée. L’ensemble des acteurs de l’intranet est
clairement identifié : contributeurs, valideurs,
administrateurs et même experts de la gestion des
connaissances. La création de vos espaces collaboratifs
est gouvernée et vous savez tirer toute la quintessence de
l’information produite, à la clôture des espaces projets. Les
contenus mis en ligne sont indexés et chaque intranaute
dispose d’un accès personnalisé à son contenu. Vous avez
déjà mis en place un pilotage par les indicateurs, qui
permet l’adaptation des contenus aux usages. La
prochaine étape consiste dans la mise à disposition d’un
intranet dont l’ergonomie est adaptée à la lecture sur PDA.
Le système de sécurité que vous aurez mis en place
permettra une contribution à distance autorisant une
interaction sur le contenu de l’intérieur comme de
l’extérieur du réseau de confiance. Une fois le niveau de
service à vos intranautes enrichi vous aurez atteint le statut
de champion.
Désormais représentés par 7,5% des répondants, cette
catégorie est en recul d’un peu plus de 3 points.
Les « Concepteurs » font le choix de renforcer d’abord leur
gouvernance avant de déployer un panel de services
complet.
Leur prochaine étape devrait les mener vers la catégorie
des « Champions ».
Le profil concepteur
7,5%
2012 : 10,8%
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 71
Mots clés : profiling, réseau social
d’entreprise, nomadisme
Amateurs par essence de nouvelles technologies, vous
avez su capter l’importance du déploiement des outils
numériques dans l’entreprise. Votre intranet propose une
gamme étendue de services disponibles de manière
profilée et accessible aussi bien dans le domaine de la
collaboration qu’en matière de gestion des connaissances.
Pour que cette « vitrine technologique » s’enracine dans
l’entreprise, il est essentiel désormais de se pencher sur
l’organisation associée à mettre en place pour optimiser le
service aux utilisateurs. Avec une gouvernance structurée,
l’ensemble des fonctionnalités, et notamment le réseau
social d’entreprise pourra prendre toute son ampleur,
relayé par une capitalisation du savoir agrégée dans les
espaces collaboratifs, il permettra à chaque salarié de
devenir contributeur et acteur de son information et de sa
communication.
Cette année 0% des répondants ont été identifiés comme
présentant un intranet de « Technophile » contre 0,5% en
2012.
Ce profil correspond à des organisations qui ont déployé
un niveau de service très abouti en travaillant à peine leur
gouvernance.
Ce résultat nous conforte dans l’idée que l’entreprise reste
en contrôle et ne laisse pas le foisonnement technologique
se déployer sans règles, en tous cas en France.
Le profil technophile
0%
2012 : 0,5%
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 72
Mots clés : réseau social, géo-
management, cartographie des
connaissances Votre attirance naturelle pour les nouvelles technologies
vous a conduit à intégrer dans l’intranet les outils les plus
avancés du marché : moteur de recherche indexé, réseau
social, géo-management, cartographie des connaissances.
Accessible de l’intérieur comme de l’extérieur du réseau de
confiance, les espaces collaboratifs sont déployés par
direction tout comme par projet, ou communauté. Ils
peuvent comprendre tous les outils d’interaction
disponibles : blog, wikis, annuaire dédié, planning. Le
réseau social d’entreprise est déployé de manière étendue,
permettant lui aussi le partage et la mise en commun de
connaissances. La gouvernance mise en place est
parfaitement intégrée dans le fonctionnement de
l’entreprise au quotidien. Le suivi des usages de l’intranet
est également une réalité qui vous permet d’envisager une
évolution adaptative de votre site. Vous allez pouvoir tirer
tout le bénéfice du travail déjà accompli en y associant un
pilotage par les indicateurs statistiques et en mettant en
place un mécanisme d’évaluation des managers en
fonction de leur contribution directe et indirecte à l’intranet.
Les intranets « Avant-gardistes » correspondent à 3,7% de
l’échantillon. Les entreprises qui le constituent sont actives
dans le domaine IT, télécoms, dans l’industrie et dans les
autres services marchands. Ce sont très majoritairement
des entreprises de plus de 10.000 salariés.
Les moyens dont elles disposent tant au plan financier que
sectoriel expliquent leur positionnement.
Elles proposent une intégration très avancée des services
web dans leur intranet et un niveau de gouvernance déjà
bien établi qui gagnerait à se structurer encore un peu afin
d’atteindre l’ultime stade de « Champion ». Ce groupe est
en progrès par rapport à 2012.
Le profil avant-gardiste
3,7%
2012: 2,9%
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 73
Mots clés : réseau social étendu,
capitalisation du savoir, pilotage par les
indicateurs Structurellement en avance, vous êtes en permanence à la
recherche de tous les nouveaux usages et services que
peuvent apporter les nouvelles technologies. Vous êtes
donc doté d’un intranet qui propose l’ensemble des
fonctionnalités existantes aujourd’hui à tous les salariés et
ce, en fonction de leur profil. Vous avez sous-tendu ce
déploiement technique par la mise en place de procédures
abouties qui permettent une gestion fluide de l’intranet. La
structure en place permet de capitaliser le savoir. Bien
entendu des outils de collaboration et de gestion des
connaissances sont accessibles à tous selon des règles
bien formalisées, en interne comme en externe. Une
version dédiée à l’ergonomie des smartphones est
également existante. Chaque individu est un contributeur
potentiel à l’intranet, au travers de son espace personnel
accessible dans le réseau social de l’entreprise ou via ses
possibilités d’interaction sur les contenus ou dans les
espaces collaboratifs. Vous avez déployé une
gouvernance collective qui permet une évaluation
permanente et corrective. Vous êtes déjà un acteur du
Web 3.0.
La catégorie de « Champion » est représentée dans
l’échantillon des répondants cette année à hauteur de 3%.
Cette catégorie correspond à des intranets disposant à la
fois d’une gouvernance et d’un niveau de service abouti
(dernier tiers sur les deux critères).
Il s’agit encore d’acteurs d’exception qui devraient être
progressivement rejoints par un certain nombre
d’entreprises appartenant aux catégories des «
Concepteurs », « Bâtisseurs » ou « Avant-gardistes ».
Cette catégorie est stable par rapport à 2012.
Le profil champion
3%
2012 : 3,2%
Socio-types de l’entreprise
Résultat de l’enquête 2013 - Page 74
Highlights 2013
Synthèse & prospectives
Prospective
Résultat de l’enquête 2013 - Page 75
Les constats de l’édition 2013 de l’Observatoire confirment la maturité de l’intranet avec néanmoins des progressions de niveaux divers en fonction des axes et la prise en compte systémique du dispositif sociotechnique qu’il représente dans cinq dimensions :
– Technologie
L’atomisation des solutions disponibles sur le marché répond à la diversité de forme des organisations du travail, comme des objectifs qu’elles visent. On note néanmoins une rationalisation progressive du marché et la recherche de solutions intégrées par les entreprises. Un leader se détache clairement.
– Processus/procédures
Des progrès significatifs sont identifiés dans le déploiement de règles et d’actions de gouvernance notamment au niveau du collaboratif et des acteurs de l’intranet. L’ensemble du spectre des moyens à disposition est loin d’être totalement utilisé.
– Management
Les projets collaboratifs et encore plus les projets de réseau social ne sont encore que peu souvent portés par la Direction générale. Le management intermédiaire continue d’être peu mobilisé dans ces chantiers d’évolution, il doit être plus systématiquement associé aux projets intranet afin de garantir le déploiement en profondeur et dans la durée des nouveaux usages voulus par les équipes dirigeantes et demandées par les utilisateurs.
– Interaction
L’interaction se fait principalement autour de la collaboration que ce soit dans des espaces collaboratifs ou grâce à des outils d’échanges instantanés (web conférence, instant messaging). L’installation du réseau social d‘entreprise frileuse confirme la réserve de l’organisation à donner la parole au salarié dans des cadres moins maîtrisés.
– Évaluation
La mise en place d’indicateurs (utilisation des ressources, usages, pratiques, etc.) induit l’évolution vers la notion de « pilotage par les indicateurs ». Elément indispensable d’une gouvernance bien comprise et bien déployée, cet axe apparaît le moins travaillé encore aujourd’hui. Ceci est sans doute dû en grande partie à la faiblesse des services proposés nativement par les outils qu’il s’agisse de CMS, d’outils collaboratifs ou du réseau social d’entreprise.
Synthèse
Prospective
Résultat de l’enquête 2013 - Page 76
Au-delà des tendances de cette édition, cette année les courants principaux identifiés sont au
nombre de trois :
– La dimension sociale des outils se diffuse progressivement
Le taggage du contenu en interne, son suivi et l’émergence de murs d’activités se dessinent.
Les outils de RSE s’intègrent de plus en plus dans l’intranet mettant fin à une forme de schizophrénie de
certaines organisations où plusieurs mondes cohabitaient les uns à côté des autres.
Les outils de mise en relation et la création d’espaces collaboratifs à l’initiative des opérationnels confirme
l’appropriation progressive d’un dispositif étendu au sein des organisations du travail.
– L’accès nomade est confirmé avec ou sans les outils de l’entreprise
Grâce à la convergence numérique qui permet depuis un point d’accéder à une multitude de services :
vidéo, audio, web conférence, messagerie instantanée, voix sur IP se développent rapidement.
L’instantanéité de l’échange prend le pas sur la production de contenus plus construits et entraine la mise à
disposition de plates-formes à l’ergonomie adaptée aux new devices : tablettes, smart phones.
BYOD versus COPE : l’entreprise doit, dans une approche ou l’autre, faciliter l’équipement en outils
mobiles.
– La stratégie numérique s’esquisse
Les projets de déploiement d’intranets collaboratifs et de réseaux sociaux d’entreprise ne relèvent pas
encore assez souvent d’une responsabilité partagée et attestent ainsi d’un manque de perception du
potentiel de transformation porté par le numérique.
On note néanmoins une tendance à la mutualisation des équipes dans la gestion du web interne tout
comme du web externe.
Prospective
Prospective
Résultat de l’enquête 2013 - Page 77
L’effet Intranet : synthèse Prospective
Evaluation
Always on
Co-construction
Interaction
E-management
Peopleware
Intranet 2013
Collaboration
Réseau Social d’Entreprise
Communautés
Entreprise étendue
Transversalité
Innovation
Identité
Culture
Indicateurs
Approche systèmique
Nomadisme Multi-canal
Inter-culturalité
Any device
Any time
Anywhere
Virtualité 3D
Résultat de l’enquête 2013 - Page 78
Réalité « systémique » de l’intranet Prospective
Technologie
Management
Processus
Procédures
Gouvernance
Management par les indicateurs
(publication – collaboration – gestion
d’équipe et reporting)
Conduite du changement
Management de proximité
Evaluation des contributions
Taggage (RSS)
Temps réel : chat, VOIP, visio
Rich média
(web tv, web radio, podcasts)
Géo-management et nomadisme
Outils et espaces de travail
Moteur de recherche
Wikis, blogs
CMS (Propriétaire ou
Open Source)
Charte éditoriale,
Charte d’usage, nétiquette…
Organisation décentralisée
Mécanisme de
gouvernance
Interaction
Profilage
Personnalisation
PC, Tablette, smartphone
Réseau Social
Résultat de l’enquête 2013 - Page 79
Arctus
Arctus
Résultat de l’enquête 2013 - Page 80
Eclaireur en e-transformation
A propos des rédacteurs de l’enquête
Isabelle Reyre, Directrice Associée - Arctus Co-fondatrice d’Arctus, Isabelle Reyre dispose de 20 ans d’expérience en communication technique et
sciences humaines exercés d’abord dans de grandes entreprises (L’Oréal, CCF, BNP Paribas, KBC). Ecole
de Commerce, MBA, Analyste financier diplômée, formation au coaching et à l’approche systémique.
Marc Lippa, Directeur Associé - Arctus Ingénieur Civil des Mines, Marc Lippa est expert en conduite de projets liés aux TIC.
Il possède une connaissance approfondie du secteur industriel, secteur dans lequel il a assumé durant 15
ans des responsabilités dans le management commercial, dans le management du processus de
l’innovation et de projets innovants et dans la conduite de projet SI et web.
Résultat de l’enquête 2013 - Page 81
Intranet
AP
PR
OC
HE
GL
OB
AL
E
Orientations stratégiques Plan d’action
Finalités
Vocation de l’entreprise Missions Actions
Valeurs Mode de management Dynamique humaine
Organisation interne Modes de fonctionnement
Choix techniques
Conduite du changement
Conduite de projet
Dispositif humain & technique
CULTURE
IDENTITE
STRATEGIE
STRUCTURE
Approche globale
Résultat de l’enquête 2013 - Page 82
AP
PR
OC
HE
GL
OB
AL
E
Architecture d’information Principes de rubriquage
Principes de navigation verticale et transversale Principes d’interfaces
(pages d’accueil, pages de suite)
Inventaire des solutions techniques Infrastructure logicielle Fonctionnalités (moteur de recherche, etc.) Cahier des charges technique
Cadrage du projet Cahier des charges fonctionnel Conduite du projet Coordination des acteurs Planning d’exécution Principes de validation
Définition des rôles, missions et compétences des acteurs et des contributeurs
Principes d’administration (centralisation/décentralisation) Profilage (cibles) Personnalisation
Analyse de l’existant Prise en compte des attentes de la
Direction générale et des utilisateurs Modélisation
Définition des scénarios
Accompagnement du projet Principes d’approche collaborative et d’approche éditoriale Formalisation du circuit éditorial Plan de communication Plan de formation Conduite de changement
Approche globale
Résultat de l’enquête 2013 - Page 83
www.observatoire-intranet.com
Suivez Arctus sur les réseaux sociaux
@Arctus_Conseil
Résultat de l’enquête 2013 - Page 84
EN SAVOIR PLUS
www.observatoire-intranet.com