Upload
itmatchmaker
View
362
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Informatie voor leveranciers over het onderzoek "ERP in de Praktijk - gebruikerstevredenheid, voordelen en vooruitzichten". Presentatie gehouden (in Duits) tijdens CEBIT2012.
Citation preview
©2012 Trovarit AG
Kick-Off voor Softwareleveranciers
CeBIT 2012
08.03.2012
ONDERZOEK ERP IN DE PRAKTIJK
©2012 Trovarit AG
Partner
Organisatoren Onderzoek Wetenschappelijke begeleiding en
ondersteuning
Media en evenementen (Stand 04/2012)
Trovarit AG, Aachen
2BCS AG, St. Gallen
Der ERP-Tuner e.U., Wien
Trovarit Danismanlik LTD, Istanbul
Zoetermeer, Nederland
©2012 Trovarit AG
Doel en achtergrond
Barometer over de tevredenheid m.b.t. de betrokken ERP/Businss
Software
Doel van het onderzoek is, om een uitgebreid inzicht te krijgen in de de
tevredenheid van gebruikers over hun ERP/Business Software oplossing.
Het onderzoek geeft aan de hand van 28 vragen in de volgende
categoriën inzicht in de (mate van) gebruikerstevredenheid:
Systeem
Implementatie
Implementatiepartner
Onderhoudspartner
Daarnaast worden ook binnen het onderzoek:
De problemen en uitdagingen binnen zowel de invoering als het
dagelijks gebruik
De voordelen van het inzetten van een business software
oplossing
Voornemens en perspectieven
in kaart gebracht
©2012 Trovarit AG
Cijfers van eerdere onderzoeken
Het onderzoek is het meest omvattende in haar soort
Region/Jahr
Schweiz
Deutschland
Österreich
Süd-Tirol
2004
10/2004
09/2004
-
-
2005
09/2005
09/2005
05/2005
-
2006
09/2006
08/2006
05/2006
-
2008
09/2008
10/2008
10/2008
10/2008
2010
-
10/2010
-
-
Aantal ... D’10 (D’08) D‘04-‘10
Ingediende vragenlijsten: 3.262 (4.067)
Geverifieerde vragenlijsten: 2.069 (2.317)
Geplande installaties : 2.141 (2.355) 6.753
Geverifieerde evaluaties : 1.914 (2.206) 9.397
Mogelijk betrokken systemen: 143 (134)
Geëvalueerde systemen: 43 (52)
©2012 Trovarit AG
Uitgangspunten
De onderzoeksresultaten voldoen aan de hoogste
kwaliteitseisen
Continuïteit Het onderzoek wordt om de twee jaar uitgevoerd en maakt het mogelijk om lange
termijn analyse te maken.
Grondig De resultaten van het onderzoek worden in verschillende fasen geverifieerd en
gevalideerd. Daarbij worden zowel inhoudelijke als statische kenmerken onderzocht.
Professioneel De organisatoren maken onderdeel uit van een van het grootste netwerk van
leveranciersonafhankelijke ERP specialisten.
Onafhankelijk Een directe of indirecte beïnvloeding van leveranciers op de resultaten van het
onderzoek zijn absoluut uitgesloten.
Toegankelijk De onderzoeksresultaten worden ondersteunt en gepubliceerd in vooraanstaande
media. De Management Summary kan gratis gedownload worden.
©2012 Trovarit AG
Wat is er verandert?
Regio‘s
Het onderzoek van Trovarit wordt in de gehele duitstalige regio
uitgezet; aanvullend nu ook in Nederland en Turkije
Partner
Met 2 partners in Zwitserland en Oostenrijk is ook daar nu een
ervaren onderzoekspartners gevonden.
Implementatie en evaluatie
Meer focus op leveranciers en distributeurs.
Inhoud
De vragen m.b.t. tevredenheid zijn slechts op marginale punten
doorontwikkeld, om zodoende de lange termijn karakteristieken
zeker te kunnen blijven stellen.
De voordelen van het inzetten van ERP vanuit het oogpunt van de
gebruikers is als nieuw onderzoeksaspect toegevoegd
Win / Loss analyses worden nu mogelijk.
©2012 Trovarit AG
Algemene resultaten
Uitgebreid onderzoeksrapport
Met detailprofielen van de systemen (ca. 180 pagina‘s)
Zonder detailprofielen van de systemen (ca. 120 pagina‘s)
Management Summary met de onderzoeksresultaten
Tevredenheids- detailprofielen per systeem
Diverse doelgroep specifieke White-Paper
(e.g. Handel, MKB, etc.)
Diverse vakinhoudelijke publicaties met een oplage tussen de 10.000 en
50.000
Prestaties tijdens vakbeurzen
(e.g. IT&Business 2012, CeBIT 2013)
©2012 Trovarit AG
Resultaten voor software leveranciers
Gratis
Tevredenheidsbenchmark
Management Summary
Detailprofiel van de eigen oplossing
Mogelijkheid om naar de onderzoeksresultaten te verwijzen
Tegen betaling
Rapport met de detailprofielen van de oplossingen (ca. 200 pagina‘s) EUR 600
Rapport met detailprofielen van de oplossingen (ca. 120 pagina‘s) EUR 150
Rapport met de uitgebreide tevredenheidsprofielen Print of via Internet
Je Graphik: national 500,- €
gesamte Studienregion 1.000,- €
weltweit 2.000,- €
Enkele grafiek op aanvraag
Sponsoring White-Paper EUR 1000 (Beinhaltet Nennung als Sponsor und 1 DIN A4 Seite Anzeige)
Gedetailleerde stekte/zwakte analyse EUR 2.950 (Detaillierte Untersuchung einer Lösung im Vergleich zu
ausgewähltem Vergleichssample hinsichtlich WIN/LOSS,
Auswahlgründe, Zufriedenheit, Problemen in Betrieb und
Implementierung)
©2012 Trovarit AG
Onderzoeksschema
08.03.2012 Kick-Off Evenement tijdens CeBIT 2012
01.04.2012 Officiële start van het onderzoek in alle regio‘s
(In Duitsland is het onderzoek direct na de kick-off van 8 maart
2012 beschikbaar)
01.04.2012 Activeren dashboards voor tussentijdse monitoring
30.06.2012 Einde deelnemersonderzoek / Start analyse
August 2012 Bekendmaking van de resultaten aan leveranciers
Eerste openbare publicatie van de resultaten (Media partner)
Publicatie Management Summary
(incl. portfolio)
September 2012 Publicatie onderzoeksrapport
Vakbeurs ERP in Praktijk (voorlopig alleen Duitsland;
gekeken wordt naar een vergelijkbaar event in Nederland)
Oktober 2012 tot Maandelijks1x White-Paper (branche specifiek)
Maart 2013
©2012 Trovarit AG
Regels
Het onderzoek is een gebruikersonderzoek
Leveranciers nemen niet actief deel aan het onderzoek.
Door softwareleveranciers ingediende vragenlijst worden niet in
behandeling genomen.
De databank bepaalt als einige of een product geanalyseerd en
dus opgenomen moet worden in het rapport.
Toerekende dataset (representatief v.w.b. installed Base)
Controleerbare dataset (gedifferencieerd en niet beïnvloed)
Minimun aantal evaluaties o.b.v. de installed base
Installationen N Bis 100 10
101-500 20
501-1000 30
1001 + (oder keine Angaben) 50
Installed base bevindt zich in de onderzoeksregio‘s (D/A/CH/NL/TR).
Bron m.b.t. installed base is in Duitsland de IT-Matchmaker
Voor systeemhuizen/productvarianten gelden dezelfde regels.
©2012 Trovarit AG
Regels 2
Per bedrijf of installatie wordt maar één evaluatie gebruikt in de
analyse.
Uitsluitingscriteria voor individuele ratings
Deelnemend bedrijf ligt buiten de onderzoeksregio‘s (D/A/CH/NL/TR)
Deelnemend bedrijf is nauw verbonden met een leverancier
Oplossing is pas voor het eerst uitgerold in januari 2012
Onjuiste opgave van verplichte gegevens (onvolledig of onzinning)
Tekortkomingen zoals weinig afwijkende evaluaties of duidelijk
beïnvloed
Kwaliteitscontroles
Tijd besteed aan het invullen
Ingevoerde waarden worden afgezet tegen gemiddelden
Standaarddeviatie
Sample-onderzoek (Normaalverdeling, etc.)
Steekproeven, die leiden tot partijdig onderzoek vanwege hun
structuur voor worden gediskwalificeerd.
©2012 Trovarit AG
Ondersteuning aan leveranciers
Het motiveren van klanten door leveranciers om deel te nehmen
wordt zeer gewaardeerd. Bijv. via
Klantmailing (template voor een eventuele tekst hebben wij voor u
beschikbaar, zie ook onderzoekssite)
(Artikel in een) nieuwsbrief
Oproep in gebruikersgroepen
Banner of andere melding op de site van de leverancier
Aantal deelnemers / peiling:
Actuele peiling kan online ingezien worden.
Maandelijkse mailings met de actuele standen ter informatie/herinnering
Overige activiteiten op behoefte/afroep
Het verspreiden van individuele/ persoonlijke informatie over de
deelnemers is nadrukkelijk verboden/uitgesloten.
Allerhande acties moeten zoveel als mogelijk via de organisatoren van
het onderzoek verlopen.
©2012 Trovarit AG
Hartelijk dank voor uw aandacht!