Opening | TOPdesk on Tour 2014

Twitter mee #ontour14

Samen slimmer werken?


TOPdesk on Tour

Bezoek TOPdesk op een

locatie bij u in de buurt!

www.topdesk.nl/ontour



Neuzen en FTE’s




http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=jxNpJu6zAX8I-M&tbnid=rENfXf7UhaeJbM:&ved=0CAUQjRw&url=http://blog.networkedinsights.com/networked-insights-unrivaled-advantage-in-socially-informed-media-planning-and-buying/forrester-logo/&ei=ciJqU7f3EdGA7Qbdt4HoCg&bvm=bv.66111022,d.ZGU&psig=AFQjCNH12FfLdMi0yeXSiSDpDhlFiUz9yQ&ust=1399550953016618

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=jxNpJu6zAX8I-M&tbnid=rENfXf7UhaeJbM:&ved=0CAUQjRw&url=http://blog.networkedinsights.com/networked-insights-unrivaled-advantage-in-socially-informed-media-planning-and-buying/forrester-logo/&ei=ciJqU7f3EdGA7Qbdt4HoCg&bvm=bv.66111022,d.ZGU&psig=AFQjCNH12FfLdMi0yeXSiSDpDhlFiUz9yQ&ust=1399550953016618

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=VvstDKgVl19FvM&tbnid=Br_LZNNoQYBeMM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.easyvista.com/en/category/press-releases/?page%3D2&ei=ECNqU8LUGITH7AaJ14CoCQ&bvm=bv.66111022,d.ZGU&psig=AFQjCNEH8ywGq9IgF3nzxds5_9At8bRsOA&ust=1399551111890072


NRC werkgevers onderzoek 2013



Product

Proces

Mens

Kwaliteit van dienstverlening


Fundamentele keuze

Standaard of maatwerk


Fundamentele keuze

Spelen of bouwen


Fundamenteel anders

Klant centraal Techniek centraal

Rooms

Assets

Infra- structure

Locations

Major competition

vs


Shared Service Management (SSM)

HR

FM IT

SSM


Share Service Management Klant centraal Standaard









Klant sinds 2009 4,4 miljard omzet 4000 werknemers 2450 klanten

5000 leden 150+ behandelaren voor ICT en HRM


Opstellen van afspraken

Klantonderzoeken afnemen

Proces en resultaat monitoren

Communiceren en rapporteren

Komen tot afspraken Afspraken nakomen

Service Level Management


Programma

13.30 Ronde 1, plenair · Shared Service Management in de praktijk

14.00 Ronde 2, keuzeprogramma · Behulpzaam volgens afspraak

· Tips and tricks

14.45 Pauze

15.15 Ronde 3, keuzeprogramma · Communiceren met de klant in gedachten

· Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC!

16.15 Afsluiting

16.45 Borrel


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Business

Opening | TOPdesk on Tour 2014