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RESULTADOS DE INVESTIGACION
ESTUDIO DE PERCEPCION DE LA OPINION PUBLICA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
EN PANAMA
RESULTADOS DE INVESTIGACION
ESTUDIO DE PERCEPCION DE LA OPINION PUBLICA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
EN PANAMA
Octubre2010
MIEMBRO DE:
Con el Auspicio de:
Realizado por:
Patrocinado por:
www.opinarse.com
“Hay un nuevo entendimiento universal de que las fuerzas de mercado son esenciales para el
desarrollo sostenible“…
Kofi AnnanPremio Nobel de la Paz 2001
Ex Secretario General ONU – 1997 - 2006
Qué es RSELa red Forum Empresa entiende la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como una nueva forma de hacer negocios, en la que la empresa gestiona sus operaciones en forma sostenible en lo económico, social y ambiental, reconociendo los intereses de distintos públicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y el desarrollo sostenible de las generaciones futuras.
Es decir, en líneas generales la RSE puede describirse como una nueva manera de hacer negocio en la cual la empresa se compromete no sólo con los accionistas, sino también con distintos grupos de interés que afectan y que son afectados por la empresa: sus propios trabajadores y familias; los proveedores y la cadena productiva; los clientes, consumidores o usuarios; la comunidad en la que se ubica la empresa; el medio ambiente interno y externo; el sistema financiero; los gobiernos locales y nacionales; la sociedad como un todo y finalmente el planeta.
Por lo tanto, la responsabilidad social empresarial se refiere al comportamiento esencial de la empresa y su responsabilidad ante el impacto total que ejerce sobre las sociedades donde opera. La RSE no es un complemento opcional ni tampoco un acto de filantropía. Una empresa socialmente responsable es la que gestiona un negocio rentable y que a su vez considera todos los efectos sociales, medioambientales y económicos, tanto positivos como negativos, que causa sobre la sociedad.
En suma, el concepto de RSE corresponde a un camino estratégico que busca generar mayor valor para las empresas, generando relaciones beneficiosas en el largo plazo, donde no sólo importa cuánto gano sino también cómo lo gano, lo que implica un cambio radical respecto a la perspectiva empresarial tradicional de simple maximización de beneficios.*
*Extracto del sitio web www.empresa.org
El propósito de la presente investigación es el de proveer a las empresas, gremios e
instituciones panameñas interesadas en el tema de la Responsabilidad Social
Empresarial, de un instrumento de diagnóstico y monitoreo de la Opinión Pública,
que brinde un panorama de las percepciones que la sociedad tiene sobre el
concepto de RSE y provea información regional comparativa, de país a país, para
orientar a los gobiernos corporativos sobre el cumplimiento de sus acciones en
términos de RSE.
Propósito
RSE
Medio Ambiente
Derechos Laborales
Derechos Humanos
Anti Corrupción
Objetivo
El Objetivo General de es medir la opinión de una muestra de
ciudadanos panameños sobre el concepto de RSE y sus percepciones frente al
accionar empresarial referente al tema; con el fin de que
se convierta en un sensor anual de este
tema especializado.
Objetivos Específicos
Como Objetivos Específicos de proponemos:
1. Determinar la opinión y percepción sobre el concepto Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
por parte de la población bajo estudio.
2. Describir las expectativas de la población respecto al cumplimiento de los compromisos de las
empresas en términos de responsabilidad social.
3. Describir las actitudes de la población en términos de los valores y principios de la sociedad,
encuadrándolos en 4 grandes áreas, a saber: Derechos Humanos, Derechos Laborales, Medio
Ambiente y Anti Corrupción.
4. Determinar el impacto de la relación entre las acciones de Responsabilidad Social de las empresas
y el Capital Social (CS) de la comunidad.
5. Determinar los nichos y prioridades de Inversión Social (IS) que la población bajo estudio más
valora.
RESULTADOS
TABLERO DE OPINION
INDICADOR %
Opinión de que las empresas son importantes (ayudan) en el desarrollo del país 91Las empresas juegan un papel importante en la generación de empleos 78Nivel de importancia de que las empresas se involucren con la comunidad a la que pertenecen *IMPORTANTE + MUY IMPORTANTE 85
COGNOSCITIVA
¿Considera usted que las empresas juegan un rol o papel fundamental en el desarrollo del país?¿Cuál es ese papel que juegan las empresas en el desarrollo del país? – RM
* A la hora de elegir un producto o servicio, ¿cuán importante es para Usted que la empresa que vende ese producto o presta ese servicio se involucre activamente con la comunidad de la que forma parte?
n=1,213
n=1,106
n=1,213
Delincuencia El costo de la vida (Canasta
Básica)
Desempleo Forma de actuar del Gobierno
Corrupción
1a. mención
2da. mención
52%
14% 14% 13%7%
27% 27%
15%8% 7%
PERCEPCION SOBRE LA PROBLEMATICA NACIONAL
¿Cuál considera que es el principal problema del país? (Top 5) RM
n=1,213
COGNOSCITIVA
Pobreza
Educación y formación
Crimen y seguridad
La salud humana
El medioambiente
Arte y Cultura
Ninguno de los anteriores
32%
29%
26%
24%
18%
10%
2%
PERCEPCION AREAS DE INVERSION SOCIAL
Del siguiente listado, ¿Cuál de estas áreas considera usted que las empresas deben trabajar más a favor de la comunidad? Alguna otra?
n=1,213
COGNOSCITIVA
Lucha contra la Corrupción
Conservación del Medio Ambiente
Respeto a los Derechos Humanos
Garantía de los Derechos Laborales
Responsabilidad Social de las Empresas
35%
30%
28%
23%
20%
39%
44%
42%
40%
33%
23%
23%
27%
31%
36%
3%
3%
3%
6%
11%
Mucho Algo Muy Poco NS-NC
¿Qué tanto diría usted que sabe sobre los siguientes temas relacionados a la sociedad?
n=1,213
NIVEL DE CONOCIMIENTO TEMAS RSE
COGNOSCITIVA
Responsabilidad Social Empresarial
Responsabilidad Social Corporativa
Ambos por igual
Ninguno de los dos
NS-NC
42%
5%
7%
37%
9%
DEFINICION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿Qué término ha escuchado usted más sobre este tema?
46% No conoce términosRSE / RSC
COGNOSCITIVA
54% Conoce términos RSE / RSC
n=1,213
NR………………………….………………..……..9%
Otros…………………………………………..…14%
Responsabilidad con los clientes…….…..…1%
Responsabilidad con sus ganancias…….....2%
Responsabilidad con ética y leyes…….........2%
Responsabilidad con medio ambientes…....2%
Responsabilidad con los empleados………25%
Responsabilidad con la sociedad…………..48%
DEFINICION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿Qué entiende usted por responsabilidad social (empresarial / corporativa)?
n=654
COGNOSCITIVA
¿Qué cosas debe hacer una empresa para que se considere responsable con la sociedad? RM
n=1,213
COGNOSCITIVA
Colaboradores Sociedad/comunidad
Ética / leyes / legales
Producto / servicio (calidad
y precio)
Medio ambiente Otros No contesto
34% 33%
9%5% 4% 5%
10%
DEFINICION DEL TERMINO RSE- Comportamiento Empresarial Socialmente Responsable -
¿Qué cosas debe hacer una empresa para que se considere responsable con la sociedad? RM
n=417
COGNOSCITIVA
DEFINICION DEL TERMINO RSE- Comportamiento Empresarial Socialmente Responsable -
74%
16%
10% 28%
25%
22%
11%
4% 3% 3% 4%
n=400
COLABORADORES SOCIEDAD / COMUNIDAD
OPINION SOBRE ACCIONES RSE
n=1,213
Qué opinión le merece que las empresas brinden
capacitación, salud y seguridad laboral a sus
colaboradores
Qué opinión le merece que las empresas no
contaminen ni dañen el medio ambiente
Qué opinión le merece que las empresas
colaboren activamente con la comunidad
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
82%
81%
86%
17%
16%
13%
Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la sociedad en la que trabajan…
COGNOSCITIVA
COMUNIDAD
COLABORADORES
MEDIO AMBIENTE
Buen trato a sus empleados
El salario Beneficios adicionales
(Prestaciones,Bonos,
Seguros,Comisiones)
Qué practiquelos valores
éticos
Capacitaciónentrenamiento
Otro, Cuál: NS-NC
61%56%
21%
12%9% 11%
2%
¿Qué cosas cree usted que hace que la gente en Panamá valore el lugar donde trabaja?
n=1,213
ATRIBUTOS DE UNA EMPRESA BIEN VALORADA
COGNOSCITIVA
¿En el último año, qué tanto ha escuchado o leído sobre el esfuerzo que hacen algunas empresas, en Panamá, para mejorar su desempeño en el ámbito social y medioambiental?
COMUNICACIÓN DE LA RSE
Mucho Algo Poco Nada NS-NC
17%
35%32%
14%
1%
CONCIENCIA DEL ESFUERZO RSE
COGNOSCITIVA
n=1,213
COMUNICACIÓN DE LA RSE
Medios de comunicación
Sus amigos o familiares
Almacenes y tiendas donde compro
Informes - publicaciones de las empresas
Sitios de internet en general
Los sitios de internet de las empresas
Otros: Cuál
NS-NC
78%
22%
12%
12%
11%
6%
0%
4%
¿De cuál de las siguientes formas se ha enterado usted sobre las actividades de las empresas en las áreas sociales y/o medioambientales?
FUENTES DE INFLUENCIA RSE
COGNOSCITIVA
n=1,213
Otros
Revistas
Internet
Noticias en la televisión por cable
Radio
Periódicos
Noticias en la televisión local
8%
9%
11%
32%
55%
89%
A través de qué medios de comunicación escucha o lee noticias?
n=1,213
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
COGNOSCITIVA
Noticias en la televisión local
Periódicos
Radio
Noticias en la televisión por cable
Internet
Revistas
Otros
86%
60%
56%
67%
64%
41%
38%
13%
40%
44%
33%
36%
59%
38% 24%
Frecuentemente Ocasionalmente NS-NC
¿Con qué frecuencia? (escucha o lee noticias)?
n=1,213
FRECUENCIA DE CONSUMO DE NOTICIAS
COGNOSCITIVA
Las siete “dimensiones” de la responsabilidad social
Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la sociedad en la que trabajan…
AFECTIVA
ISO 26,000
n=1,213 Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la sociedad en la que trabajan…
%
7 DIMENSIONES DE LA RSEPromedio de Valoración
CONSUMIDORESPRACTICAS LABORALES DERECHOS
HUMANOS COMUNIDADPRACTICAS JUSTAS
DE OPERACIÓN AMBIENTEGOBERNANZA
DE LA ORGANIZACIÓN
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
57%54% 53% 53% 53%
52% 52%
89% 92% 92% 92% 91% 91%89%
LAS EMPRESAS EN PANAMA SON…LAS EMPRESAS DEBEN SER…
LO ID
EAL
PUED
E M
EJO
RAR
INAC
EPTA
BLE
AFECTIVA
LO IDEAL
PUEDE MEJORAR
INACEPTABLE
67%
31%
2%
Si No NS-NC
Estaría usted dispuesto a pagar un poco más para comprar en una empresa transparente, o sea, sin corrupción?
INTENCIONES ANTI-CORRUPCION
n=1,213
COMPORTAMENTAL
89%
10%
1%
No Si NS-NC
¿Cree usted que, a cómo están las cosas, a veces se justifica pagar una coima (algún soborno)?
INTENCIONES ANTICORRUPCION
JUSTIFICACION DEL PAGO DE SOBORNO (Coima)
NOSE JUSTIFICA 2008 2006
México 70.7% 73.4%
Belize 68.2%Guatemala 91.1% 91.0%El Salvador 83.7% 83.8%Honduras 91.0% 85.9%Nicaragua 71.8% 78.9%Costa Rica 85.7% 73.3%Panamá 89.7% 78.3%
Promedio C.A. 83.0% 81.9%
Guyana 64.5% 56.5%Rep Dominicana 75.2% 77.8%Jamaica 61.3% 44.4%
Brazil 84.5%
Bolivia 81.6%Ecuador 82.9% 81.8%Colombia 78.9%Perú 83.7% 78.2%Venezuela 75.1% 86.7%
Chile 85.1% 81.7%Argentina 71.4%Paraguay 82.2% 87.7%Uruguay 83.5% 84.7%
Promedio S.A. 80.9% 83.5%
LATAM 79.1% 76.4%
Source: The AmericasBarometer by the Latin American Public Opinion Project (LAPOP), www.LapopSurveys.org.
n=1,213
COMPORTAMENTAL
42% 13%38% 55%
Ha pensado o decidido usted comprar, de manera intencional, artículos o servicios de empresas que sabe que son responsables socialmente en el último año?
% DE LA MUESTRA ENTREVISTADA
MANIFIESTA ALGUN TIPO DE INTENCION POR “FAVORECER” A
EMPRESAS RESPONSABLES SOCIALMENTE
COMPORTAMIENTO “DE PREMIO” ANTE LA RSE
SI HAN COMPRADO
PRODUCTOS / SERVICIOS CON ESA INTENCION
LO HAN PENSADO,
PERO NO LO HAN HECHO
NO HAN COMPRADO
NADA POR ESTA RAZON
n=1,213NS/NR = 7%
COMPORTAMENTAL
25% 21%
45% 46%
Ha pensado o decidido usted dejar de comprar, de manera intencional, artículos o servicios de empresas que sabe que no son responsables socialmente, en el último año?
% DE LA MUESTRA ENTREVISTADA
MANIFIESTA ALGUN TIPO DE INTENCION POR “CASTIGAR” A EMPRESAS NO
RESPONSABLES SOCIALMENTE
COMPORTAMIENTO “DE CASTIGO” ANTE LA NO RSE
SI HAN DEJADO DE COMPRAR PRODUCTOS /
SERVICIOS CON ESA INTENCION
LO HAN PENSADO,
PERO NO LO HAN HECHO
NO HAN DEJADO DE COMPRAR
NADA POR ESTA RAZON
n=1,213NS/NR = 9%
COMPORTAMENTAL
SEGMENTACION POR COMPORTAMIENTO - RSE
COMPORTAMENTAL
n=1,110
Fanáticos del RSE (22%) (RSE FAN)• Compran en Empresas RSE para premiarlas y se abstienen de
comprar en las Empresas que no son RSE para castigarlas
Compradores (23%) (RSE TRIGGER DE COMPRA)• Compran en las Empresas RSE para premiarlas, pero no castigan a
las Empresas que no son RSE
No compradores (6%) (RSE NO TRIGGER DE COMPRA)
• Utilizan su poder de compra para castigar a las Empresas que no son RSE, pero no premian a las Empresas RSE con su compra
Indiferentes al RSE (49%)• No compran en las Empresas RSE con intención de premiarlas, ni utilizan la no compra como un castigo para las Empresas que no
son RSE
NS/NC = 113
Análisis de Resultados- De un vistazo -
Nos encontramos ante una Opinión Pública que se encuentra relativamente sensibilizada ante el tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y que mayoritariamente entienden que las empresas tienen un rol en el desarrollo del país.
Los sectores de demanda percibida priorizados por la Opinión Pública son los Colaboradores y la Sociedad/Comunidades.
A pesar que la Delincuencia/Criminalidad es percibida como el principal problema de la sociedad, la disminución de la Pobreza es priorizada como la principal forma de la que las empresas pueden contribuir al desarrollo de la sociedad, seguida por la Educación y Formación (ética) de las mayorías.
Análisis de Resultados- De un vistazo -
Se observan importantes niveles de opinión positiva ante las iniciativas de RSE por parte de la muestra estudiada, lo cual nos refuerza la sensación de que en Panamá tenemos un ambiente adecuado para continuar con los esfuerzos de promoción del concepto.
Se observa una tendencia de favorecer los conceptos de la RSE y de inclinarse hacia la promoción de la misma entre personas del Público Atento/Informado, entre personas de los NSE superiores y entre las personas con educación universitaria, siendo identificados estos como pertenecientes al segmento RSE FAN.
Análisis de Resultados- De un vistazo -
Se obtienen suficientes indicios sobre el importante papel que juegan los medios de comunicación en la promoción del concepto RSE, principalmente la televisión (abierta y por Cable), los periódicos y el internet.
Desde el punto de vista afectivo, es claro que en cuanto a la percepción de avance de los esfuerzos RSE en Panamá se observan indicadores positivos en este sentido, aunque se observa también que todavía queda mucho por hacer.
El objetivo debería ser el disminuir esa distancia perceptual con acciones estratégicas que posicionen al sector empresarial en una situación privilegiada de influencia ante la percepción de la opinión pública.
Análisis de Resultados- De un vistazo -
Resulta claro, a la luz de los resultados de OpinaRSE, que los esfuerzos de SUMARSE y de los diferentes sectores empresariales por promover los conceptos y principios de la RSE en Panamá, se encuentran “a mitad del camino” de lo ideal.
Lo anterior se sustenta, finalmente, con las declaraciones comportamentales de los entrevistados de “premiar” o “castigar” a las empresas que manifiestan o no comportamientos socialmente responsables, con el mejor de los incentivos posibles en el mundo comercial… su conducta de compra y consumo. De hecho, la mitad de la población esta encaminada a tomar dichas acciones.
RESUMENEJECUTIVO
Están familiarizados con el concepto
RSE/RSC
CognoscitivaAWARENESS
54%
Manifiestan conocer Mucho o Algo del tema
Responsabilidad Social de las Empresas
47%53%
De la muestra total, consideran que las acciones de las empresas
responsables deben ir dirigidas hacia la sociedad o comunidad
De quienes dicen conocer el concepto RSE
identifican el mismo con la Responsabilidad hacia la Sociedad
Cognoscitiva
Creen que el Buen Trato a sus empleados hace que la gente en Panamá valore el lugar donde trabaja
AWARENESS
61%
50% De quienes dicen conocer
el concepto RSE/RSC identifican el mismo con la Responsabilidad hacia los
Colaboradores
26%
33% De la muestra total,
consideran que las acciones de las empresas responsables deben ir
dirigidas hacia sus colaboradores
34%
Opinan que las empresas son importantes en el desarrollo
del país
Opinan que es Muy Bueno/Buenoque las empresas colaboren
Activamente con la comunidad
CognoscitivaOPINION
Opinan que las empresas son importantes en la generación
de empleos91%
De la muestra total, consideran que las acciones de las empresas responsables deben ir dirigidas
hacia sus colaboradores
Opinan que es Muy Bueno/Buenoque las empresas brinden
capacitación, salud y seguridad
laboral a sus colaboradores
Opinan que es Muy Bueno/Buenoque las empresas no contaminen
ni dañen el medio ambiente
86%
82%
85%
78%
81%
El Alto Costo de la Vida
El Desempleo47%
29%
CognoscitivaOPINION
47%
41%La Delincuencia 79%
Considera que es el principal problema del país es …
Consideran que las empresas deben trabajar más a favor de la comunidad en el área de …
Disminuir la Pobreza 32%Educación y Formación29%
Medio Ambiente18%
Crimen y Seguridad26%
CognoscitivaOPINION
Considera que menos de la mitad de las empresas son Responsables Socialmente
Se ha enterado sobre las actividades de las empresas en las áreas sociales y/o
medioambientales a través de los medios de comunicación78%
Han escuchado o leído MUCHO + ALGO sobre el esfuerzo que hacen algunas
empresas, en Panamá, para mejorar su desempeño en el ámbito social y
medioambiental
47%52%
Ve/escucha noticias frecuentemente a través de la Televisión Local
47%86%
Se entera de las noticias
a través de la Televisión Local
70%
47%89%
Es la calificación que los entrevistados le asignan a LO QUE LAS EMPRESAS
DEBEN HACER en general, en términos de Responsabilidad Social Empresarial*
AfectivaVALORACION
91%
Es la calificación que los entrevistados le asignan a LO QUE LAS EMPRESAS ESTAN HACIENDO, en Panamá, en términos de Responsabilidad Social Empresarial *
47%54%
SE RECONOCE COMO IDEAL
DONDE ESTAMOS HOY
ComportamentalINTENCION
No Cree que, a cómo están las cosas, a veces se justifica pagar una coima (soborno)
89% Estarían dispuestos a pagar un poco
más para comprar en una empresa transparente, o sea, sin corrupción67%
Utilizan su poder de compra ya sea para Favorecer o Castigar a empresas consideradas
Socialmente Responsables47%51%
Manifiestan algún tipo de intención por CASTIGAR con su No Compra a empresas
que no son Responsables Socialmente
4746%
Manifiestan algún tipo de intención
por FAVORECER con su Compra a empresas Responsables Socialmente
47%55%
SEGMENTACION RSE
PERFILES
42%
44%
14%
Edad
18 - 34 años35 - 59 años60 años y más
50%50%
Género
MasculinoFemenino
29%
19%17%
12%
10%6% 6%
Profesión u Oficio
Asalariado - Empresa privada
Ama de casa - Administradora del hogar
Independiente - Dueño de negocio
Asalariado - Gobierno
Jubilado - Pensionado
Estudiante
Desempleado
34%
22%35%
5% 3%
Estado Civil
Soltero
Vive en pareja - Unido
Casado
Divorciado - Separado
Viudo
75%
25%
Presencia de Hijos
SíNo
24%
28%23%
11%12%
2%No. De Hijos
UnoDosTresCuatroCinco ó másNS/NC
Demográficos de la Muestra
Baja Media Alta
59%
38%
3%
Primaria o Menos
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Universidad incompleta
Escuela Vocacional o Técnica
Universidad completa
Post- Grado - Maestría
Doctorado
12%
18%
30%
17%
3%
18%
2%
0%
25%
24%
24%
9%
4%
12%
2%
0%
UniversoMuestra
TRABAJO
A tiempo completo
A tiempo parcial
No trabaja
50%
9%
42%Amas de casaEstudiantesJubilados
NIVEL OCUPACIONAL
29%
19%17%
12%11%
6% 6%
Asalariado - Empresa PrivadaAma de Casa -Administradora de su HogarIndependiente - Dueño de NegocioAsalariado - Gobierno
Jubilado - Pensionado
Estudiante
Desempleado
OCUPACION
n=704n=1,213
n=1,213n=1,213
NIVEL EDUCATIVO NIVEL SOCIO ECONOMICO
Demográficos de la Muestra
Ficha técnica
UNIVERSO• Ciudadanos (mayores de 18 años),• De ambos géneros,• De todos los Niveles Socio Económicos.
ÁMBITO: Nacional Urbano.
TAMAÑO DE LA MUESTRA: El tamaño de la muestra fue de 1,213 encuestas, distribuidas entre las 8 principales provincias del país.
SELECCIÓN DE LA MUESTRA: Aleatorio estratificado con probabilidad proporcional al tamaño.
PONDERACION: Se ponderó la muestra para representar a la población total.
MUESTREO: Error muestral +/- 2.8%, 95% Nivel de Confianza (19 de cada 20), p y q = 50%.
TECNICA: Personal, Cara a Cara, Lápiz y Papel (PAPI).
FECHA DE CAMPO: 2 al 15 de julio de 2010.
Ficha técnica
Ficha técnica
Modelo de Análisis
Sigma Dos Internacional (www.sigmados.com) con presencia en 25 países.
www.psmsigmados.com
La marca OpinaRSE© es propiedad de Sigma Dos Internacional
Regional
C O N T A C T O
PSM Sigma Dos Panamá, S.A.Ave. Samuel Lewis, Edificio Omega, 8vo. Piso
Tel.: (507) 205 5500
Fax: (507) 264 7754
Humberto González De León – Gerente General
Jaime Dreyfus – Director Asociado de Investigación
Ana Mireya Díaz – Directora de Investigación
Sigma Dos InternacionalC/ Cedaceros, 10 4º
Madrid 28014
Tel.: 34 91 360 04 74
Fax: 91 429 10 70
Ginés Garrido Alart - VP