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Os 4 pilares das mídias sociais: conteúdo, relacionamento, monitoramento e tecnologia.Dicas para curadoria de conteúdo, canais e tratamentos para relacionamento e ferramentas de monitoramento em redes sociais.
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Os 4 pilares das Mídias Sociais
@dritaissun
Conteúdo Relacionamento Monitoramento Tecnologia
Conteúdo
Gestão de Conteúdo
Curadoria de conteúdo online: agregar informações de várias fontes para um blog, e-book ou outra plataforma digital.
Onde Procurar?
○ Dicas de especialistas
○ Citações
○ Apresentações
○ Estudos de Caso
○ Infográficos
○ Blogs e Sites
○ Vídeos
Como Organizar?
Em pautas no Excel ou Word, com a fonte e o texto final.
O conteúdo deve ser relevante para o público e dentro do segmento, trazer alguma informação inédita ou um novo modo de
pensar.
ConteúdoSempre validar a informação!
Passo-a-passo
Pesquisa• Pesquisa e levantamento de fontes de
conteúdo sobre o segmento:• Portais, blogs, apresentações, etc.
Análise • Verificação da credibilidade das fontes.
Definição
• Definição das fontes de conteúdo que serão utilizadas, com base:• Frequência de atualização;• Relevância do conteúdo;• Credibilidade das fontes.
Acompanha-mento • Acompanhamento dos conteúdos: Twitter, Feeds, Google Reader, etc.
Conteúdo
Relacionamento
Relacionamento
Relacionamento entre Marcas e Consumidores
As pessoas não se relacionam com uma marca da mesma forma com que se relacionam com amigos.
Antes de começar, defina:
Onde criar pontos estratégicos de contato com seu público.
Qual será a linguagem utilizada.
Não seja intrusivo demais.
Não seja frio demais.
Não deixe as pessoas falando sozinhas.
Responda somente o que foi perguntado.
Não ignore as informações que as pessoas estão te dando.
Assuma o erro.
Nunca, nunca delete os posts dos consumidores.
Pontos de Relacionamento
Comentários no post
Mensagens no mural do usuário
Mensagem privada
Aba especial
Relacionamento
Pontos de Relacionamento
@Replies
Direct Messages
Twitter SAC
Relacionamento
Formas de Tratamento
Impessoal
Fala em nome da empresa – terceira pessoa.
Pessoal
Demonstra que é uma pessoa falando em nome da empresa – primeira pessoa.
Personificação
Criação de um personagem para fazer o atendimento nas redes sociais.
Relacionamento
Monitoramento
Monitoramento
Acompanhamento de Resultados e de Comentários
Monitore o que as pessoas estão comentando sobre a marca ou campanha nas redes sociais a todo momento.
Pra que serve o monitoramento?
Para analisar o desempenho do projeto
Para obter informações importantes sobre seu público
Para conseguir um feedback do consumidor
Para reagir à crises com rapidez
Para ficar de olho no que a concorrência está fazendo
Ferramentas
Facebook: Insights
o Evolução de fãs
o Usuários ativos na página
o Origens dos fãs
o Perfil demográfico dos fãs
o Visualizações de página
o Visualizações de guias (abas)
o Consumo de mídia (fotos e vídeos)
o Evolução de comentários
o Impressões de publicações na página
o Atividade da página
Monitoramento
Ferramentas
Facebook: Insights
Traz dados mais completos do que a ferramenta do Facebook.
Monitoramento
Ferramentas
Twitter: Análise do Perfil
Análise por notas de: o Influência
o Influência da rede
o Amplificação dos posts
o Alcance real
Quando usar:
Para determinar a evolução
do perfil e sua influência na
rede.
Monitoramento
Ferramentas
Twitter: Análise do Perfil
Análise por notas de: o Influência
o Popularidade
o Engajamento
o Confiança – RTs
Quando usar:
Para determinar a evolução
do perfil e sua influência na
rede.
Monitoramento
Ferramentas
Twitter: Crescimento de Seguidores
Comparativo entre até 3 perfis nos últimos 3 meses.
Quando usar:
Para analisar o desempenho do perfil e dos concorrentes em termos de
crescimento de seguidores.Monitoramento
Ferramentas
Twitter: Crescimento de Seguidores
Relação entre seguidos e seguidores.
Quando usar:
Para verificar se o crescimento do perfil é orgânico ou depende que novas
pessoas sejam seguidas.Monitoramento
Ferramentas
Twitter: Alcance
Alcance de hashtags ou assuntos.
Quando usar:
Para verificar o impacto de uma ação no Twitter. Muito bom para apresentar
para clientes conservadores, que estão acostumados com impressões de
anúncios.Monitoramento
Ferramentas
Twitter: Busca de Perfis
Ferramenta de busca de usuários no Twitter por palavras-chave na Bio.
Quando usar:
Para selecionar pessoas dentro do target para seguir.
Monitoramento
Ferramentas
Twitter e Facebook: Gestão de Perfis
o Agendamento de posts
o Alcance dos posts
o Links mais clicados
o Mais completa: mostra o perfil demográfico dos seguidores, crescimento
de seguidores e menções, engajamento e influência, entre outros.
o Também programa posts automáticos a partir de feeds de sites
cadastrados.
Monitoramento
Ferramentas
Blog
Ferramenta de busca em blogs. Permite comparação entre termos.
Quando usar:
Para analisar a repercussão de uma campanha em blogs e comparar com a
concorrência.Monitoramento
Ferramentas
Blog
Ferramenta de busca em blogs.
Quando usar:
Para buscar por blogs que comentaram sobre determinado assunto.
Monitoramento
Ferramentas
Monitoramento e análise de buzz
Busca em blogs, microblogs, redes sociais, vídeos, fotos, bookmarks, entre outros.
Analisa a força, sentimento, paixão e o alcance da palavra-chave.
Monitoramento
Ferramentas
Monitoramento e análise de buzz
Monitoramento
Ferramentas
Google Analytics
Informações que podem ser analisadas:
o Vendas e receita geradas pelas redes sociais
o Visitas geradas ao site
o Páginas visualizadas
o Tempo de permanência no site
o Taxa de rejeição
o Comparar qualidade da visita originada pelas redes sociais com LP e
orgânico
Monitoramento
Tecnologia
Tecnologia
Tecnologia?
Sim!
Desenvolvimento de aplicativos
Desenvolvimento de abas no Facebook
Desenvolvimento de ferramentas de monitoramento e análise
Obrigada!