Palestra Aberje - 13nov08 - Marketing De Relacionamento Online

Publiweb – marketing digital e fidelização online de clientes (19) 3255.6742

Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br

CONRADO [email protected]

COMO GERENCIAR RELACIONAMENTOS

UTILIZANDO ESTRATÉGIAS ON LINE


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brCONRADO

ADOLPHOPalestrante, escritor e consultor

em estratégias de marketing na

Internet.

Ministra as palestras:

- O Vendedor Digital

- Marketing de Buscas (Links

Patrocinados e Otimização de

Sites)

- Como Transformar seu Site em

um Campeão de Vendas.

- O Novo Mundo Digital e o Novo

Comportamento do Consumidor

- Autor do livro GOOGLE

MARKETING – maior livro de

marketing digital do país.

- Diretor da Publiweb – agência de

marketing digital.

- Consultor de diversas empresas

em estratégias de marketing

digital e vendas online.





DINÂMICA:

QUANDO VOCÊ PENSA EM

“INTERNET” QUAL A 1ª PALAVRA QUE

VEM A SUA MENTE?


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brArthur Schopenhauer (1788-1860)

“Todo o homem

toma os limites de

seu próprio campo

de visão como os

limites do mundo”28



MUDANÇA DE PARADIGMAS





Negócio: COMÉRCIO DE RELÓGIOS PERSONALIZADOS

Criação do site: 2004

Faturamento: R$ 125 mil/ano



Negócio: CONSULTAS MÉDICAS


Faturamento: R$ 3 milhões/ano



Negócio: FLORICULTURA


Faturamento: R$ 10 milhões/ano

10 mil arranjos entregues no dia das mães

Cresce 40% ao ano

500 mil usuários cadastrados



Negócio: AUTO-AJUDA


Faturamento: R$5.062



Negócio: SERVIÇOS


Faturamento: R$ 4 milhões

QUAL O VALOR DE UMA CARTA DO PAPAI NOEL PARA O SEU FILHO NA

NOITE DE NATAL?


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brALGUMAS DAS EMPRESAS

LÍDERES GLOBAIS OU NACIONAIS

NÃO NASCERAM NA “VELHA ECONOMIA”















PREÇO X VALOR



“EXISTE VIDA ALÉM DOS COMERCIAIS DE 30 SEGUNDOS”

Jim Stegel – diretor global de mídia da Procter & Gamble



2,7% DO TEMPO

ACORDADO DE UM ADULTO É CERCA DE 26

MINUTOS





ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO

PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL

MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM



Notícias de outro mundo...



O Magazine Luiza tem cerca de 12% de seu faturamento vindo da internet.O diretor de Vendas e Marketing do Magazine Luiza, Frederico Trajano, destacou que vai ampliar os gastos de propaganda na internet de R$ 9 milhões, em 2007, para R$ 14 milhões, em 2008. Desse total, 50% dos recursos serão destinados para sites de busca.



Nove milhões de brasileiros aderem ao e-commerce com um gasto médio de R$ 319 no primeiro trimestre de 2008 registrando um crescimento de 49% referente ao mesmo período de 2007.



O comércio eletrônico cresceu 43% em faturamento em 2007, registrou vendas de 6,3 bilhões de reais e deve praticamente dobrar de tamanho até 2010.



A B2W, empresa que concentra os sites Submarino e Americanas.com, domina o varejo online, com 54% de todo o faturamento do setor



Segundo o IBOPE, a Internet brasileira teve um crescimento de 48,4% no número de internautas residenciais de 2006 para 2007.



O brasileiro é o povo que tem maior tempo de navegação dentre todos os povos do mundo.



O Brasil já é o 6º país do mundo em usuários na rede (40 milhões), perdendo para EUA (210 milhões), China (210 milhões), Japão (86 milhões), Alemanha (50 milhões) e Índia (42 milhões).



A América Latina, em especial, o Brasil, é a região onde o Google mais cresce em número de empresas que aderem ao seu sistema de divulgação.Já são 15 mil clientes.



O McDonald´s, afirmou que vai investir mais em internet do que em TV.Hoje, 20% das vendas de delivery são provenientes da internet



O Bradesco, que investia cerca de R$ 250 mil em Internet, passou a investir R$12 milhões em 2006.



Em 5 anos, os anunciantes deslocarão 30% do investimento, que hoje é destinado à mídia tradicional, para a mídia on-line.Relatório da IBM



O Banco do Brasil aumentou sua verba para a internet em 100% (de R$ 2 milhões para R$ 4 milhões).



A internet foi o meio que mais cresceu em verba de veiculação publicitária no primeiro semestre de 2007 (40,2%), seguido de mídia cinema (6,8%), TV por assinatura (1,5%) e jornal (0,75%).


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brO FIM DO HORÁRIO NOBRE




Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br“Um estudo da IBM Institute for Business Value realizado em mais de 2.400 residências particulares nos Estados Unidos, reino Unido, Alemanha, Japão e Austrália, o tempo dedicado a navegar na Internet é superior ao tempo gasto frente ao monitor de televisão”.



IBOPE


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br“O marketing e a publicidade online já atingiram US$ 105,3 bilhões nos EUA, contra US$ 98,5 bilhões previstos para TV, Rádio e Cinema somados”

(A metodologia contabiliza investimentos em websites e hotsites como marketing online)

Estudo da Outsell



“Entre as pessoas que têm acesso à internet, a rede mundial é a mídia com que gastam mais tempo (32,7 horas por semana). Isso equivale a quase a metade do tempo total utilizando todas as mídias (70,6 horas), quase o dobro do tempo gasto com a televisão (16,4 horas), e oito vezes mais do que o tempo utilizado para ler jornais e revistas (3,9 horas).

IDC













O Brasil possui 39 milhões de pessoas com 16 anos ou mais de idade com acesso à Internet em qualquer ambiente como em casa, trabalho, escolas e telecentros.











SEGUNDO O

ÚLTIMO

RANKING

ALEXA, O

ORKUT É O

SITE MAIS

ACESSADO DO

PAÍS.





A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES,

É UMA REDE DE PESSOAS.

30


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brO APOGEU DAS REDES

SOCIAIS





























DINÂMICA:

CRIAÇÃO DE UMA REDE SOCIAL PARA

SUA EMPRESA



Relatório IBM “The end of advertising as we know it”



O 5º “P” DO MARKETING MIX:

PERCEPÇÃO









INTERNET é: InformaçãoComunicaçãoEntretenimento





41











Um milhão de visitas únicas de jun/2007 a set/2008,

400 mil downloads no mesmo período,

4.500 visitas únicas diárias em média na semana de 24 a 30 de agosto de 2008,

PR 4,

1º lugar na busca por ócio + download,

1º lugar na busca por ócio + microsoft,

1º lugar na busca por ócio + office,

3º lugar na busca por ócio,

Vários aplicativos destacados nas homes do Superdownloads e do Baixaqui.

RESULTADOS QUANTITATIVOS



Na parte qualitativa, acompanhamos, avaliamos e registramos posts em blogs e no Twitter, e inserções na imprensa. No final de agosto 2008, o Ócio 2007 tinha sido mencionado, de forma totalmente espontânea, em:

218 posts (positivos ou neutros),

138 reportagens e notas (positivas e neutras),

Inserções negativas não são registradas.

Saímos nos maiores e mais influentes blogs do país, como:

Meio Bit, Tiago Dória, HiTech Live, Boombust, Magaiver.

RESULTADOS QUALITATIVOS







OS MAIORES ERROS QUE VOCÊ PODE COMETER

EM UM BLOG CORPORATIVO


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brErro #1. Tratar o blog como um canal para mensagens corporativas

Erro #2. Muita pressa para responder feedbacks negativos

Erro #3. Medo das críticas

Erro #4. Posts escritos para uma outra pessoa em seu nome

Erro #5. Dar aos blogueiros a impressão que o post publicado é o produto final

Erro #6. Usar blogueiros que falam uma língua muito corporativa

Erro #7. Não estabelecer as regras e normas do blog

Erro #8. Não manter freqüência nos posts

Erro #9. Furar a sua própria política de controle de comentários

Erro #10. Editar, esconder ou apagar um post quando cometer um erro






















Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brAlgumas empresas que levam o blog corporativo a sério

Dell Lenovo 37signals Adobe BBC Southwest Airlines Sun Microsystems

Freshbooks Marriott International Seagate General Motors Quicken Loans FiveRuns Accenture Amazon Web Services



DINÂMICA:

CRIAÇÃO DE UM BLOG

CORPORATIVO


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brA RELEVÂNCIA AUMENTA O GRAU DO

RELACIONAMENTO


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brInformação é commoditie.

O importante é a Relevância é informação com Relacionamento



E-MAIL MARKETING





E-MAIL MKT “MAMUTE”



E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO”



E-MAIL MKT “CACHORRINHO”






Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brVIRAL



e-mail marketing?

Redes sociais?

Blogs?

Isso dá dinheiro?









Negócio: VENDA DE CAMISETAS


Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano

Acessos: 12 mil/dia

Vende 2 mil camisetas por mês













O CONSUMIDOR É O REI!


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brA RENASCENÇA

DIGITAL

JÁ PENSOU EM TER UM PROGRAMA DE TV?

E UM PROGRAMA DE RÁDIO? E UM JORNAL?



MEU PROGRAMA DE TV



MEU PROGRAMA DE RÁDIO



MEU PRÓPRIO JORNAL









Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite:

“Problemas em cirurgia no rim”.



do mercado das buscas no Brasil89,9

% de receita por ano

US$16bi

GOOGLE EM NÚMEROS!

ELEITA PELA 2ª VEZ A MARCA MAIS VALIOSA DO MUNDO!





Olá, Conrado.

Antes do site tínhamos uma pequena loja no centro de SP. Após o site,

fechamos a loja (altos custos) pra ficarmos só com as vendas eletrônicas.

Após o site, nossas vendas aumentaram cerca de 300% e o número de

clientes novos que era de 2 ou 3 por semana, hoje são de 2 ou 3 POR DIA,

do Brasil inteiro e até do exterior. Já tivemos cerca de 10 consultas sobre

exportação em pouco mais de um ano. Estamos agora preparando nossa

loja virtual.

Um abraco,

Rachid Bourdoukan

Mugs.com.br

11-8117-2671

19-3852-1532



LUCRO















...90% DAS BUSCAS TERMINAM ANTES DE CHEGAR À QUARTA PÁGINA E MAIS DE 62% DAS SOLICITAÇÕES NEM SEQUER ULTRAPASSA A PRIMEIRA PÁGINA...


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br...36% DOS INTERNAUTAS ACREDITAM QUE AS COMPANHIAS QUE APARECEM EM PRIMEIRO LUGAR REPRESENTAM AS PRINCIPAIS MARCAS DO MERCADO...


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br“A MELHOR MANEIRA DE

ENCONTRAR O SEU CLIENTE É SER

ENCONTRADO POR ELE”Monteiro Lobato



SITE “MAMUTE”



SITE “MAMUTE”



SITE “WINDOWS”



SITE “CACHORRINHO”



SITE “NÃO FUI EU”



SITE “ONDE ESTOU”



SITE “VELHA MÍDIA”



SITE “VELHA MÍDIA”





PRIORIDADE 1

PRIORIDADE 2

PRIORIDADE 3



O GOOGLE INFLUENCIA

DIRETAMENTE NO BRAND

71



QUAIS SÃO OS BANCOS QUE

VOCÊ ACHA QUE APARECERÃO

AQUI?





QUAIS SÃO AS SEGURADORAS QUE VOCÊ ACHA

QUE APARECERÃO AQUI?





QUAIS SÃO OS SITES DE

NOTÍCIAS QUE VOCÊ ACHA QUE

APARECERÃO AQUI?





QUAIS SÃO AS LIVRARIAS QUE VOCÊ ACHA QUE

APARECERÃO AQUI?





LINKS PATROCINADO

S



Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!



LUCENA SEGUROS: INVESTIMENTO DE R$ 1,5 MIL POR MÊS EM LINKS

PATROCINADOS E AUMENTO DE 66% NA CARTEIRA DE CLIENTES.



SACKS: INVESTIMENTO DE R$ 30 MIL POR MÊS EM LINKS PATROCINADOS COMPRANDO 400 PALAVRAS-CHAVE.



EMBRATUR: INVESTIMENTO DE R$ 100 MIL MENSAIS PARA PROMOVER O

BRASIL EM 14 PAÍSES.

AUMENTO DE 100% NA VISITAÇÃO AO SITE








Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br“Atualmente 70% da verba de anúncios do Guia Mais está direcionada para o marketing de busca. O Google é um elemento chave dentro da nossa estratégia de divulgação e crescimento e a empresa continuará a utilizá-lo como parte integrante do plano de consolidação de sua presença no Brasil.”Cíntia Steijntjes, Gerente de Produtos do Guia Mais - Telefônica



OS LINKS PATROCINADOS DO GOOGLE JÁ

CORRESPONDEM, NA AMÉRICA LATINA, A UM MOVIMENTO DE R$ 300

MILHÕES E TEVE UM CRESCIMENTO DE QUASE 100% DE 2006 PARA 2007 COM 15 MIL ANUCIANTES.



ALGUMAS DICAS

MELHORAR O RELACIONAMENTO COM SEU

CLIENTE


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brSEJA SIMPLES

81


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brSEJA ÉTICO

Dinheiro é tudo igual?


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brSEJA ENCONTRÁVEL



O CONSUMIDOR NO INÍCIO DO PROCESSO


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brCRIE RELACIONAMENTOS


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brRENOVE-SE A CADA DIA



CRIE DIÁLOGOS, “MULTIÁLOGOS”


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brA pergunta que não quer calar...

POR QUE TODA INTRANET É HORROROSA?



Para entender melhor o mercado



fonte: OVERTURE

Dia dos namorados

Dia das mães

Dia da mulher Início da primavera















Para achar dados sobre clientes



























Como automatizar o processo de envio de e-mails para seus clientes com custo zero









































CRM











DINÂMICA:

CRIAR UM PLANO DE COMUNICAÇÃO COM OS DIVERSOS

PÚBLICOS ATRAVÉS DA WEB



- Elementos presentes no website

-Blog corporativo

- rede social

- relevância para cada público-alvo

- quais métricas devem ser aplicadas

- campanhas de e-mail marketing

- ferramentas de web 2.0 (podcasts, YouTube, links patrocinados, etc.

- Marketing Viral


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brGOOGLE MARKETING

À VENDA AGORA NA LIVRARIA

MAIS PRÓXIMA


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brO MUNDO É PLANO



WIKINOMICS


Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brA CAUDA LONGA



A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES,

É UMA REDE DE PESSOAS.





OBRIGADO

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Slides em conrado.com.br/blog