Palestra de Marketing de Relacionamento em Eventos e Feiras de Negócios - como transformar Feiras em uma efetiva plataforma de relacionamento com a sua base de clientes

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM EVENTOS

miyashitaconsulting

Prof. Marcelo Miyashitafacebook.com/miyashitaconsultingabout.me/miyashita

Palestra de

2 [email protected] | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita

MARCELO MIYASHITA é consultor e palestrante da Miyashita Consulting.

É professor de Serviços, Relacionamento e Pós-Vendas em cursos de MBA e

pós-graduação. Leciona na FIA-USP, Cásper Líbero, FGV EAESP e Madia

Marketing School.

É pós-graduado em Comunicação pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero.

É colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi

colunista do Comercial & Cia, na rádio BandNews FM.

Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e

2010, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais

organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal

Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.

É autor e professor de diversos cursos e treinamentos sobre marketing e

marketing de relacionamento aplicados pela Miyashita Consulting que

totalizam 273 turmas com 4.868 alunos formados desde 2003.

Mais informações: www.consultoriademarketing.com.br


MARKETING DE RELACIONAMENTO


http://www.google.com.br/think/research-studies/zmot-momento-zero-verdade.html


Fonte: Grupo Troiano

CADA CLIENTE MUITO SATISFEITOCOM UMA MARCA CONTAMINA

ATÉ 15 OUTRAS PESSOAS




Ciclo de Vida do Cliente

UsuárioEntranteFrequenteVipsInativo

Ex-Cliente



UM CLIENTE,UM CADASTRO


Uma experiência memorável

http://www.youtube.com/watch?v=4ogfUm7Qd4I


1997 – Maxine – 49 anos, funda a Build A Bear Workshop em St. Louis (USA)2001 – 75 lojas, US$ 100 milhões2003 – 150 lojas, US$ 200 milhões (USA e Canadá)2006 – 270 lojas – EUA, Canadá, Inglaterra + franchise – Europa, Ásia, Austrália.2009 – 410 lojas, 19 países, 1.150 funcionários, US$ 394,4 milhões2010, 2011, 2012, 2013, 2014...

Hoje, mais de 100 milhões de ursos pelo mundo...

Entregar experiência dá resultado


Experiência via pontos de contato

Criando novos Pontos de Contato na Régua de Relacionamento

39 pontos de contato entre o fechamento da vendae a entrega das chaves


Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente

Entrante em Feiras• Gestão da Experiência

XP1: Primeira impressão – Stand e FeiraXP2: Você é importante – Follow XP3: Ação Comercial – Gestão



SEGMENTAÇÃOCUSTOMIZAÇÃO

FIDELIZAÇÃO



Cliente Frequente nas Feiras• Customização

FR1: atratividade – ConviteFR2: atendimento – RelacionamentoFR3: ganchos – Negócios





Cliente Vip nas Feiras• Exclusividade

VIP1: networking de alto nível - PremiumVIP2: evento dentro do evento - PremiumVIP3: presente memorável - Premium





Cliente Inativo nas Feiras• Valorização

IN1: oportunidade – Convite IN2: resolução – PropostasIN3: reativação – Follow





Ex-cliente nas Feiras• Manutenção do contato

EX1: reaproximação – ConviteEX2: como estamos – AtualizaçãoEX3: o que aconteceu na feira – Follow


MARKETING DE RELACIONAMENTO

EM EVENTOS


Check-list: Marketing de Relacionamento em EventosEntrante - Gestão da Experiência

XP1: Primeira impressão – Stand e Feira

XP2: Você é importante – Follow

XP3: Ação Comercial – Gestão

Cliente Frequente - Customização

FR1: atratividade – Convite

FR2: atendimento – Relacionamento

FR3: ganchos – Negócios

Cliente Vip - Exclusividade

VIP1: networking de alto nível - Premium

VIP2: evento dentro do evento - Premium

VIP3: presente memorável - Premium

Cliente Inativo - Valorização

IN1: oportunidade – Convite

IN2: resolução – Propostas

IN3: reativação – Follow

Ex-cliente - Manutenção do contato

EX1: reaproximação – Convite

EX2: como estamos – Atualização

EX3: o que aconteceu na feira – Follow


OBRIGADO PELA ATENÇÃO E VAMOS MANTER CONTATO

consultoriademarketing.com.br

facebook.com/miyashitaconsulting

11 3323-1972 e 11 99121-8410

Business

Palestra de Marketing de Relacionamento em Eventos e Feiras de Negócios - como transformar Feiras em uma efetiva plataforma de relacionamento com a sua base de clientes