28
Ikhwan Sopa Master Trainer E.D.A.N. Licensed Practitioner of NLP Certified Communication Skill Specialist Certified Hypnotherapist Certified Hypnotist [email protected] 021-70096855 Facebook: Ikhwan Sopa http://milis-bicara.blogspot.com

Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Pelayanan prima alias service excellent. Motivasi.

Citation preview

Page 1: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Ikhwan SopaMaster Trainer E.D.A.N.

Licensed Practitioner of NLPCertified Communication Skill Specialist

Certified HypnotherapistCertified Hypnotist

[email protected]: Ikhwan Sopahttp://milis-bicara.blogspot.com

Page 2: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Service Excellence“Service atau Layanan adalah

membendakan yang bukan benda, dan menjaga bukti-buktinya.”

“Service Excellence atau Layanan Prima adalah melayani lebih dari sekedar pas, dan memberi perhatian kepada detil.”

“ISO bukanlah standar, tapi pengakuan bahwa suatu standar yang dipilih memang diterapkan.”

Page 3: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Service Excellence

“Service Excellence adalah memanusiakan manusia.”

Page 4: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Siapakah Klien Kita?Internal – EksternalSukarela – Non SukarelaKlien – StakeholderDirect Provider – Service Partner

Page 5: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Memanusiakan ManusiaKomunikasiPersuasiNegosiasiPenegakan Hukum

Page 6: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Test The Water

Maintenance LayerMotivation Layer

Page 7: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

What Do You Want?

Paham Service ExcellenceHidup Dalam Service Excellence

Page 8: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Everything Is Created Twice

Segala sesuatu diciptakan dua kaliMari berkhayal tentang Service

Excellence

Page 9: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Hukum Dasar Cita-Cita

Hukum Penundaan“Siapapun kita yang ideal bukan

kita saat ini.”

Hukum Perubahan“Mengejar idealisme adalah

perubahan dan pembelajaran.”

Page 10: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Semangat dan Stamina

Service Excellence menuntut semangat dan stamina.

Perubahan dan belajar menuntut semangat dan stamina.

PAW – Possibility, Ability, Worthiness

Page 11: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Partisipasi

Service Excellence menuntut partisipasi total

Belajar perlu menuntut partisipasi total

Page 12: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Trust

Service Excellence menuntut trust.

Perubahan dan belajar menuntut trust.

Page 13: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Do The Best

Service Excellence identik dengan do the best.

Perubahan dan belajar identik dengan do the best.

Page 14: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

ResultLebih memahami tentang

manusia, sehingga bisa memanusiakan manusia, sehingga bisa terus membuktikannya, sehingga bisa melayani lebih,sehingga bisa memperhatikan detil,sehingga bisa disebut memberi pelayanan prima.

Page 15: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Memahami Manusia

Pikiran

Realitas EksternalRealitas Internal

Page 16: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Memahami Manusia

Pendengaran

Page 17: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Memahami Manusia

Senyum

Pan America...

Page 18: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Memahami Manusia

Penglihatan

Eye Accessing Cues

Page 19: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Memahami Manusia

Bahasa

Preferensi Sub ModalitasFraming – Re-Framing

Page 20: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Membangun Hubungan Antar Manusia

Tubuh

PacingLeading

MatchingMirroringBreathing

Rileks

Page 21: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Membangun Hubungan Antar Manusia

Perasaan

AsosiasiDisosiasi

Page 22: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Membangun Hubungan Antar Manusia

Persepsi

Diri sendiriKlien

Diri Sendiri – KlienPetugasHigher

Page 23: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Menjaga Hubungan Antar Manusia

Complain

Feedback

Page 24: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Menjaga Hubungan Antar Manusia

Persuasi

Neurological Level

Page 25: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Integritas

Page 26: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Teamwork

Page 27: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Profesionalisme

Page 28: Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

Circle Of Excellence

Circle Of ExcellenceTrust and Commitment