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ACM Consultoria Empresarial PORTFÓLIO Rua Silvio Rodini, 635 - Cj 01 - Térreo - Parada Inglesa - São Paulo - SP [email protected] www.acmconsultoria.com.br 11 2283-0596

Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

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Apresentação da empresa, produtos e serviços.

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Page 1: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

ACMConsultoria Empresarial

PORTFOacuteLIO

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

ACMConsultoria Empresarial

A ACM Consultoria Empresarial foi fundada em 2001 com o objetivo de

oferecer atraveacutes da experiecircncia dos fundadores e do seu corpo de Consultores as

melhores praacuteticas do mercado em gestatildeo empresarial criando e aperfeiccediloando

metodologias e soluccedilotildees totalmente personalizadas agrave realidade dos clientes

Nossa expertise estaacute voltada para a aacuterea de gestatildeo abrangendo

planejamento documentaccedilatildeo dos processos e controles internos (compliance) e

gestatildeo de riscos dos processos

Nossa equipe eacute formada por profissionais secircnior com experiecircncia nos mais

variados segmentos de negoacutecios o que possibilita uma visatildeo multidisciplinar e

muita criatividade na busca de soluccedilotildees

Selecionados a partir de histoacutericos de situaccedilotildees bem sucedidas em projetos

representativos satildeo destaques nas posiccedilotildees ocupadas em suas respectivas

aacutereas

Conheccedila nossos serviccedilos

ACMConsultoria Empresarial

Consultoria

Foco Consultoria

04

Gestatildeo Corporativa11

Plano Diretor de Informaacutetica

Diagnoacutestico Empresarial

Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional

Mapeamento e Identificaccedilatildeo de Processos

Reengenharia e Adequaccedilatildeo de Processos

Automaccedilatildeo de Processos

Gestatildeo de Riscos Corporativos

Adequaccedilatildeo e Preparaccedilatildeo para Certificaccedilatildeo ISO 90012000

Contingecircncias22

Plano de Continuidade do Negoacutecio

Plano de Continuidade Operacional

Plano de Recuperaccedilatildeo de Desastres (Disaster Recovery Plan)

Plano de Contingecircncia de Informaacutetica

Avaliaccedilatildeo de Clima Organizacional

Programas de Excelecircncia e Qualidade

Implantaccedilatildeo e Treinamento em Controles Internos

Desenvolvimento de Treinamentos Especiacuteficos

Gestatildeo de Pessoas33

Compliance44Adequaccedilatildeo aos Normativos de Oacutergatildeos reguladores e fiscalizadores

Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes (com todo o embasamento legal)

Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Compliance)

Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos

Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo

Adequaccedilatildeo agrave SOX (COSO Seccedilatildeo 404)

Implantaccedilatildeo de Poliacutetica Estrutura e Gestatildeo dos Riscos Operacionais dos Processos

Implantaccedilatildeo de Estrutura e Gestatildeo de Ouvidoria

ACMConsultoria Empresarial

Matildeo-de-Obra

Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra

06

Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente

Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento

Consultores

ACMConsultoria Empresarial

Risk Advisor

Foco Sistemas de Gestatildeo

A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente

Risk Advisor o seu melhor conselheiro

Risk Advisor

Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos

Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos

Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()

Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()

Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos

Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

08

11 22

33 44

ACMConsultoria Empresarial

Treinamento

Foco Treinamento

10

Auditoria de Processos (conformidade)

Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

Objetivos

Metodologia

Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria

bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia

Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria

bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees

Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades

bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio

Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria

bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel

Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees

bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores

Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo

bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos

Foco Treinamento

11

Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

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ACMConsultoria Empresarial

A ACM Consultoria Empresarial foi fundada em 2001 com o objetivo de

oferecer atraveacutes da experiecircncia dos fundadores e do seu corpo de Consultores as

melhores praacuteticas do mercado em gestatildeo empresarial criando e aperfeiccediloando

metodologias e soluccedilotildees totalmente personalizadas agrave realidade dos clientes

Nossa expertise estaacute voltada para a aacuterea de gestatildeo abrangendo

planejamento documentaccedilatildeo dos processos e controles internos (compliance) e

gestatildeo de riscos dos processos

Nossa equipe eacute formada por profissionais secircnior com experiecircncia nos mais

variados segmentos de negoacutecios o que possibilita uma visatildeo multidisciplinar e

muita criatividade na busca de soluccedilotildees

Selecionados a partir de histoacutericos de situaccedilotildees bem sucedidas em projetos

representativos satildeo destaques nas posiccedilotildees ocupadas em suas respectivas

aacutereas

Conheccedila nossos serviccedilos

ACMConsultoria Empresarial

Consultoria

Foco Consultoria

04

Gestatildeo Corporativa11

Plano Diretor de Informaacutetica

Diagnoacutestico Empresarial

Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional

Mapeamento e Identificaccedilatildeo de Processos

Reengenharia e Adequaccedilatildeo de Processos

Automaccedilatildeo de Processos

Gestatildeo de Riscos Corporativos

Adequaccedilatildeo e Preparaccedilatildeo para Certificaccedilatildeo ISO 90012000

Contingecircncias22

Plano de Continuidade do Negoacutecio

Plano de Continuidade Operacional

Plano de Recuperaccedilatildeo de Desastres (Disaster Recovery Plan)

Plano de Contingecircncia de Informaacutetica

Avaliaccedilatildeo de Clima Organizacional

Programas de Excelecircncia e Qualidade

Implantaccedilatildeo e Treinamento em Controles Internos

Desenvolvimento de Treinamentos Especiacuteficos

Gestatildeo de Pessoas33

Compliance44Adequaccedilatildeo aos Normativos de Oacutergatildeos reguladores e fiscalizadores

Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes (com todo o embasamento legal)

Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Compliance)

Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos

Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo

Adequaccedilatildeo agrave SOX (COSO Seccedilatildeo 404)

Implantaccedilatildeo de Poliacutetica Estrutura e Gestatildeo dos Riscos Operacionais dos Processos

Implantaccedilatildeo de Estrutura e Gestatildeo de Ouvidoria

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Matildeo-de-Obra

Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra

06

Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente

Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento

Consultores

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Risk Advisor

Foco Sistemas de Gestatildeo

A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente

Risk Advisor o seu melhor conselheiro

Risk Advisor

Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos

Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos

Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()

Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()

Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos

Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

08

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ACMConsultoria Empresarial

Treinamento

Foco Treinamento

10

Auditoria de Processos (conformidade)

Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

Objetivos

Metodologia

Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria

bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia

Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria

bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees

Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades

bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio

Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria

bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel

Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees

bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores

Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo

bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos

Foco Treinamento

11

Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 3: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

ACMConsultoria Empresarial

Consultoria

Foco Consultoria

04

Gestatildeo Corporativa11

Plano Diretor de Informaacutetica

Diagnoacutestico Empresarial

Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional

Mapeamento e Identificaccedilatildeo de Processos

Reengenharia e Adequaccedilatildeo de Processos

Automaccedilatildeo de Processos

Gestatildeo de Riscos Corporativos

Adequaccedilatildeo e Preparaccedilatildeo para Certificaccedilatildeo ISO 90012000

Contingecircncias22

Plano de Continuidade do Negoacutecio

Plano de Continuidade Operacional

Plano de Recuperaccedilatildeo de Desastres (Disaster Recovery Plan)

Plano de Contingecircncia de Informaacutetica

Avaliaccedilatildeo de Clima Organizacional

Programas de Excelecircncia e Qualidade

Implantaccedilatildeo e Treinamento em Controles Internos

Desenvolvimento de Treinamentos Especiacuteficos

Gestatildeo de Pessoas33

Compliance44Adequaccedilatildeo aos Normativos de Oacutergatildeos reguladores e fiscalizadores

Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes (com todo o embasamento legal)

Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Compliance)

Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos

Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo

Adequaccedilatildeo agrave SOX (COSO Seccedilatildeo 404)

Implantaccedilatildeo de Poliacutetica Estrutura e Gestatildeo dos Riscos Operacionais dos Processos

Implantaccedilatildeo de Estrutura e Gestatildeo de Ouvidoria

ACMConsultoria Empresarial

Matildeo-de-Obra

Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra

06

Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente

Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento

Consultores

ACMConsultoria Empresarial

Risk Advisor

Foco Sistemas de Gestatildeo

A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente

Risk Advisor o seu melhor conselheiro

Risk Advisor

Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos

Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos

Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()

Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()

Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos

Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

08

11 22

33 44

ACMConsultoria Empresarial

Treinamento

Foco Treinamento

10

Auditoria de Processos (conformidade)

Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

Objetivos

Metodologia

Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria

bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia

Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria

bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees

Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades

bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio

Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria

bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel

Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees

bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores

Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo

bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos

Foco Treinamento

11

Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 4: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

Foco Consultoria

04

Gestatildeo Corporativa11

Plano Diretor de Informaacutetica

Diagnoacutestico Empresarial

Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional

Mapeamento e Identificaccedilatildeo de Processos

Reengenharia e Adequaccedilatildeo de Processos

Automaccedilatildeo de Processos

Gestatildeo de Riscos Corporativos

Adequaccedilatildeo e Preparaccedilatildeo para Certificaccedilatildeo ISO 90012000

Contingecircncias22

Plano de Continuidade do Negoacutecio

Plano de Continuidade Operacional

Plano de Recuperaccedilatildeo de Desastres (Disaster Recovery Plan)

Plano de Contingecircncia de Informaacutetica

Avaliaccedilatildeo de Clima Organizacional

Programas de Excelecircncia e Qualidade

Implantaccedilatildeo e Treinamento em Controles Internos

Desenvolvimento de Treinamentos Especiacuteficos

Gestatildeo de Pessoas33

Compliance44Adequaccedilatildeo aos Normativos de Oacutergatildeos reguladores e fiscalizadores

Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes (com todo o embasamento legal)

Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Compliance)

Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos

Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo

Adequaccedilatildeo agrave SOX (COSO Seccedilatildeo 404)

Implantaccedilatildeo de Poliacutetica Estrutura e Gestatildeo dos Riscos Operacionais dos Processos

Implantaccedilatildeo de Estrutura e Gestatildeo de Ouvidoria

ACMConsultoria Empresarial

Matildeo-de-Obra

Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra

06

Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente

Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento

Consultores

ACMConsultoria Empresarial

Risk Advisor

Foco Sistemas de Gestatildeo

A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente

Risk Advisor o seu melhor conselheiro

Risk Advisor

Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos

Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos

Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()

Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()

Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos

Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

08

11 22

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ACMConsultoria Empresarial

Treinamento

Foco Treinamento

10

Auditoria de Processos (conformidade)

Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

Objetivos

Metodologia

Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria

bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia

Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria

bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees

Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades

bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio

Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria

bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel

Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees

bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores

Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo

bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos

Foco Treinamento

11

Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 5: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

ACMConsultoria Empresarial

Matildeo-de-Obra

Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra

06

Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente

Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento

Consultores

ACMConsultoria Empresarial

Risk Advisor

Foco Sistemas de Gestatildeo

A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente

Risk Advisor o seu melhor conselheiro

Risk Advisor

Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos

Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos

Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()

Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()

Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos

Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

08

11 22

33 44

ACMConsultoria Empresarial

Treinamento

Foco Treinamento

10

Auditoria de Processos (conformidade)

Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

Objetivos

Metodologia

Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria

bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia

Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria

bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees

Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades

bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio

Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria

bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel

Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees

bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores

Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo

bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos

Foco Treinamento

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Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

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Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

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Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 6: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

Foco Alocaccedilatildeo de Matildeo-de-Obra

06

Fornecimento de profissional especializado de acordo com perfil especificado pelo cliente

Profissionais de niacutevel superior com especializaccedilotildees na suas aacutereas de atuaccedilatildeo com mais de 10 anos de experiecircncia em seu segmento

Consultores

ACMConsultoria Empresarial

Risk Advisor

Foco Sistemas de Gestatildeo

A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente

Risk Advisor o seu melhor conselheiro

Risk Advisor

Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos

Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos

Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()

Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()

Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos

Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

08

11 22

33 44

ACMConsultoria Empresarial

Treinamento

Foco Treinamento

10

Auditoria de Processos (conformidade)

Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

Objetivos

Metodologia

Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria

bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia

Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria

bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees

Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades

bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio

Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria

bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel

Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees

bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores

Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo

bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos

Foco Treinamento

11

Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 7: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

ACMConsultoria Empresarial

Risk Advisor

Foco Sistemas de Gestatildeo

A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente

Risk Advisor o seu melhor conselheiro

Risk Advisor

Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos

Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos

Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()

Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()

Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos

Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

08

11 22

33 44

ACMConsultoria Empresarial

Treinamento

Foco Treinamento

10

Auditoria de Processos (conformidade)

Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

Objetivos

Metodologia

Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria

bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia

Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria

bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees

Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades

bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio

Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria

bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel

Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees

bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores

Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo

bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos

Foco Treinamento

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Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 8: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

Foco Sistemas de Gestatildeo

A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos Limites Compliance e Ouvidoria Torne sua Empresa mais transparente

Risk Advisor o seu melhor conselheiro

Risk Advisor

Moacutedulo Gestatildeo de Compliance e Riscos dos Processos

Objetivo Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestatildeo de riscos dos processos documentando o Manual de Controles Internos

Moacutedulo Gestatildeo de Concessatildeo de Limites de Creacutedito e Operacional ()

Objetivo Dirigido para Corretoras de mercadorias com registro dos contratos e respectivas permissotildees de acesso posiccedilotildees abertas dos clientes com monitoramento dos limites e da margem de garantia() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

Moacutedulo Gestatildeo de Creacutedito e Limites ()

Objetivo Municiar Empresa de qualquer segmento na concessatildeo de creacutedito e no monitoramento de utilizaccedilatildeo dos limites concedidos

Moacutedulo Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivo Disponibilizar recursos para gestatildeo da Ouvidoria desde a criaccedilatildeo da manifestaccedilatildeo ateacute o seu encerramento com acompanhamento e controle da soluccedilatildeo com respectivos registros e geraccedilatildeo dos relatoacuterios exigidos() Moacutedulos com funccedilotildees similares mas com focos especiacuteficos de acordo com o segmento da Empresa

08

11 22

33 44

ACMConsultoria Empresarial

Treinamento

Foco Treinamento

10

Auditoria de Processos (conformidade)

Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

Objetivos

Metodologia

Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria

bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia

Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria

bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees

Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades

bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio

Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria

bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel

Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees

bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores

Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo

bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos

Foco Treinamento

11

Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 9: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

ACMConsultoria Empresarial

Treinamento

Foco Treinamento

10

Auditoria de Processos (conformidade)

Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

Objetivos

Metodologia

Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria

bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia

Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria

bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees

Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades

bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio

Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria

bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel

Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees

bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores

Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo

bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos

Foco Treinamento

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Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

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Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 10: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

Foco Treinamento

10

Auditoria de Processos (conformidade)

Conceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresAperfeiccediloar o desempenho teacutecnicos dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos e identificaccedilatildeo de pontos de Natildeo ConformidadeDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo das atividades da auditoriaO papel do Auditor de Controles Internos e Compliance

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

Objetivos

Metodologia

Moacutedulo 2 Planejamento da Auditoria

bullIdentificaccedilatildeo da InstituiccedilatildeobullConhecimento da Empresa na 1ordf AuditoriabullDefiniccedilatildeo da MetodologiabullDesenvolvimento e Aplicaccedilatildeo de Check-ListbullComo Agendar Entrevistas Solicitar Documentaccedilatildeo Preacutevia

Moacutedulo 3 Execuccedilatildeo da Auditoria

bullAvaliaccedilatildeo da Estruturaccedilatildeo da Gestatildeo do SCIbullAvaliaccedilatildeo do Sistema NormativobullAvaliaccedilatildeo da Estrutura OrganizacionalbullAvaliaccedilatildeo dos Canais de Comunicaccedilatildeo FuncionalbullAvaliaccedilatildeo da Coerecircncia e Seguranccedila dos ProcessosbullAvaliaccedilatildeo dos Riscos dos Produtos e ServiccedilosbullAvaliaccedilatildeo da Seguranccedila dos Sistemas de Informaccedilotildees

Moacutedulo 4 Qualificaccedilatildeo e Quantificaccedilatildeo de Natildeo Conformidades

bullDescriccedilatildeo das atividades envolvidas nos processosbullIdentificaccedilatildeo e Apontamentos de Natildeo ConformidadesbullElaboraccedilatildeo de RecomendaccedilotildeesbullElaboraccedilatildeo de Relatoacuterio

Moacutedulo 5 Apresentaccedilatildeo da Auditoria

bullApresentaccedilatildeo das Natildeo Conformidades aos respectivos GestoresbullAjustes Finalizaccedilatildeo Minuta do RelatoacuteriobullReuniatildeo Final com o Diretor responsaacutevel

Moacutedulo 6 Monitoramento das Soluccedilotildees

bullArticulaccedilatildeo do Diretor responsaacutevel com os respectivos Gestores sobre prazos de soluccedilotildeesbullArticulaccedilatildeo do Auditor com o Diretor responsaacutevel sobre prazos de soluccedilotildeesbullAjustes Finalizaccedilatildeo do RelatoacuteriobullDisponibilizaccedilatildeo do Relatoacuterio para as Auditorias externas e Oacutergatildeos Reguladores

Moacutedulo 1 Novo Modelo de Gestatildeo

bullVisatildeo Sistecircmica das EmpresasbullAcordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbullNecessidades de Transparecircncia na AdministraccedilatildeobullO papel do Auditor de Processos

Foco Treinamento

11

Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 11: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

Foco Treinamento

11

Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro e Fraudes

Descrever os esforccedilos internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas consequumlecircnciasExemplificar os cuidados que as Instituiccedilotildees devem ter com os cadastros de seus clientesDemonstrar como os processos e os controles internos satildeo importantes para a prevenccedilatildeoDemonstrar as expectativas dos Oacutergatildeos Normativos Reguladores e FiscalizadoresDemonstrar metodologia de planejamento e aplicaccedilatildeo da prevenccedilatildeo e monitoramento das operaccedilotildeesO papel do responsaacutevel pela prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro na Instituiccedilatildeo e perante a sociedadeEacute obrigatoacuterio que todas as instituiccedilotildees financeiras e suas empresas ligadas decircem conhecimento aos seus colaboradores em todos os niacuteveis das exigecircncias da Lei 9613 de 03031998 das normas do Banco Central do Brasil principalmente a Circular 2852 de 03121998 em seu artigo 5ordm e dos demais normativos do BACEN CVM-301 Circular SUSEP 200 e Resoluccedilotildees do COAF

Ativa centrada no treinando atraveacutes de exposiccedilotildees participativas trabalhos em grupo e individualizados com dinacircmicas de grupo e simulaccedilotildeesCoaching Session discussatildeo individual de melhor aplicaccedilatildeo praacutetica dos ensinamentos agrave realidade da Empresa de cada participante

bullOrigem definiccedilatildeo e organismos internacionaisbullAlvos e teacutecnicas dos ldquoLavadoresrdquobullFatos comentados na ImprensabullLegislaccedilatildeo de outros paiacutesesbullAspectos histoacutericosbullLei nordm 961398 Aspectos LegaisbullProcedimentos para prevenccedilatildeo e combatebullOperaccedilotildees e situaccedilotildees que podem configurar indiacuteciosbullLegislaccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeobullO papel do COAFbullDificuldades de implementaccedilatildeo

Objetivos

Metodologia

Conteuacutedo

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 12: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

Foco Treinamento

Implantaccedilatildeo e Gestatildeo de Ouvidoria

Objetivos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes de que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica visando agrave qualidade no atendimentoAperfeiccediloar o desempenho dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento valorizando a imagem e a capacidade competitiva da EmpresaDivulgar Check-List para a implementaccedilatildeo de estrutura de Ouvidoria conforme determinado na Resoluccedilatildeo Bacen 3477 de 26 de julho de 2007

Estruturaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Criteacuterios de Designaccedilatildeo e de Destituiccedilatildeo dos Componentes middotForma middotTempo de Mandato middotBlindagem dos Profissionais Envolvidosbull Posicionamento Hieraacuterquicobull Diretor de Ouvidoria Ouvidor (equipe)bull Funccedilotildees Responsabilidades da Ouvidoriabull Segregaccedilatildeo das FunccedilotildeesFormalizaccedilatildeo do Oacutergatildeo

bull Inclusatildeo no Estatuto Social Regimento Interno ou Contrato Socialbull Declaraccedilotildees de Suporte Apoiobull Necessidades de divulgaccedilatildeo middot 0800 middot Outros meios de comunicaccedilatildeo

Gestatildeo de Ouvidoria

bull Sistema de Registro e Monitoramentobull Processos Procedimentos Envolvidosbull Obtenccedilatildeo e Guarda das informaccedilotildeesbull Relatoacuterios Gerenciais (quantitativos e qualitativos)bull Relatoacuterios para Oacutergatildeo Regulador e Fiscalizador

Moacutedulo 1 Caracteriacutesticas de Atendimento

bull Tipos Sistemas de atendimentobull Perfil do Atendentebull Conhecimento da Empresabull Processo de Atendimentobull Qualidade no Atendimento

Moacutedulo 2 Riscos Operacionais de Comunicaccedilatildeo

bull Risco de Imagembull Risco Legalbull Risco Humanobull Risco de Processos

Moacutedulo 3 Origem e Modelos de Gestatildeo

bull Acordos da Basileacuteiabull Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFNbull Oacutergatildeos Reguladores e Fiscalizadoresbull Caracteriacutesticas e Formataccedilatildeo do Novo Modelo e suas interligaccedilotildees

Moacutedulo 4 Defesa do Consumidor

bull Evoluccedilatildeo Histoacuterica do Consumidorbull Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDCbull Estruturaccedilatildeo e Funcionamento dos PROCONsbull Arbitragens

Moacutedulo 5 Relaccedilotildees de Consumo e o CDC

bull CDC - Coacutedigo de Defesa do Consumidorbull Regulamentaccedilatildeo da Oferta e Publicidadebull Responsabilidade do Fornecedorbull Praacuteticas Comerciais Abusivasbull Proteccedilatildeo do Consumidor nos Contratosbull Filas Atendimentos Preferenciais Seguranccedilabull Polecircmicas

Moacutedulo 6 Eacutetica e Mediaccedilatildeo

bull O Cliente sempre tem razatildeo bull Regras de Conduta e Coacutedigo de Eacuteticabull Teacutecnicas de Negociaccedilatildeobull Soluccedilotildees Extra-Judiciais

Evoluccedilatildeo Histoacuterica

bull Conceitos e Objetivosbull Caracteriacutesticas Call Center x Ouvidoriabull Expectativas do Cliente

Facilidade de Acesso

bull Locais Fiacutesicosbull Disponibilidadebull Formas de Acesso

12

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

MAC Clubon demand consulting

Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

wwwacmconsultoriacombr11 2283-0596

Page 13: Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

Foco Treinamento

OampM x Processos

Facilitar a compreensatildeo pelos participantes da visatildeo sistecircmica das Empresas e que todos em uma organizaccedilatildeo devem trabalhar de forma sineacutergica pois suas atividades satildeo interdependentes e interrelacionadasConceituar e descrever os novos modelos de gestatildeo a partir dos acordos internacionais tais como Basileacuteia I e II SOX e suas repercussotildees no BrasilDiscutir a aplicabilidade das ferramentas de OampM sincronizadas com a visatildeo de processos de negoacuteciosAperfeiccediloar o desempenho teacutecnico dos profissionais atraveacutes do desenvolvimento de habilidades na abordagem entrevistas levantamentos fluxogramas e descriccedilatildeo documentaccedilatildeo dos processosDifundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance

bull Conceituaccedilatildeobull Caracteriacutesticas Facilidadesbull Pontos Positivosbull Entendendo a Empresabull Entendendo o Cliente

bull Acordos de Basileacuteia I e II SOX e suas implicaccedilotildeesbull Necessidades de Transparecircncia na Administraccedilatildeobull Instrumento de Organizaccedilatildeo e Anaacutelise X Metodologiabull Profissionais Teacutecnicos Envolvidos nos Processos

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como efetuar os levantamentosbull Como elaborar o Organogramabull Como observar a segregaccedilatildeo de funccedilotildeesbull Como documentar o Manual Organizacional

bull Como obter as informaccedilotildeesbull Como mapear os processosbull Como identificar a influecircncia de formulaacuterios e outros documentos nos processosbull Como elaborar os Fluxogramasbull Como analisar e documentar os processosbull Como disponibilizar as Informaccedilotildeesbull Como implantar Planejamento e Execuccedilatildeo do Treinamento

Objetivos

Moacutedulo 1 Visatildeo Sistecircmica das Empresas

Moacutedulo 2 Novo Modelo de Gestatildeo

Moacutedulo 3 Estruturaccedilatildeo Organizacional

Moacutedulo 4 Mapeamento de Processos

13

Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

ACMConsultoria Empresarial

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Foco ACM Club

15

Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

Rua Silvio Rodini 635 - Cj 01 - Teacuterreo - Parada Inglesa - Satildeo Paulo - SPcontatoacmconsultoriacombr

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Foco Treinamento

14

Controles Internos - Compliance

Familiarizar os participantes com os conceitos e princiacutepios aplicaacuteveis agrave implementaccedilatildeo dos Controles InternosProporcionar conhecimentos suficientes para avaliaccedilatildeo e elaboraccedilatildeo de Planos de Desenvolvimento adequaccedilatildeo de Estrutura Organizacional e da gestatildeo de Riscos Corporativos dos Processos

bull Origem dos Controles Internosbull Definiccedilotildees e Conceitosbull Legislaccedilatildeobull Necessidades dos Controles Internosbull Responsabilidades pela gestatildeo

bull Estruturaccedilatildeo Organizacionalbull Definiccedilatildeo das responsabilidadesbull Mapeamento e Identificaccedilatildeo dos Processosbull Classificaccedilatildeo da Importacircncia e da Qualificaccedilatildeo Quantitativa e Qualitativa dos Processosbull Probabilidade de Impacto Financeirobull Necessidades de Documentaccedilatildeobull Forma Metodologia de Documentaccedilatildeo

bull Introduccedilatildeo aos Riscos Corporativosbull Avaliaccedilatildeo e Mapeamento dos Riscos Corporativosbull Gestatildeo dos Riscos Corporativosbull PCN - Plano de Continuidade do Negoacutecio

bull Estruturaccedilatildeo do Manual de Compliancebull Sistema Normativo X Formulaacuteriosbull Monitoraccedilatildeo dos Processosbull Auditoria Interna do SCI X Evidecircnciasbull Avaliaccedilatildeo Perioacutedica do SCI

Objetivos

Moacutedulo 1 Introduccedilatildeo

Moacutedulo 2 Documentaccedilatildeo e Processos

Moacutedulo 3 Controles Internos e Riscos

Moacutedulo 4 Gestatildeo do Sistema de Controles Internos (SCI)

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Foco ACM Club

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Como funciona

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Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

80 Horas

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Como funciona

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Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

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320 Horas

80 Horas

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Como funciona

MAC Clubon demand consulting

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Economia Seguranccedila Credibilidade

A ACM Consultoria Empresariallanccedila uma nova forma de atendimento aos clientes

Agora vocecirc possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a vocecirc na hora e quando desejar

Consultoria de uma forma como vocecirc nunca viu

Com o - sua Empresa teraacute agrave disposiccedilatildeo um pacote de horas de consultoria que poderatildeo ser utilizadas englobando os seguintes principais serviccedilos

ACM Club Consulting on demand

- Plano de Negoacutecios- Avaliaccedilatildeo e Estruturaccedilatildeo Organizacional- Mapeamento Identificaccedilatildeo Reengenharia de Processos- Estabelecimento de Poliacutetica e Estrutura para Gestatildeo de Riscos dos Processos- Estruturaccedilatildeo para Gestatildeo dos Riscos Corporativos (Res 3380 e 3464)- Plano de Continuidade do Negoacutecio - PCN- Implantaccedilatildeo de Controles Internos (Res 2554 - Compliance)- Elaboraccedilatildeo de Formulaacuterios e Relatoacuterios- Revisatildeo e Manutenccedilatildeo do Manual do Sistema de Controles Internos- Estrutura e Processos de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheirordquo (Lei 9613)- Implantaccedilatildeo e Manutenccedilatildeo de Cadastro de Clientes- Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salaacuterios- Implantaccedilatildeo de Programa de Avaliaccedilatildeo e Desempenho- Desenvolvimento Aplicaccedilatildeo de Treinamentos Especiacuteficos

O eacute um clube de consultoria no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderatildeo ser utilizadas de forma integral ou parceladamente conforme as necessidades da Empresa utilizando um ou vaacuterios Consultores

ACM Club - On Demand Consulting

Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial com a mesma utilizaccedilatildeo da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas em projetos de atendimento tradicional

Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado sendo alocados nos segmentos de sua maior experiecircncia

A Central ACM de Qualidade supervisionaraacute a aplicaccedilatildeo da metodologia e avaliaraacute a qualidade dos serviccedilos prestados

Equipe

Serviccedilos

- Sua Empresa contaraacute com uma equipe de consultoria agrave sua disposiccedilatildeo para auxiliar na gestatildeo atender necessidades especiacuteficas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria- Menor custo do que a contrataccedilatildeo de projetos especiacuteficos- Maleabilidade na utilizaccedilatildeo das horas de consultoria- Melhor controle dos investimentos anuais em serviccedilos de consultoria- Relacionamento contiacutenuo com o corpo de Consultores

Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa foram desenvolvidas 3 opccedilotildees de adesatildeo

Vantagens

Pacotes

Tipos de AdesatildeoTipos de Adesatildeo

Prata

Ouro

Platina

Horas anuaisHoras anuais

176 Horas

320 Horas

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