Universidad Católica Santa María La Antigua

Prof. Justiniano Montenegro

Diagnostico de la empresa

Sistema y Tecnología de la Información

Grupo: Elsebir Castillero, Deideth Duran, Manuel Franco,

Ximena Williams

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Matriz comparativa

Excelente 3

Bueno 2

Regular 1

Deficiente 0

Matriz comparativa

  Hidro Power Morgan & Morgan Aplicaciones Wi

Servicio 3 3 3

Tecnologia 2 3 3

Proceso 2 3 3

Planeacion estrategica 2 3 3

Tiempo en el mercado 2 3 2

Reconocimiento 2 3 2

Ubicación 3 3 2

Cantidad de empleados 3 3 3

Transporte 3 3 2

Coordinacion 2 3 3

Ventas 3 3 2

Total 27 33 28

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Antecedentes

HIDROPOWER SYSTEM, es una empresa de servicios que nace como respuesta a:

La necesidad de suministro de energía eléctrica durante las fallas de la red comercial.

Las necesidades de garantía de suministro de agua potable.

Su lema actual es: “Somos una parte importante de su equipo”

Dentro del personal administrativo se encuentran, técnicos y asesores, contamos con

ingenieros electromecánicos, civiles, industriales y eléctricos, arquitectos, técnicos

certificado s por diferentes fabricantes de generadores y motores.

Cuentan con una experiencia de más de 10 años en la prestación de servicios, realización de

obras, y ofreciendo soluciones reales a nuestros clientes.

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ObjetivosObjetivos específicos

 Sistematizar información actual, mejorarla. Diseñar un prototipo de base de datos para la

empresa. Probar y mejorar el funcionamiento del sistema

de base de datos. Optimizar el departamento de ventas de la

empresa.

 

Resultados Esperados

Obtener una mejor comunicación con la cartera de clientes.

Disminuir el tiempo de respuesta . Disminución de los gastos de venta. Aumentar utilidades. Mejorar el servicio al cliente. Asegurar que las visitas que realicen los

vendedores tienen potencial. Optimizar el resultado de la publicidad. Reactivar cuentas perdidas o inactivas. Resolver problemas de otros departamentos de

la empresa con los clientes.

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Análisis Foda

Fortalezas

• Le dan facilidad de pago a sus clientes.

• Gran gama de clientes.

• Recurso humano calificado.

Oportunidades

• Expansion del mercado.

• Boom Inmoviliario.

Debilidades

• Falta de personal en ventas de la empresa.

• Falta de mercadeo.

Amenazas

• Crisis Economica.

• Variacion del combustible.

• Fuerte competencia.

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Estructura Organizacional

Personal de la empresa Director Ejecutivo, Secretaria

Ejecutiva, Gerente de Departamento de servicios, Gerente Administrativo, Gerente de Servicios técnicos y proyectos, Gerente de Operaciones Técnicas, Cobrador Mensajero.

Dentro del personal también se encuentran, técnicos y asesores, contamos con ingenieros electromecánicos, civiles, industriales y eléctricos, arquitectos, técnicos certificados por diferentes fabricantes

de generadores y motores.

Director Ejecutivo

Gerente de Departamento

de Servicio

Gerente de servicio técnico

y proyectos

Gerente de operaciones

técnico

Gerente de Recursos Humanos

Gerente Administrativo

Cobrador Mensajero

Secretaria Ejecutiva

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Cultura Organizacional

Misión HIDRO POWER SYSTEM tiene

como misión fundamental dar un buen servicio preventivo y de mantenimiento correctivo para todos edificios, bancos, hoteles, instituciones del gobierno que lo necesiten o simplemente todo aquello a lo que ellos le puedan servir.

Visión HIDRO POWER SYSTEM tiene como

visión dar el mejor servicio preventivo y correctivo en Panamá.

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Cultura Organizacional

Metas Una de sus metas es

crear suficientes utilidades para mantener el bienestar y crecimiento de la compañía.

Otra meta es obtener y pagar dividendos a nuestros accionistas y cuidar su inversión.

Valores Organizacionales

Trabajo en equipo

Responsabilidad

Eficiencias

Respeto

Creatividad

Comunicación

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Necesidades de Hidropower

Necesidades Principales La toma de datos se hace

manualmente. No existe un sistema de

obtención de datos. No existe un sistema de

comunicación directo con los proveedores.

Necesidad especifica Una de las necesidades

actuales de la empresa Hidropower System es la tecnología empleada para el manejo de servicio al cliente, que actualmente es obsoleta, en comparación con tecnología de punta utilizada en respecto a data base se refiere.

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Procesos Realizados por Hidropower System

El proceso de servicio de esta empresa se da de la siguiente manera:

Hidro Power System, Inc. inició operaciones en el año de 1997 ofreciendo servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a Plantas Eléctricas y Bombas de Agua. Contamos con personal técnico capacitado con más de 10 años de experiencia. A continuación les detallamos el servicio que ofrecemos, el listado de nuestro personal, y algunos de nuestros clientes:

Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo

Atencion de llamada de solicitud de servicio

Instalacion o mantenimiento del producto

Seguimiento

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Comunicación Interdepartamental

Recibe la llamada del cliente.

Informacion procesada por el departamento de

servicio.

Evaluacion de la solicitud.

Se contacta al distribuidor.

Instalacion del producto o servicio.

Mantenimiento del producto.

Seguimiento.

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Diagnostico Preliminar de los sistemas y tecnología de información

Excelente 3

Bueno 2

Regular 1

Deficiente 0

Hidropower System Uso Importancia Ambiente Interno Ambiente Externo

Fax 3 3 0 3

Internet 2 3 2 3

Counterpoint 3 3 3 3

Access 2 2 3 2

Excel 3 3 3 3

Word 3 3 3 3

Autocad 3 3 3 3

Red Novell 3 3 3 1

Total 22 23 20 21

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Prototipo de sistemas y tecnología para la toma de decisiones

GRACIAS