Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku

Marko Bauman, Intera d.o.o. svetovalec za CRM

NEKAJ O NAS

• 10. obletnica, Ptuj, družini prijazno podjetje

• Leta 2006 – razvoj Intrix CRM, v oblaku

• Več kot 2500 uporabnikov, več kot 250 projektov (SLO, HR, SRB, BIH, BG, globalno)

• Intera – 15 strokovnjakov, fokus CRM

• Avtenta Now (Telekom Slovenije)

• Številne nagrade: Eurocloud Slovenia 2011, Red Herring 100 Europe Winner, Najpodjetniška ideja itd.

REFERENCE

GARTNER PRAVI

• Izgubiti stranko nas veliko stane

• Vsako leto izgubimo od 10 – 20% strank

• Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 – 10 osebami

• Pridobiti stranko na veliko stane

• Pridobiti novo stranko nas stane 5-8x več

KAJ JE CRM?

Customer – naročnik

Relationship – odnos

Management – upravljanje

Aplikacija CRM je namenjena za spremljanje vseh aktivnosti, ki jih imate s (potencialnimi) strankami.

ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?

ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?

ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?

UVEDBA SISTEMA CRM

• Uspeh uvedbe CRM je odvisen od ljudi

• Uvedba CRM je projekt celega podjetja

• Uvedba CRM je poslovni projekt (ne IT)

UVEDBA SISTEMA CRM

1. Določitev odgovorne osebe

UVEDBA SISTEMA CRM

1. Določitev odgovorne osebe

2. Analiza stanja, določitev zahtev in ciljev

UVEDBA SISTEMA CRM

1. Določitev odgovorne osebe

2. Analiza stanja, določitev zahtev

3. Izbira izvajalca

UVEDBA SISTEMA CRM

1. Določitev odgovorne osebe

2. Analiza stanja, določitev zahtev

3. Izbira izvajalca

4. Terminski načrt

UVEDBA SISTEMA CRM

1. Določitev odgovorne osebe

2. Analiza stanja, določitev zahtev

3. Izbira izvajalca

4. Terminski načrt

5. Implementacija sistema CRM

UVEDBA SISTEMA CRM

1. Določitev odgovorne osebe

2. Analiza stanja, določitev zahtev

3. Izbira izvajalca

4. Terminski načrt

5. Implementacija sistema CRM

6. Izobraževanje uporabnikov

UVEDBA SISTEMA CRM

1. Določitev odgovorne osebe

2. Analiza stanja, določitev zahtev

3. Izbira izvajalca

4. Terminski načrt

5. Implementacija sistema CRM

6. Izobraževanje uporabnikov

7. Aktivnosti po uvedbi – nadgradnje

INTRIX CRM

• Lastni razvoj

• Rešitev v oblaku

• Model najema (arhiviranje, nadgradnje, vzdrževanje)

• Varnost – podatki v Sloveniji

• Zbrane dobre prakse – know how

• Implementacija, podpora

VSE NA ENEM MESTU

ENOSTAVNOST

ORGANIZIRANOST

OPOMNIKI

POVEZLJIVOST

• Povezljivost s programi za masovno pošto

• Povezljivost z ERP in drugimi sistemi

• Povezava AJPES, Bonitete

• Povezava s spletnimi stranmi, servisi

• Povezava z emaili

• Povezava z IP telefonijo

• Povezava z ostalim koledarji

PROJEKTNO VODENJE

DOMA SMO NA SPLETU

• intrix.si

• blog.intera.si

• facebook.com/intera.si

• Twitter: @intrix

• AKCIJA: 3 mesece brezplačne uporabe – prijavite se na demo aplikacijo na intrix.si!