+

Monitorizarea reputatiei onlineInstrumente scumpe, ieftine sau gratis pentru monitorizarea reputatiei

Bogdana ButnarOnline Marketing ConsultantTwitter.com/Bogdanabogdanabutnar.ro

+Despre ce vorbim?

Relatiile publice in epoca “social”

Ce inseamna reputation management

Ce este un dashboard

Cum construim un dashboard de monitorizare

+Ironia soartei relatiilor publice

PR = inlesnirea accesului unui brand la urechea publicului tinta fara plata directa de spatiu media

Inlesnire = nu exista garantii; garantiile se obtin din contracte cu obligatii de ambele parti, inexistente in PR pur

Solutia = oferirea de garantii artificiale: numar de articole, numar de participanti, numar de vizite in redactii

Problema = inmultirea potentialilor influentatori, accesul oricui la mijloace cvasi echivalente de diseminare a mesajului, “globalizarea”, GOD-complexes, etica jurnalistica,

+

Realitati necesare ale PR-ului “social”

NODUL devine STAKEHOLDER (vezi cazul Dell)Nu exista MESSAGE CONTROL (vezi cazul CC)Pericolul este cel mai adesea “CAMUFLAT” (forum)Relatiile publice sunt bi-directionale (reputatia brandului vs reputatia comentatorului)Nivelul de viralizare este imposibil de estimat (vezi cazul HPV)Local: “sindromul Mircea Badea” - natiunea de nemultumiti si critici

+

Despre reputatie

Reputatia = ceea ce oamenii pot afla sau stiu deja fara prea multe eforturi despre un brand Caracteristici: non-proprietary,

efemera, non-specifica, gestionabila si masurabila (greu)

Reputatia 2.0 Momentul zero al oricarui demers

online este cautarea in motoare de cautare

Inventar: cuvintele cheie, cautari avansate, care sunt primele SERPs, aparem in sponsored links, instant search, images si video, “+1”

Retele si comunitati: prezenta de facto, prezenta mediata, latenta culturala intretinuta

Probleme: basics are hard and complicated, it’s a lifetime job, MONITORING …

In cuvinte simple

+

Monitorizare 2.0Avantaje si instrumente

+Ce monitorizam?

Monitorizarea se formuleaza pe cateva verticale: Brand Brand assets (subbranduri, teme,

purtatori de cuvant etc) Concurenta Industrie/categorie (terminologie,

referinte)

Nu doar SOCIAL MEDIA

Monitorizarea urmareste TOATE elementele de mai jos Prezenta in inventar stabil Ordinea ierarhica in cautari Cautari noi, cautari

tematice Cuvinte cheie si combinatii Discutii si social buzz Conturi si profile asociate Company digital assets

(pagini, @, #, conturi)

Monitorizarea se poate face cu instrumente platite si utilizate pe scara larga in strainatate sau … GRATIS

+

+Dashboards

Modalitate simpla si one-stop de a vizualiza date agregate din diverse surse

Pot fi construite ad-hoc sau de catre specialisti in servicii de dashboard

Permit monitorizarea prin sistemul one-click (si nu se refera doar la agregare de date de monitorizare )

http://chandoo.org/wp/training-programs/excel-dashboard-tutorial/

http://dashboardspy.wordpress.com/

http://enterprisedashboards.com/

+Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis (google search topic)

Pasul 1: fereastra de vizualizare (nu desktop based): iGoogle

(cont Google)

Pasul 2: Nomenclator de cuvinte cheie pe categoriile mentionate: brand, competitie, industrie + INTENT PHRASES (cum sa…, ce tampiti sunt …., scandal major la …) – Google Alerts

Pasul 3: permutari pe cuvinte cheie si trenduri

MSN Keyword Mutation Tool (currently unavailable online)

Google Keyword Tool/ Google Suggestions

Google Analytics (keywords, non-paid)

Tools.seobook.com

Keyword Misspelling Engine (Trellian Misspellings -PAID)

+

Aveti nevoie de un cont GoogleSetati un nou Tab aicieditati noul Tab adaugand content de aici

+Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis

Pasul 4: identificarea de influentatori, huburi, pagini relevante

Pentru fiecare cont de influentator, hub de discutie sau pagina relevanta (detinuta de companie sau nu) setati o ALERTA folosind streamul RSS

+Nu exista inca un nomenclator al blogosferei insa dupa toate standardele ar trebui sa puteti identifica influentatorii din industria dvs

Criterii:•A-listers•Blog roll companions•Agregatori•Bloguri de nisa

+Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis

Pasul 4: alerte pe cuvinte cheie / setarea in iGoogle

Pentru fiecare cuvant din lista setati o alerta “comprehensive” si “as it happens” + SETATI UN TAB NOU PENTRU DASHBOARD

Edit settings add new Gadget RSS feed paste rezultat din Google alerts (http://www.google.com/alerts)

+

+

+Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis

Pasul 6: alerte pe cautari tematice in SM

In platforme de blogging sau micro-blogging (FB TBD) cautati cuvintele cheie esentiale sau operatorii interesanti @ sau #

Salvati cautarea si obtineti RSS Feed pentru aceasta cautare (disponibil in vechea interfata Twitter, greu de gasit in cea noua)

Salvati in iGoogle folosind Edit Tab Add a Gadget

+

+

+

?

+

Deocamdata neclar cum se obtin RSS feedurile de la Pagini de FB

Aparent Feedburner poate(uneori) reinterpreta adresa paginii

(Aparent) Google Reader citeste adresa Pagini ca pe un Feed

+

+

iGoogle Gadgets

+

Multumesc!