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Qué cosas preguntan los clientes a una agencia de Social Media Marketing y que todos deberíamos saber responder, porque si no deberíamos dedicarnos a otra cosa.
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que todas las empresas preguntan y que hay que saber
responder, porque si
social media marketing
no sabemos responderlas es porque no sabemos de qué estamos hablando y deberíamos dedicarnos a otra cosa
álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm BILBAO, 23 DE JUNIO DE 2011 – ASM#6BILBAO, 23 DE JUNIO DE 2011 – ASM#6
preguntas sobre
social media =
redes sociales
álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM
NO: social media
es mucho más que redes sociales
álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM
álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM
qué es el engagement
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vincular emocionalmente
a nuestra comunidad
con nosotros
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con social media voy a vender más
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sí…
pero no
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ROI (Return of Investment)medios masivos
IOR (Impact of Relationships)medios sociales
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por qué querría alguien seguirme en social media
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el 40% quiere recibir descuentos y promociones.
el 37% quiere mostrar su apoyo a la marca.
el 36% espera obtener muestras gratuitas.
el 34% quiere permanecer informado sobre las actividades de la compañía.
el 33% quiere estar al día sobre los futuros productos de la marca.
el 30% quiere información de última hora sobre las futuras ventas de la empresa.
el 27% quiere simplemente pasárselo bien.
el 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.
el 22% dice seguir a determinadas marcas porque alguien se lo sugirió previamente.
el 21% quiere saber más sobre la marca.
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qué ofrece social media que no
tenga otro canal
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receptor
emisor
el consumidor ya habla de la marca, él es el dueño del canal
receptor
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puedo monitorizar mi marca de
manera sencilla
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Es escuchar todo lo que
se dice sobre nuestra marca
en cualquier parte de la
Red
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si sabes
qué es
Agradecer +
Cambiar+
Continuar
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si sabes
para qué
Nuestra marca+
Nuestros productos/servicios+
Nuestros directivos+
Nuestra competencia+
Nuestro eslogan+
Etc.
si sabes
qué buscas
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ideas
si sabes
qué buscas
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+si sabes
qué buscas
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sentim_ientos
si sabes
qué buscas
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estadísticas
puedes hacerlocon un equipaje de mano
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debo estar en todas las redes
sociales
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youtube
blogging
facebook flickr
tuenti
foursquare
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Debemos encontrar nuestra propiafórmula
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600 millones de usuarios
pero…
ten en cuenta las posibilidades de éxito
200 millones de usuarios
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y crea un Social Media
Plan
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qué debe incluir un social
media plan
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ObjetivosQué queremos conseguir
+De qué recursos disponemos
DiscursoQué tenemos que decir
+Qué queremos decir
+Qué quiere escuchar nuestro
target
TargetDónde está
+Dónde podemos llegar
mejor hasta él
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qué es el target y cómo lo encuentro
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Un concepto de comunicación masiva
que aquí no valeporque aquí hablaremos de
COMUNIDAD
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busca a tu “target”
para considerarlo “comunidad”
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deja ya de considerarl
o
TARGET álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbn
planner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM
cómo organizar un equipo de SM
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Con un SM Strategist que haga la estrategia
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Y con Community
Manager que la ejecute
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dónde integrar el departamento de social media dentro de una
empresa
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Tiene que ser horizontal e integrado
comunicación marketing
rr.hh. dirección
atención al cliente
gerencia
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social media es…
marketing
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¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social
SOY UN GRAN AMANTE
es marketing?álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbn
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CONFÍA EN MI, ES UN GRAN
AMANTE
es relaciones públicas?álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbn
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SOY UN GRAN AMANTE,SOY UN GRAN AMANTE,
SOY UN GRAN AMANTE…
es publicidad?álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbn
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CREO QUE ERES UN AMANTE FABULOSO.
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¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social
dónde está en el marketing mix?
Publicidad RR.PP.
Venta personal
Promoción de ventas
MKT directo
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es above?
es below?o
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¿dónde encajamos social mediaentre ideas “de dentro hacia afuera”,
entre vías de “cómprame”,entre ideas de €,
con canales que hablan al “target”con planificaciones temporales?
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social mediano va sobre esto
porque
no entra no entra en el viejo modeloen el viejo modelo
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y ahíahí está el error
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social media es sobre:comunicación entre personasvaloresinteracciónde tú a túsin tiempos, sin prisas, sin plazosdonde el receptor es ya el emisordonde “no queremos” vender
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¿quéqué es?
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SÉ QUE ERES UN BUEN AMANTE, COMO YO.
TE INVITO A VER LAS ESTRELLAS.
…y ya surgiráálex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbn
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cualquier empresa tiene
cabida en social media
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Si tiene algo
que decir:
sí
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Si tiene algo
que decir:
sí…y si no
tiene nada que decir…
es que algo falla
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es necesario tener un blog
propio de empresa
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El contenido propio nos posicionay nos da juego y posibilidades
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debo apostar necesariamente por acciones de
pago para complementar
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adsFacebook, Youtube, LinkedIn,
Twitter, Tuenti…
nos ayudarán a llegar desde el principio hasta nuestra
comunidad, para poder establecer después
relaciones álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM
por qué deberíamos
integrar nuestra presencia en social media
dentro de nuestra web
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Porque los visitantes quieren participary su participación nos da visibilidad
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por qué es mejor una página
que un perfil en facebook
para un negocio
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todo lo que podemos
hacer en una página es
infinitamente superior a lo
que nos permite un
simpleperfil
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cuánto tiempo esperar para
obtener resultados
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el tiempo es un invento 1.0invento 1.0
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es aconsejable censurar
o mejor no hacerlo
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Tenemos que tener una política propia
porque no todo vale
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se puede garantizar
el éxito
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nopero sí intentarlo
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www.linkedin.com/in/alexrbnmail me: [email protected]
BILBAO, 23 DE JUNIO DE 2011 - ADICTOS SOCIAL MEDIA VI
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