BASES DE DATOS

Para Uso de Mercadeo Directo

La Mejor Campaña

PAUTAS EN MASIVO

TRADE MARKETING

BTL

MERCADEO DIRECTO

EL MERCADEO DIRECTO ES

“Un Sistema Interactivo del Marketing que Usa Uno o Más Medios de Comunicación

Persuasiva para Lograr una Respuesta Mesurable a un Target Específico”

ESQUEMA DEL MD

MERCADEO DIRECTO

BBDD SEGMENTADA

CONTACT CENTER

MOBILE MARKETING

EMAIL MARKETING

CORREO DIRECTO WEB 2.0 VENTAS

DIRECTAS

BBDD SEGMENTADA

• Demográfica– Donde vive– Edad– Estado Civil– Grupo social

• Psicográfica– Gustos– Deportes– Hobbies– Consumo

• Contacto– Teléfonos Fijos y Móviles– Direcciones de Contacto.– Correos Electrónicos

Define a los consumidores

Mas de 100 millones de registros, en Latinoamérica con 260 millones de perfiles para mercadeo directo.

BBDD SEGMENTADA• Tipo de Industria

– Manufactura– Tecnología– Cantidad de Empleados.– Niveles de Facturación.

• Ubicación Geográfica– Estado– Ciudad– Municipio– Parroquia

• Contacto– Gerentes– Web.– Teléfonos, Direcciones,

Emails

Define a las empresas Target

Mas de 1.250.000 de registros de Empresas en Latinoamérica

COMO SE OBTIENE LA DATA• Siempre ha estado allí…

– Pública– Internet– Directorios– Voluntariamente suministrada (rifas)– Alianzas con empresas de datos– Buscador propios en Venezuela próximo 4 países

• La tienen y no la procesan…– Clientes– Contactos

• La clave está en los cruces y las inferencias• Estadísticas

– Foco en que funciona vs. Por que funciona

ADMINISTRACIÓN Y USO DE BBDDEXCEL ACCES

SQL SERVER ORACLE

CRM

Segmentar

Exportar

Consultar

Añadir

Eliminar

Actualizar

Enriquecer

Corregir

Procesar

HERRAMIENTAS DEL MD

CONTACT CENTER

TLO INBOUND 050009000800

TLO OUTBOUND RECURSO HUMANO

IVR BÁSICO

IVR INTERACTIVO

MOBILE MARKETINGSMS MT

NÚMERO LARGO

NÚMERO CORTO

SMS MO

IMS

IMS CERRADO

IMS ABIERTO

BBDD SEGMENTADA + TELÉFONOS

FIJOS Y TELÉFONOS

MÓVILES

BBDD SEGMENTADA + TELÉFONOS

MÓVILES Y CÓDIGOS PIN

HERRAMIENTAS DEL MD

PLATAFORMA DE ENVÍO EMAIL MARKETING

BBDD SEGMENTADA

+ DATA VARIABLE +

EMAILS

CORREO DIRECTO

PIEZA PERSONALIZADA

COURRIER

CORREO DIRECTO

WEB 2.0

FACEBOOKTWITTERLINKINMY SPACE

ELLOS SEGMENTAN POR USTED

VENTAS DIRECTAS

BBDD SEGMENTADA + TODO TIPO DE DATA DE CONTACTO

USO DE LA DATA• Contacto telefónico– Efectividad mas alta– Costo mas alto– Oferta sencilla, fácil de entender– Decisión instantánea

• Correo Directo– Impacto– Importante continuidad– Desarrolla relación– Excelente complemento– Importante la llamada a acción– Creatividad clave– Mejor ROI

• Email– Mas barato– Solución en línea– Funciona si existe una relación– SPAM lo ha matado

• SMS– Mas nuevo– Mas vale que sea corto…– Si o no…

• Web 2.0– Popular– Innovador– Falta de Segmentación– Medianamente Costoso

Componentes Claves en MD• Oferta/Producto

– Precio– Servicio– Incentivos– Garantías

• Creatividad/Arte– Mensaje– Imágenes– Formato

• Data/Listas– La mejor oferta del mejor producto del mundo

dirigida a la persona equivocada… NO VENDE

Oportunidad en Latinoamérica

Oportunidad Venezuela

La oportunidad en Venezuela son 100 millones de “contactos” al año

Niveles de Respuesta

• Varian… en USA 2% es considerado bueno, Y RENTABLE

• En Venezuela entre 20% y 50%

Típicos Errores– Falta de estrategia– Desconocimiento del cliente– Inferencias equivocadas– Falta de testeo– Tratar a todo el mundo igual– Falta de seguimiento– Falta de continuidad/desarrollo de la relación– Falta de personalización– Falta de liderazgo– Falta de “Triggers”– Falta de Prioratización

CASOS DE ÉXITO EN VENEZUELA- Con las Entidades Financieras (Modelo

de Colocación de Tarjetas de Crédito)

- Banco De Venezuela (Grupo Santander)

CONTACTABLE 567.870 75%NO CONTACTABLE 189.056 25%TOTAL 756.926 100%

EFECTIVIDAD 389.043 69%

- Rango de Edad entre 21 y 65 años.

- Que tengan al menos 1 TDC.

- Riesgo A y B.

- Principales Ciudades del País

- Con Tlfs y Direcciones.

75%

25%

CONTACTABLE

NO CONTACTABLE

Valor nuevo cliente Tarjeta de crédito Dorado

VariablesConsumo Promedio Anual 2,500$ Saldo Medio 25.0% 1,000$ Limite 4,000$

Renglon Tasa $ $Ingresos FinancierosMagen financiero (Spread) (1000x0.15) 15% 150$ Provisiones (1000x0.04) 4% 40$ Total Margen Financiero Neto 110$ Ingresos no financieros (comisiones)Cuota anual 25$ Comision emisor (2500x0.025) 2.5% 63$ Otras consumos exterior, Tarjeta adicional y Retiros 15$ Total Ingreso No Financiero 103$ Gastos (1000x0.06) 6% 60$

Utilidad antes de impuesto 153$

Valor ClienteVida promedio de un cliente (años) 3 5 10Tasa de descuento 20% 20% 20%Valor Presente Neto 321$ 456$ 639$

Cuanto Vale un Cliente?

CASOS DE ÉXITO EN VENEZUELA

CASOS DE ÉXITO EN VENEZUELALocalización de Prospectos

• 200 Envío.

• 48 Citas (24 % de Respuesta)

• 6 Clientes Captados (3 % de Respuesta)

• Valor de la Campaña: US$ 1.400

• Facturación Anual 6 Clientes Captados: US$ 223.400

CASOS DE ÉXITO EN VENEZUELA

Captación de Clientes

• 10.000 Envío.

• 750 Respuestas (7,50 %)

• El máximo histórico en encartes fue de 0,83%.

• Inversión de la Campaña: US$ 23.000

• Facturación anualizada de los Clientes Conseguidos. US$ 123.500

CASOS DE ÉXITO EN VENEZUELA

CAMPAÑA B TO B

TARGET EMPRESAS SEGMENTADAS

CONTACTO GERENTES

su data es como la flota de la empresa

hay que mantenerla, cuidarla ,renovarla & hacerla crecer . . .

cuando fue la última ves que revisó la calidad de la data que maneja su compañía?

que tan buena es su data & le sirve para incrementar las ventas?

le falta información importante & sus registros están incompletos?

su data tiene registros duplicados?

tiene identificados a los grupos familiares?

tiene registros muertos, clientes que no existen?

tiene identificados a sus mejores clientes y a los de su competencia?

hay algo más que podría hacer para mejorar, enriquecer & incrementar su data?

datos clave

la data necesita que se le haga mantenimiento…

lavado & engrase

registros malos son una enfermedad que infecta al resto y afecta todos los departamentos, en poco tiempo corrompe toda la data de la organización

mala data aumenta los costos & impacta los tiempos, la eficiencia & los resultados

data redundante da una visión distorsionada, reportes & análisis equivocados que cuentan una historia falsa & lo llevan a desiciones equivocadas

acciones sencillas

programe un proceso de limpieza todos los meses o trimestres para eliminar & actualizar los datos malos

elimine los datos irrelevantes, los clientes que han abandonado & mantenga su base de datos limpia & enfocada en generar resultados

complete los datos faltantes & asegurese que todos los registros están completos & son útiles & utilizables

enriquezca la data con información útil para la toma de desiciones para lograr ventajas competitivas

implemente procesos de captación de datos que garanticen la integridad de la información

complemente sus registros con nuevos que replican sus mejores y más rentables clientes

limpie, actualice, enriquezca & mantenga su data para minimizar los costos & maximizar las ventas

los ayuda en esto y mucho más …

CO

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S:

"Ud. conoce sus clientes, nosotros su ubicación“

Oficina ComercialSan Antonio de los AltosCarretera Panamericana. Kilómetro 16. Municipio Carrizal. Centro Empresarial Coliseo. Estado Miranda - VenezuelaPiso 4. Ofc 157 –ATeléfonos: (58) +212 3728996(58)+ 212 0212 621 12 71 / 212-833-96-74

Oficina de Operaciones y Call CenterCaracas, Av. Urdaneta, esquina de carmelitas Ed. NuevePiso 2 Ofc 14Teléfono: 212-863-44-36/ 212-863-43-08 212-863-40-62 / 212-863-41-90 0-501-PCDATOS

Sala de ServidoresCaracas-Venezuela 58 (212) 888-46-05

Ejecutivos de cuenta:0414-339-99-43 / 0412-573-93-97

DOUGLAS ARTEAGAPRESIDENTE