CAMARA NACIONAL CAMARA NACIONAL DE COMERCIODE COMERCIO

Cámara Departamental de Cámara Departamental de Comercio de La PazComercio de La Paz

@2007-09@2007-09Dr. Jose Eduardo Romero FriasDr. Jose Eduardo Romero Frias

ObjetivosObjetivos Obtener un conocimiento riguroso de la percepción y Obtener un conocimiento riguroso de la percepción y

valoración que tienen los socios de la CNC sobre las labores valoración que tienen los socios de la CNC sobre las labores institucionales de representación, cabildeo institucional, institucionales de representación, cabildeo institucional, opinión y posición institucional, desempeño de los servicios, opinión y posición institucional, desempeño de los servicios, efectividad de las labores de asesoramiento multidisciplinario efectividad de las labores de asesoramiento multidisciplinario y uso de herramientas informáticas para la difusión de y uso de herramientas informáticas para la difusión de información de carácter empresarial.información de carácter empresarial.

Reforzar el Plan de comunicación institucional y sentar las Reforzar el Plan de comunicación institucional y sentar las bases para la planificación estratégica para el periodo 2008 – bases para la planificación estratégica para el periodo 2008 – 2010.2010.

Poder trasladar ese conocimiento a una herramienta de Poder trasladar ese conocimiento a una herramienta de gestión interna utilizable por la propia organización, aplicando gestión interna utilizable por la propia organización, aplicando instrumentos técnicos apropiados para ello, en la perspectiva instrumentos técnicos apropiados para ello, en la perspectiva de contribuir a la identificación y solución de problemas y de contribuir a la identificación y solución de problemas y puntos débiles susceptibles de resolver con la adopción de puntos débiles susceptibles de resolver con la adopción de medidas apropiadas. medidas apropiadas.

MetodologíaMetodología Diseño y aplicación de una encuesta estructura mediante un Diseño y aplicación de una encuesta estructura mediante un

Censo al universo de empresas asociadas, según:Censo al universo de empresas asociadas, según:– Categoría de empresasCategoría de empresas– Rubros de actividadRubros de actividad

Unidades de análisis:Unidades de análisis:– Gerentes responsables de las empresas afiliadasGerentes responsables de las empresas afiliadas– Cobertura de análisis al 100% de empresas registradas al mes Cobertura de análisis al 100% de empresas registradas al mes

de julio y finalizado en agosto de 2007.de julio y finalizado en agosto de 2007.– Datos de conteo ordinalesDatos de conteo ordinales

Análisis de posicionamiento de variables, Fase II, Aplicación Análisis de posicionamiento de variables, Fase II, Aplicación del Método Delphi, SPSSdel Método Delphi, SPSS– Estudiar la dependencia entre variablesEstudiar la dependencia entre variables– Analizar posicionamiento de productos y serviciosAnalizar posicionamiento de productos y servicios– Elaborar cuadros de posicionamientoElaborar cuadros de posicionamiento

EncuestaEncuesta Imagen InstitucionalImagen Institucional Confianza en la CNCConfianza en la CNC Comunicación InstitucionalComunicación Institucional Servicios brindados por la CNCServicios brindados por la CNC SatisfacciónSatisfacción Evaluación de cambiosEvaluación de cambios MembresíaMembresía Datos de PercepciónDatos de Percepción

IMAGEN IMAGEN INSTITUCIONALINSTITUCIONAL

Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007

Imagen InstitucionalImagen Institucional1.- ¿Su percepción personal de la labor de la

CNC es ?

Excelente4%

Ninguno0%

Malo0%Regular

20%

Bueno76%

2.-¿Su percepción acerca de la representación del sector que ejerce la CNC es?

Regular38%

Bueno58%

Malo1%

Ninguno1%

Excelente2%

3.- ¿Su percepción sobre la imagen de la CNC en el país es?

Bueno59%

Regular36%

Malo1%

Ninguno1%

Excelente3%

4.- ¿La imagen de la CNC en el ámbito empresarial es?

Regular29%

Excelente12%

Malo4%

Ninguno0%

Bueno55%

CONFIANZA EN LA CONFIANZA EN LA CNCCNC

Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007

Confianza en la CNCConfianza en la CNC5.- ¿Confía en la CNC?

SI97%

NO3%

6.- ¿Considera importante la contribución de la CNC al empresariado?

NO16%

SI84%

7.- ¿La CNC le ha permitido afianzar y mejorar la imagen de su empresa?

SI59%

NO41%

8.- ¿La CNC es un buen interlocutor de sus intereses empresariales?

SI61%

NO39%

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INSTITUCIONALINSTITUCIONAL

Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007

Comunicación Comunicación InstitucionalInstitucional

9.- ¿Su percepción personal de la labor de comunicación de la CNC es?

Ninguno1%

Malo4%

Excelente3%

Bueno67%

Regular25%

9.- ¿Su percepción personal de la labor de comunicación de la CNC es?

Ninguno1%

Malo4%

Excelente3%

Bueno67%

Regular25%

¿Su percepción acerca de las CIRCULARES ELECTRONICAS es?

Excelente5%

Bueno51%

Regular20%

Malo2%

Ninguno22%

¿Su percepción acerca de las CIRCULARES ELECTRONICAS es?

Excelente5%

Bueno51%

Regular20%

Malo2%

Ninguno22%

Boletines ElectrónicosBoletines Electrónicos¿Su percepción acerca del LEX DATA es?

Excelente1% Bueno

25%

Regular18%Malo

1%

Ninguno55%

¿Su percepción acerca del SUMMA LEGIS ANALYTICUS ES?

Excelente0%

Bueno15%

Regular18%

Malo1%

Ninguno66%

¿Su percepción acerca del BUSINESS DATA es?

Excelente1%

Bueno17%

Regular18%

Malo1%

Ninguno63%

¿Su percepción acerca del CONTA DATA es?

Excelente1%

Bueno14%

Regular17%

Malo1%

Ninguno67%

Comunicación Comunicación InstitucionalInstitucional

¿Su percepción acerca de la MEMORIA INSTITUCIONAL es?

Excelente3%

Bueno57%

Regular23%

Malo0%

Ninguno17%

¿Su percepción acerca de las CARTAS INSTITUCIONALES es?

Excelente2%

Bueno56%

Regular31%

Ninguno10%

Malo1%

¿Su percepción acerca del BOLETIN MENSUAL es?

Excelente13%

Regular23%

Malo0%

Ninguno6%

Bueno58%

¿Su percepción acerca de las CIRCULARES IMPRESAS es?

Regular22%

Ninguno6%

Excelente5%

Malo1%

Bueno66%

Comunicación Comunicación InstitucionalInstitucional

¿Su percepción acerca de la PAG WEB es?

Excelente3%

Bueno29%

Regular30%

Malo1%

Ninguno37%

10,1.- ¿Su percepción acerca del MONITOREO DE NOTICIAS es?

Excelente2%

Bueno39%

Regular24%

Malo1%

Ninguno34%

SERVICIOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA BRINDADOS POR LA CNCCNC

Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007

AsesoríasAsesorías

ASESORIA JURIDICO LEGAL

Regular12%

Bueno38%

Excelente1%

Malo1%

No Conoce48%

ASESORIA EN COMERCIO EXTERIOR

No Conoce46%

Malo0%

Excelente0%

Bueno35% Regular

19%

ASESORIA ECONOMICA

Regular20%

Bueno32%

Excelente1%

Malo1%

No Conoce46%

ASESORIA TRIBUTARIA

Bueno35%

Regular20%

Malo1%

Excelente1%

No Conoce43%

Servicios brindadosServicios brindadosCENTRO DE NEGOCIOS

Excelente1%

Bueno17%

Regular17%

Malo0%

No Conoce65%

SICOM

Excelente2%

Bueno27%

Regular18%

Malo0%

No Conoce53%

Servicios brindadosServicios brindados

DIRECTORIO NACIONAL DE COMERCIO

Excelente2%

Bueno70%

Malo0%

No Conoce19%

Regular9%

TARJETA DE DESCUENTOS EMPRESARIO

Excelente2%

Bueno49%

No Conoce38%

Regular10%

Malo1%

Servicios brindadosServicios brindadosESCUELA DE COMERCIO Y NEGOCIOS - ECOM

Excelente1%

Bueno33%

Regular6%

No Conoce60%

Malo0%

SEMINARIOS Y CAPACITACION

Excelente11%

Bueno64%

Regular12%

Malo0%

No Conoce13%

Servicios brindadosServicios brindadosSERVICIOS ADUANEROS

Excelente1%

Bueno38%

Regular24%

Malo0%No Conoce

37%

CENTRO DE CONCILIACION Y ARBITRAJE

Excelente2%

Bueno39%

No Conoce53%

Regular6%

Malo0%

UNIDAD DE ATENCION AL SOCIO

Excelente2%

Bueno53%

Regular28%

Malo0%

No Conoce17%

Servicios brindadosServicios brindados

SEMINARIOS Y CAPACITACION 11% 64% 12% 0% 13%

UNIDAD DE ATENCION AL SOCIO 2% 53% 28% 0% 17%

ASESORIA JURIDICO LEGAL 1% 38% 12% 1% 48%

CENTRO DE CONCILIACION Y ARBITRAJE 2% 39% 6% 54%

SERVICIOS ADUANEROS 1% 37% 24% 0% 37%

ASESORIA TRIBUTARIA 1% 35% 20% 1% 43%

ASESORIA EN COMERCIO EXTERIOR 0% 35% 19% 0% 45%

ESCUELA DE COMERCIO Y NEGOCIOS - ECOM 1% 33% 6% 60%

ASESORIA ECONOMICA 1% 32% 20% 1% 47%

CENTRO DE NEGOCIOS 1% 17% 17% 0% 66%

DIRECTORIO NACIONAL DE COMERCIO 2% 70% 9% 0% 19%

TARJETA DE DESCUENTOS EMPRESARIO 2% 49% 10% 1% 38%

SERVICIO DE INFORMACION COMERCIAL - SICOM 2% 27% 18% 0% 52%

No

Con

oce

Mal

o

Reg

ular

Bue

no

Exce

lent

e

SATISFACCIONSATISFACCION

Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007

SatisfacciónSatisfacción12.- SATISFACCION CON RELACION AL

SERVICIO RECIBIDO

Ninguno25%

Muy Satisfecho

2%

Insatisfecho5%

Muy Insatisfecho

1%

Satisfecho67%

12.- SATISFACCION CON RELACION AL SERVICIO RECIBIDO

Ninguno25%

Muy Satisfecho

2%

Insatisfecho5%

Muy Insatisfecho

1%

Satisfecho67%

13.- EN GENERAL ¡CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCION SOBRE LOS SERVICIOS QUE

PRESTA LA CNC?

Ninguno13%

Satisfecho81%

Muy Insatisfecho

0%

Insatisfecho3% Muy

Satisfecho3%

13.- EN GENERAL ¡CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCION SOBRE LOS SERVICIOS QUE

PRESTA LA CNC?

Ninguno13%

Satisfecho81%

Muy Insatisfecho

0%

Insatisfecho3% Muy

Satisfecho3%

EVALUACION DE EVALUACION DE CAMBIOSCAMBIOS

Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007

Evaluación de cambiosEvaluación de cambios

14.- EN EL ULTIMO AÑO ¿ EL SERVICIO QUE BRINDA LA CNC?

Mejoro mucho

31%

Sigue igual42%

Mejoro poco23%

No sabe/no conoce

3%

Empeoro poco1%

IMPORTANCIA DE LA IMPORTANCIA DE LA MEMBRESIAMEMBRESIA

Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007

Importancia de la Importancia de la MembresíaMembresía

¿Cuán importante es que su empresa este ¿Cuán importante es que su empresa este registrada en?registrada en?

SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONALES - SIN 36% 59% 5% 0%

REGISTRO DE COMERCIO - FUNDEMPRESA 25% 72% 3% 1% 0%

MINISTERIO DE TRABAJO 18% 61% 17% 2% 1%

CAMARA NACIONAL DE COMERCIO - CNC 16% 66% 16% 1% 0%

GOBIERNO MUNICIPAL 17% 58% 21% 3% 1%

OTROS GREMIOS EMPRESARIALES 10% 52% 21% 9% 7%

Nin

guno

Muy

impo

rtan

te

Impo

rtan

te

Poco

impo

rtan

te

Nad

a im

port

ante

DATOS DE DATOS DE PERCEPCIONPERCEPCION

Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007

Datos de percepciónDatos de percepción

16.- SU EMPRESA REQUIERE PASANTES

SI17%

NO83%

Datos de percepciónDatos de percepción

23.- CUAL DE LAS ENTIDADES ES LA MAS REPRESENTATIVA DEL SECTOR PRIVADO?

Cámara Nacional de

Comercio41%

Confederac de Empresarios

Privados36%

CAINCO18%

Fed de Empresarios

Privados1%

Cámara Nal de Industrias

2%CAMEX

2%

Datos de percepciónDatos de percepción21.- QUE ES LO QUE MAS RECUERDA

CUANDO PIENSA EN LA CNC?

Presta servicios

28%

Brinda información

40%

Representación Gremial

25%

Otro1%

Es un gasto6%

22.- USTED DIRIA QUE EL PERSONAL DE LA CNC:

Soluciona sus

problemas15%

Es eficiente24%

Conoce el tema11%

Ninguno15%

Sabe informar35%

Datos de percepciónDatos de percepción21.- QUE ES LO QUE MAS RECUERDA

CUANDO PIENSA EN LA CNC?

Presta servicios

28%

Brinda información

40%

Representación Gremial

25%

Otro1%

Es un gasto6%

22.- USTED DIRIA QUE EL PERSONAL DE LA CNC:

Soluciona sus

problemas15%

Es eficiente24%

Conoce el tema11%

Ninguno15%

Sabe informar35%

Datos de percepciónDatos de percepciónACTIVIDAD EMPRESA

Comercio57%

Servicios41%

industria2%

NUMERO DE EMPLEADOS

754

1582

1620

48735347

PRIMERA CATEGORIA SEGUNDA CATEGORIA TERCERA CATEGORIA

CUARTA CATEGORIA QUINTA CATEGORIA

14176

Encuesta 2007Encuesta 2007@Presentación 13/09/2007@Presentación 13/09/2007

Datos de percepciónDatos de percepción

17.- AREAS DE SU INTERES

Otro1%

Recursos humanos

7%

Comercio exterior

9%

Conciliacion y arbitraje

3%

Legislacion laboral

9%

Contabilidad general

10%

Atención al cliente

17%

Normativa impositiva

16%

Marketing y ventas

17%

Normativa aduanera

11%

Volver

Datos de percepciónDatos de percepción

19.- PROBLEMAS MAS FRECUENTES

Aduanera16%

Laboral/Social8%

Ninguno47%

Tributaria21%

Patentes/Licencias8%

Volver

Datos de percepciónDatos de percepción

20.- CUAL DE LAS PUBLICACIONES LEE CON MAS FRECUENCIA

Sitio Web3%

Ninguno4%

Información electrónica e-

mail22%

Circulares impresas

27%

Boletines impresos

44%

Volver

ComentarioComentarioLos resultados obtenidos nos comprometen a seguir con un servicio de excelencia.

FIN