Innovación en BBVAInnovación en BBVAInnovación en BBVAInnovación en BBVA

Barcelona, ESADECreápolis

11 mayo 2009

BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas

VISIÓNVISIÓNVISIÓNVISIÓN

Personas

Comportamientos y Actitudes

AccionistasClientes

SociedadEmpleados

Comportamiento Responsable

Compromiso

InnovaciónInnovaciónInnovaciónInnovación Principiosadelanteadelanteadelanteadelante

En un mundo que cambia tan rápidamente,En un mundo que cambia tan rápidamente,En un mundo que cambia tan rápidamente,En un mundo que cambia tan rápidamente,

la innovación empieza por …la innovación empieza por …la innovación empieza por …la innovación empieza por …

… un entendimiento en

profundidad del consumidor …

Conocimiento del Cliente 360º

Clientes y no clientes

Clientes actuales y futuros

… y la anticipación de nuevas

tendencias

Televisión

100

80

de U

so

TeléfonoAutomóvil

Móvil

50%50%

Necesidades

Aptitudes

Conductas

Experiencia con BBVA

Otras relaciones

y futuros

Clientes financieros y no

financieros

0

60

40

20

10020 40 60 80 120

Años desde la Introducción de la TecnologíaP

orc

en

taje

de

9090

50%50%8080303055

Consumidor con mayor facilidad de acceso a mayor facilidad de acceso a mayor facilidad de acceso a mayor facilidad de acceso a

informacióninformacióninformacióninformación y participación

Tendencias que están impactando, cada vez con mayor

rapidez, en el mercado y en su comportamiento

Base de consumidores más amplia y demanda más amplia y demanda más amplia y demanda más amplia y demanda

más polarizadamás polarizadamás polarizadamás polarizada

4

Consumidor con acceso a nuevas formas de

entretenimiento e interactividadentretenimiento e interactividadentretenimiento e interactividadentretenimiento e interactividad

Consumidor que demanda nuevas formas de formas de formas de formas de

distribución y comunicacióndistribución y comunicacióndistribución y comunicacióndistribución y comunicación

Año 2007 lanzamos unAño 2007 lanzamos unAño 2007 lanzamos unAño 2007 lanzamos un

plan de Innovación y Transformación …plan de Innovación y Transformación …plan de Innovación y Transformación …plan de Innovación y Transformación …

… estableciendo los criterios sobre los que criterios sobre los que criterios sobre los que criterios sobre los que

desarrollar la innovación …desarrollar la innovación …desarrollar la innovación …desarrollar la innovación …

Accesibilidad Orillas del negocio

Ampliar la oferta de negocio

Evolucionar y democratizar la

oferta actual

1 Innovación competitiva

Redefinir

negocios actuales

Crear nuevos

negocios

Uso de la

Innovación disruptiva2

9Com ité de Dirección Extraordinario – Agosto 2007

Clave para extender la oferta de productos y servicios actuales

Entender usos y comportamientos financieros Investigación comercial

Entendimiento del cliente

Tecnología

10Com ité de Dirección Extraord ina rio – Agosto 2007

Uso de la

informaciónDigitalización

Fijar Nuevos estándaresNuevas tecnologías de la información

Anticipar nuevas necesidadesEntendimiento del

cliente

Tecnología

Con un objetivo claro:Con un objetivo claro:Con un objetivo claro:Con un objetivo claro:

Servicios y productos que faciliten la vida a las personasServicios y productos que faciliten la vida a las personasServicios y productos que faciliten la vida a las personasServicios y productos que faciliten la vida a las personas

Nuevas formas

de marketing para adaptarse a

un nuevo

consumidor

Nuevos

negocios

digitales para

aprovechar la digitalización y conectividad

Nuevas formas

de

comunicación y

colaboración entre empleados

1 2 3

… a través de 3 líneas de investigación y

desarrollo

7

Desde el conocimiento del consumidor y del desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación

Las nuevas tecnologías nos permiten generar

nuevas formas de relación con el consumidor

Revista digital para jóvenes

Comunidad financiera

http://www.webzines.es

Música

Deportes

Ocio

Información para no expertos

1

8

Comunidad financiera

Comunidad desarrolladores

… con el objetivo de analizar comportamientos y hábitos de

consumo

http://www.actibva.com

http://www.planta29.com

Democratización herramientas

Comunidad inversora

Blog Marketing Digital

Libros dominio público

Software libre

El desarrollo de las TICs permiten generar

nuevos negocios digitales

Desarrollar servicios relacionales con el objetivo de

extender la relación con el cliente

… extendiendo los atributos y valores

asociados a la marca

… extendiendo la usabilidad de la información

2

9

Las TIC permiten generar nuevas formas de

comunicación y colaboración interna

Red centralizadaRed centralizadaRed centralizadaRed centralizada Red descentralizadaRed descentralizadaRed descentralizadaRed descentralizada Red interconectadaRed interconectadaRed interconectadaRed interconectada

3

10

Gestión del conocimiento y nuevas formas de

comunicación interna

Transformar el conocimiento implícito en conocimiento explícito (documentándolo, almacenándolo y

haciéndolo accesible)

Facilitar el acceso a la información Televisión IP

Establecer nuevos canales de comunicación, más participativos, más accesibles y más “atractivos”,

para comunicar más y mejor

11

información

Plataforma para almacenar, relacionar y gestionar la información

Blogsfera

http://www.bbvablogs.com

Televisión IP

En línea con el modelo de gestión del Grupo la innovación está descentralizada en las Unidades de Negocio

Innovación y

Desarrollo Comunicación e

Imagen

Recursos y

Medios

Gabinete

Tras una etapa inicial de desarrollo del concepto, la responsabilidad en materia de innovación está en las Unidades y el Centro actúa como facilitador

� LasLasLasLas unidades de unidades de unidades de unidades de Negocio actúan como Negocio actúan como Negocio actúan como Negocio actúan como ejecutoresejecutoresejecutoresejecutores, siendo siendo siendo siendo

responsables del desarrollo responsables del desarrollo responsables del desarrollo responsables del desarrollo de sus planes de innovaciónde sus planes de innovaciónde sus planes de innovaciónde sus planes de innovación

Innovación distribuida

12

EEUUEEUUEEUUEEUU

Negocios Negocios Negocios Negocios

GlobalesGlobalesGlobalesGlobales

América América América América

del Surdel Surdel Surdel Sur

MéxicoMéxicoMéxicoMéxico

España y España y España y España y

PortugalPortugalPortugalPortugal

Gabinete de

PresidenciaRiesgosFacilitadoresFacilitadoresFacilitadoresFacilitadores

EjecutoresEjecutoresEjecutoresEjecutores

de sus planes de innovaciónde sus planes de innovaciónde sus planes de innovaciónde sus planes de innovación

� …y el Centro y el Centro y el Centro y el Centro Corporativo actúa Corporativo actúa Corporativo actúa Corporativo actúa como facilitadorcomo facilitadorcomo facilitadorcomo facilitador de esta de esta de esta de esta

actividad de innovación.actividad de innovación.actividad de innovación.actividad de innovación.

� Todo ello de un modo Todo ello de un modo Todo ello de un modo Todo ello de un modo

coherente con el coherente con el coherente con el coherente con el modelo modelo modelo modelo de gestión del Grupo de gestión del Grupo de gestión del Grupo de gestión del Grupo (empowerment) (empowerment) (empowerment) (empowerment) …………

… y apostamos por la innovación abierta y la

cocreación

Tangibilizamos la innovación …

13

• Hacer la vida fácil a nuestros clientesla vida fácil a nuestros clientesla vida fácil a nuestros clientesla vida fácil a nuestros clientes …

• … en un entorno futuroentorno futuroentorno futuroentorno futuro que será diferentediferentediferentediferente al actual …

• … con productos y soluciones sencillassoluciones sencillassoluciones sencillassoluciones sencillas y adaptadas a su y adaptadas a su y adaptadas a su y adaptadas a su

forma de vidaforma de vidaforma de vidaforma de vida

Nuestro objetivo

14

forma de vidaforma de vidaforma de vidaforma de vida

• … con el desarrollo de ladesarrollo de ladesarrollo de ladesarrollo de la digitalizacióndigitalizacióndigitalizacióndigitalización de la información de la información de la información de la información

y de lasy de lasy de lasy de las tecnologías de la comunicacióntecnologías de la comunicacióntecnologías de la comunicacióntecnologías de la comunicación como grandes facilitadoras.

¡ Muchas gracias por su atención !

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11 mayo 2009

¡ Muchas gracias por su atención !