¿Qué hacemos en una agencia de comunicación sociosanitaria?

Curso de Comunicación y Salud UCM

Irene Tato

Directora de SC, Agencia de Comunicación Sociosanitaria

Somos asesores de comunicación empresarial para

el sector biomédico

Tenemos 2.5 hrs para analizar todo lo que entendemos por comunicación

B2B y B2C en este sector.

19:00-19:30 Presentación de SC

19:30 -20:00 Crear 5 grupos de trabajo

Distribuir casos reales

Realizar búsqueda de elementos comunes en las

estrategia de comunicación (Objetivos, target ,plan acción, ..)

20:00-20:20 Pausa

20:25- 21:00 Retos de una agencia de Comunicación médica en s.XXI

21:00-21:30 Medicina participativa /redes sociales y salud 2.0

¿Quiénes somos?

SC es una de las agencias de comunicación especializadas en salud con mayorcrecimiento en España. Situada cerca de Madrid, ofrece consultoría y serviciosde RRPP a un sector muy regulado como es el de empresas/instituciones delsector sociosanitario, biotecnológico y farmacéutico. El cuadro directivo tienemás de 15 años de experiencia en consultoría de comunicación.

Atención personalizada. Mayor trasparencia en la gestión de las cuentas.

Ponemos pasión en los proyectos.

Excelente relación con medios especializados y periodistas generalistas.

Apuesta por la innovación en la gestión de la comunicación corporativa

Formación permanente en Comunicación externa e interna.

Amplio conocimiento del estado de la web 2.0 en el sector sociosanitarioespañol

¿Por qué una agencia especializada?

Hoy en día, la comunicación sanitaria es un área clave del conocimiento y la

práctica para lograr un cambio efectivo de comportamientos: usando la

comunicación de forma estratégica podemos ayudar a mejorar la

salud pública

Health Communicatin Topics

Knowledge and Resource Centre on Health Communication (KRC) builds the

bridge between communication science and public health.http://ecdc.europa.eu/en/activities/health_communication/KRC/Pages/index.aspx

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Relaciones Institucionales.

Gabinete de prensa.

Notas de prensa, conferencias.

Relaciones con los medios.

PUBLICACIONES

Material didáctico.

Formación de portavoces.

Diseño y edición de libros , revistas y cuadernos.

Desarrollo de páginas web.

INVESTIGACIÓN

Auditorías de salud.

Análisis de públicos y grupos de interés.

Estudios de opinión.

Análisis de percepciones.

Workshops de posicionamiento.

Consenso científico.

EVENTOS

Congresos.

Jornadas Profesionales.

Organización de Premios

Seminarios, Mesas redondas y Foros de Expertos.

Lanzamientos de productos.

Portfolio de servicios

Gabinete de prensa

Fuente: MSD

Fuente: MSD

Hay que innovar!!

RESUMEN: Proceso de trabajo en comunicación

Preparación

Escuchar SIEMPRE al cliente ¿Qué quiere?

Conocer bien las necesidades de los Stakeholder. DAFO

Conocer sus intereses

Definir una estrategia de Comunicación

Elaborar un pitch

Crear valor

Tener un enfoque de ganancia mutua

Proponer contactos

Proponer proyectos

Dotar material multimedia

Dar información novedosa

Distribuir valor

Construir red contactos

Generar confianza

Ofrecer información (gestor de conocimiento)

Seguimiento

Media monitoring

Análisis de resultados

1º y fundamental.

Saber qué puedo hacer noticiable

PREPARACIÓN: ¿Os suena eso del briefing?

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Casos para trabajar en grupos

Lanzamiento de un producto farmacéutico

Crisis Management

Lobby

Campaña de sensibilización de la opinión pública

Fundraising

Relaciones institucionales. Programas Universidad-empresa. Premios

Programa de actividades informativas al colectivo de pacientes

Quiero un ejemplo real si lo recordáis o ficticio.

Objetivo, públicos a los que se dirige en primer

lugar, grupos de interés afectados, canales de

información, vías de evaluación, etc..

Comunicación CorporativaImagen y reputación entre los públicos objetivos y otros grupos de interés

Asesoramiento estratégico

Relaciones con medios

Business-to-business

Identidad Corporativa: creación e implementación

Auditoría e investigación de imagen o de mercado

Formación de portavoces

Análisis de cobertura de medios

• Ofrecemos a nuestros clientes estrategias, programas, ideas y resultados.

• La experiencia en Administración Sanitaria (Consejerías de Salud, Institutos de Salud, Observatorios.), Colegios profesionales, Sociedades científico-médicas, Empresas sanitarias de productos y servicios, Centros asistenciales, Clínicas, Hospitales, Fundaciones de Salud, Laboratorios farmacéuticos, Academia, Cátedras, Unidades de investigación, Centros de I+D, Asociaciones de pacientes.

• Asimismo, nos aseguramos de que cada actividad de comunicación que se realice transmita los valores y los atributos que definen a su compañía.

Comunicación de Consumo y MarketingContribuir con cada acción a mejorar la imagen de marca y seducir al consumidor

• Utilizamos las herramientas que conocemos para lanzar, reposicionar o ayudar a vender unproducto, un servicio o una idea. Desde el diseño, coordinación y explotación de eventos, hasta eldesarrollo de programas de relaciones con medios, explotación de patrocinios, lanzamiento yrelanzamiento de productos, etc.

• Comunicamos cada producto, cada idea, cada servicio de un modo diferente.

•Contamos además con la colaboración de empresas especializadas en promociones, marketingdirecto, marketing viral, PLV, publicidad diseño de materiales de comunicación.

Gabinetes de prensa

Lanzamiento y relanzamiento de productos o servicios

Diseño y organización de eventos y foros

Programas específicos para audiencias femeninas

Organización y explotación de Patrocinios

Asesoramiento para la realización de campañas publicitarias

Comunicación de CrisisGestión adecuada de incidencias y crisis para mantener la reputación de la empresa

• Cualquier empresa o institución puede verses afectada por una crisis o unaincidencia que influya negativamente en su imagen, reputación e incluso en susventas y resultados financieros.

• Cuando sucede, es necesario enfrentarse al problema, gestionarlo de lamanera adecuada para minimizar sus efectos y trabajar posteriormente en larecuperación de la imagen y la reputación.

•Asimismo, la prevención es de vital importancia para evitar que lo que pudoquedarse en una incidencia se convierta en una crisis. Hay q hacer planes deprevención/ de crisis/ de superación

Sistemas de alerta rápida para la prevención de riesgo y crisis

Formación y seminarios de crisis

Manuales de crisis para una gestión eficaz

Gestión de incidencias y crisis

Programas para desarrollo de aliados

Comunicación Relaciones InstitucionalesTemas que afectan al bienestar de la empresa, relaciones con instituciones y aliados para su compañía

• Diseñamos programas enfocados a establecer relaciones eficaces entre las empresas y losrepresentantes de los órganos de gobierno nacionales, regionales y locales y, en general con todosaquellos grupos de interés que toman o pueden tomar decisiones que les afecten.

Auditorias y sondeos de percepción

Campañas de lobby a nivel nacional, regional y local

Búsqueda de aliados y socios

Relaciones comunitarias

Relaciones gubernamentales

Programas de reputación social corporativa

Defensa de intereses para temas específicos y puntuales

Comunicación InternaLa actitud de los empleados influye en el logro de los objetivos empresariales

•Información que a diario genera una empresa o la necesidad de motivas eincentivar a los empleados hacen que la comunicación interna sea un factor clave delas compañías.

•Regulaciones de plantilla, compras, fusiones o adquisiciones son situacionescomplejas de manejar.

• La comunicación interna ha de gestionarse desde la perspectiva amplia, utilizandomúltiples herramientas y canales de comunicación.

Auditorias internas y sondeos de percepción entre empleados

Contenido de la Intranet.

Welcome kits. Newsletters y presentaciones de empresa

Programas de incentivación y motivación

Eventos y convenciones

Cursos de formación en habilidades de comunicación

ELEMENTOS COMUNES DE UNA ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN SANITARIA

Retos de una agencia de RRPP sociosanitaria en s.XXI

AGENDA informativa de Europa Press Salud

Estas son las convocatorias que configuran la AGENDA informativa de Europa Press Salud para hoy, miércoles 6 de abril:

- 08.30 horas: en Alcorcón (Madrid), la directora general de Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, Elena Juárez, acude al acto de entrega del

Sello de Excelencia 300+ EFQM al Hospital Universitario Fundación Alcorcón. Calle Budapest, 1.

-- 9.00 horas: en Pamplona, la consejera navarra de Salud, María Kutz, abre una jornada sobre 'Cuidados materno-infantiles'. CIMA.

-- 9.00 horas: en Zaragoza, VII Encuentro de 'Neurociencias y la salud mental en el siglo XXI'. En el Hospital Miguel Servet.

-- 9.00 horas: en Toledo, el Sindicato de Enfermería celebra la IV Jornada de Enfermería 'Avanzamos en cuidados. Importancia de la Salud Mental', en el

Palacio de Benacazón, que va a ser inaugurada por el vicepresidente de la Diputación, Carlos Emilio Pérez Ortiz.

-- 09.30 horas: en Móstoles (Madrid), el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Javier Fernández-Lasquetty, participa en los actos organizados

por el Ayuntamiento y la Federación Española de Parkinson, entre otros, para conmemorar el Día Mundial del Parkinson, que se celebra el próximo 11 de

abril, bajo el lema "Podemos ayudarte, puedes ayudarnos". En la Asociación 'Parkinson Móstoles'. Calle Azorín, 32-34.

-- 9.45 horas: en Murcia, inauguración del 'Curso previo al XVIII Congreso Nacional de la Sociedad Española de Enfermería Geriátrica y Gerontológica'. En

el Salón de Actos de la UCAM.

-- 10.00 horas: en Zaragoza, la directora del Instituto Aragonés de la Juventud, Marta Aparicio, y el director general de Salud Pública, Francisco Javier Falo,

participan en la Jornada sobre recursos de educación para la salud, en el IAJ. Calle Franco y López, 4.

-- 10.00 horas: en Tacoronte (Tenerife), más de 220 alumnos de Educación Primaria participarán en una serie de talleres para promocionar hábitos y

costumbres saludables. Estadio Municipal Barranco de Las Lajas.

-- 10.30 horas: en Ribeira (A Coruña), el diputado socialista José Manuel Lage Tuñas entrega al comité de empresa del Hospital de O Barbanza las

iniciativas parlamentarias vinculadas con la defensa de los servicios públicos sanitarios en este centro. En el hospital.

-- 10.30 horas: en Zaragoza, presentación de las I Jornadas del Observatorio de la Sanidad Pública de Aragón. En la sede de la FABZ.

-- 10.30 horas: en Las Palmas de Gran Canaria, rueda de prensa del Colegio de Farmacéuticos de Las Palmas para informar sobre el mal uso de los

antibióticos. Sede del Colegio de Farmacéuticos de Las Palmas. Plaza Santa Ana, 5.

-- 10.00 horas: en Talavera (Toledo), el alcalde, José Francisco Rivas, asiste a las jornadas sobre cuidados de enfermería, en el Hospital Nuestra Señora

del Prado. -- 10.00 horas: en Logroño, el consejero de Salud, José Ignacio Nieto, entrega los premios del concurso de diseño DROJNET2 sobre la reducción

de riesgos asociados al consumo de drogas. Acude Titín III. En la Escuela Superior de Diseño de La Rioja.

-- 10.30 horas: en Alcázar de San Juan (Ciudad Real), responsables del Hospital General 'La Mancha Centro' presentarán en la sala de juntas del centro la

nueva estación polínica.

Presencia en redes 2.0

Otras agencias comparten sus fotos de eventos, sus listas de música, su blog corporativo, sus eventos en el canal Youtube, etc.

'El mayor focus group está en las redes sociales'

3C de las redes sociales;

•Comunicación

•Comunidad

•Cooperación

La credibilidad y eficacia se obtienen basando nuestros argumentos en la sinceridad.

Y siempre, siempre….seguir estudiando

Travesía de los Océanos, 46

28760 Tres Cantos (Madrid)

Tel: 91 8062928

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Gracias