Presentatie Wim van Meerveld, Kuekenhof, 29-9-2011
Citation preview
1. KeukenhofVan park tot sterk merk
2. Even voorstellen
Wim van Meerveld
Manager Marketing & Communicatie Keukenhof
Meer informatie:
Twitterwww.twitter.com/wimvanmeerveld
Linkedinwww.linkedin.com/wimvanmeerveld
3. Keukenhof in het kort
Voor wie Keukenhof nog niet kent
4. Keukenhof in het kort
900.000 bezoekers
75% buitenlands bezoek
420 miljoen spin-off
8 weken per jaar open
5. Denkend aan Holland Amsterdam Van Gogh Voetbal Coffeeshop 6.
Het belangrijkste symbool Bron: NBTC 7. Toerisme: van product naar
merk 8. Succesvol 9. Succesvol. of toch niet? 10. Succesvolle
merken
Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:
Bekendheid
Waardering
Binding
De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet
11. Fase 1 Bekendheid 12. Fase 2 Waardering Het model van Gr
nroos 13. Slecht voorbeeld 14. Goed voorbeeld 15. Kwaliteitsmodel
op Keukenhof
1. Verwachte kwaliteit verhogen
Keukenhof nummer 10 in top 25 must see attractions in de
wereld.
Ervaren kwaliteit verhogen
Bloeigarantie/ AAA kwaliteit bollen
Bezoekerstevredenheid op 8.7
Waardering personeel 8.4
Verwachte kwaliteit = ervaren kwaliteit
Ervaringen delen door inzet social media
16. Fase 3 Binding 17. (Social) Media gebruik Keukenhof
Voorafgaande aan bezoek - Orintatie en werving
Website Keukenhof3.000.000 unieke bezoekers
Eigen YouTube Kanaal 400.000 views / Eigen soap
Tijdens bezoek Edutainment
TwitterTijdens opening 1.500 tweets per dag
QR Codes
Na afloop van bezoek Ambassadeurs / Fans
Facebook10.000 fans
Online klantbeoordelingen > 10.000 reviews
18. Ambassadeurs / Fans
Online klant beoordelingen
Denegatieveinput vinden reeds hun weg
Doel om depositieveinput online te krijgen!
31 % van bezoekers wil mening kwijt
45 % van nieuwe bezoekers is genteresseerd in mening van
anderen
19. Maken of breken 20. Conclusie
3 fases om een sterk te krijgen staan niet los van elkaar
Niet de hoogste kwaliteit is het streven, maar de juiste balans
tussen verwachte en geleverde kwaliteit