Upload
michelle
View
999
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Vertrouwen is de bereidheid
om het risico te nemendat iemand je in de steek laat
(in de verwachting dat-ie het niet zal doen)
Bart Nooteboom, 2004
Riccardo Chailly en Maria Joao Pires http://www.youtube.com/watch?v=CJXnYMl_SuA
07-04-11
Contact Relatie
Contract Vertrouwen
Control Commitment
(Transactiekostentheorie (Risicomanagement,
Bart Nooteboom) Francis Marra)
Een kwestie van verkeersregels?
http://www.youtube.com/watch?v=TDM_nRg4bl4
Denken in trendsDenken in trends
Waarom?
Herkennen: begrijpen en duiden van meningen en gedragingen
Hanteren: beoordelen en sturen van adviezen en interventies
Trends?
• Rode draden, ontwikkelingslijnen > spanningsbogen
• Ooit waarden & groepen > toen beginselen & zuilen > thans zwakke
signalen (onderstromen) & aanhangers
De trends van 2003
• Van distributie naar consultatie (DAD > DDD)
• Van feiten naar beleving (‘sell the sizzle, not the steak’)
• Van grof naar fijn (branding/merkdenken > framing > narrowcasting)
4. Van vak naar functie (uitdrager wordt binnenbrander)
(Bijdrage in ‘Overheidscommunicatie’, Jumelet en Wassenaar, Lemma)
Aldus de trendwatchers (Korsten, Bakas 2009):Aldus de trendwatchers (Korsten, Bakas 2009):
Risicomaatschappij vanaf 2002
- Glocalisering, wereld thuis via tv, ver reizen én cocoonen
- Pluriform land: qua etniciteit, leefstijl, religie
- Latinisering: temperatuur stijgt, integriteitsvraagstukken
- Welness: gezonder eten (maar meer vetzucht)
- Personalisering: leiderschap politicus belangrijker dan partij
- Islamisering (grootste religie in de Randstad)
- Overheidskrimp (verzorgingsstaat > managementstaat)
Vijf spanningsbogen Vijf spanningsbogen
1. Van krachtige trends naar zwakke signalen
2. Van doelgroepen naar netwerken
3. Van uitzenden naar aansluiten
4. Van campagnes naar programma’s
5. Van zelf doen naar overdragen
1. Van krachtige trends naar zwakke signalen1. Van krachtige trends naar zwakke signalen
Kruidvat en de CD’s: hoe weten ze zoiets?
Succes van de FPU: waarom vertrokken de leraren?
Fortuyn’s ‘Puinhopen van Paars’ en Wilders’ eenvoud
Het slimme onbewuste (Dijksterhuis)
Zwijgspiraal: onderdrukte opinies (Noelle-Neumann)
Onderstromen: ‘waarom zou ik mensen vertrouwen die elkaar niet
vertrouwen?’ (verkiezingen juni 2010)
Issuemonitoring/media-analyse (belangen onder standpunten)
Complexiteit (Tversky en Shafir, 1992, Galjaardlezing Prast, 2010)Complexiteit (Tversky en Shafir, 1992, Galjaardlezing Prast, 2010)
$1.50 v.
(waarde$2)
($2 value)
Geld, een pen of 2 pennenGeld of een pen
$1.50 v.
(waarde$2)
75%kiest pen
25% kiest geld
47% kiest pen(nen)
53% kiest geld
2. Van doelgroepen naar netwerken2. Van doelgroepen naar netwerken
Stoeien met segmentatie: diversiteit, N=1, dag IMK´s
‘Whisdom of the crowds’: tijdelijke kuddes
Sociale druk, peergroups (Frijda: mensen zoeken vertrouwdheid & oriëntatie, nabijheid & samenhang en bevestiging van waarden)
Actieve houdingen en tijdelijke zenders (Gladwell: ken en benut de verbinders, verkopers en versterkers)
Onthiërarchisering en verschuivende normen professionaliteit (journalistiek; V&W en het Chipcardplatform, Geen Stijl)
http://www.youtube.com/watch?v=TDM_nRg4bl4
http://www.youtube.com/watch?v=CttB6FmMgT4
3. Van uitzenden naar aansluiten3. Van uitzenden naar aansluiten
Autoriteitsverlies instituties genereert ongemak
‘Zweep’ (voorschrift) legt het af tegen (combi met) ‘peen’ (voorziening) en ‘tamboerijn’ (voorlichting)
Betwijfelde vertegenwoordiging, ad-hoc trouw
Verticaal georganiseerde overheid (hiërarchie) en horizontaal communicerende samenleving (netwerken)
Gunmarktprincipe: eigen zenders en kanalen zetten de toon en bepalen of je aandacht krijgt
Beperkte houdbaarheidsdatum dwingt tot intelligente reactiviteit (rapid response)
07-04-11 17
Aldus de bestuurder Aldus de bestuurder
‘‘We moeten het anders uitleggen (Melkert, 2002)?We moeten het anders uitleggen (Melkert, 2002)?
´
• In Amsterdam 17% minder fietsers door rood
• Bij de VU daling van 60% naar 32% na 2 weken
• In Hoofddorp: te weinig fietsers om verschil te kunnen meten
Bron: Tabula Rasa, 2010
4. Van campagnes naar programma’s4. Van campagnes naar programma’s
Mix instrumenten zweep, peen, preek (en dus kennis hieromtrent)
Handhaving en toezicht steeds moeilijker van buitenaf te ‘regelen’
Van focus op content naar context waarin beslissing ontstaat
Hefbomen: eigen effectiviteit en sociale conversatie
Handdoeken vol (actieve) wederkerigheid, disco’s vol geanticipeerde
spijt, borrels vol sociale druk…
5. Van zelf doen naar overdragen5. Van zelf doen naar overdragen
Iedereen kan schrijven en plaatjes maken
80% van imago is gedrag
Factor C… Van zelf uitvoeren/rollen/lepelen/zenden naar toerusten
van organisatie om trends te lezen, publiekshoudingen te begrijpen,
bij twijfel aan te sluiten, boodschappen te formuleren die raken aan
(onbewuste…) voorkeuren.
5. Van zelf doen naar overdragen5. Van zelf doen naar overdragen
Iedereen kan schrijven en plaatjes maken
80% van imago is gedrag
Factor C… Van zelf uitvoeren/rollen/lepelen/zenden naar toerusten
van organisatie om trends te lezen, publiekshoudingen te begrijpen,
bij twijfel aan te sluiten, boodschappen te formuleren die raken aan
(onbewuste…) voorkeuren.
Inhoud
Ambachtelijk specialist ‘Campagne’-kundige
Realiseren Regisseur Antenne Ondersteunen
Moderator ‘Omgevings’-kundige
Proces
De mangel der verwachtingen (ook bekend als ‘communicatie’)
Bron: Frits Lintmeijer, 2004
07-04-11
33
(Vrij naar Hersey en Blanchard)
WILLEN
Niet Wel
KUNNEN
Niet
Sturen Faciliteren
Wel Geruststellen Prijzen
Vertwijfelen en vertragen
07-04-11
Ignatius van Loyola
Elisabeth Kübler-Ross
Jigoro Kano
Beweeg mee tot de ander een vraag stelt - en kan wenden
Loop mee in verzet, bied ruimte voor afscheid
Wie wil winnen moet veerkrachtig enmeegaand zijn