Legenda

• Introductie IT Services Nederland

• Professional Services

• Visie op beheer

• Housing en hosting

Introductie IT Services Nederland

Opgericht in 2002 in Venlo (oud CSC en Ordina)Sinds 2008 ook actief in Eindhoven

100% IT infrastructuurProfessional Services (detachering en consultancy)Ontwerp en implementatie (projecten)Hardware en software (HP, Citrix, VMware, Microsoft, etc.)Beheer op SLA basis (ITIL3)Datacenter diensten (housing, hosting)

Groeien door lokaal en flexibel te blijven. Een klant moet niet klant zijn, maar zich klant voelen !

Degelijke bedrijfsvoeringAandelen in bezit van directieledenGeen externe financiersInvesteringen vanuit eigen vermogen

De directie van ITSN

ITSN in cijfers

• Omzet 2009 3.700 MIO en 2010 5.500 MIO

• 50% detachering en 50% projecten en beheer

• > 60 medewerkers

• Beheerorganisatie:

• 110 organisaties met een beheer SLA

• 400 servers

• 3000 werkplekken

• 12.000 calls per jaar

Onze partners en expertiseOnze partners en expertise

Consultancy & detachering: Projecten en beheer:

Waarom kiezen voor ITSN ?

• Uitgesproken vaste prijs strategie. Geen verrassingen !

• Kernwaarden zijn:

• Kwaliteit

• Betrouwbaarheid

• Transparantie in afspraken

• Duurzaamheid

• Professionele projectaanpak met oog voor beheerbaarheid

• Professionele beheeraanpak met een focus op proactief beheer, gegarandeerde reactietijden en KPI’s op oplostijden, beschikbaarheid

• Datacenter diensten gebaseerd op maximale beschikbaarheid en duurzaamheid

Organisatie ITSN

Presentatie IT Services NederlandProfessional Services

Professional Services

ExpertiseExpertise ProfessionalProfessional Services Services

Professional services

• Onze professionals hebben ruime theoretisch als praktische ervaring

• Wij zijn geen volumineus detacheringbureau, wij zijn een select

gezelschap van ervaren specialisten. (50 per business unit)

• Met onze ervaringen kunt u inspelen op de veranderende

economische en business omstandigheden.

• U behoud de regie over uw business aspecten van ICT

• U behaalt uw ICT doelstellingen die u met uw huidige team niet

uitvoerbaar zijn.

Professionals

• Wij beschikking over een pool van deskundige professionals met

specifieke expertise en praktijkervaring.

• Webportal met toetsingsmogelijkheden (Soft en technische

vaardigheden) voor eigen medewerkers en ZZP-ers• Persoonlijke ontwikkeling

• POP• Persoonlijke aandacht, Field- en peoplemanagement

• Coaching on the Job

• Uitdagende mogelijkheden

Services

• Beste kandidaat voor de rol

• Selecteren op technische en persoonlijke vaardigheden

• Facilitair (gemak dient de mens) ook wanneer het lastig wordt

• Korte reactie tijden (7x24)

• Open communicatie en tarieven

• Focus op de lange termijn

• Geen verrassingen

Expertise & Project portofolio

Management Netwerkbeheer Server beheerStorage

management

Datacenter consolidaties, ICT verhuizingen, Data en systeemmigraties, Infrastructuur en workstation innovatie, Servervitualisatie, hardware vernieuwing, performance verbetering,

Netwerk architecten,Security consultancCisco, Juniper specialisten

SysteembeheerdersVmware, XenserverLinux, Unix, MS Windows,

Netapp consultantsHP Eva

E x p e r t i s e

Projecten

Werkplek-beheer

ProjectmanagementServicemanagementProcesmanagers, outsourcing specialisten, test managers, SLA managers

Res powerfuseCMB

Onze relaties

Presentatie Visie op beheer

Menukaart beheerMenukaart beheer

• SLA en service model op maat

• Gegarandeerde reactietijden

• KPI’s op oplostijden, beschikbaarheid

• Online indienen van call en continue online volgen van call status

Full Service – Fixed Price op SLA

Monitoring Netwerkbeheer

Serverbeheer WerkplekBeheer

1e lijnEnd user support

Housing & Hosting

Visie op beheer• Uitgesproken vaste prijs strategie. Geen verrassingen !

• Inrichting op basis van ITIL3 principes. Transparantie in service afspraken door een heldere SLA

• Reactie- en oplostijden gebaseerd op prioriteitsstelling (4 niveaus). Klant bepaald zelf de prioriteitsstelling

• Veel probleemoplossend vermogen in eerste klant contact (combi 1e/ 2e lijn)

• Focus op voorkomen is beter dan genezen = proactief beheer. Continue monitoring server-, storage-, werkplek- en netwerkomgeving

• Veel aandacht voor communicatie (=70% van de oplossing). Vaste aanspreekpunten 3-4 man op servicedesk per klantgroep

• Periodieke rapportage over voortgang én verbeterpunten (SLR)

Persoonlijk beheer met schaal als basis

Focus op proactief beheer

• Continue monitoring van servers, storage, werkplekken en netwerk

• Centraal beheer anti-virus en anti-spam oplossing

• Update-, fix- en patchmanagement; test, vrijgave en installatie

• Periodieke security audits

• Verbeteringen over alle klant systemen heen (probleem beheer)

• Best practices en standaarden uitwerken

Inzet professionele tooling

Kaseya kan ook virtueel gedeeld worden met de IT afdeling van de klanttegen geringe kosten. Voordeel = eenduidige werkwijze en rapportage

Servicemanagement• Periodieke SLA rapportages bespreken

• Tactisch aanspreekpunt en eerste escalatie niveau

• Klant belangen behartigen bij ITSN en bewaking voortgang

• Commerciële vragen en (grotere) wijzigingsverzoeken afhandelen

• SLA aanpassingen

0

5

10

15

20

Aantal

Okt Nov Dec Jan Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug Sep

Maand

Incidenten per maand

Kritisch

Hoog

Middel

Laag

In beheer name (transitie)• Beheer op basis van inspanningsverplichting (best effort)

• Inrichten servers voor remote beheer en monitoring

• Installeren agents op werkstations voor HW en SW inventory

• Introductie van ITSN beheerders binnen uw bedrijf (kennisoverdracht)

• Documenteren infrastructuur inclusief hardware en software assets

• Documenteren beheerprocedures voor klant en ITSN

• Vaststellen en implementeren communicatie en escalatie matrix

• Consensus en ondertekening Definitieve SLA en rapportage (SLR)

Presentatie Housing en hosting

Datacenter Diensten

• Anti-virus dienst (op basis van Panda)

• Anti-spam dienst (op basis van Panda)

• Back-up online dienst (op basis van IASO)

• Housing (in samenwerking met Cofely)

• Hosting (in samenwerking met Uniserver)

• Microsoft Online Services voor Exchange, Sharepoint en OCS

Hosting dienstHosting dienst

Introductie hosting dienst

• Prijsmodel:

Introductie housing dienst

• Eigen private ITSN datasuite• binnen datacenter van Cofely op Maastricht Airport

• Gegarandeerde beschikbaarheid• Datacenter TIER III = 99,982 %• Redundant netwerk = 99,99 %• Connectiviteit neutraal (meerdere providers/ ingangen)

• Groene / duurzame IT• PUE waarde < 1,4• Groene energie bronnen (WKK, Biomassa, Zonne-energie)• Energie inkoop op schaal

• Oppervlakte 3.000 m2

Efficiënt energiemanagement

Efficiënt energiemanagement

28 – 32 °C

22 – 26 °C

Focus op beschikbaarheid

Focus op kwaliteit

• SAS 70 II• ISAE 3402• NEN-ISO/IEC 9001• NEN 1010 laagspanningsinstallaties en NEN 1014 bliksembeveiliging• NEN 1041 hoogspanningsinstallaties en NEN 1890 en 1891 binnenverlichting• NEN 3140 laagspanningsinstallaties• NEN 5152 technisch tekenen en NEN 5161 elektrotechnisch tekenen• NEN 10439 laagspanningsschakel -en verdeelinrichtingen• NEN-EN 1838 noodverlichting en EMC en laagspanningsrichtlijn• ETSI standaard, aarding ICT apparatuur• EIA/TIA 568A en ISO/IEC 11801 communicatienetwerken• Richtlijnen brandveiligheid gebouwen brandweer• VGM op het werk• Veiligheidsplan• ISO 27001 programma (code informatiebeveiliging)• Netwerk is Nictiz gecertificeerd (ZSP)

Vragen ………