Presentazione 07 iiba_bawi_2012_edge_luciana zanon

LUCIANA ZANON

© International Institute of Business Analysis

UNA Hotel Scandinavia – 15 Ottobre 2012

Consapevolezza di sé, analisi della realtà e processo decisionale Luciana Zanon – Learning Edge

LUCIANA ZANON

Pensieri ed emozioni influenzano continuamente comportamenti, relazioni e processi decisionali.

Riconoscere il dialogo interiore e decodificare le informazioni delle emozioni permette di uscire dagli automatismi del comportamento e governare la relazione con l'altro e il processo decisionale in modo più consapevole e funzionale.


LUCIANA ZANON

Può essere corretto

affermare che lo scopo

del ragionare è decidere

e che l’essenza del

decidere è scegliere una

possibile risposta tra le

molte disponibili al

momento e in una

situazione data.


LUCIANA ZANON

Di solito si ritiene che per decidere dobbiamo conoscere:

1) La situazione

2) Le differenti possibili scelte

3) Le conseguenze di ciascuna di tali scelte


LUCIANA ZANON

In alcune situazione dove viene richiesta

un’azione abbiamo un know how

fisiologico che ci permette di decidere

rapidamente.

Per decidere non si addotta una

conoscenza conscia esplicita né una

strategia di ragionamento conscia.


LUCIANA ZANON

Abbiamo dei programmi di base che ci

permettono di decidere velocemente.

Le emozioni fanno parte di questi

programmi di base.

Un conto però è scansarsi rapidamente dal

sasso o prendere al volo una pallina e un

altro è prendere decisioni complesse, per

esempio a livello economico.


LUCIANA ZANON

È tempo di saldi. Stai comprando un paio di scarpe da ginnastica che avevi adocchiato da tempo. Le scarpe sono in vendita per 60 €. Mentre le stai acquistando un amico ti informa che in un altro negozio, a dieci minuti di strada, le stesse scarpe costano 50 €.

Cosa fai? Vai subito nell’altro negozio dove costa meno?

Stessa situazione, solo che adesso vuoi acquistare un nuovo televisore. L’apparecchio è in vendita a 1890 €. Il solito amico ti informa che in un negozio a dieci minuti da lì, lo stesso televisore costa 1880 €.

Cosa fai? Vai subito nell’altro negozio dove costa meno?

da ‘Economia emotiva’ di Matteo Motterlini


LUCIANA ZANON

Ognuno di noi tende ad organizzare i soldi in una serie di

categorie diverse e a trattarli in funzione della loro

provenienza, del modo in cui sono conservati e del modo in

cui vengono spesi.

Nella nostra testa insomma il denaro non è un’entità

astratta, esatta ed assoluta.

Siamo propensi a considerare e spendere diversamente i

soldi dello stipendio, della tredicesima, di quelli vinti e

trovati in una giacca dismessa.

Ma questo cosa c’entra con la razionalità?


LUCIANA ZANON

TEST DI PERCEZIONE


LUCIANA ZANON

Seleziona

Modifica

Aggiunge

La percezione (raccolta dati dell’ambiente) non è oggettiva. Filtriamo la realtà attraverso degli schemi mentali.

La percezione


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Non sempre quindi la razionalità è l’elemento principale nell’analisi della

realtà e nella presa di decisione.


LUCIANA ZANON

L’ EMOZIONI SONO IL FRUTTO DELL’EVOLUZIONE

… E’ UN’INFORMAZIONE

… E’ TRANSIZIONE: nasce, cresce e termina, svanisce

… NON E’ NE’ NEGATIVA NE’ POSITIVA

L’EMOZIONE


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Emozione

“Reazione affettiva intensa con insorgenza acuta e di breve durata determinata da uno stimolo ambientale.

La sua comparsa provoca una modificazione a livello somatico, vegetativo e psichico.”

(Enciclopedia di psicologia Garzanti a cura di U. Galimberti)


LUCIANA ZANON

Emozione

“A livello neurobiologico le emozioni sono reazioni chimiche, più precisamente sono dei neuropeptidi

ovvero una stringa di proteine raggruppate intorno ad un’unica struttura.”

Joshua Freedman


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Funzione Sul lavoro - Esempi

Ciò che va bene per noi (e va ricercato) Ciò che non va bene (e può essere cambiato) Ciò che potrebbe essere male (e può essere evitato) Ciò che è stato perso (e può essere superato)

Ricerca della gratificazione per sé e per altri Energia per cambiare da trasformare in azione Capacità di prevedere pericoli e limiti Superamento della frustrazione

Gioia Rabbia Paura Tristezza


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Una decisione difficile


LUCIANA ZANON

Cosa aveva deciso la protagonista?

Che analisi costi – benefici aveva fatto?

Quali argomentazioni sostenevano questa decisione?

Come mai cambia la sua decisione?

Sono venute meno le sue argomentazioni?

Che altro ha influito?

Pensa ad un empasse decisionale che hai vissuto recentemente….

Una decisione difficile


LUCIANA ZANON

E’ LA CAPACITA’ DI SENTIRE E UTILIZZARE LE EMOZIONI, ANCHE QUANDO SONO SEGNALI DEBOLI

O CONNOTATI DA DISPIACERE

CONSAPEVOLEZZA DI SE’

SI PUO’ SVILUPPARE

L’intelligenza emotiva


LUCIANA ZANON

PRENDIAMO LE NOSTRE DECISIONI AL 70% SULLA BASE DELLE EMOZIONI,

L’ANALISI RAZIONALE LE SOSTIENE A POSTERIORI

La DIREZIONE DEL NOSTRO AGIRE è determinata da emozioni,

la MENTE aiuta a MANTENERE LA ROTTA



LUCIANA ZANON

… VA RICONOSCIUTA E ACCETTATA

ATTRAVERSATA SENZA ESSERNE PREDA

… HA UNA DIMENSIONE MENTALE E FISICA

…VA FATTA RISUONARE NEL NOSTRO CORPO

UTILIZZIAMOCI COME UNA

CASSA ARMONICA

L’EMOZIONE


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Sequestro dell’amigdala

In presenza di un’emozione molto forte il sequestro dell’amigdala impedisce le normali funzioni della corteccia.

Ad es. pericolo di vita, un forte dolore, conflitto con un cliente.

La consapevolezza di sé e la gestione delle proprie emozioni permette di uscire da questa empasse.


LUCIANA ZANON

Rischio di vita


LUCIANA ZANON

Qual’è l’emozione più forte?

Cosa può comportare questa emozione?

Come la gestisce il protagonista?

Come agisce sui suoi pensieri?

Ti sei mai trovato in situazioni di sequestro dell’amigdala? Cosa ti è successo?

Rischio di vita


LUCIANA ZANON

E’ LA CAPACITA’ DI RICONOSCERE E GESTIRE LE

EMOZIONI IN MODO CHE NON SIANO DI DISTURBO AGLI OBIETTIVI

PADRONANZA DI SE’

SI PUO’ SVILUPPARE



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Bibliografia

R.K. Cooper, A. Sawaf, Il fattore emozione, Sperling & Kupfer

A.R. Damasio, Emozione e coscienza, Adelphi A.R.Damasio, L’errore di Cartesio, Adelphi D. Goleman, Intelligenza emotiva, Rizzoli D. Goleman, Lavorare con intelligenza emotiva, Rizzoli Joshua Freedma, Intelligenza emotiva al cuore della

performance, Il Sole 24 ore C. M. Steiner, L’alfabeto delle emozioni, Speriling &

Kupfer
