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¿Cómo se puede ganar dinero en la situación de mercado actual? Hay muchas y variadas respuestas a esta cuestión, pero en la que casi todo el mundo está de acuerdo es gastando menos y vendiendo más. Las horas, y por tanto el coste asociado a las mismas, se reducen automatizando procesos y externalizando aquella parte de tu actividad que no constituye el core de tu negocio, lo que te permitirá centrarte en los aspectos propios de tu actividad, por tanto siendo más competitivo. Además, ofrecerás al mercado una imagen de modernidad que la valorarán positivamente tus clientes. Este webinar está enfocado a asesorías que quieran mejorar los servicios que prestan y a los clientes de éstas, con el fin de que sepan qué pueden pedir en la prestación de los servicios que tienen contratados y cómo se pueden mejorar los costes mediante el uso de las nuevas tecnologías. También veremos si el mundo del asesoramiento empresarial puede ser una oportunidad de negocio para todos aquellos que quieran empezar una actividad empresarial o que quieran complementarla con nuevos servicios de valor.
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Aplicaciones de ges0ón en la nube para asesorías, Pymes y autónomos
SINOPSIS
Presentación General
Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
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Aplicaciones de ges0ón en la nube para asesorías, Pymes y autónomos Presentación General
Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
• El fin de la Asesoría es asesorar a sus clientes en su relación con las Administraciones y sus deberes administra0vos: Fiscales, Contables y Laborales.
Administración
Asesoría
Cliente
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Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
• Los procesos entre clientes, asesorías y Administración han llenado gran parte del trabajo del Asesor dejando menos espacio al asesoramiento.
• Los niveles de servicio vienen marcados por unos mínimos o commoditys: Contabilidad, Renta, Sociedades, Laboral.
• La forma de relación ha evolucionado entre las Administraciones y las empresas y sus representantes, las asesorías. (Factura digital, presentaciones telemá0cas, info)
• ¿ha evolucionado la forma de relación entre las asesorías y sus clientes?
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Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
Vectores de crecimiento de las empresas: ¿Cómo crecer? • Mas clientes. (y conservar los que tenemos) • Mayor facturación por cliente (mas servicios) • Menos costes (infraestructuras mas baratas y produc0vidad)
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Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
Asesoría como cadena de valor en la relación con Admon y empresas Nivel commodity: Cumplimiento obligaciones fiscales, contables, laborales. Servicios ampliados: Fidelización de clientes y búsqueda de nuevos mediante herramientas especializadas: CRM. Requiere cambio mentalidad Servicios plus: Asesoría Online. El Dato único como paradigma de relación. Requiere herramientas Nube
Nivel Commodity • Mejorar TCO • Mejorar Procesos
Servicios Ampliados • Mejorar comunicación clientes • Atraer y retener clientes
Servicios plus • Dato Único • Cliente y Asesoría en un mismo entorno • ASESORIA ONLINE
¿Cómo seguir creciendo en el futuro?¿Qué aportamos a la cadena de valor?
ERP + Laboral CRM CLOUD
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Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
Estado TI Pymes y Autónomos en 2012: • El 80% de Autónomos y el 90% de Pymes disponen de PC. • El 55% de Autónomos y el 48% de Pymes disponen de Portá0l. • El 16% de Autónomos y el 18% de Pymes u0lizan Tablets o Netbook para uso empresarial. • El 59% de Autónomos y el 73% de Pymes disponen de disposi0vos móviles. • El 71% de Autónomos y el 63% de Pymes u0lizan los móviles para llamadas y datos.
Las asesorias pueden ya interactuar de una forma cercana con las Pymes
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Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
El 45% de Autónomos y el 40% de Pymes aún no 0ene web. Sólo el 16% de los Autónomos y el 15% de las Pymes venden por Internet. El 43% de los Autónomos y el 34% de las Pymes está presente en las Redes Sociales, siendo la plataforma mayoritaria Facebook (39% y 28% respec0vamente).
Te
Formas tradicionales comunicación con clientes : Teléfono, Email y Visitas
Asignaturas pendientes: Internet, Web y redes sociales
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Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
• El CRM es la herramienta de ges0ón de clientes se pueden conseguir ventas hasta del 43% superiores, incrementos de la sa0sfacción de los clientes del 22%, reducciones de ciclo de ventas del 24%,
• Ganar 1 nuevo cliente supone 6 veces mas de esfuerzo que mantenerlo.
• Un cliente sa'sfecho recomendará su empresa a una media de 1 a 4 conocidos, mientras que un cliente insa0sfecho contará su mala experiencia con su empresa a una media de 7 a 10 contactos
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Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
• Las asesorías han sido siempre motores en la adopción de nuevas TI
• Como empresas deben recurrir a todas las herramientas que les permitan ser mas compe00vas
• El Coste Total de Propiedad (TCO) es un factor clave en las decisiones de infraestructura.
El coste de una solucion en la nube es de un 20%
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Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
Diferencias entre el modelo On premise (tradicional) y el modelo Nube (Cloud)
• El hardware y el soiware residen en el proveedor en el modelo SaaS, en la sede del cliente en el modelo tradicional
• El mantenimiento opera0vo del sistema es responsabilidad del proveedor • El 0empo de implementación que es en el orden de minutos/horas
porqué no se necesita instalación, configuración • El coste es normalmente de pago por uso y variable dependiendo del
número de usuarios, eliminando los costes de hardware y soiware necesarios en entornos convencionales
• Economías de escalas para todos y no solo para la grandes empresas • (normalmente) u0lizan ambientes virtualizados • Escalabilidad manual o automá0ca de manera sencilla sin intervención de • especialistas o adquisición de nuevo hardware o soiware • La escalabilidad y las reservas de recurso en común permite el máximo
nivel de servicio con la mínima u0lización de recursos porque se paga solo lo que es necesario o se usa,
• Es posible ajustar la infraestructura TIC a las necesidades reales y actuales que el 0po de negocio demanda.
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Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
Nivel Commodity • Mejorar TCO • Mejorar Procesos
Servicios Ampliados • Mejorar comunicación clientes • Atraer y retener clientes
Servicios plus • Dato Único • Cliente y Asesoría en un mismo entorno • ASESORIA ONLINE
Nube/Cloud supone costes de 1/5 vs tradicional ¿En que estado de la cadena te gustaría estar?
ERP + Laboral CRM CLOUD
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Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
¿Qué espera el cliente del Asesor?¿podemos superar las expecta'vas? Hasta ahora el cliente esperaba del Asesor que: • Se encargará de las relaciones con terceros en general, por lo que el empresario en0ende que puede desatender completamente esta parcela, dedicándose a la producción y/o comercialización • Realizará y será responsable de la contabilidad de la empresa • Presentará los impuestos, declaraciones, libros anuales, etc • Responderá a posibles reclamaciones fiscales, laborales incluso jurídicas • Se encargará del área laboral, altas, bajas, nóminas, etc • Preparará los estados contables para en0dades financieras • Tendrá la inicia0va de proponerle mejoras en su ges0ón • Asesorará al empresario de las desviaciones económico financieras que sufra la empresa, bien en su conjunto o en alguna de las líneas de negocio
¿Estamos cumpliendo las expecta0vas de los clientes? ¿Podemos cubrirlas o incluso superarlas?¿tenemos las herramientas para ello?
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Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
• Las asesorías han sido siempre motores en la adopción de nuevas TI
• Pensar que la tecnología es la solución no es suficiente. Hay que cambiar el modo de trabajo.
• Las asesorías pueden/deben usar las mismas herramientas que las empresas para ser mas compe00vos. (CRM, Cloud)
• Las asesorías deben tener en cuenta los costes de propiedad de las soluciones actuales
• El asesor en la cadena de valor debe aportar e innovar con nuevos servicios en línea con los requerimientos del cliente.
• La Asesoría Online puede ser una buena herramienta que aporte valor a los clientes mediante la integración de cliente y Asesor en el mismo entorno en la Nube
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Aplicaciones de ges0ón en la nube para asesorías, Pymes y autónomos Presentación General
Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Sinopsis Requisitos ¿Cómo se pone Soluciones
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Aplicaciones de ges0ón en la nube para asesorías, Pymes y autónomos Presentación General
Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone Soluciones
El modelo de implementación de cloud compu0ng en nube pública para las PYMEs sin departamento TIC o instalaciones propias, 0ene un atrac0vo importante porque no requiere inversiones en infraestructura y al mismo 0empo permite una escalabilidad sin precedentes.
Esto implica mayor eficiencia y agilidad a costes rela0vamente bajos. Al implementar un SaaS en ámbito cloud compu0ng publico, no solo se trasladan al proveedor los riesgos de inversión en hardware, sino también los conocimientos técnicos necesarios para su mantenimiento, mediante un contrato que puede ser a corto plazo comparado con la inversión en
infraestructura y de personal técnico del modelo tradicional.
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SINOPSIS
Presentación General
Índice General Sinopsis Requisitos ¿Cómo se pone Soluciones
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PUNTOS FUERTES DE UNA ASESORIA ONLINE
Fideliza al cliente. Le damos más opciones
Permite segmentar clientes
Disciplina al personal interno. En una única plataforma, están todas las respuestas del cliente y el conocimiento del mismo
Conocimiento compar0do. Mayor eficiencia
Potencia imagen de profesionalidad
Mayor conocimiento del despacho
Más negocios. Ventas cruzadas
Ahorro de costes
Se vende como un valor añadido al servicio tradicional
Índice General
Evolución de los servicios La asesoría como empresa Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
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PUNTOS FUERTES DE UNA ASESORIA ONLINE Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente
Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
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Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente
Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
REQUISITOS DE UNA ASESORIA ONLINE
¿Puede un despacho profesional ignorar las oportunidades
que brinda una asesoría
online?
¿Sea cual sea el tamaño?
PERO, ¿por donde empezar?
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REQUISITOS DE UNA ASESORIA ONLINE
Un negocio online 0ene que valorar varios aspectos
¿Se Compite por precio o por servicio?
Por Precio
Siempre hay alguien más barato
Por Servicio
Nuevos servicios que aporten valor añadido a nuestro cliente Que facilite la retención del mismo
Estás muerto
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Visión del cliente
Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
1. LA ESTRATEGIA A SEGUIR
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REQUISITOS DE UNA ASESORIA ONLINE
Un negocio online 0ene que valorar varios aspectos 2. HERRAMIENTAS PARA SER COMPETITIVOS
Programas contables, fiscales, laborables desarrollados específicamente para el entorno web
Integración de los servicios
Automa0zación de tareas
Interactuar con el/los clientes
Que crezcan con nosotros. Escalable
Soporte con0nuo
Mantenimiento
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Visión del cliente
Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
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REQUISITOS DE UNA ASESORIA ONLINE
Un negocio online 0ene que valorar varios aspectos 3. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
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Visión del cliente
Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
Ges0ón e intercambio de documentos
Ges0ón de la información
Mayor eficacia
Fiable y preciso
Rapidez en las pe0ciones del cliente
Un dato único en toda la plataforma
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REQUISITOS DE UNA ASESORIA ONLINE
Un negocio online 0ene que valorar varios aspectos 4. Re-‐DIMENSIONA LA INFRAESTRUCTURA
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Visión del cliente
Requisitos ¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
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¿QUÉ INFRAESTRUCTURA SE NECESITA?
• Extranet + Página Web Teléfono
• Internet Ordenador / Tablet
Soi para ges0onar los procesos y/o integrarlo con
nuestros clientes
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Visión del cliente Requisitos
¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
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¿Qué 'po de programa?
Asesoría Tradicional
Ya tengo programa ¿Creo 2 mundos?
Tradicional Nuevos Clientes
Mixto
Asesoría Online
¿Puedo migrar a solución NUBE? ¿Costes? ¿Tiempo? ¿Virtualizar?
Desde Cero Aprovechando todas las caracterís0cas y funciones de un programa desarrollado en entorno web
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Visión del cliente Requisitos
¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
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¿Qué 'po de programa? COMO USAR UN PROGRAMA. VARIAS LOCALIZACIONES
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Visión del cliente Requisitos
¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
• Restaurar copias de seguridad • Tener el soiware en varios disposi0vos y restaurar backups
Opción 1
• Usar discos virtuales (dropbox, Skydrive, …) • Problema si NO conoces la estructura del programa • Riesgo de integridad • Solo 1 usuario concurrente
Opción 2
• Escritorio remoto / Virtualización • A través de VPN. Se requiere soporte IT • Problemas de velocidad
Opción 3
• Ir a la NUBE Opción 4
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PERO …. ¿QUÉ DEBERÍA EXIGIR A UN PROGRAMA PARA MI GESTORIA?
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Visión del cliente Requisitos
¿Cómo se pone en marcha? Soluciones
Facilidad de uso
Poder trabajar desde
cualquier si0o
Crecer según
demanda
Permi0r cambios en mi nuevo modelo de negocio
Tener más 0empo para
asesorar Soporte para dudas
Aportar valor
añadido
Cualquier sistema
Compar0r el entorno con mis clientes
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EVOLUCION DE LAS TICS Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha?
Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración Costes/ROI
Miedos Soluciones
El crecimiento del negocio, ha ido paralelo con la adopción de las nuevas tecnologías
¿En que escalón te encuentras?
Centro de Cálculo Servicio externalizado Demoras en las entregas Intermediarios
Microinformá0ca Primeros programas Ordenadores stand alone Impresoras matriciales Costes altos en Hw y Sw
Redes Programas mejorados Redes Impresoras Tinta/Laser Ahorro en costes de Hw Soiware aumento su peso en la inversión • Licencias • Mantenimientos • Servicios de IT requeridos
Internet Servicios en la red • Correo • Banca • Hacienda • Otros organismos • Copias de seguridad
Saas Pago por uso Sin Infrastrucutras Sin costes ocultos Cualquier tecnología Cualquier disposi0vo Cualquier si0o
SIEMPRE SABES LO QUE
PAGAS
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2010-‐2014 Incremento > 400% 2014-‐2020 Incremento > 200%
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EVOLUCION DE LAS TICS Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha?
Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración Costes/ROI
Miedos Soluciones
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EVOLUCION EN LAS COMUNICACIONES Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha?
Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración Costes/ROI
Miedos Soluciones
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Low Cost o Contención de costes Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha?
Soluciones Evolución TI
Evolución Comms
Low Cost Accesibilidad Integración Costes/ROI
Miedos Soluciones
• Low-‐cost NO es sinónimo de baja calidad
• La calidad del servicio depende de los profesionales
• La bajada de los precios se debe a la contención de los costes
• Debido a la introducción de tecnología en los procesos
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ACCESIBILIDAD
MULTI … Disposi'vo
MULTI … Plataforma
MULTI … Navegador
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Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha?
Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración Costes/ROI
Miedos Soluciones
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INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha?
Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad
Integración Costes/ROI
Miedos Soluciones
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COSTES / ROI
En un entorno de trabajo común que integre la ges'ón administra'va de los clientes con las tareas contables y fiscales del despacho. Sin instalaciones, traspasos o sincronizaciones, agilizando procesos y mejorando la produc'vidad. Ahorrando 'empo y dinero.
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Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha?
Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración
Costes/ROI Miedos
Soluciones
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COSTES / ROI
Saas vs Terrestre / Local
SAAS LOCALSOPORTEBackup -‐
Mto. Hw -‐IT -‐
Mto.Soft STD -‐
PROGRAMALicencias -‐
Mto. -‐Cambios legales -‐Pago por Uso
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Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración
Costes/ROI Miedos
Soluciones
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TOPICOS PARA UNA IMPLANTACIÓN
HAY QUE DESTERRAR, IDEAS COMO:
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Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración Costes/ROI
Miedos Soluciones
El día a día me absorbe
El «online» sus0tuye el trato
personal Consume muchos
recursos No dispongo de
personal especializado
Pierdo contacto con mis clientes
Los clientes no usan este canal
Los clientes prefieren hacerlo a
mano
No crea más ingresos
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TOPICOS PARA UNA IMPLANTACIÓN
¿Por qué aún persiste el temor en los usuarios? ¿Por qué este servicio genera en ocasiones tanta desconfianza? ¿Se debe sólo a la falta de conocimiento sobre el tema presente en los usuarios? insuficiente comprensión de las ventajas de este modelo dudas respecto a la conservación segura de los datos de la empresa ¿El cliente 0ene miedo que el proveedor va a tener acceso a su información confidencial?
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Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha?
Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración Costes/ROI
Miedos Soluciones
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SOLUCIONES
1. Ubicuidad: los usuarios de la empresa accedan a la información desde cualquier si0o y en cualquier momento.
2. On demand: Solo pagar por los servicios que se usan y op0mizar los costes.
3. Creciente compe00vidad: la conversión de costes fijos a variables aumenta.
4. Inversión TIC 5. Desaparición del miedo generacional 6. Los fabricantes: Las empresas que desarrollan soiware buscan nuevos
modelos de negocio donde crecer. 7. Aumento de la Seguridad 8. Sencillez: evita la instalación, la actualización y el mantenimiento de la
aplicación. 9. Agilidad: ante el cambio, ante los cambios legales 10. Eficiencia: en todas las áreas de la empresa, y resuelve al aumento de la
produc0vidad a la vez que ahorra costes.
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Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración Costes/ROI
Miedos
Soluciones
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SOLUCIONES
Aon Solu0ons
Sage One
A3
Geyce
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Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración Costes/ROI
Miedos
Soluciones
“en la era tecnológica el grande ya no se come al pequeño, sino el rápido destruye al lento”.
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SOLUCIONES Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
Visión del cliente Requisitos ¿Cómo se pone en marcha?
Soluciones Evolución TI
Evolución Comms Low Cost
Accesibilidad Integración Costes/ROI
Miedos
Soluciones
Para tomar una decisión, pregúntate • ¿Puedes crecer con tu proveedor? • ¿Te permite bajar tus costes actuales de explotación? • ¿Pagas solo por lo que usas? • ¿Te permite integrarte/crecer con tu cliente? • ¿Puedes cubrir las necesidades de tu cliente con la alterna0va elegida? • ¿Tienes algún 0po de coste no contemplado? Número de empresas que puedo dar de alta, accesos limitados, asientos incorporados, facturas ……….., hardware o soiware adicional • Otras herramientas: documental, CRM, expedientes, facturación por cuotas, • Tu proveedor, ¿0ene proveedores fiables? • ¿Tienes la factura de manteniendo de tu proveedor actual en ciernes?
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CONTACTO Índice General Evolución de los servicios La asesoría como empresa
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AON SOLUTIONS, S.L.U. Delegación Madrid Esteban Fernández efernandez@aonsolu'ons.es 670751836 Jose Manuel Fernández jmfernandez@aonsolu'ons.es 609199707
GRACIAS!!!!!!!!!!!
