Upload
dawid-koczur
View
150
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ING BANK ŚLĄSKI(ING to skrót od słów: International, the Netherlands, Group.)
Historia marki• Powstał jako Bank Śląski w 1988 roku w wyniku
wyodrębnienia z NBP. • W 1991 r. został przekształcony z banku państwowego w
spółkę akcyjną, a w 1994 r. jego akcje trafiły na GPW.• Od 1996 r. większościowym udziałowcem banku
jest holenderska Grupa ING (ponad 50 proc. udziałów banku). • W 2001 r. Bank Śląski wszedł w skład holenderskiej grupy
finansowej ING (ponad 82 proc. udziałów banku). Od tego czasu bank występuje pod szyldem ING Bank Śląski.
• 4 kwietnia 2016 Rada Nadzorcza powołała Brunona Bartkiewicza na stanowisko Prezesa Zarządu Banku.
Lew i pomarańczowy kolor mają korzenie holenderskie – to symbole tego kraju.
Historia zmiany logo
Misja i wizja Banku• ING Bank Śląski stawia za główny cel swojej strategii rozwój i umacnianie swojego
miejsca w polskim sektorze bankowym poprzez efektywny cross selling usług i całkowite zorientowanie na klienta.
• Jeśli chodzi o ofertę produktową, to bank ING konsekwentnie stawia na innowacyjność i pomysłowość. Przykładem jest choćby produkt oszczędnościowy OKO, czyli Otwarte Konto Oszczędnościowe, które było w Polsce pierwszym kontem oszczędnościowym.
• Dostęp do usług świadczonych przez bank możliwy jest przez całą dobę 7 dni w tygodniu.
• Grupa ING w Polsce posiada również: ING Nationale – Nederlanden, ING Fundusze Inwestycyjne, ING Investment Managment, ING Securities, ING Lease, ING Car Lease, ING Real Estate, ING Commercial Finance, ING Bank Hipoteczny.
Kanały komunikacji ING Banku Śląskiego
• Facebook, założony w 193 025 obserwatorów
• Twitter, założny w marcu 2013 r. 11 100 obserwatorów
• Instagram, założony w marcu 2015r.
3 099 obserwatorów
Profil ING Banku na Facebooku jest prowadzony systematycznie.
Raczej codziennie dodawany jest przynajmniej jeden post. Bardzo dużo materiałów graficznych i
wideo. Ludzie angażują się w dodawane przez administratora posty. Lajkują i komentują, w
czym bank również bierze udział. Bardzo sprawne odpowiadanie na wiadomości.
Wybrane posty dodawane z okazji różnych okoliczności na Facebooku
Fanpage ING Bank Śląski obfituje również w motywacyjne grafiki
Profil na Twitterze jest prowadzony równie systematycznie, jak na Facebooku. Jednak, prócz
profesjonalnej grafiki i materiałów wideo znajdziemy tam posty dotyczące wydarzeń
związanych z marką m.in. Zdjęcia z konferencji, gal czy konkursów. Administrator sumiennie
odpowiada na komentarze internautów.
Konto na Instagramie jest bardzo zaniedbane. Od dwóch lat pojawiło się na nim zaledwie 122 postów. Każdy z nich gromadzi około 50 lajków
i około jedne komentarz.
Strona internetowa banku• Wygląd i funkcje strony głównej zostały stworzone w oparciu o
szczegółowe badania preferencji Klientów banku i zgodnie z aktualnymi trendami w dziedzinie tworzenia stron internetowych.
• Projekt był analizowany głównie pod kątem czytelności, użyteczności, intuicyjności i atrakcyjności dla użytkownika serwisu.
Komunikacja za pomocą strony www
• Prosty sposób na kontakt – w części strony głównej umieszczono przedstawione ikonami kanały kontaktu z bankiem. Klikając, można zostać nowym klientem, skontaktować się z doradcą lub znaleźć oddział czy bankomat.
• Aktualności - nowa strona główna daje możliwość pozostania na bieżąco z informacjami na temat banku i trwających promocji.
• Łatwiejszy dostęp do informacji – krótkie opisy oferty banku wraz z zaprojektowanymi akcjami, które pozwolą na wygodne podjęcie działań związanych z danym produktem. Klikając na stronie głównej, można otworzyć konto, wyliczyć ratę pożyczki gotówkowej lub ściągnąć aplikację mobilną.
W bankach nic tak szybko nie zwiększa sprzedaży jak nadzwyczajnie atrakcyjny produkt lub przyciągająca uwagę
reklama ze znanym artystą czy sportowcem.
• Marek Kondrat – aktor, współpracuje z bankiem od 2001 roku. Jest to ewenement na skalę światową, że ta sama osoba jest twarzą marki od 16 lat.
• Marcin Iwuć - doświadczony menedżer, trener i publicysta w zakresie inwestycji, rynków kapitałowych oraz finansów osobistych. Aktualnie występuje w reklamach telewizyjnych banku.
• Olga Frycz – aktorka, od maja 2016 r. reklamuje bankowość mobilną.
• Agata Kulesza – aktorka, występowała w reklamach telewizyjnych w 2015 i 2016 roku.
ING Bank Śląski Marką Godną Zaufania• ING Bank Śląski został wyróżniony
Kryształowym Godłem Marki Godnej Zaufania, w kategorii „Bank”, w międzynarodowym badaniu European Trusted Brands 2014, organizowanym przez wydawnictwo Reader's Digest. ING Bank Śląski otrzymał najwyższą liczbę punktów w kategorii obejmującej pięć obszarów: jakość, stosunek wartości do ceny, silny wizerunek, zrozumienie potrzeb klienta oraz społeczna odpowiedzialność.
Wyróżnienia dla banku w 2015 i 2016 r.
• ING Bank Śląski zajął I miejsce w XXIV edycji konkursu Gazety Bankowej „Najlepszy Bank 2016”. Bank wyróżniono w kategorii Duży Bank Komercyjny.
• Dwa srebrne Effie dla ING Banku Śląskiego - podczas tegorocznego konkursu Effie Awards 2016, w którym nagradzane są najbardziej efektywne kampanie marketingowe, jury przyznało ING dwie nagrody.
• ING Bank Śląski otrzymał tytuł „Lidera Informatyki XX-lecia” w kategorii „Bankowość i Finanse”. Bank doceniono za wdrożenie innowacyjnych rozwiązań w obszarze IT.
• ING Bank Śląski zdobył główną nagrodę i tytuł Gwiazdy Bankowości przyznawaną za całokształt działalności w 2015 roku w rankingu przygotowanym przez Dziennik Gazetę Prawną oraz PWC.
• ING Bank Śląski po raz trzeci został nagrodzony statuetką Złoty Bell w kategorii „Mobilny Bank Roku 2015”.
Kryzys ING Bank Śląskiwywołany wystąpieniem Marka Kondrata na
demonstracji KOD w Krakowie 19.11.2015
Kryzys w pigułce• 19 grudnia 2015 Marek Kondrat bierze udział w demonstracji KOD w Krakowie• 19 grudnia 2015 pojawiają się pierwsze komentarze w mediach społecznościach
od niezadowolonych klientów banku • 19 grudnia 2015 ING Bank Śląski odpowiada internautom na komentarze. Bank
odcina się całkowicie od zachowania Marka Kondrata• 20 grudnia 2015 na stronach internetowych pojawiają się artykuły dotyczące
udziału aktora w demonstracji KOD i coraz większym oburzeniu klientów• Klienci zapowiadają, że zrezygnują z usług ING
• Bank rozwiązuje kryzys odpisując Internautom na komentarze. Nie utożsamia się z poglądami politycznymi Marka Kondrata. Brakuje oficjalnego oświadczenia. Po zakończeniu kryzysu, ze wszytskich kont społecznościowych banku zostały usunięte posty i komentarze dotyczące działań Marka Kondrata.
Wybrane matriały ukazane w czasie kryzysu marki
Komentarze na Twiterze
CSRBank dokłada wszelkich starań, aby bankowość była przejrzysta,
zrozumiała i odznaczała się najwyższą jakością. Chce inspirować ludzi i wspierać ich w zarządzaniu finansami. Od lat prowadzi działania
społecznie odpowiedzialne.
• Miejsce pracyRozwój pracowników, kultura dialogu, dobre miejsce pracy.
• ŚrodowiskoŚwiatowy Dzień Wody, Dzień Ochrony Środowiska, Konkurs Ekoodpowiedzialności.
• SpołeczeńtwoKonferencje i serie wykładów dla klientów,Wspieranie szkół gimnazjalnych,Fundacja ING Dzieciom,Akcje krwiodawstwa.
• RynekProdukty dostosowane do potrzeb klienta,Komunikacja w sposób przejrzysty, Najważniejszy głos klienta.
Wydarzenia/coś dla społeczności
Fundacja ING Dzieciom• Misją Fundacji jest wyrównywanie
szans dzieci. Realizuje ją poprzez autorskie programy społeczne.
• Turnusy Uśmiechu - bezpłatne turnusy rehabilitacyjno-edukacyjne dla podopiecznych fundacji, w ośrodku wypoczynkowym Regle w Wiśle,
• Świetlice internetowe ING - świetlice z bezpłatnym dostępem do internetu w całej Polsce,
• Wolontariat ING - w ramach tego programu pracownicy ING Banku Śląskiego, przy finansowym wsparciu fundacji, angażują się w lokalne inicjatywy społeczne.
Prezentację przygotowali
• Dawid Koczur – student III roku dziennikarstwa ze specjalizacją telewizyjną i public relations w Uniwersytecie Kardynała Stefana Wyszyńskiego
w Warszawie.
• Sebastian Kosman – student III roku dziennikarstwa ze specjalizacją medialną i public
relations w Uniwersytecie Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie.