Prezentacja Obrona 14.06.2009

Strategia Public Relations dla

Banku Ochrony Środowiska S.A.

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie

21 wyjątkowych ludzi…21 wyjątkowych ludzi…

najlepszy PR-owy think tank najlepszy PR-owy think tank w Krakowiew Krakowie

Klient: Bank Ochrony Środowiska

powstał w 1991 r. specjalizacja: ochrona środowiska należy do 20 największych banków

w Polsce jest notowany na GPW

Bank całkiem przyjazny, jak go malują Bank całkiem przyjazny, jak go malują ……


Wąż konkurencji banków 13 miejsce BOŚ

W Polsce działa 55 banków komercyjnych +banki spółdzielczeNa Polskiej Giełdzie notowanych jest 17

70% aktywów kontroluje kapitał zagraniczny Są 2 Banki z większościowym kapitałem Polskim:

2 największe Banki na Polskim rynkuPotężny kapitał, ustabilizowana pozycja i wielopokoleniowa tradycja

jeden z najstarszych Banków w Polsce

lider wśród banków świadczących usługi dla klientów detalicznych

rozpoznawalność oraz prestiż marki patron wielu wydarzeń kulturalnych sponsor dyscyplin sportowych

największy Bank w Polsce pod względem kapitalizacji rynkowej

szeroka oferta skierowana do różnych grup docelowych

współpracuje z WOŚP własna fundacja opieka nad żubrami z Puszczy Białowieskiej

2 najnowocześniejsze Banki,powiew świeżości w bankowości

dostarcza najlepsze usługi finansowe

w pełni zorientowany na Klienta

sponsor Formuły 1 posiada fundację „ING dzieciom” reklamowany przez Marka Kondrata

pionier technologii współpracuje z akcją ”Pajacyk” wsparcie dla młodych mam „Bank przyjazny Mamom”

reklamy ze znanymi osobistościami

2 Banki proekologiczne

projekt „ecomagination” - tworzenie technologii, która służy ekologii

partner Pracowni Projektowej Archipelag - organizator akcji Domy XXI

program „Go Green” - szerzenie świadomości ekologicznej wśród pracowników

finansuje tworzenie farm wiatrowych


Jak szybko Banki reagują na pytania klientów?

Ranking

Pytania zadane wybranym bankom oraz BOŚ dotyczyły:

kart płatniczych rachunków oszczędnościowych godzin księgowania przelewów kwestii wyrobienia nowej karty w przypadku zgubienia lub zniszczenia procedury zmiany danych osobowych kredytów

Niedoścignieni, czyli pierwsza trójka banków, na których odpowiedź czekaliśmy maksymalnie do 15 minut

Pozostałe banki:

Tu odpowiedź padła po paru godzinach Pytania dotyczyły: księgowania przelewów

W przypadku powyższych banków odpowiedź padła nie wcześniej niż po upływie 10 godzin

Pytania dotyczyły: przelewów, procedury wyrobienia nowej karty

Odpowiedź ze strony banku BOŚ padła tylko raz

po 14 godzinach oczekiwania !!! Pytanie dotyczyło procedury uzupełniania danych

osobowych w przypadku zmiany nazwiska W odpowiedzi uzyskaliśmy krótką i zwięzłą

informację co należy zrobić w/w przypadku

BOŚ W INTERNECIE

Gdzie BOŚ jest, a gdzie go brakuje?

BOŚ ma profil na youtube!Bank powinien: Być obecnym na mikroblogach (Twitter, Blip) Posiadać kilka blogów specjalistów BOŚ Założyć profile w serwisach społecznościowych Korzystać z technologii RSS i wire service

Ponadto: Na forach dyskusyjnych powinien pojawić się oficjalny

reprezentant banku Infolinie mogłyby być obsługiwane również przez Skype i GG Livechat na stronie banku


Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości

marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie

WYNIKI BADAŃ

I. WIZERUNEK

Klientami są

Źródło informacji o

to bank

II. WIZERUNEK BANKÓW

Zakładając kierują się

Możliwość się banku

Najlepsza banku


Dom Maklerski BOŚ zdecydowana rozpoznawalność marki długa tradycja (Bank istnieje od 1991) pakiet usług proekologicznych bank polski – polski kapitał

Silne strony

ANALIZA SWOT

strona internetowa (mało czytelna) wysokie opłaty bankowe mało oddziałów mało bankomatów, brak wpłatomatów brak obecności w mediach

Słabe strony

ANALIZA SWOT

wzrost znaczenia DM BOŚ trendy proekologiczne profilowanie Oferty potencjał na wypełnienie niszy oryginalna nazwa

Szanse

ANALIZA SWOT

duża i silna konkurencja produkty konkurencji – bardziej atrakcyjne i lepiej rozpoznawalne biurokracja państwowa bezrobocie giełda, wahania stóp prawo i podatki

ANALIZA SWOTZagrożenia


Grupa docelowa

EKOLOGIA KLIENCI INDYWIDUALNI

PRZEDSIĘBIORSTWA

SAMORZĄDY

Grupa docelowaEKOLOGIA

KLIENCI INDYWIDUALNI

PRZEDSIĘBIORSTWA

SAMORZĄDY


Wart - BOŚ

Podstawowe wartości BOŚ

Bezpieczeństwo i zaufanie

Elastyczność i dostępność

Profesjonalizm i jakość


Konkurencja i efektywność

Rozpoznawalność

Konsekwencja i spójność



CELE KAMPANII

promowanie marki BOŚ w ścisłym powiązaniu z ek logią

wprowadzenie spójności pomiędzy działaniami PR-MARKETING-REKLAMA

Wzmocnienie świadomości marki na

rynku

Ukierunkowanie na PR produktowy

prezentacja produktów i usług BOŚ

eksponowanie korzyści dbanie o świadomego klienta stałe dopasowanie do

aktualnych potrzeb rynku sukcesywne zwiększanie

udziału w sektorze usług bankowych

Poprawa komunikacji z klientem BOŚ

zadbanie o właściwy i zrozumiały język komunikacji

uproszczenie sposobu komunikacji na stronie internetowej BOŚ

zwiększenie i urozmaicenie narzędzi komunikacji

Poprawa PR wewnętrznego

podniesienie poziomu obsługi klienta

wprowadzenie programu stażowego

dbanie o praktykantów jako potencjalnych opiniodawców

wprowadzenie wolontariatu pracowniczego

Uczynienie BOŚ ekspertem w swojej branży (finanse, ekologia)

wypromowanie ekspertów wśród pracowników

wprowadzenie programu edukacyjnego w dziedzinie ekologii firmowanego przez BOŚ

finansowanie przedsięwzięć służących ochronie środowiska

Pozyskanie nowych klientów

nawiązanie i utrzymanie stałych relacji z różnymi grupami odbiorców

nastawienie na klienta indywidualnego


Biała Tahoma, rozmiar 44Unique Selling PropositionUnique Selling Proposition

Unique Selling Proposition

!@

EKOLOGIAUnique Selling Proposition

PR PRODUKTOWY

PR WEWNĘTRZY

EDUKACJA

SPONSORING

CSR

PR MARKI

Wstęp Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie

SKLONOWANI

produkt bankowyoferta skierowana do klientów

indywidualnych

SKLONOWANI1 opcja: dwie karty do jednego wspólnego konta

ze specjalnym oprocentowaniemz nieograniczoną możliwością wpłat i

wypłat

SKLONOWANI

2 opcja: oferta wyłącznie dla kobiet , dwie karty większa dla zasady, mniejsza dla przyjemności zakupów, także tych wirtualnych

Przykryj kryzys liściem klonu!event promocyjny

KONKURS NA AMATORSKĄ REKLAMĘ KONKURS NA AMATORSKĄ REKLAMĘ PRODUKTÓW BOŚPRODUKTÓW BOŚ

PRZYKRYJ KRYZYS LIŚCIEM KLONU !

Warunki udziału:

przygotowanie 15 sek. klipu reklamującego dowolny

produkt BOŚ

dowolna technika – jedyny warunek to brak dźwięku

umieszczenie w kanale #BOŚ na YouTube

Czas trwania:

6 miesięcy

PIERWSZA NAGRODA:

Emisja zwycięskiego klipu

przed „Faktami” w TVN

w bankomatach BOŚ

2-GA i 3-CIA NAGRODA

Emisja klipów

w bankomatach BOŚ


Media Relations:

promocja eventu w internecie (portale: Onet.pl, Nasza-

Klasa.pl)

emisja zwycięskiego klipu w TV

Partnerzy:

sieci bankomatów: Cash4You, eCard, Euronet

producent kamer


Grupa docelowa:

16 – 35 lat

osoby aktywne, nowoczesne i często korzystające z

internetu

Korzyści dla BOŚ:

zaangażowanie konsumentów w promocje banku

reklama różnych produktów

kreowanie wizerunku Banku jako instytucji interaktywnej

nowatorskie wykorzystanie bankomatów


GRA DLA BOŚ -PEOPLEGRA DLA BOŚ -PEOPLE

„„BOŚ -business”BOŚ -business”

Cele:

Założenia:

gra umieszczona na intranecie pracownik bierze udział w wolnym czasie - dostęp do gry poza miejscem pracy

Opis gry:

gracze mogą sprzedawać sobie nawzajem akcje oraz miasta

gra oparta na zasadach podobnych do Eurobusiness/Monopol

na początku gry każdy z graczy dostaje od wirtualnego banku - BOŚ określoną sumę pieniędzy

wirtualna plansza z polami :- polskie spółki notowane na giełdzie- polskie regiony i miasta - szanse i zagrożenia wirtualny bank -

BOŚ

każde przejście przez START = kalkulacja zysków i strat na warszawskiej giełdzie

CARPOOLINGCARPOOLINGczyli jeździmy przyjemnie i czyli jeździmy przyjemnie i

ekologicznieekologicznie..

Kasia, Tomek.

Szymon,

Godz 7:15

Piotr, Ilona,

Godzina 07:30

Karolina

Michał, Karol

Godzina 7:20

Natalia

Ania, Jagoda

Godzina 7:25

Propozycja wspólnej podróży:

podział miasta na strefyprzelicznik pracownik/kmmożliwość organizacji „zawodów”

pomiędzy poszczególnymi oddziałami Banku

Propozycja wspólnej podróży:

Wpłynie pozytywnie na integrację pracowników

Świetnie wpisuje się w strategię promocji ekologii przez Bank Ochrony Środowiska


Realizacja programu treningi na specjalnie przygotowanych torach i placach manewrowych oraz salach wykładowych

wykłady z zakresu ekologicznej eksploatacji pojazdów

szkolenia realizowane przez profesjonalnych trenerów oraz specjalistów z dziedziny ochrony środowiska

Realizacja programu

• 3 testowe samochody (najlepiej udostępnione przez współpracującą markę)

• Działania towarzyszące: • pokaz pojazdów

hybrydowych,

• badanie spalania.

Grupa docelowa

Wiek: 18 – 45 lat prawo jazdy

Zasady rekrutacji: Zgłoszenia indywidualne Udział płatny, część z

dochodów na rzecz fundacji BOŚ

Partnerzy firma

motoryzacyjna udostępniająca samochody testowe

sponsorzy nagród

place manewrowe

Media1. prasa lokalna,

2. media o tematyce motoryzacyjnej:

Auto Moto, Auto motor i

sport, Auto Świat, Autosport, TopSpeed

Cel konkursuCel konkursu

32%

46%

7%59%

Źródło: Money Track 2009, Dom Badawczy Maison, Centrum im. Adama Smitha i MMT Managment

BOŚ – ekspert w branży

PrzebiegPrzebieg

Cykl szkoleń dla młodzieży przeprowadzany przez nauczycieli

I etap - wewnętrzne eliminacje w

szkołach:test wiedzy

II etap – wojewódzki:najlepszy biznes plan z

wykorzystaniem ekologicznych

rozwiązańIII etap - ogólnopolski:

gra giełdowa

Partnerzy

Kuratoria i nauczyciele

Kulminacja

pieniądze przelane na: bezpłatne konto oszczędnościowe w

BOŚ młodzieżową kartę kredytową z

preferencyjnym oprocentowaniem

Uroczysta gala w Pałacu Kultury i Nauki z udziałem polskich autorytetów i osobowości z dziedziny

ekonomiiPodsumowanie i rozdanie nagród

sprzęt komputerowy

statuetki


pory roku Vivaldiego

Miejsce

Filharmonie

Gość specjalny

Zbigniew Wodecki

Gdzie w trawie piszczy?

Szkola Muzyczna na ul. Basztowej

Media

Grupa docelowa

osoby ze średnim i wyższym wykształceniemkorzystające z usług bankowychze średnim i wyższym dochodemczęsto spotykające się ze sobą w kawiarniach,

restauracjach i na koncertach

Korzyści

główny sponsor wydarzenia obok

patronów medialnych

trafienie do nowej grupy docelowej

=

O co właściwie chodzi???O co właściwie chodzi???

Odsłony- propozycje…Odsłony- propozycje…

eko mebleeko meble

eko gadżeteko gadżet

eko modaeko moda

eko rzeźbaeko rzeźba

foto dla ekofoto dla eko

Jak dotrzemy do ludzi???Jak dotrzemy do ludzi??? strona www- eko-

design konkurs

uniwersytety i szkoły wyższe

galerie handlowe

magazyny, pisma, portale…

A co dla A co dla zwycięzcy???zwycięzcy???

Cud NaturyCud Natury

odznaczeniodznaczeni

e BOŚe BOŚ

prezentacje prezentacje projektuprojektu

Nowe możliwości…Nowe możliwości…

Korzyści dla banku…Korzyści dla banku…

udowanie nowego, świeżego wizerunku

twarcie wielu możliwości

rodowisko i jego ochrona głównym tematem

Współpraca…Współpraca…

partner:

patronat medialny:media:

Światowy Dzień Ochrony Środowiska Naturalnego

PRZYRODNICZ

EEDUKACYJNECUDA

ŚWIATA

EKO ORIENTEERINGeko gra miejska BANKU BOŚ

*stanowi element eventu DZIEŃ BOSIA

Co i Jak?Grupa Docelowa: ludzie młodzi (15-40 lat), drużyny 3-5 osób (min. 15 lat, jedna osoba pełnoletnia, zgłoszenie online)

Zasady: zdobycie jak najwyższej liczby punktów za: czas poprawną odpowiedź na pytania zebranie wszystkich skarbów wyposażenie (apteczka, mapa)

Sędziowie na punktach: pracownicy BOŚ, członkowie Polskiego Klubu Ekologicznego, wolontariusze

Eko orienteeringGdzie?

Teren miejski Punkty kontrolne rozlokowane na miejskich

terenach zielonych lub nieekologicznych Start/meta: teren DNIA BOŚ

Kiedy? DZIEŃ BOŚ

Przykładowa mapka (Kraków)

Korzyści dla BOŚ Dotarcie do nowych klientów (ludzie młodzi, ceniący

ekologiczny i aktywny tryb życia, studenci, uczniowie, ekolodzy lokalni);

Promocja lokalna, poprawa znajomości marki; Wzmocnienie kojarzenia banku z ekologią; Promocja ekologicznego, aktywnego trybu życia; Ulepszenie wizerunku BOŚ jako banku przyjaznego

młodym, aktywnym ludziom;


NATURALNIE OŻYWIAMY !

Obszar zainteresowania

Rewitalizacja zdegradowanych obszarów miejskich, czyli:

– zagospodarowywanie budynków, hałd, zbiorników wodnych, koryt rzek;

– ich adaptacja w taki sposób, by mogły spełniać funkcje rekreacyjne, mieszkalne czy turystyczne;

Obszar zainteresowania

Rewitalizacja zdegradowanych obszarów miejskich, czyli:

- zastępowanie szkodliwych elementów materiałami, które nie zagrażają zdrowiu człowieka (w przypadku budynków poprzemysłowych);

- W EFEKCIE: przywrócenie tego rodzaju obszarów do użytku;

Zasięg geograficzny

Szczególnie:

- Górny Śląsk i Zagłębie Dąbrowskie- Łódzki Okręg Przemysłowy

Oraz:

- Warszawa, Gdańsk, Kraków, Poznań, Wrocław

Grupy docelowe

społeczność lokalna

instytucje samorządowe

biznes

Misja

Zapewnienie dostępu do terenów zielonych społecznościom z obszarów zdegradowanych

i przywrócenie równowagi ekosystemów miejskich,

co poprawi komfort życia mieszkańców i uczyni przestrzeń miejską atrakcyjniejszą,

czystszą i bardziej przyjazną.

Cele

poprawa stanu środowiska naturalnego na terenach, których mieszkańcy odczuwają konsekwencje degradacji lokalnego ekosystemu (zdrowie, komfort życia, estetyka)

integracja społeczności lokalnych wokół problemu lokalnych zagrożeń ekologicznych

edukacja ekologiczna samorządów

edukacja mieszkańców w zakresie problematyki ekologicznej typowej dla terenów poprzemysłowych

Partnerzy

zakłady przemysłowe, kopalnie prywatni właściciele MPO, przedsiębiorstwa komunalne, Zieleń

Miejska, towarzystwa miłośników miasta samorządy placówki naukowo-badawcze i szkoły pracownie architektury zieleni i lokalne

towarzystwa ekologiczne

Strategia działań

I. wybór obszaru pod inwestycję II. rozmowy z samorządami

i pierwsze konsultacje społeczneIII.wybór projektu do realizacji

klienci

internauci

media lokalne

IV. przedstawienie projektu samorządom i konsultacje społeczneV. pozyskanie partnerów lokalnychREALIZACJA

REALIZACJA

Zyski…

ROZPOZNAWALNOŚĆ MARKI

obecność w mediachwizerunek eko-eksperta

zaufanie

NOWI KLIENCI

SKLONOWANI

produkt bankowyoferta skierowana do klientów

indywidualnych

SKLONOWANI1 opcja: dwie karty do jednego wspólnego konta

ze specjalnym oprocentowaniemz nieograniczoną możliwością wpłat i

wypłat

SKLONOWANI

2 opcja: oferta wyłącznie dla kobiet , dwie karty większa dla zasady, mniejsza dla przyjemności zakupów, także tych wirtualnych

Klonowa aleja

Bank BOŚwspiera konserwację najpiękniejszych zabytków zieleni w Polsce:- aleje, parki, pojedyncze pomniki przyrody

Inspiracje...

Stop barbarzyństwu!

Rząd zmasakrowanych kikutów - oto, co zostało po bezmyślnej dewastacji 60-letniej alei klonowej na cmentarzu w Pyrach. To tzw. zielona część Ursynowa, w bok od Puławskiej. Pilarze pracowali tam jeszcze w przeddzień Wszystkich Świętych.

Bank BOŚ organizuje akcję wakacyjną:

„sadzimy najdłuższą aleję klonową w Polsce”

(angażują się media, społeczności, dzieci na koloniach itp.)

Bank BOŚ promuje:

-najbardziej „zielone” gminy, wsie i gospodarstwa agroturystyczne,

- szczególnie te, które korzystają z ekologicznych rozwiązań technologicznych (przydomowe oczyszczalnie, systemy grzewcze itp.)

Specjalna oferta Banku BOŚ dla inwestorów przeprowadzających renowacje zespołów zabytkowych – parków, ogrodów, dworów, pałaców itp.

Współpraca z instytucjami ochrony zieleni i zabytków.

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ CSR Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie



Media Relations

Prasa

Radio

Telewizja

Internet

Z kim będziemy współpracować?

media ekonomiczno-biznesowe


prasa codzienna ogólnopolska, portale i radio


media ekologiczne

http://www.ekoalert.pl/


media lokalne

biuletyny samorządowe

Prasa, radio, telewizja...

...biuro prasowe!!!

Biuro prasowe w BOŚ

Główne zadania biura prasowego:

przygotowywanie wszelkich materiałów prasowych

odpowiadanie na bieżące potrzeby mediów

przygotowywanie konferencji prasowych i innych spotkań z dziennikarzami

... informacji brak

Serwis fotograficzny

Serwis fotograficzny


Sytuacje kryzysowe banku

Czyli co może wpłynąć na pozycję i wiarygodność banku?

Jakie sytuacje możemy rozumieć jako kryzys i co może na niego wpłynąć?

Sytuacja makroekonomiczna, działanie rządu Giełda (wahania) Awarie informatyczne Kradzieże, napady Brak działalności społecznej Relacje z klientem (złe traktowanie) Oskarżenia pod adresem pracowników banku Pracownicy, związki zawodowe Działania konkurencji, sabotaże Złe kanały komunikacji (zero informacji) Fuzje Wypadki Aktualnie: zagrania polityczne i złe zarządzanie powierzonymi środkami I dużo więcej

Dwie przykładowe sytuację, które mogą wpłynąć na wizerunek

Banku Ochrony Środowiska S.A.

Sytuacja 1:

Organizacja Greenpeace publikuje raport na własnej stronie www przedstawiający BOŚ S.A. jako najmniej ekologiczny ze wszystkich polskich banków:

– produkcja przez bank dwutlenku węgla– oświetlenie nie energooszczędne – papier, wyciągi z kont dla klientów– recykling a bardziej jego brak– nie używanie materiałów wtórnych

Scenariusz informowania o problemie i jego rozwiązywania:

1. Osoby uczestniczące: Greenpeace: autorzy raportu, prezes organizacji, BOŚ S.A.: rzecznik prasowy, prezes zarządu, główny ekolog

(ekspert) Zaopatrzeniowcy Niezależni eksperci: wykładowcy Uniwersytet Rolniczy i podobne Media: Gazeta Wyborcza, Dziennik, gazeta.pl, onet.pl, TVN24,

portale ekonomiczne, INFORMACJE KTÓRE ZNAMY PRZED EKSPERTYZĄ / RELACJE Z

MEDIAMI2. Śledztwo wewnętrzne oraz opinie niezależnych ekspertów:

W śledztwie wewnętrznym opinie i wyjaśnienia ze strony głównego ekologa banku oraz przedstawienie zgodności z wytycznymi gł. ekologa ze strony dostawców.

Scenariusz informowania o problemie i jego rozwiązywania cd.

3. Monitoring mediów, indywidualne rozmowy z wybranymi dziennikarzami, przedstawienie przedsięwziętych kroków.

4. Zainteresowanie o wyniku śledztwa wewnętrznego Greenpeace i media, oraz przedstawienie przez departament prawny banku zarzutu próby zniesławienia Banku Ochrony Środowiska S.A.

5. Wygrana ze strony banku: publikacja na stronie internetowej organizacji sprostowania o fałszywych informacjach. Informacja tego samego formatu na głównej stronie www. Kara w wysokości 10 tys. euro na rzecz fundacji BOŚ.

6. Informacja prasowa BOŚ S.A., publikacja analiz przeprowadzonych przez bank oraz raportów ekspertów.

7. W raporcie: streszczenie wypowiedzi i analiz ekologów i ekspertów.

Sytuacja 2:

W mediach ukazuję się informacja o molestowaniu stażystek przez prezesa zarządu Banku Ochrony Środowiska S.A..Jedna z „Pokrzywdzonych” w ramach gazety FAKT twierdzi, że spodziewa się jego dziecka.

Scenariusz procesu informacyjno dochodzeniowego:

1. Osoby uczestniczące: - BOŚ S.A.: prezes , zarząd, rzecznik prasowy, dział prasowy, dział HR- FAKT: wydawca, dziennikarz, redaktor naczelny, - pokrzywdzone, matka jednej z pokrzywdzonych,

2. Śledztwo wewnętrzne: Rzecznik kontaktuje się z Prezesem w celu przedstawienia sytuacji i poznania prawdy. Poinformowanie zarządu. Zasięgnięcie opinii departamentu prawnego, poinformowanie pracowników o fałszywej informacji w gazecie.

3. Udzielenie informacji przez dział HR o osobach będących na stażu. Czy osoby zainteresowane miały kontakt z prezesem, czy się znały, przeszłość stażystki

Scenariusz procesu informacyjno dochodzeniowego cd:

4. Zorganizowanie briefingu z udziałem Prezesa i wygłoszenie stosownego oświadczenia.

5. Skierowanie sprawy do sądu, przeprowadzenie stosownych badań.

6. Przesłanie mediom materiałów.

7. Monitoring przebiegu spraw przez media.

8. Postępowanie dalsze stosowne do rozwoju sytuacji (wyniki badań, wyroki sądu) .


Program LojalnościowyEcoPremia

Personal Banking

Cel Programu

zaangażowanie klientów w działania na rzecz ekologii i ochrony środowiska

budowanie świadomości marki BOŚ jako banku, który ekologię ma wpisaną w misje

przyciągnięcie klientów unikatowa ofertą związaną z ekologią

Wytworzenie lojalności klientów

LOJALNOŚĆ KLIENTA

Posiadacze: Karty

debetowej Karty

kredytowej

Uczestnicy programu

Partnerzy programu EcoPremia

Punkty sprzedaży produktów ekologicznych

Stacje benzynowe

Organizacje ekologiczne

Schroniska dla Zwierząt

Fundacja BOŚ S.A.

Mechanizm działania EcoPremia

1 PLN = 1 pkt

1 PLN = 3 PKT u partnerów

Zakupy kartą w placówkach partnerskich

– zniżka 5 %

Konkurs Jak oszczędzać energię/wodę w życiu codziennym?

największa ilość pomysłówpunkty niewykorzystane przez ½ roku przepadają

wymiana na vouchery min 1000

pkt

Cele charytatywne (fundacje, organizacje ekologiczne) min. 500

pkt

100 pkt = 1 PLN

Komunikacja z klientem

strona www regulamin i

informacje nt. programu

lista partnerów programu

wniosek o wymianę punktów

materiały wysyłane

do klienta

list wprowadzając

y

regulamin i zasady

programu

list przewodni z

bonami zakupowymi

Cel Programu

utwierdzić klientów w przekonaniu, że dotychczasowa współpraca jest dla nich korzystna

zatrzymanie klienta i wytworzenie lojalności wśród klientów

O uczestnictwie decyduje:czas trwania współpracy

wartość zaangażowanych środków przez klienta

wartość produktów kredytowych

Indywidualne spotkania i rozmowy klienta z doradcą

PERSO N A L

BA NA K I N G

KOMUNIKACJA

Historia klienta Preferencyjne

indywidualne warunki współpracy z bankiem



Business

Prezentacja Obrona 14.06.2009