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Proyecto ganesha

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  1. 1. Proyecto Ganesha: salir yconversarGanesha, dios indio de la prosperidad y de la escucha.
  2. 2. Los artesanosconversaban con susclientes al tiempo querealizaban su trabajoPero a menudo las distancias crecen, lasoportunidades de relacin se reducen osimplemente desaparecen
  3. 3. No es sencillo. Las empresas existen porquetienen buenas relaciones con sus clientes pero... ... hay que seguir avanzando:Salir y conversar, recuperar lamirada del artesano para Mejorar loAcceder a que nuevos hacemos mercadosCrearnuevosproductos/servicios
  4. 4. Avanzar con los clientes Crear nuevos escenarios de relacinCon participacin amplia denuestra organizacinCon Poner elEn claveclientesactualesfoco en los declientesescuchay futuros del modo como lo hacen los artesanosCrear nuevas oportunidades, diferentes momentos y lugares de relacin
  5. 5. Un proceso de transformacin Proponemos desarrollar un proceso de transformacin Una VISIN UnosUn PLANOBJETIVOS de trabajo
  6. 6. Una visin de las relacionesPensemos en las relaciones con Objetivoslos clientes a travs de la imagen empresarialesde un rbol con ramas equilibradas tica de la Cultura derelacinrelacinMtodos deModelos trabajomentalesGrande/pequeo Garanta de retorno, Empata ylocal/global confianza mutuaemociones CreatividadResolucin de problemas
  7. 7. Una visin de las relacionesPensemos en las relaciones con Objetivoslos clientes a travs de la imagen empresarialesde un rbol con ramas equilibradas tica de la Cultura derelacin relacin Mtodos deModelosCmo entendemos lastrabajomentales relaciones con nuestros clientes?
  8. 8. Unos objetivosUn proceso deEn clave externatransformacin paraMejorar nuestraAcceder a nuevosllegar a un destino oferta y nuestra mercados, nuevosimagen clientes y tambin internaAbrir nuestraIncrementar laorganizacin alparticipacin y laexterior satisfaccin de nuestras personas
  9. 9. Unos objetivosUn proceso detransformacin parallegar a un destino Qu esperamos obtener? Cmo lo vamos a medir?
  10. 10. Un plan de trabajoCuatro fases en elplan de trabajoPreparar y Experimentarentrenar y recogerMejorar e Compartir yintegrarniveles actuar
  11. 11. 1. Preparar y entrenarHabilidadesCrear equipo Hoja de ruta OrganizacinClientes paraAnclaje conversar QuienesModelos deson? les Vernos y Objetivos del Evaluacin de relacin con elconocemos? Entrena- escucharnos proyectoresultados cliente qu sabemos miento en de ellos? nuevas formas de relacin: prepararnos Quines para laFases, tareas yReplantear Cultura y ticapodran serescucha objetivosconceptosorganizacionalclientes en el intermedios futuro?Celebracin
  12. 12. 2. Experimentar y recogerAnalizar cadaOrganizar ContactarConversar AnclajecontactoCon quin Cmo iniciamos conversamos?Cmo la conversacin? Qu hemosEvaluacin decontactamos? aprendido?resultados QuinCmo laconversa?desarrollamos? Qu les Para qu nosCmo y dndedecimos?De qu modo lasirve? conversamos?cerramos?Celebracin
  13. 13. 3. Compartir y actuar Integrar laEnfocarCo-crear Comprometer Anclaje diversidad Poner en Contrastar Evaluacin decomnvisiones conresultados experienciasel clienteMarcar hitos,Disear tareas,acciones indicadores yIntegrar objetivos Debatirvisiones,solucionesvalores y estrategias Celebracin
  14. 14. 4. Mejorar e integrarAprender Avanzar Integrar Anclaje Re-disear elEvaluacin de Identificar losAadir sistema resultados pasosnuevasacertados yexperiencias ylos queposibilidades podemos (colaboradores, Integracin demejorar proveedores..) otros equipos,niveles oprocesosCelebracin
  15. 15. La base del proyecto es un equipo Un equipo heterogneo, con diferentes grados de relacin con los clientes, que desarrolla
  16. 16. La base del proyecto es un equipo procesos de reflexin colectiva para el lanzamiento de acciones eficaces
  17. 17. La base del proyecto es un equipo a partir de interacciones con los clientes actuales y futuros.
  18. 18. La base del proyecto es un equipo Un equipo que reproduce en clave colectiva los modos de hacer de los artesanos.
  19. 19. Un proyecto desarrollado por Idoia [email protected] [email protected] [email protected]