Quản trị bán lẻ - DN Fahasa

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC BÁN LẺ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ FAHASA

NHÓM 2

NỘI DUNG CHÍNH

1. Giới thiệu về doanh nghiệp Fahasa

2. Chiến lược bán lẻ của Fahasa

3. Đánh giá - Đề xuất

GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP BÁN LẺFAHASA

GIỚI THIỆU VỀ FAHASA

Tên doanh nghiệp phát hành

Công Ty Cổ Phần Phát Hành SáchThành Phố Hồ Chí Minh – Fahasa.

Tên giao dịch

HOCHIMINH CITY BOOK DISTRIBUTION

Tên viết tắt

FAHASA

Vốn điều lệ

• 31.303.380.000 đồng

Giấy ĐKKD

• Số 4103004163 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp.Hồ Chí Minh cấp 20/12/2005.


Địa chỉ: 60-62 Lê Lợi, P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM

Điện thoại: 84.8.225446

Fax: 84.8.225795

Email: [email protected]

Website: http://www.fahasasg.com.vn


• Phát hành hơn 60 triệu đầu sách mỗi năm.

• Sở hữu hệ thống gần 20 nhà sách, được xây dựng từ năm 1976 cho đến nay và được phân bổ rộng khắp khu vực thành phố Hồ Chí Minh.

• Công ty đã được Cục Sở hữu Trí tuệ Việt Nam công nhận sở hữu độc quyền tên thương hiệu FAHASA (2004).

• Mạng lưới phát hành rộng khắp với 4 Trung tâm sách, 1 xí nghiệp in và 55 nhà sách lớn trên địa bàn TP.HCM và các tỉnh, thành phố khác.

• Có hơn 2000 nhân viên


• Dự kiến 2020 sẽ phát triển hệ thống lên khoảng 100 Nhà sách trêntoàn quốc.

• Dự án xây dựng Trung tâm sách tại TP.HCM với diện tích 5.000m² đến 10.000m², gồm đầy đủ các loại hình hoạt động về sách, phấn đấu xây dựng phong cánh kinh doanh hiện đại, ngang tầm với các nước trong khu vực.

• Giữ vững vị trí Nhà nhập khẩu và kinh doanh sách ngoại vănhàng đầu Việt Nam.

• Ngày càng nỗ lực hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh.


CHIẾN LƯỢC BÁN LẺ

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU1

Khách hàng có con đang trong độ tuổi đi học.

2

Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giải trí.

3

Khách hàng có nhu cầu mua quà lưu niệm, đồ chơi, vật phẩm phong thủy

4

Khách hàng có nhu cầu về văn phòng phẩm.

5

Khách hàng có nhu cầu về sách trong các lĩnh vực đời sống.

Cần có đối tượng khách hàng mục tiêu

chính.

Mở rộng thêm danhsách khách hàng mục

tiêu.

Cần có chiến lược về giá hợp lý để thu hút thêm nhiều tầng lớp

khách hàng.

Thu hút thêm lượng khách hàng mục tiêu qua việc đẩy mạnh đa dạng sản phẩm, giá cả

hợp lý.

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU – ĐỀ XUẤT

VỊ TRÍ KINH DOANH

Hơn 60 nhà sách trải đều khắp các tỉnh thành trong cả nước.

Chỉ riêng TP HCM đã có hơn 17 nhà sách (2014)

Có mặt trong các trung tâm thương mại: AEON Mall, Vinatex

• Khu vực trung tâm, những con đường lớn và gần khu dân cư

đông đúc.

Đặc biệt, Fahasa được công nhận là đơn vị có hệ thống nhà

sách nhiều nhất Việt Nam vào năm 2005

VỊ TRÍ KINH DOANH

CƠ CẤU SẢN PHẨM

Các loại sản phẩm

Kinh doanh Sách quốc văn, ngoại văn, giáo khoa

Tập viết, dụng cụ học sinh và đồ chơi trẻ em

Văn hóa phẩm, văn phòng phẩm

Băng học sinh ngữ, băng đĩa nhạc, CD-ROM

Mỹ phẩm, mỹ nghệ, quà lưu niệm

Lịch bloc, lịch tờ và agenda các loại

Thiệp chúc Tết, chúc mừng, ...

Vật tư, máy móc, thiết bị ngành ảnh

Các loại sản phẩm

Sản xuất Các loại tập học sinh, sổ tay, lịch cao cấp và văn hóaphẩm khác

Thực hiện in ấn các loại từ điển, sách bìa cứng và các loạiấn phẩm khác...

Dịch vụ Nhiếp ảnh và in sang băng video, băng cassette

Design, tạo mẫu vi tính các sản phẩm in ấn, Catalogue, lịch, tờ gấp, poster, tờ bướm, và các sản phẩm quảng cáo khác...


Nhà cung cấp

Quốc nội Nhà xuất bản Văn học, NXB Lao Động, NXB Thanh niên, NXB Kim Đồng,...

Quốc ngoại Nhà xuất bản Elservier, New Holland, Harcourt, Thomson, Oxford, Mc Millan, Cambridge,...


CHIẾN LƯỢC GIÁ

EDLP (Everyday Low Price)

Ấn phẩm, sản phẩm mangnhãn hiệu riêng

Hi-Lo (High-Low)

Sản phẩm sách sắp ra mắt

Đầu sách cũ/ tồn kho

Khuyến mãi mỗi dịp lễ

Phát triển thêm chuỗi sản phẩm nhãn hiệu riêng

TRƯNG BÀY HÀNG HÓA

Cấu trúc (Grid: chia khu theo cột và hàng)

• Xếp trên các kệ sách kê theo chiều ngang , đối xứng

• Khu vực tính tiền được xếp ở giữa các quầy , gần cửara vào Fahasa.

Bảng chỉ dẫn

• Phân loại sách theo đề mục

• Các sản phẩm văn phòng phẩm được phân theo sảnphẩm cùng loại , theo màu sắc.

Khu vực trưng bày

• Mỗi tầng một khu vực trưng bày sản phẩm đặc trưngriêng của từng tầng

• Các sản phẩm trưng bày được tạo hình dáng ấn tượngvà đặt ở chính giữa các quầy

Quản lý không gian bán hàng

• Vị trí các quầy trưng bày sản phẩm được xếp nganghàng,ngay ngắn

• Sản phẩm được xếp theo thứ tự : hạng mục , cùng loại, màu sắc


Trang trí diện mạo cửa hàng

• Fahasa tối đa hóa không gian

• Các giá , kệ tủ được treo lên tường và trưng bày cácsản phẩm kín mặt tủ

Không gian

• Ánh sáng trắng

• Không sử dụng âm nhạc hoặc mùi hương

• Màu sắc được trang trí khá cơ bản và dễ nhìn, dễ tìmkiếm sản phẩm


DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Dịch vụ gửi đồ

Dịch vụ gói quà

Dịch vụ bán hàng qua điện thoại, Internet

Xuất hóa đơn

Khu vực giải trí

Giỏ đựng hàng

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – ĐỀ XUẤT

Phát triển chương trình

khách hàng thân thiết

Tặng voucher mua

sắm, phiếu ưu đãi

Gói bìa sách bóng

miễn phí

Bán phiếu mua

hàng Fahasa

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Hội sách• TP Hồ Chí Minh

• Giảm giá đặc biệt

• Trường Quốc Tế

• Mùa khai trường

• Học đường

Ngày hội thiếu nhi tặng hàng chục ngàn phầnquà cho học sinh nghèo học giỏi,…

Xe sách lưu động phục vụ bạn đọc vùng xa

QUẢNG CÁO

• Băng rôn và Panô quảng cáo về những chương trình khuyếnmại, triển lãm sách, khai trương thường xuyên được đặt trướcnhà sách Fahasa.

• Thông tin khai trương hệ thống mới được đưa tin trên cácloại báo giấy như: Báo Công An, Báo Thanh Niên,…

•Báo và tạp chí online : citinews, congan, tapchicongthuong,…

•Website: http://www.fahasasg.com.vn/

•Mạng xã hội

QUẢNG CÁO

http://www.fahasasg.com.vn/

ĐỀ XUẤT

Tăng cường quảng cáo kênh bán hàng online, tăng độ tương tác trênmạng xã hội để người tiêu dùng thực sự biết tới và sử dụng dịch vụ hiệuquả.

Thu thập được thông tin của khách hàng

Kết nối với khách hàng lâu dài

“Cá nhân hóa” hiệu quả

Phủ rộng độ nhận diện thương hiệu không chỉ trong mà ngoài nước

CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ KHÁC

Chiến lược nhãn hiệu riêng

Dòng sản phẩm văn phòng phẩm mang thương hiệu Fahasa

Tập vở học sinh/ sinh viên các loại

Nhãn tập học sinh/ thời khóa biểu/ baotập/ giấy kiểm tra

Sổ giáo án cho giáoviên

Chỉ duy nhất một nhãn hiệu riêng với sản phẩm chủ yếu tập

trung vào tập vở nhưng với sự đa dạng cao và chất lượng của

mỗi sản phẩm Fahasa (được công nhận là “Hàng Việt Nam chất

lượng cao”)

Mặt khác, chính vì chất lượng cao, giá bán của Fahasa vẫn

còn cao so với những sản phẩm cùng loại.


Chiến lược nhãn hiệu riêng - Đề xuất

Fahasa cần giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về chất lượng sản phẩm mà

mình mang lại bằng các công cụ quảng cáo trực tiếp cũng như trực tuyến.

Giới thiệu ưu điểm của sản phẩm gần bảng giá

Làm nổi bật ưu điểm trong thông tin sản phẩm tại Fahasa online


Mã vạch - Quản lý hàng hóa – Hệ thống an ninh

• Tạo được sự rõ ràng trong thanh toán tiền với khách hàng.

• Thu được thông tin sản phẩm xuất ra để quản lý hàng tốt hơn.

Trang bị một máy quét mãvạch cầm tay + màn hìnhhiển thị + máy thu ngân tạiquầy giao dịch.

Sau khi thanh toán, sản phẩm sẽ được bỏ vào bao nylon màu trắng sữa có in thông tin hệ thống nhà sách Fahasa. Đầu bao được bấm ghim kèm với hóa đơn thanh toán



• Quản lý hàng hóa chống thấtthoát.

Trong trường hợp khách hàng quên thanh toán, cổng an ninh được đặt tại cổng ra vào của Fahasa sẽ báo động.

• Dễ dàng quan sát nếu khách hàng có hiện tượng khả nghi.Fahasa còn trang bị nhiều

camera treo tường



Với lượt khách đông trong giờ cao điểm, những khách hàng xấu có

thể dễ dàng xé mã vạch bằng giấy, lấy hàng từ trong hộp gắn mã

vạch.

Mặt khác, mã vạch để một thời gian dài bị trầy xước sẽ gây khó

khăn trong việc quét mã vạch.


Phân bố nhân viên phù hợp để quan sát, bảo vệ hàng hóa chống

thất thoát trong mỗi khu sản phẩm

CẢM ƠN MỌI NGƯỜI ĐÃ DÕI THEO <3

NHÓM 2

Business

Quản trị bán lẻ - DN Fahasa