Noviembre 2012

España, año 1998…

… un grupo de clínicos con amplia experiencia profesional …

… todos con clínica propia …

… con una gran preocupación por la situación de entonces y

lo que se preveía en nuestro sector en España (crecimiento

rápido, saturación de mercado, mucha competencia, posibilidad de

introducción de cadenas extranjeras, etc.) …

… primeros pasos en la gestión profesional de centros

veterinarios …

… empieza a germinar Vetersalud

¿QUÉ OBJETIVOS TENIAN ESOS CLÍNICOS?

1. Crear una cadena de centros veterinarios que

permitiera el fortalecimiento y competitividad de sus

asociados

2. Configurar una asociación flexible con adaptación

progresiva en las diferentes áreas de negocio

3. Profesionalizar la gestión de los centros asociados

4. Conseguir una marca prestigiosa que aportara valor a los

centros asociados

5. Creación de unos servicios de valor añadido a los

centros asociados

Vetersalud VisiónQué quiere ser y adonde quiere llegar Vetersalud…

Vetersalud Visión

Ser una Red de Clínicas, con implantación en todo el territorio nacional

y con capacidad para influir de manera decisiva en el mercado de

servicios veterinarios para pequeños animales, prestigiando la

profesión y consiguiendo mejoras en los ingresos y el funcionamiento

de los centros, mediante la excelencia en la atención al cliente y la

medicina preventiva a la mascota.

Nuestra imagen será reconocida como Marca de Prestigio y será un

factor importante de elección los clientes de nuestros centros.

El poder de la sinergia de los centros asociados nos permitirá acceder a

medios publicitarios que de otro modo estarían fuera del alcance de

una clínica veterinaria.

Nuestros clientes estarán orgullosos de ser atendidos por un centro

Vetersalud y nos recomendarán a sus amigos y familiares.

Vetersalud MisiónQué vamos a hacer para cumplir la

Visión…

Una tarea apasionante,un reto por delante…

Vetersalud MisiónNuestra Misión es ayudar a nuestros asociados a mejorar la

eficiencia de sus centros veterinarios consiguiendo:

• Clientes más fieles y satisfechos

• Mejor funcionamiento y rendimiento económico

• Empleados orgullosos de trabajar en una red que les

permite mejorar personal y profesionalmente

¿CÓMO SE PERSIGUE ESA MISIÓN?

Imagen de marca que posicione a Vetersalud como el

referente en servicios veterinarios para animales de

compañía.

Optimización de los resultados económicos de cada

centro asociado mediante una gestión del negocio

adaptada al mercado.

Formación continuada de los profesionales, abarcando

todos los puestos y con especial énfasis tanto en la

atención sanitaria como en la mejoría técnica de las

habilidades necesarias para obtener el máximo

rendimiento en cada puesto de trabajo.

Creación de un sistema de trabajo que permita

minimizar los errores, estandarizar los procedimientos

rutinarios y maximizar el beneficio y la excelencia en la

atención al cliente.

Vetersalud pretende establecerse como primera marca en la

mente de los propietarios de animales y para ello desarrollará las

siguientes acciones:

Creación de una red de clínicas que mantengan una

unidad de imagen y servicio

IMAGEN DE MARCA

Vetersalud pretende establecerse como primera marca en la

mente de los propietarios de animales y para ello desarrollará las

siguientes acciones:

Manual de Imagen Corporativa

IMAGEN DE MARCA

Vetersalud pretende establecerse como primera marca en la

mente de los propietarios de animales y para ello desarrollará las

siguientes acciones:

Manual de Diseño de Clínicas

QUIROFANOSUP.- 9,80 m²

PREQUIROFANOSUP.- 7,70 m²

HOSPITALIZACIONSUP.- 15,80 m²

IMAGENSUP.- 8,40 m²

10.00

11

.00

11

.00

RECEPCION / TIENDASUP.- 44,15 m²

ASEOSUP.- 3,5 m²

LA

VA

DE

RO

SU

P.-

6,3

0 m

²

VESTUARIOSUP.- 4,60 m²

ALMACENC.OSCUROSUP.- 6,5 m²

DESPACHOSUP.- 7,50 m²

ALMACÉNSUP.- 3 m²

CONSULTA 1SUP.- 10 m²

CONSULTA 2SUP.- 10 m²

LAVADORA

SECADORA CAMARA

JAULAS

JAULAS

JA

ULA

S

JA

ULA

S

ESPERA PERROS

ESPERA GATOS

máquin

a

lim

pie

za

denta

l

máquin

a

anestésia

autoclave

LABORATORIOSUP.- 7,60 m²

máquin

a

café

TV

lám

para

de pié

C. DESCANSOSUP.- 10,50 m²

CUBOBASURA

JA

ULA

S

MESAREGULABLE EN

ALTURA SE

CA

DO

R

ARMARIOHERRAMIENTAS

BASURA

PELUQUERIASUP.- 8,90 m²

CONSULTA 3SUP.- 9,95 m²

zona e

xposic

ión p

iensos

zona expo juguetes /correas, comederos

zona e

xpo

producto

s b

elleza

zona e

xpo

alim

ent.e

spec

zona expocolchones , cunas, transportines etc

zona expoabrigos, mantas

juguete

s / c

orreas

,

com

ederos

zona e

xpo

producto

s b

elleza

TIPO 3- 1 FACHADA / 2 PLANTASSup.- 112,5 m²

mesa Rayos X

1.40 0.300.30

mesaexploración

armarios

armarios

1.200.60

TV

TV escaparate

QUIROFANOSUP.- 9,80 m²

PREQUIROFANOSUP.- 7,70 m²

HOSPITALIZACIONSUP.- 15,80 m²

IMAGENSUP.- 8,40 m²

10.00

11

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1.0

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RECEPCION / TIENDASUP.- 44,15 m²

ASEOSUP.- 3,5 m²

LA

VA

DE

RO

SU

P.-

6,3

0 m

²

VESTUARIOSUP.- 4,60 m²

ALMACENC.OSCUROSUP.- 6,5 m²

DESPACHOSUP.- 7,50 m²

ALMACÉNSUP.- 3 m²

CONSULTA 1SUP.- 10 m²

CONSULTA 2SUP.- 10 m²

LAVADORA

SECADORA CAMARA

JAULAS

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ESPERA PERROS

ESPERA GATOS

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LABORATORIOSUP.- 7,60 m²

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C. DESCANSOSUP.- 10,50 m²

CUBOBASURA

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MESAREGULABLE EN

ALTURA SE

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ARMARIOHERRAMIENTAS

BASURA

PELUQUERIASUP.- 8,90 m²

CONSULTA 3SUP.- 9,95 m²

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zona expo juguetes /correas, comederos

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zona expocolchones , cunas, transportines etc

zona expoabrigos, mantas

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TIPO 3- 1 FACHADA / 2 PLANTASSup.- 112,5 m²

mesa Rayos X

1.40 0.300.30

mesaexploración

armarios

armarios

1.200.6

0

TV

TV escaparate

0.90 0.42 0.90 0.90 0.42 0.90

consulta despacho

1consulta

3 4

SILUETAS ANIMALES , LOGO HUELLA:

VIDRIO TRANSPARENTE

consulta

2

1.6

20

.10

0.9

3

PALABRA Y NÚMERO ENVINILO COLOR BLANCO

VariableVariable Variable Variable

IMAGEN DE MARCA

Creación de servicios para clientes que les permita

sentirse dentro de una gran organización.

IMAGEN DE MARCA

Marketing y publicidad de la marca.

IMAGEN DE MARCA

Marketing y publicidad de la marca.

IMAGEN DE MARCA

Vetersalud patrocina Territorio Animal

con Rosa Garcia Caro en ABC Punto Radio

Creación de campañas comerciales para clientes,

homogéneas y simultáneas, en todos los centros

vetersalud.

IMAGEN DE MARCA

Página WEB y REDES

SOCIALES que respalden la

marca Vetersalud y que

permiten interactuar con los

clientes

IMAGEN DE MARCA

Más de 70.000 visitasMensuales a nuestra Web2.0

Nuestro foro ha superado los 5000 usuarios

Con mas de 40.000 mensajes

Protocolos comerciales de actuación para maximizar la

rentabilidad de cada cliente.

Marketing profesional que respalde cada una de las

actuaciones de la clínica.

Negociación con empresas fabricantes y distribuidores

para obtener un control de los costes.

Benchmarking: Comparativas periódicas de los datos

económicos de cada centro con las medias y el mejor del

resto de centros vetersalud, con el fin de obtener datos

reales sobre el rendimiento económico de cada centro en

relación con el resto.

OPTIMIZACION DE RESULTADOS ECONOMICOS

VETERSALUD SEGOVIA C/ Los Almendros 3 40002 SEGOVIA 921 43 16 10 921 41 27 51 652 99 37 42 URGENCIAS 629 20 75 99 vetersaludsg@vetersalud.com www.vertersalud-segovia.com Estimado cliente:

Nuestro gatos no son igual que nuestros perros. En Vetersalud queremos darles un trato más singular, como ellos se merecen. Por esta razón queremos que los miércoles sean un día de atención preferente a los gatos, para que de este modo se encuentren con menos perros en nuestra consulta, puedan estar más tranquilos y se estresen mucho menos.

Si conseguimos que el gato se encuentre más a gusto, cualquier manipulación, exploración, prueba diagnóstica o aplicación de medicamentos será mucho más fácil, y lo que es más importante, creará buenos recuerdos en nuestro gato.

.

OPTIMIZACION DE RESULTADOS ECONOMICOSCampañas

OPTIMIZACION DE RESULTADOS ECONOMICOSNegociación con empresas

La disminución de costes produce un aumento directo

del BENEFICIO

Vetersalud pretende que las personas que trabajen para

cada clínica mantengan la máxima capacitación en el

desempeño de sus funciones.

• Jornadas periódicas para recepcionistas y ATV

• Jornadas periódicas para veterinarios

• Reuniones de gerentes de Centros Asociados

• Congreso Anual Vetersalud

FORMACION CONTINUADA

Toda la formación de Vetersalud es eminentemente práctica y

orientada a la aplicación inmediata en la clínica con ponentes de

primer nivel

FORMACION CONTINUADA

Nuestros Ponentes

Jose Hilario MartínMiguel Angel Diaz de la CebosaPere MercaderMarcell GaliCarlos MaciasCristobal FriasCarlos MaciasJosep ArusNacho RedondoFernando FariñasManuel VillagrasaXavier RouraRafa MazoY Muchos Mas…..Marisa Palmero

Vetersalud ofrece un sistema de trabajo protocolizado

que permite:

• Maximizar el rendimiento

• Reducir los errores

• Fidelización y satisfacción del cliente

Dicho sistema se canaliza mediante:

• La creación de manuales de protocolos

• Implantación progresiva de los protocolos de trabajo

• La sistematización de todas las actividades de

medicina preventiva y su respaldo por material de

comunicación y marketing.

SISTEMA DE TRABAJO

SISTEMA DE TRABAJO

Protocolos

Protocolos por Areas

Manuales Operativos

Protocolos por Puesto

Protocolos Clínicos

Protocolos Comerciales

Documentos Comunes

SISTEMA DE TRABAJO

Protocolos:

Recepción

Atencion telefonica

Venta de pienso

Apertura

Cierre

Atencion en tratamientos

preventivos

Atencion en Consulta

Laboratorio

Hospitalización

Quirófano

Radiología

Protocolo Consulta

Avanzada

Reuniones con los empleados

Protocolo de venta

Protocolo de quejas

Protocolo Garantía Vacunal

Protocolo Desparasitación

Cita previa

Remitidos

Organización Interna

Peluquería

Protocolo de trasladados

Protocolo revisiones

Protocolo de Comunicaciones

Y un largo etc.………………

Nuestra forma de trabajo busca la excelencia en el

servicio con la unión de un buen trabajo como

veterinarios y una atención al cliente que genere

satisfacción, fidelización y aumento tanto de visitas como

del rendimiento por cliente

Vitalplan® , en sus diferentes modalidades, ha

demostrado

Ser muy útil para conseguir estos objetivos

SISTEMA DE TRABAJO

Más 15.000 clientesdisfrutan de VITALPLAN

Los clientes Vitalplan acuden una media de 7,45

veces al año a la clínica

Vetersalud apuesta por la Medicina Preventiva .

El PLAN DE VIDA tanto de perro como de gato nos permite que

nuestros equipos y nuestros clientes sepan que se debe hacer a la mascota en cada momento de

su vida, desde que nace hasta que muere, incluyendo las

diferentes especificaciones de la raza o de las patologías crónicas

¿CÓMO SE ESTRUCTURA VETERSALUD?

DEPARTAMENTOS DE TRABAJO:

1. Administración

2. Expansión

3. Formación

4. Marketing

5. Empresas

6. Informática

7. Control de asociados

¿CUÁNTAS CLÍNICAS FORMAN VETERSALUD?

MALAGAVetersalud El Dogo Azul IVetersalud El Dogo Azul IIVetersalud El Dogo Azul IIIVetersalud Dr. MoyaMURCIAVetersalud AmigosVetersalud ArchenaVetersalud TucánNAVARRAVetersalud PamplonaSALAMANCAVetersalud SalamancaSEGOVIAVetersalud SegoviaSEVILLAVetersalud La SalleTARRAGONAVetersalud ReusTOLEDOVetersalud TalaveraVALENCIAVetersalud La CañadaZARAGOZAVetersalud Santa Isabel

A CORUÑAVetersalud CosmopetVetersalud KavuréALICANTEVetersalud AmigosVetersalud La Creu IVetersalud La Creu IIVetersalud el ArcaALMERIAVetersalud TarsoBARCELONAVetersalud VetmóvilCANTABRIAVetersalud CantabriaCUENCAVetersalud Vet&VetJAENVetersalud VetermáginaVetersalud VeterjaénVetersalud AimarVetersalud MengíbarLA RIOJAVetersalud AsisMADRIDVetersalud Alberto AlcocerVetersalud DanaVetersalud ExovetVetersalud VetmóvilVetersalud BahiaVetersalud IndraVetersalud La ColinaVetersalud SansepetVetersalud Moncan

A pesar de la Crisis Vetersalud sigue creciendo

Con 4 nuevos centros en el 2012

Vetersalud es hoy una realidadque sigue mirando al futuro

con optimismo

CONTACTO• Telefono Central 902 189 199• info@vetersalud.com• www.veterinario-vetersalud.com• http://foro.vetersalud.com• facebook.com/vetersalud• facebook.com/vetersaludacoge• facebook.com/siemprejuntosvetersalud• facebook.com/StopLeishmania• @RedVetersalud