Raport biura podrozy w internecie

BIURA PODRÓżY W INTERNECIEw okresie 1 kwiecień - 15 czerwiec 2012

RAPORT 2012

Partner Branżowy

Partner Badawczy

Partner technologiczny

Patron Medialny

RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 3

SpisTreści RapoRtu

Zmiana liczby wypowiedzi na temat biur podróży 07

Gdzie dyskutuje się na temat biur podróży w internecie 08

Najpopularniejsze strony na których toczy się dyskusja 10

Kto i gdzie się wypowiada 11

Jaki wydźwięk mają wypowiedzi internautów? 12

Jaki wydźwięk mają wypowiedzi biur podróży? 13

O jakich elementach oferty mówi się najczęściej? 14

W jaki sposób mówi się o elementach oferty? 16

Dodatkowe elementy mające wpływ na wybór wycieczki 17

Udział w dyskusji poszczególnych biur podróży 19

Ranking biur podróży według liczby wypowiedzi 20

Mapa opinii na temat biur podróży 21

WSTĘP do Raportu 04Podsumowanie branży 06

Rankingi biur podróży 18

Podsumowanie wynikówMetodologiaKomentarze ekspertówRAporty SZCZEGÓŁOWENarzędzieANALIZY

222324262728

RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”4

WSTĘPdo RapoRtu

Iwona Sokołowska, Enovatis S.A.

Dyrektor Pionu Sprzedaży oraz Członek Zarządu spółki Enovatis S.A. (właściciela portali Wakacje.pl

oraz EasyGo.pl). Od 13 lat związana z branżą e-turystyki. Specjalizuje się w zarządzaniu zespołami

sprzedażowymi oraz doskonaleniu procesów obsługi klienta za pośrednictwem Internetu i Call Center.

W dobie informatyzacji Internet stał się niezwykle ważnym elementem opiniotwórczym, narzędziem

umożliwiającym wymianę poglądów oraz doświadczeń. Stawia to branżę turystyczną przed

możliwością korzystania z wiedzy płynącej z tego źródła, ale także daje obszerny obraz postrze-

gania biur podróży przez internautów. Czytając raport miałam okazje zapoznać się z informac-

jami na temat treści zamieszczanych na stronach internetowych dotyczących biur podróży wraz z

charakterystyką dotyczącą emocjonalnego wydźwięku zamieszczanych wypowiedzi.

Cieszy mnie ogromnie, że część tych informacji pozyskana została z naszych portali Wakacje.pl,

EasyGo.pl dzięki którym gromadzimy wypowiedzi internautów nie ingerując przy tym w treść opinii

i dając możliwość swobodnej wymiany zdań. Dzięki temu jako pośrednik usług, budujemy obiekty-

wne forum będącym medium pomiędzy zainteresowanymi stronami a także monitujemy na bieżąco

treści wypowiedzi wyciągając na ich podstawie konkretne wnioski. Umożliwiają one zarządzanie

portfelem organizatorów, z którymi podejmujemy współpracę zapewniając tym samym kompleksową

i dostosowaną do oczekiwań klienta obsługę oraz gwarantują poczucie bezpieczeństwa, które buduje

zaufanie wobec marki, co w świetle ostatnich wydarzeń ma niebagatelne znaczenie.

Obecność w Internecie, w świadomości Internautów to obecność w biznesie turystycznym. Uważam,

że każdy uczestnik tego rynku powinien zapoznać się z raportem.


Zakres badanych wypowiedzi obejmu-

je okres od 1 kwietnia do 15 czerwca,

dlatego raport nie uwzględnia opinii na

temat bankructwa biura podróży Sky

Club, które zostało ogłoszone 3 lipca.

Podjęto decyzję o pozostawieniu danych

dotyczących nieistniejącego już biura

podróży Sky Club, żeby pokazać jak biu-

ro to było oceniane zanim ogłosiło ban-

kructwo.

Komentarz dotyczący

upadku biura

podróży Sky Club


PODSUMOWANIEBranży turystycznej


Zmiana liczby wypowiedzi na temat biur podróży

16 kwiecień: Ogłoszenie przez TUI rabatów dla klientów

8 maj: Informacja o odwołaniu prawie 4 tys. lotów przez ECCO Holiday

10 maj: Negatywne reakcje internautów na odwołanie lotów przez ECCO Holiday

22 maj: Artykuł na temat wyników kwartalnych Rainbow Tours

http://www.tur-info.pl/p/ak_id,36932,,rainbow_tours,touroperator,wyniki_finansowe,strata,komentarz,spolka_matka.html

30 maj: Wpis na forum Gazeta.pl dotyczący doświadczeń klienta z Rainbow Tours, który wywołał długą dyskusję

http://forum.gazeta.pl/forum/w,19,136258710,136262583,Re_Rainbow_Tours_po_raz_pierwszy_i_ostatni_.html


Gdzie dyskutuje się na tematbiur podróży w internecie?

n=1753, gdzie ‘n’ to liczba wy-

powiedzi na Facebook’u

n= 5224, gdzie ‘n’ to całkowita liczba wypowiedzi


• Mikroblogi (2% wypowiedzi) - ich wykorzystanie

pozwoliłoby biurom błyskawicznie dotrzeć z ofertą do klien-

ta, który subskrybuje ich konto.

• Google+ (1% wypowiedzi) - mała popularność tego kanału

komunikacji z klientem wynika z dominacji Facebooka, na

którym biura podróży koncentrują swoją aktywność.

• Serwisy wideo (0,13% wypowiedzi) - niedoceniony kanał

komunikacji, który mogłyby stanowić doskonały sposób na

atrakcyjne przekazanie oferty oraz na odróżnienie się z prze-

kazem od konkurencji.

Komentarze znajdujące się w poszczególnych kanałach komuni-

kacyjnych różnią od siebie znacząco pod względem zabarwienia

emocjonalnego:

• Fora internetowe to miejsce interakcji między uczestnikami

oraz miejsce „wylewania żalów” piszących. Prawie połowa

(47%) występujących tam wypowiedzi jest negatywnych.

Stanowią one 75% wszystkich negatywnych wpisów, które

pojawiły się w badanym okresie.

• Facebook, Google+ oraz mikroblogi to kanały informacyjne,

gdzie przeważają wypowiedzi neutralne dotyczące głównie

ofert oraz działań marketingowych biur podróży, np. kon-

kursów.

• Facebook stanowi także główne źródło pozytywnych wypo-

wiedzi (40% wszystkich pozytywnych wypowiedzi w bada-

nym okresie). Może to być efekt moderowania treści przez

same biura podróży na Fanpage’ach oraz kasowania negaty-

wnych komentarzy, o czym piszą sami internauci.

• Trzecim co do liczby wypowiedzi kanałem informacyjnym

są portale – często pojawiają się tam artykuły nt. aktualnej

sytuacji biur podróży. 54% spośród wypowiedzi jest pozy-

tywnych, większość z nich jest generowanych przez biura

podróży.

Wnioski Niewykorzystane kanały


Najpopularniejsze stronyna których toczy się dyskusja

Pozycja Strona Typ Liczba wypowiedzi

1 facebook.com Serwis społecznościowy 1753

2 forum.gazeta.pl Forum ogólnotematyczne 914

3 tur-info.pl Serwis informacyjny branży turystycznej 658

4 wakacje.pl Portal turystyczny 444

5 turystasos.pl Forum Q&A 366

6 oceniacz.pl Serwis z opiniami 172

7 easygo.pl Portal turystyczny 134

8 wizaz.pl Serwis o tematyce urody i mody 96

9 plus.google.com Serwis społecznościowy 74

10 twitter.com Mikroblog 73

11 forum.travelway.pl Forum turystyczne 43

12 goldenline.pl Serwis społecznościowy 39

13 travelmaniacy.pl Portal podróżniczo-turystyczny 33


KTO I GDZIE SIĘ wypowiada

W głównych kanałach komunikacyjnych tzn. na portalu Facebook, forach internetowych oraz na portalach przeważają opinie osób

prywatnych i stanowią ponad 50%. Szczególnie jest to widoczne na forach, gdzie opinie osób prywatnych stanowią 91%. Natomiast

na mikroblogach można zaobserwować odwrotną tendencję – większość opinii, bo 67% to wypowiedzi biur podróży. Klienci bez trudu

mogą obserwować aktualne informacje wybranego biura. Kanał rzadko wykorzystywany.

Wnioski

FORA facebook

Mikroblogi portale

n=2683, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi pochodzących z forów internetowych w badanym okresie

n=106, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi pochodzących z mikroblogów w badanym okresie

n=595, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi pochodzących z portali internetowych w

badanym okresie

n=1758, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi

pochodzących z serwisu Facebook.com w bada-

nym okresie


Jaki wydźwięk mająwypowiedzi internautów?

n=3985, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi na temat biur podróży dodanych przez internautów w badanym okresie

Wśród wypowiedzi internautów (nie biur podróży) liczba komentarzy negatywnych (38%) dominuje nad komentarzami pozytywnymi,

które stanowią jedynie 23%.


Jaki wydźwięk mają wypowiedzi biur podróży?

n=1220, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi na temat biur podróży dodanych przez biura podróży w badanym okresie

Wśród wypowiedzi umieszczanych przez biura podróży liczba komentarzy pozytywnych (33%) zdecydowanie dominuje nad komen-

tarzami negatywnymi, które stanowią 13%.

W obu grupach najwięcej jest wypowiedzi neutralnych – internauci pytają, proszą o opinie, zamieszczają informacje o miejscach, w

których byli, biura podróży informują o ofercie, organizowanych konkursach, moderują dyskusje na fanpage’ach.


O jakich elementachoferty mówi się najczęściej?

n=4233, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi, które dotyczyły przynajmniej jednej z badanych kategorii w badanym okresie


Jeśli chodzi o jakość, większość piszących internautów nie jest

roszczeniowa - oczekują, że będzie „nienajgorzej”, zostanie im

zapewniony wystarczający komfort i nie będą za nic przepłacać.

Wszystkie elementy oferty wykraczające poza minimum są zasko-

czeniem i są pozytywnie komentowane (np. dobre jedzenie, eks-

kluzywny hotel, miła obsługa odpowiadająca na pytania).

Część piszących ma poczucie, że oferty proponowane przez za-

chodnie biura podróży (świadczące usługi poza granicami Pol-

ski) są znacząco lepsze, mimo, że zagraniczni turyści nie ponoszą

znacząco wyższych kosztów niż Polacy.

Cena postrzegana jako „optymalna” jest ceną średnią, rozsądną za

dany standard, nie wyższą niż gdzie indziej. Obawy budzi nato-

miast cena zbyt niska, która może wskazywać na złą jakość usług.

Zaufanie jest bardzo istotnym tematem. Mówiąc o zaufaniu

piszący odnoszą je w większości do jakości usług. Zaufanie roz-

patrywane jest częściej w kontekście „braku zaufania” (w 64%

przypadków).

Ludzie obawiają się przede wszystkim:

• Anulowania wyjazdu

• Zmiany godzin oraz miejsc wylotów - ponieważ może

to wpływać na dodatkowe koszty, niewygodę oraz na

konieczność wzięcia dodatkowych dni urlopu

• Bankructwa biura podróży - co oznacza stratę wpłaconych

pieniędzy

• Niespodzianek / dodatkowych kosztów, które ich mogą

zaskoczyć.

Z kolei zaufanie to:

• Poczucie bycia „zaopiekowanym” przez biuro podróży od

momentu zakupu wycieczki

• Stały kontakt z obsługą biura i bycie informowanym na

bieżąco o wszystkich zmianach

• Stały kontakt z rezydentem w trakcie wakacji.

Wnioski


W jaki sposóbmówi się o elementach oferty?

• W sposobie oraz stylu pisania, wypowiedzi szczególną rolę odgrywa kontekst tzn. często zdarza się, że to właśnie on prowokuje

zabarwienie emocjonalne.

• W przypadku unikalności i oryginalności oferty oraz jej bogactwa jest tendencja, aby wypowiadać się pozytywnie, wypowiadają się

osoby zadowolone z usług. Turyści oczekują przede wszystkim dotrzymania umowy. Jeśli jakość usługi zaskoczy ich pozytywnie,

piszą o tym.

• Temat zaufanie, a właściwie jego brak, budzi największe obawy i wiąże się z poczuciem ryzyka, stąd zdecydowana przewaga komen-

tarzy negatywnych.

• Elementy takie jak cena, jakość usług oraz zgodność oferty z jej opisem gromadzą wypowiedzi zarówno zwolenników jak i prze-

ciwników poszczególnych firm.

992

1101

420

300

1240

230


Dodatkowe elementy mające wpływ na wybór

Wątek „proces sądowy / oszustwo”

pojawia się bardzo często już przed

bankructwem Sky Club, co pokazuje,

że jest to generalnie ważny, budzący

zainteresowanie temat dyskusji inter-

netowych.

Duża częstotliwość pojawiania się

wątku „szczegółowe opisy miejsca,

warunków, przelotów” wskazuje na

potrzebę posiadania możliwie pełnej

wiedzy, która ma pomóc w ograni-

czeniu ryzyka i wyborze najlepszej

wycieczki.

Wątek „poszukiwanie towarzystwa do

wyjazdu” - przed wyjazdem lub na

miejscu turyści poszkują towarzystwa

do wspólnej zabawy, rozrywki lub ze

względów czysto ekonomicznych -

obniżenia kosztów dodatkowych wy-

cieczek, wynajmu samochodu itp .


rankingBiur Podróży


UDZIAŁ W DYSKUSJIO BIURACH PODRÓŻY


RANKING BIUR PODRÓŻYWEDŁUG LICZBY WYPOWIEDZI

BiuroCałkowita liczba

wypowiedzi

Wypowiedzi

pozytywne

Wypowiedzi

negatywne

POZYCJA według

liczby wypowiedzi

POZYCJA według liczby

wypowiedzi pozytywnych

Itaka 1861 498 377 1 1

Ecco Holiday 972 48 752 2 8

TUI 540 86 228 3 6

Almatur 520 177 24 4 3

Rainbow Tours 503 207 107 5 2

Sky Club 304 90 115 6 5

Neckermann 235 115 43 7 4

Oasis Tours 190 29 58 8 9

Exim Tours 104 29 19 9 9

Funclub 84 50 5 10 7

• Pierwsze miejsce w rankingu największej liczby wypowiedzi biur podróży zajmuje Itaka. Największą liczbę wpisów zawdzięcza

nie tylko internautom, ale i swoim działaniom marketingowym i PR (prawie 30%).

• Drugie miejsce zajmuje Ecco Holiday. Tu większość (92%) stanowią wpisy internautów.

• Jeśli weźmiemy pod uwagę wpisy pozytywne to Itaka zachowuje pozycję lidera, natomiast Ecco Holiday spada na 8 miejsce.

Zastępuje je Rainbow Tours, który podobnie jak Itaka działa bardzo aktywnie PR-owo.


Mapa opinii na temat biur podróży

O Ecco Holiday też mówi się dużo, choć dużo bardziej nega-

tywnie niż pozytywnie. Widać, że Ecco Holiday nie udało się

zapanować nad dyskusją związaną z odwołaniem lotów w maju.

Firmy, o których mówi się mniej, ale częściej dobrze niż źle to

Almatur, Exim Tours, Funclub, Neckermann, Rainbow Tours.

Oasis Tours, Sky Club i TUI wypadają najsłabiej. Przeważają

wypowiedzi negatywne nad pozytywnymi, a ogólna liczba wypo-

wiedzi jest na poziomie średnim lub niskim.

Mapa ilustruje pozycję poszczególnych biur podróży pod

względem liczby wypowiedzi i udziału wypowiedzi pozytywnych

w sumie wypowiedzi pozytywnych i negatywnych dla danego

biura. Pokazuje, o których biurach się mówi dużo/mało i raczej

pozytywnie/negatywnie.

Itaka jest jedynym biurem, o którym się mówi dużo i jednocześnie

wypowiedzi pozytywne przeważają nad negatywnymi.


Podsumowanie wyników raportu

• W badanym okresie internauci zamieścili na temat

wyróżnionych 10 biur podróży 5224 wypowiedzi.

• Wpisy zamieszczali zwykli internauci, a także przedstawicie-

le biur podróży. Przeważały wypowiedzi osób prywatnych

(76%).

• Najwięcej wpisów zamieszczono na forach, 34% wszystkich

wypowiedzi. Pisali je głównie internauci, nie przedstawicie-

le biur podróży. Najwięcej było wypowiedzi negatywnych

(47%).

• Wypowiedzi najczęściej miały neutralne zabarwienie emoc-

jonalne (43%). Wypowiedzi negatywnych było więcej

(32%), niż pozytywnych (25%). Duży wpływ na tę relację

miała dyskusja wokół odwołania lotów przez Ecco Holiday.

• Najczęściej mówiono o jakości usług i szeroko rozumianym

poczuciu bezpieczeństwa, a właściwie jego braku. Przeważały

obawy czy wyjazd, wycieczka przebiegnie zgodnie z planem

– w terminie, w odpowiednim hotelu, bez opóźnień lotów,

odwołań.

• Itaka to biuro, o którym mówiono najczęściej, również gdy

rozpatrujemy tylko pozytywne wypowiedzi.


metodologia

Jak skonfigurowano zapytania?

W każdym z biur podróży użyto tych samych typów słów klu-

czowych i były nimi oficjalne nazwy biur wraz z ich odmiana-

mi fleksyjnymi. Wszystkie wypowiedzi zostały przeczytane przez

naszych analityków i następnie wypowiedzi, które nie dotyczyły

badanego biura podróży zostały jakościowo usunięte.

Jak badany był sentyment i co oznacza?

Sentyment, czyli wydźwięk wypowiedzi rozumiany jest jako sto-

sunek emocjonalny autora wypowiedzi do marki. Wszystkie wy-

powiedzi zostały przeczytane przez analityka i wydźwięk każdej

wypowiedzi został jakościowo zweryfikowany.

Badane źródła

Zakres badanych danych obejmuje wypowiedzi pochodzące z

mediów społecznościowych, mikroblogów, forów internetowych,

blogów, serwisów informacyjnych, serwisów wideo oraz porów-

nywarek opinii. Wyniki zostały pozyskane na podstawie monito-

ringu ponad 80 milionów wypowiedzi pochodzących z 5,5 milio-

na podstron oraz 5146 forów internetowych.

Jak zostały wybrane biura podróży do analizy?

Do badania wytypowano dziesięć biur podróży na których temat

było najwięcej wypowiedzi w internecie w badanym okresie.

Badane wypowiedzi pochodzą z okresu 1 kwietnia – 15 czerwca 2012 roku. Wybrany został okres kwiecień - czerwiec, ponieważ celem raportu było zebranie opinii na temat biur podróży oraz kierunków wyjazdowych dotyczącymi sezonu letniego 2012.


Komentarzeekspertów

Liliana Stołowska, Konsultant 4P Research Mix

Absolwentka matematyki i informatyki UW, studia podyplomowe w zakresie matematyki w Instytucie

Matematycznym PAN. W badaniach rynku od 15 lat. Specjalizuje się w statystyce i metodologii badań

ilościowych (szczególnie w badaniach wizerunku marki i badaniach segmentacyjnych konsumentów), a

także w wykorzystaniu technologii informatycznych w prowadzeniu badań oraz w data mining.

Internauci śledzą na bieżąco informacje związane z biurami podróży. Spontanicznie, częściej reagują

na negatywne zdarzenia niż pozytywne.

Biura podróży, które nie podejmują w Internecie tematów pozytywie inspirujących internautów, są

skazane na negatywny wydźwięk wypowiedzi skojarzonych z ich marką.

Biura najczęściej działają na Facebook’u i portalach, gdzie pojawia się stosunkowo wiele pozyty-

wnych wpisów internautów. Nie są obecne na forach, gdzie generowanych jest ponad 75% wszystkich

negatywnych wpisów. Fora to domena osób prywatnych. Tam dyskutują, narzekają, doradzają sobie

nawzajem jak zachować się w trudnych sytuacjach zawinionych przez biura podróży. Anonimowość

zachęca do nieskrępowanych wypowiedzi.

Internet staje się ważną częścią naszego życia – tu rozmawiamy, tu się radzimy, tu wyrażamy swoje

emocje. Jesteśmy nie tylko odbiorcami informacji, ale sami ją tworzymy.

Firmy, marki muszą dostosować się do tej zmieniającej się rzeczywistości. Powinny śledzić co się

mówi i jak się mówi o nich w Internecie. Szybko reagować, gdy pojawia się sytuacja kryzysowa. Być

tam gdzie są klienci ułatwiać komunikację z marką, rozmawiać, budować dobrą relację.


Katarzyna Góraj, Analityk SentiOne

Absolwentka Uniwersytetu Gdańskiego, ukończyła socjologię na specjalizacji procedury badawcze oraz

analiza danych. Zajmuje się badaniami prowadzonymi metodą ilościową oraz jakościową w Internecie.

Niniejszy raport różni się od klasycznych projektów badawczych, ponieważ w całości opiera się na

danych pochodzących z monitoringu Internetu. Wykorzystanie narzędzia SentiOne umożliwiło

nam szybkie dotarcie do dużej liczby cennych opinii na temat biur podróży w badanym okresie.

Monitorując codziennie branżę turystyczną, mogliśmy na bieżąco śledzić sukcesy i wpadki poszcze-

gólnych biur podróży. Śledzenie opinii internautów pozwoliło nam na dotarcie do źródeł informacji

i tym samym identyfikację miejsc narodzin potencjalnych kryzysów.

W świetle ostatnich wydarzeń związanych z upadkami biur podróży Sky Club oraz Alba Tour warto

zwrócić uwagę na rozkład struktury wypowiedzi internautów. Pod względem częstości omawiania

kon kretnych aspektów oferty, drugim z kolei jest ‘zaufanie’. W większości internauci wyrażają brak

zaufania (64%) w stosunku do biur podróży. Na zaufanie można sobie zasłużyć, bądź je zbudować.

Biura podróży powinny zacząć monitorować opinie niezadowolonych klientów i wykorzystać tą

wiedzę do budowania swojej strategii marketingowej. Bez monitorowania opinii oraz aktywnego

uczestnictwa w dyskusjach na swój temat, firmy mają dzisiaj małe szanse na przetrwanie na konku-

rencyjnym rynku.


RAPORTYSZCZEGÓŁOWE

Interesują Cię dokładne dane na temat analizowanych biur

podróży?

Zamów raport na temat dowolnego z badanych biur podróży.

Znajdziesz w nim odpowiedzi na pytania:

• co mówi się w internecie o każdym z biur (analiza dyskusji)

• jak mówi się w internecie o każdym z biur (ocena wydźwięku

emocjonalnego)

• gdzie mówi się na temat każdego z biur (analiza źródeł)

• co najbardziej się podoba internautom w każdym z biur

podróży

• na co najbardziej narzekają w każdym z biur podróży

• jak internauci ocenili każde z biur w kategoriach: cena,

bezpieczeństwo, zgodność oferty z opisem, bogactwo oferty,

jakość usług, unikalność, oryginalność oferty.

W celu zamówienia pełnego raportu prosimy o kontakt z:

Kamil Bargiel

tel. +48 881 609 010

[email protected]


narzędzie

SentiOne to narzędzie, które monitoruje Internet w poszukiwaniu wypowiedzi, które mogą mieć istotny wpływ na Twój biznes.

Zwiększenie skuteczności działańmarketingowychZobacz co, gdzie i jak mówi się na Twój temat w internecie. A

ponadto śledź opinie na temat konkurencji i poznaj ich silne

i słabe strony.

Wsparcie dla sprzedażyOdpowiadaj na zapytania potencjalnych klientów, pytających się

o Twoje usługi w internecie i generuj nowe okazje sprzedażowe.

Nowa jakość obsługi klientaObierz aktywną strategię w obsłudze klienta. Monitoruj opinie

na swój temat i odpowiadaj na zapytania i problemy swoich kli-

entów w internecie.

Osoba kontaktowa:Kamil Bargiel

tel. +48 881 609 010

[email protected]

www.sentione.pl | facebook.com/sentione


analizy

Monitoring internetu to istotny element strategii budowania wi-

zerunku marki online.

Narzędzie SentiOne dostarcza wielu cennych wskaźników

dotyczących wypowiedzi w Internecie na temat marek. Śledzenie

ich przebiegu w czasie, porównanie z konkurencją daje szansę

na szybką reakcję, gdy zbliża się sytuacja kryzysowa, pozwala

monitorować efekty założonej strategii.

Niezależnie od monitoringu, możliwe są pogłębione analizy ziden-

tyfikowanych wypowiedzi o marce. 4P research mix opracowuje

raporty dotyczące wizerunku marki i marek konkurencyjnych,

poszukiwanych przez konsumentów korzyści i satysfakcji z do-

tychczasowej oferty.

Osoba kontaktowa:Liliana Stołowska

tel. +48 506 188 766

[email protected]

www.4prm.com | facebook.com/4Presearchmix

Business

Raport biura podrozy w internecie