Redes junio 18

@Mcielak

TallerE-Marketing & Redes Sociales

Redes SocialesInstructor:Moises NJCE Katz (@mcielak)

@Mcielak @Mcielak

SOCIAL MEDIA

@Mcielak @Mcielak

Think different.

@Mcielak @Mcielak

Hoy

@Mcielak @Mcielak

Importancia de lasRedes Sociales

@Mcielak @Mcielak

Son una gran herramienta para la comunicaciónPromueven la colaboración

Borran las barreras de distancia y degeografía

Ahorran tiempo y dinero a lasinstituciones.

Cambio de los datos al conocimiento.

@Mcielak @Mcielak

Modifican elcomportamiento social

@

@Mcielak @Mcielak

@Mcielak @Mcielak

Cambia la percepción quelos seres humanos tenemosde nosotros mismos.

TIEMPO y ESPACIO

@Mcielak @Mcielak

✓ propiedad intelectual,✓derecho de uso,✓de producción; y✓de consumo

Modifican el marco legal:

@Mcielak @Mcielak

La adopción ACTIVA deRiesgos.

@Mcielak @Mcielak

@Mcielak

• Objetivos de Negocio: Generación de Leads, Reducción de Costos, Ventas, Posicionamiento, Branding, etc.

• Objetivos de Servicio al Cliente: satisfacción, referidos, recompra.• Objetivos del Producto: Búsqueda de Producto, diseño, Enamoramiento, etc.• Objetivos de Comunicación: comunicar la personalidad de la marca, reputación

de Negocio, etc.• Objetivos de Marketing: Branding, Engagement, Respuesta, Generación de

Leads, Conversiones, etc.

Definiendo qué hacer en Redes Sociales¿Que buscas lograr con tu participación en Redes Sociales?

@Mcielak 14

@Mcielak 15

Objetivodenegocio:venderropadediseñarapersonasdeclasealtayutilizardoscoleccionesportemporadaObjetivodeservicioalcliente:satisfaccióntotalyservicioaltamentepersonalizado.Darlesunplusdistintivoaotrasmarcassimilares.Objetivodelproducto:sertotalmentedistintivoydesdeelmomentodeverlosaberdequémarcasetrata.Objetivodecomunicación: lograrunmayoralcancepublicitariomedianteredessociales,másnúmerodeseguidoresymayordifusión.Objetivodemarketing:posicionarlamarcaycuidarmuchoelmomentozero delaverdad.

@Mcielak 16

Objetivosdenegocio:Incrementar lapresenciademarcayaumentar lasventasonline.

Objetivosdeservicioalcliente:llegarateneruntiempoderepuestamenora30minenRS.

Objetivosdelproducto:Comunicarlanzamientos yposicionar losproductosactualesconlaayudadecampañasdigitales.

Objetivosdecomunicación:comunicarpormediodeRSsuconstanteinnovaciónysusdiseñosúnicos.Conseguirembajadores demarcaparaunacomunicaciónmasefectiva.

Objetivosdemarketing:Generar unmayornumerodeconversiones yunmayorengagement contuaudiencia.

@Mcielak 17

Objetivosdenegocio:posicionarlamarcamediantelanzamientodenuevosproductos,quelosproductoslousenfiguraspúblicas.

Objetivosdeservicioalcliente:mandarleslaspromocionesypreguntarquetansatisfactoriosestánconlosproductosyquemodificarían

Objetivosdelproducto:quelagentediseñesusproductosysehagaunacompetencia entreellosparavercualsalealmercado.

Objetivosdecomunicación:estaractivosconstantemente enlasredessociales,preguntarsicompraríanelproductoypreguntarsilesgustaeldiseño,lastexturas,lasimágenessiescómodoetc

ObjetivosdeMarketing:conpromociones, encuestas,queelclienteparticipe,invitándolosaeventosexclusivosdelamarca.

@Mcielak

Amazon México

• Objetivos de NegocioVentas, Reducción de Costos

• Objetivos de Servicio al ClienteCompras mas fáciles, Lealtad, Satisfacción

• Objetivos del ProductoBúsqueda simple, Mayor gama de productos

• Objetivos de ComunicaciónIncremento del 20 % en la app en shares

• Objetivos del MarketingPosicionar la app de Amazon en un target distinto

@Mcielak @Mcielak

Las reglas cambian… TODO EL TIEMPO

Principio de RealidadLo único constante

Es el CAMBIO

@Mcielak @Mcielak

EMPRESA 2.0

@Mcielak @Mcielak

ANTES

Rompeel modelo

lineal decomunicación

@Mcielak @Mcielak

INMEDIATAComunicación

El evento histórico mas twitteado de la historia.

90 minutos de partido tan solo se twitteron mas de 35 millones de tweets.

Por minuto cuando Alemania anoto el 5to. Gol se enviaron 580,000 en

UN solo minuto.

@nicola_origgi

@Mcielak @Mcielak

DIVERTIDAComunicación

@nicola_origgi

@Mcielak @Mcielak

GROTESCAComunicación

@Mcielak @Mcielak

FALSAComunicación

@Mcielak @Mcielak

SIN contenido “seguida” por miles

Comunicación

@Mcielak @Mcielak

IMPACTANTEComunicación

@Mcielak @Mcielak

¿Cómo afecta a nuestro entorno?

@nicola_origgi

@Mcielak @Mcielak

¿Que hacer ante esteEscenario?

@Mcielak @Mcielak

Son necesariasnuevas habilidades y

formas deconstrucción delconocimiento

@Mcielak @Mcielak

Los usuariosconsumen elcontenido de losmedios, lo compartenlo reproducen y locomentan bajo decisión propia

@Mcielak 32

@Mcielak @Mcielak

TENEMOS QUE PASARDEL

SOCIAL MEDIAAL

PEOPLE MEDIA

@Mcielak @Mcielak

MONOLOGO

@Mcielak @Mcielak

TODO HA CAMBIADO

@

@Mcielak @Mcielak

‣Escuchar‣Participar‣Colaborar

Prosumidor

Las Nuevas Reglas:

@Mcielak

Esquema DigitalSocial Media Marketing

ECOSISTEMAMARKETING

DIGITALINTEGRAL

IMPLEMENTACION

@Mcielak 38

@Mcielak 39

@Mcielak Slide ▪ 87

@Mcielak

– Facebook es una red de medios de comunicación social – Más de 1,500 millones de usuarios activos diarios.– Tiempo de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins (promedio bajo)– 16 minutos en cada hora y en línea.– Usuario promedio tiene 130 amigos. – 55 millones de actualizaciones de estado cada día – Más de 30 millones de contenido compartido cada mes

FacebookDatos Generales de Facebook


@Mcielak

Definición: Twitter

• “

Twitter es una red social y sitio de microblogging que

permite a los usuarios publicar mensajes de texto

(tweets) de hasta 140 caracteres.

• ”

@Mcielak

– Mas de 1 Billón de usuarios registrados de Twitter – 100 millones de usuarios activos al día en todo el mundo – 170 minutos al mes en promedio se usan en Twitter – 30 millones de tweets por día – 29% de la generación del milenio (15-34 años) usan Twitter – 26% de los adolescentes consideran Twitter su sitio de red favorito – 60% de los usuarios acceden a Twitter a través de móvil – Porcentaje de los anunciantes B2B utilizando Twitter: 85%

(Febrero 2014)

TwitterSobre Twitter

@Mcielak


@Mcielak

Definición: LinkedIn• “

Sitio web de redes sociales para profesionales.

•”

@Mcielak

• 259 millones de usuarios activos de LinkedIn • 184 millones de visitantes únicos mensuales • Alcance geográfico de más de 200 países • Más de 3 millones de empresas tienen LinkedIn Company Páginas • 200 conversaciones por minuto se producen en grupos de LinkedIn • Usuario promedio pasa 17 minutos al mes en LinkedIn en México• 94% de los reclutadores utilizan LinkedIn para contratar a los candidatos

LinkedInSobre LinkedIn


@Mcielak

Definición: Google+• “

Google + es una red social que permite organizar conexiones en círculos de contactos.

• ”

@Mcielak

@Mcielak

– 300 millones de usuarios activos mensuales – 28% de la generación del milenio (15-34 años) que utilizan Google+ – El botón de Google +1 se utiliza 5 millones de veces por día. – Google+ es el favorito entre las industrias de alta tecnología y los ingenieros. – 40% de los vendedores utilizan Google+, el 70% quieren aprender más sobre él y plan de

67% en el aumento de las actividades de Google+

Google+Sobre Google+


@Mcielak

Definición: YouTube

• “

YouTube es una plataforma para compartir videos e información en redes sociales

• ”

@Mcielak

– 100 horas de vídeo se suben cada minuto – Más de 6 millones de horas de vídeo son vistos cada mes en YouTube, eso es casi una hora

para cada persona en la Tierra, y el 50% más que el año pasado – Más de 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes – Más vídeo está arriba en YouTube en un mes que las 3 principales cadenas de televisión de

Estados Unidos creado en 60 años – YouTube se localiza en 56 países y en 61 idiomas

YouTube Sobre YouTube

@Mcielak

@Mcielak

Unas preguntas preliminares

• ¿Tengo que estar en redes sociales?• ¿Tengo que estar en “todas” las redes

sociales?• ¿Hay algunas en donde se requiere invertir

más tiempo y dinero vs otras?

@Mcielak

Probando que las redes sociales funcionan si el contenido es el rey

55

@Mcielak


56

@Mcielak


57

@Mcielak

Unas más

• ¿Qué necesito tener antes de empezar?• Antes de dinero, gente, etc.

@Mcielak

UNA VISIÓN GLOBAL

Autor: Nacho de Pinedo, ISDI.

@Mcielak

@Mcielak

@Mcielak

@Mcielak

@Mcielak

@Mcielak

@Mcielak

@Mcielak

@Mcielak

@Mcielak

@Mcielak

ESTRATEGIA

• ¿Porqué mi marca tiene que estar en redes sociales?• ¿Qué objetivo?• ¿Cuál es la prioridad?

@Mcielak

CONTENIDO

• ¿De qué voy a hablar y porqué?• ¿Es algo interesante para mis clientes o lo es solo para mi?• ¿Resuelve algún problemas para el cliente, lo ayuda a vivir y a

sentirse mejor?• ¿Es consistente?• Recuerden la formula del ROI

@Mcielak

UNA ÚLTIMA RECOMENDACIÓN

• Las redes sociales son una red de redes y debemos ser consistente en cada una de ellas aunque adaptarnos a su sicología

@Mcielak

Y UN PAR DE COSAS A CONSIDERARSE

• Cada internatura está inscrito en promedio a 3.36 redes sociales que lo usan como segunda fuente de información.

• Social Media es Mobile: en tiempos muertos, el 52% usa su dispositivo para estar en redes sociales o para jugar / usar alguna aplicación.

@Mcielak

@Mcielak

CASOS de ESTUDIO

@Mcielak

• Canales: para reconocer que se están utilizando los canales.

• Tono: para reconocer el tono o sentimiento a menudo adoptada.

• Estilo: reconocer como es: seria, joven, profesional, etc.

• Demografía: reconocer la edad, género, ubicación, intereses.

• Influencers: para averiguar quiénes son los principales voceros para el grupo.

LO PRIMERO: EscucharEscuchar es el primer paso en redes sociales.

@Mcielak

Lo importante hoy en día ya no es cuántos Fans o Likes tienes, sino el

GRADO DE INFLUENCIA que tengas en tu Target

@Mcielak

REFLEXIÓN

• Existen muchas redes sociales entre cuáles escoger…• Crear una identidad en cada una de las redes relevantes para la

sicología de tu público• Priorizar recursos en las redes sociales más relevantes para tu

marca (no necesariamente será FB)• Consistencia• No olvidarse que es solo una columna del “Marketing (Digital)”

@Mcielak

Porque ………

Porque……..

Porque………

Porque………

Porque………

Selección del CanalPorqué usar el canal que quiero usar?

Otra…

@Mcielak

Mini Casos

• Analizar qué paradigma(s) se han roto en cada uno de los mini casos que vamos a ver a continuación

• ¿Qué aprendí y qué podré aplicar para mi marca?

@Mcielak

Algo tienen en común esos casos de excelencia

• Lograron romper la burbuja / filtro de protección que el Cliente crea a su alrededor en este mundo de super saturación de mensajes:– Contenido– Pagando para difundir el contenido de manera inteligente

@Mcielak

Casos de Estudio: VW SUPERBOWL

http://youtu.be/1n6hf3adNqk

@Mcielak 81

@Mcielak

Primetime is

all the time.

@Mcielak

Algo a tener muy en cuenta!Las estrategias en Redes Sociales siempre contienen algún grado de

riesgo y la percepción no puede ser controlada.

Las conversaciones hoy en día NO pueden ser pronosticadas ni controladas.

@Mcielak

Relajémonos y disfrutemos con alguna que otra “bestialidad” recordando que el Talento cuesta caro pero no tenerlo es más caro

Por cierto…¿Por qué?

¿Qué consecuencias?¿Qué tienen en común?

@Mcielak

La fan #1 de Nutella

@Mcielak

Creó el día mundial de la Nutella

@Mcielak

Ya en casi su 8va edición todo era feliz hasta….

@Mcielak

Una demanda legal!

@Mcielak

¿Por qué?

Business

Redes junio 18