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Apresentação "Redes Sociais para hotelaria", orador Olivier P. Soares, no âmbito do seminário "Hotel 2.0 Pensar online" organizado pela Hotel Distribution Management (HDM)
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“Right Here, Right Now”
Já não é Gen Y, Gen X, baby boomers, ou intervalos de idade….
… É uma única geração do:
“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
Quais são os desafios no Turismo / Hotelaria• Procura e Oferta aumentam;• Tenho de vender mais o destino;• Ciclo de compra é cada vez mais curto:
– Rupert Murdoch: “BIG will not beat small anymore, - it will be the FAST beating the slow”
– Right Here, right Now (RHRN)
• Os intermediários são úteis mas não são grátis:– Temos de transformar volume gerado em
cliente directo para “second buy”.– Canal directo só tem o nosso custo
agregado.
Quais são os desafios no Turismo / Hotelaria
• Já conhecemos a velha máxima ….
• … que agora é a nova “Maximus” !
• A geração RHRN não quer perder tempo, se gosta vai voltar… em canal directo !
• Cliente satisfeito torna-se fã, o fã RHRN é o hoje o vosso melhor vendedor:– 87% são influenciados por reviews !
– Aumentam dramaticamente vosso tráfego e vossa visibilidade
Quais são os desafios no Turismo / Hotelaria
• Clientes pesquisam muito mais antes de decidir ...
• … isto para encontrar os “Best Deals” !• “Lean Operations”, Sim ! Mas…• … tenho de promover de forma
eficiente e rentável;– Focada– Online– “Repeat business”– “WorLd of Mouth”– Mais e mais reservas “Directas”
Quais são os Desafios no Turismo / Hotelaria
• Clientela é cada vez menos tipificável;
• Tenho de saber como o meu hotel é visto / percebido pelos meus clientes…
• … mas se não souber, rapidamente meus clientes vão divulgá-lo !
• O valor do meu produto tem de ser no mínimo igual ao valor que meu cliente lhe vai atribuir;
• Tenho de saber ao que o cliente dá valor, que pode não ser igual a minha perspectiva.
Dos Desafios às Oportunidades
Criar Experiências
Criar Soluções
Criar Novos Canais
• Online / Destino / Produto• Captar / Fidelizar / Partilhar• Antever / Viver / Divulgar
• Dialogar / Bi-direccional• Conhecer / Posicionar• Rentabilizar / Focar
• Simplificar / Accelerar• Agilizar / Rentabilizar• Medir / Melhorar
Tendências• O Móvel vai rapidamente dominar o
“Processo do Viajante”
• Os ditos “Location Based Services” vão ser os vossos melhores, ou piores amigos
• O ciclo de venda vai ser cada vez mais curto
• O papel dos intermediários e operadores vai mudar. Participam desta mudança.
• Daqui a 2 anos, o tema das “Redes Socias” no turismo será um “Não-tema”