Referansegruppe Felles publiseringsplattform

Gardermoen20. februar 2009

Agenda

Del 1:Farvel lokalt særpreg? Hvilke kommunikasjonsfaglige utfordringer gir samordning av helseforetakenes nettløsninger?

Del 2:Strategier for samordning og deling av innhold på nettUtfordringer i forhold til tradisjonelle kommunikasjonsstrategier

”Vårt helseforetak har en meget bevisst strategi for vår kommunikasjon. Vi skal bygge opp et omdømme som forbindes med trygghet, klar lokal tilhørighet og tilstedeværelse som en aktør i lokalsamfunnet””Vi definerer oss som en merkevare i et marked””Vi har mange sterke forsvarere. Det er derfor viktig for <helseforetaket> å opprettholde sitt særpreg””Dagens nettløsning er et resultat av omfattende prosesser (hos oss)”

…overordnet mål: ”En samordnet og brukertilpasset kommunikasjon på nett i spesialisthelsetjenesten”

… framstår som ett helsevesen.

HODs rammeverk - kap. 4.4.2.1 ”Lokalt preg”Selv om rammeverket pålegger en enhetlig visuell utforming, skal det likevel være rom for lokal profilering innenfor følgende klare regler:

• Helseforetaket kan benytte egen logo i tilknytning til foretakets navn i venstre del av toppfeltet.

• Det kan benyttes bilde med lokalt motiv øverst i midtfeltet.• I høyrefelt etablerer helseforetakene selv knapper og snarveier til

lokale tjenester og informasjon• I venstrefeltet kan helseforetaket legge inn tekstbaserte snarveier

etter eget ønske• Det skal framkomme en kort introtekst med beskrivelse av

helseforetaket i venstre felt.• Kontaktinformasjon til det enkelte helseforetaket skal framkomme i

bunnfeltet.

Hovedutfordring:Hvordan balansere helseforetakenes behov for fleksibilitet opp mot føringene i rammeverket?• Grafisk profil• Lokale elementer• Tekstbasert innhold• Funksjonalitet

Strategier for samordning og deling av innhold på nett

Etableringsfasen

Godkj.fasen

Idriftsettelse

Godkjenning

Felles prosjekt etablert

Do

kum

en

tasjo

n/

kom

pe

tan

seo

pp

byg

gin

g

Innledende veivalg og avklaringer

Utarbeide evalueringsplan

Gjennomføre evaluering (pilot)

Dokumentere erfaringer (pilot)

Etablere standard innfasingsmetodikk

Etablering av lokalt innhold

”Cut-off” eksisterende web

Lokal implementering av endrede prosesser

Go

dkjen

nin

gsp

eriod

e90 d

ager

DP

L B

r.op

ple

velse

r

Fe

lles in

nh

old

DP

L T

ekn

olo

gi

DP

L T

est

DP

L O

pp

lærin

g

Overføring linje/anbefaling til systemeier

Utfordringsbilde - innhold på nett

• Hvordan skal nettstedene framstå enhetlig innholdsmesig (ref. HODs rammeverk)?

• Hvordan sikre bedre utnyttelse av eksisterende innholdsressurser?

• Behov for å etablere nye, felles kildesystemer?• Legge til rette for en formålstjenelig

spesialisering/arbeidsdeling i innholdsproduksjon• Hvordan sikre kvalitet i publisert informasjon?• Problemstillinger knyttet til eierskap og redaksjonelle

retningslinjer for felles informasjonselementer

Arbeidsgruppe innhold (1)

Faggruppen skal beskrive aktuelle innholdstyper for deling samt utarbeide ansvars- og retningslinjer for dette. Gruppen skal videre utarbeide forslag til langsiktig organisering og forankring i forvaltningsorganisasjonen.

(SG-sak 55-08)

Arbeidsgruppe innhold (2)

• Kartlegge aktuelle innholdskategorier og definere ”felles innhold”

• Beskrive forutsetninger for deling (”shareability”)• Modell for informasjonsforvaltning og eierskap til delt

informasjon• Forslag til redaksjonelle retningslinjer

Kommunikasjonskontroll er fortiden – deling og åpenhet er framtiden

Medielandskapet ser anderledes ut

• Tradisjonelle medier som aviser, magasiner og TV har ikke den samme gjennomslagskraften som før– Samlet avisopplag ned 2,8% i 2008 (ref. MBL)– TV-bruke i befolkningen øker, men mest pga digitalisering (bl.a.

web-TV)

• Internettpenetrasjonen i befolkningen er over 90%

Medieutviklingen 1960 - 2007/2008

Kilde: Daglig oppslutning om avis, radio, fjernsyn, tekst-TV og Internett 1961-2007/2008. http://www.tns-gallup.no/medier Data fra Forbruker & Media fra 1994. Flerkanalsamfunnet (Lundby & Futsæter, 1993) Fragmentering av medielandskapet og oppsplitting av publikum (Futsæter 1998).

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Pro

sent

Avis 81%

TV 83%

Radio 67%

Internett 68%

Mobil 5%

Brukerne blir mer krevende

• Mer ”avansert” bruk av nettbaserte tjenester– Nettbank, selvangivelse på nett, e-handel,

kommunikasjonstjenester (MSN, Skype)• Økende bruk av mobilt internett• Økt bruk av ”sosiale medier”

– 185 millioner personlige blogger– 125 millioner videoer på YouTube– 175 millioner medlemmer på Facebook

• Norge: ca. 1 million medlemmer– Nettby: 500.000 medlemmer

Social media

Social media is the use of electronic and Internet tools for the purpose of sharing and discussing information and experiences with other human beings. The term most often refers to activities that integrate technology, social interaction, and the construction of words, pictures, videos and audio.

Social media or social networking (one example of social media) have a number of characteristics that make them fundamentally different from traditional media such as newspapers, television, books, and radio. Primarily, social media depend on interactions between people as the discussion and integration of words build shared-meaning, using technology as a conduit.

Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

Ukentlig bruk av sosiale medier

7

6

7

19

22

3

2

5

7

14

22

28

24

1

1

3

6

7

29

31

32

0 10 20 30 40

Blink.no

Flickr.com

MySpace

Nettby.no

Windows Live Spaces

YouTube

Facebook

Wikipedia

1Q 20082Q 2007 1Q 2007

Kilde: InterBuss. CAWI, 15 år+

Nettbaserte kommunikasjonskanaler blir viktigere

Brukerne blir aktive og selektive – er ikke lenger bare en (passiv) informasjonsmottaker

Det betyr at alle virksomheter, myndigheter og organisasjoner må tenke gjennom sin kommunikasjon i tiden fremover

Tradisjonelle kommunikasjonsstrategier må revideres

Tradisjonell kommunikasjonsstrategi• Kjenn dine interessenter• Kjenn deres relasjoner til virksomheten• Etabler virkemidlene som når fram til

målgruppene• Toveis symmetri er idealet

– men vanskelig med tradisjonelle kanaler, siden initiativet/premissene ofte vil ligge hos avsender

• Evaluering av mottatt budskap og ”etterlatt inntrykk”

Kjenn dine interessenter

Kjenn deres relasjonertil virksomheten

Etabler virkemidlene som når fram

til målgruppene

Toveis symmetri er idealet

Formelle evalueringer av

”etterlatt inntrykk”

Interessentene er illojale, kommer og går

Behovene er sammensatte, uspesifikke og subjektive

Kanalene og innholdet skapes av brukerneEtaten selv er bare én tilbyder av kunnskap om egen virksomhet

Toveis symmetri er realiteten. ”Forbrukermakt” oppveier asymmetrien

Omdømmet skapes og endres kontinuerlig, det påvirkes av mange forhold – ikke bare av virksomhetens formelle kommunikasjon

Fra nåTradisjonell kommunikasjon

blogger.com Picasa

datadeling forenkling openstreetmap.org

brukerorientering tilgjengelighet

usability web2.0 googleapps webservices

delingskultur blogging YouTube brukergenerert innhold mashups symmetri Facebook wordpress.com

twitter.com social networking ajax web OpenAPIs blogosphere flickr.com

kommunikasjonsstrategi blogg RSS asp.net

offentlig informasjon wikipedia empowerment RSS-leser delicious.com

iGoogle social media kreativitetPublic Relations xml LinkedIn bloglines

Mag.nolia furl.com

Web2.0 handler om teknologi…

..men mest om toveis dialog, involvering og brukermedvirkning

Nye verktøy for nye måter å kommunisere påNye muligheter til å arbeide med kunnskap og innhold…..i samarbeid, i dialog, i åpenhet, med personlighet og med fleksibilitet

Avsenderstyrt

Massekommunikasjon

Sender – mottaker

Rettigheter til innhold

Hovedfokus på budskap

Formell, hierarkisk og profesjonalisert

top-down

Kompleks prosess

Diversifisert

Brukerskapt

Nisjekommunikasjon

Interaksjon og samvirke

Deling og gjenbruk

Hovedfokus på verdi (av budskap)

Spontam, mangefasettert, dynamisk og personlig bottom-up

Dynamisk (”click-and-publish-link-and-edit”)

Teknologidrevet

Web 2.0Tradisjonell kommunikasjon

• Etablerer en form for symmetri i kommunikasjonen

• Åpner debatten• Supplerer den formelle kommunikasjonen• Gir informasjonen merverdi gjennom kobling av

ressurser• ”Kollegablogging” fremmer læring, refleksjon og

faglig formidling

• Trigger kreativiteten!

Web2.0 gir muligheter for virksomheten

PR2.0

PR2.0 is conversations made powerful. People made powerful. Participation made powerful. Relationships made powerful.

Kommunikasjonsarbeidet må være orientert mot å lytte for å kunne forstå hvordan virksomheten betraktes.Kommunikasjonsstrategien må ha som mål å åpne informasjonen – ikke kontrollere den

Vårt utgangspunkt:Alt skal deles – med alle!

..og ikke bare innen

spesialisthelsetjenesten

HF1 HF2

Deling på nett – noen utfordringer• Teknologi• Funksjonalitet• Åpen lisensiering av tekstbasert innhold – Creative

Commons• Kjøreregler og retningslinjer• Praktiske forsøk

– ”Offisiell” Twitter-stream– Åpent bildearkiv på Flickr/Picasa– Digg.com-klone– Åpning av datakilder

TIPS EN VENN RSS VARSLING TILBAKEMELDING UTSKRIFT DEL PÅ FACEBOOK DEL PÅ DELICIUS

SINTEF-forskerMarika Lüders til NRK Østlandssendingen 5.11.08

Noen konklusjoner:[ link ]

[ Link ]

Hva er den felles nettløsningen?Felles nettløsning v. 1.0

Medicine 2.0

Web2.0 i prosjektet

• Dokumentarkiv: www.prosjektplassen.no/ (lukket)• Dokumentasjon: wiki.helse-sorost.no/helseweb (”åpen”)

• Personlige blogger: glennmelby.wordpress.com• Bokmerkedeling: delicious.com/gleme