Report of ZapposTour ~イノベーティブな組織の作り方~

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１．問題提起２．3つの観点３．ザッポスツアー報告

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幸せのビジネスモデル

Delivering Happiness

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幸福感の高い社員のパフォーマンス

生産性　平均31％売上　37％創造性　3倍

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３つの観点

Goal

Fun

Story

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Goal理念・目的・ビジョン関係者相互の目指すべき方向性を一致させる

従業員お客様

取引先

会社 株主

社会

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Goal理念・目的・ビジョン従業員

会社

会社

従業員

会社

従業員

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1.サービスを通じて，WOW（驚嘆）を届けよう。2.変化を受け入れ，その原動力となろう。3.楽しさと，ちょっと変わったことをクリエイトしよう。4.間違いを恐れず，創造的で，オープン・マインドでいこう。5.成長と学びを追求しよう。6.コミュニケーションを通じて，オープンで正直な人間関係を構築しよう。7.チーム・家族精神を育てよう。8.限りあるところから，より大きな成果を生み出そう。9.情熱と強い意思を持とう。10.謙虚でいよう。

Goal

ザッポス　コア・バリューZappos Family Core ValuesAs we grow as a company, it has become more and more important to explicitly define the core values from which we develop our culture, our brand, and our business strategies. These are the ten core values that we live by:

Deliver WOW Through Service

Embrace and Drive Change

Create Fun and A Little Weirdness

Be Adventurous, Creative, and Open-Minded

Pursue Growth and Learning

Build Open and Honest Relationships With Communication

Build a Positive Team and Family Spirit

Do More With Less

Be Passionate and Determined

Be Humble

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Fun快感情エネルギー情熱創造性協調性 etc

Science of Happiness

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Fun快楽(一時的)

熱中(ゾーン･フロー)

意味のある人生より大きなものの一部

マーチィン・セリグマン教授　ポジティブ心理学　元全米心理学会会長（現ペンシルベニア大学ポジティブ心理学センター所長）

習慣化潜在意識・行動言語当たり前の環境

日常生活(会社・家庭)

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Funソーシャルサポートを提供する社員仕事への集中度　

10倍次年度の昇進する可能性　

40％高い

他の人のやり残し他仕事を引き受ける、同僚をランチに誘う、職場を組織的にまとめたり

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Story

ビジネスモデルとして幸せの追求競争戦略差別化

口コミ～顧客リピート率75％、新規顧客獲得の43％～

感動≠満足

感動！

人に伝えたくなる♪

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Story

情報化社会・ネット社会

効率化の追求

人件費カット・コンピューターによる対応

人のニーズは必ずしも定型化できない

スムーズさ→記憶に残らない

働きがいを感じられないetc

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Story

一人の人として大切にCLT(Customer Loyalty Team)・最長記録８時間超・毎日24時間365日

ロングテール福利厚生・権限移譲

感動マズローの欲求５段階説愛と所属の欲求

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Tony Hsieh

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ご静聴ありがとうございました。

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Zappos.comラスベガス本社内ツアーとは？ラスベガス郊外にあるザッポス・ドットコム社の本社オフィス内を回ります。エントランスでのザッポス・ライブラリー、ザッポス・グッズや歴史のわかるものが飾ってあるショーケースの説明、マーチャンダイジングチーム、デザインチーム、CLT（カスタマー・ロイヤルティ・チーム：いわゆるコールセンター）、教育部門などのデスク周辺を説明を受けな がら回ります。その間、ザッポスが受賞した数々のアワード、社内での記念プレート、社員たちが記入したオールハンズミーティングでの誓いのコメント、ケンタッキーにあるザッポス社のフルフィルメント・センター（物流倉庫）とのコミュニケーションスペース、「誰もが王様」気分になれる椅子に王冠をかぶっての記念撮影を行い終了です。ザッポスの成長の過程や独特のカルチャーを、ある種ミュージアム化した社内で過ごすことで実際に見て感じることができます。ザッポスが世界から注目されている「ハピネス経営」のあり方や、「月曜日が待ち遠しくなる」職場風土をその場で見て感じることが可能です。書籍では知り得ないリアル情報を直接社員から聞いて 学び取ることが可能です。

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