Reputación Online - Victor Puig

Gestiona TUReputación OnlineVíctor Puig

¿De qué hablaremos hoy?

Ges$ona tu reputación en:

• Tus espacios online

• En espacios compar$dos…

• En espacios que NO son tuyos

• Metodología básica

• Reputación corpora$va y Reputación personal

¿De qué hablaremos hoy?

Y en la presentación usaré:

• Conceptos

• Consejillos

Check lists: AVISO: riesgo de death by powerpoint!!!!

Todos Online

Ges3ona tu Reputación ¿en tantos espacios?

Todos Ac$vos Todo Encontrable

Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook

“En %empo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alterna%vas. Las

búsquedas de los usuarios son cada vez más

inteligentes”

“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”

Víctor Herrero OSO Country Manager Google

29-‐ sept -‐ 2009


• Ya NO eres sólo quien TÚ dices que

eres…

• También eres lo que TODOS decimos

que eres


• Creemos a quienes son como nosotros

• ¿Objetividad? No, subjetividad compartida

• El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa

• …frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.


¿No estás online? ¿Sólo aparecen críticas?


Prác$ca el SExO seguro

¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona tu Reputación en:

• Tus espacios online: WEB -‐ BLOG -‐ SALA DE PRENSA





¿Explicas bien quién eres y qué haces?

¿Al usuario le queda claro qué pedir y cómo?

¿Actualizas de vez en cuando?

¿Hay gente -caras, nombres…-?

¿Es fácil interactuar?

¿La navegación está clara?

¿Funcionan todos los links?

¿El diseño transmite calidad?

Ges3ona tu Reputación en tus espacios online

1) Tu web

Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

33%

67%

Ventas a otras CCAAIgual


http://www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf



37%

63%

Ventas InternacionalesIgual

(50 a 250 empleados)





Para buscar ejemplos al azar:-entro en Google-Busco “empresa”- (Google me da un mapa con resultados cerca de mi residencia)Y esto es lo que me encuentro…

¿El diseño es coherente con tu marca?

¿Los artículos los firman personas?


¿El contenido es original y aporta valor? ¿Está optimizado?

¿Los comentarios están abiertos?

¿Se responden y agradecen los comentarios?

¿Hay nube de tags?

¿Hay categorías?

¿Integras redes sociales?


2) Tu blog


Para buscar ejemplos al azar:-entro en Google-Busco “blog empresa”Y entre los primeros resultados aparecen…

¿Está en un dominio o subdominio propio?

¿Los textos están optimizados para SEO?


¿El contenido es interesante y se orienta al cliente?

¿Incluyes suscripción por RSS y/o e-mail?

¿Figura el contacto de prensa y el comercial?

¿Ofreces contenidos descargables -catálogos, esquemas, características técnicas, dossier de prensa…-?


3) Tu Sala de prensa online



• En espacios compar$dos: REDES SOCIALES B2B




Un fenómeno que NO es tan nuevo

• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno

• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente

• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar

• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

Ges3ona tu Reputación en espacios compar3dos

SEO

VISIBILIDAD

CONTACTOS



57%

43% Web + RRSSWeb





37%

63%

Mejor conocimiento clientesIgual




¿Temas?

Revisa tus presentaciones: calidad

Metadatos

Comenta aquellas que te gusten, elige favoritas.

¿Compe3dores, colegas , referentes?

¿Conoces a un nuevo contacto? Búscalo en Slideshare

¿Ves una presentación que te guste en un congreso? Busca al autor

Comunica tu perfil en Slideshare

Integra Slideshare en Linkedin

Presentaciones en tu blog


¿cuántas veces se han… Visto Descargado Embebido (y dónde) Marcado como favoritos

…tus documentos?


• Incrustar presentaciones en sala de prensa, web, blog…

• Crea perfiles (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )

Buenas presentaciones

BuenaReputación

MásVisibilidad

MásVentas= = =


http://www.slideshare.net/victorpuig

http://www.slideshare.net/victorpuig

Busco “Juan” en slideshare y entre los primeros…

Busco “Juan” en slideshare y entre los primeros…

Crea tu perfil completo (personal y empresa) FOTO!!!

Crea tu red de contactos: ayuda a tu reputación Busca a clientes, compe3dores, proveedores Pide contactos si lo ves necesario Intercambio de moneda social

Usa tu red de contactos: ayuda a tus resultados Pregunta, ofrece, escribe, saluda

Par3cipa en grupos Herencia de los an3guos newsgroups Quién más información relevante ofrece más pres3gio gana


• Hacer contactos• Usa el buscador• Mira los contactos de tus contactos• Mira participantes en Grupos• Busca por empresas• Perfiles interesantes en otras redes• Sugerencias de la herramienta


• Aceptar contactos• ¿Aceptar a todo el mundo?• ¿Aceptar sólo a quién conoces?• ¿Aceptar sólo a quienes te son presentados?• Dependerá de qué necesites conseguir en esta red…


Busco “Juan” en Linkedin, ordeno por palabra clave y entre los primeros…

Busco “Juan” en Linkedin, ordeno por palabra clave y entre los primeros…

¿Temas?

No Huevo, no Nubes, no Elfos, ni rosas, ni dragones, ni new age stuff

Las frasecillas de autoayuda NO te ayudan

Queremos ver tu FOTO

Tu BIO es vital

Equilibrio seguidos-‐seguidores

¿Demasiados RTs?

¿No te hablas con nadie?

¿En qué listas te han me3do?





• En espacios que NO son tuyos: OFF line -‐ FOROS



Reputación en espacios que NO son tuyos

¿Eres de los que creen que estar online es estar solito?

• Networking!!!! ON y OFF line

• Eventos

• Charlas

• Congresos

• Desvirtualiza a tus contactos

• Out of sight, out of mind

http://omgili.com/

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http://boardreader.com/



hNp://www.boardtracker.com/

http://www.boardtracker.com/

http://www.boardtracker.com/





• Metodología básica: MÁS VALE PREVENIR


4951 SíNo

Usuarios que cambian su decisión de compra tras ver la primera SERP

Fuente: Jupiter Research

Metodología básica: Más Vale Prevenir

1) Monitoriza

• Escucha Ac$va

Metodología básica

1) Monitoriza



2) Valora

• ¿Por qué lo dice?

• ¿Aparece tu voz?

• ¿Competencia?

• Plan de acción

3) Par$cipa

• Dónde publicarás contenido

• Redes en las que vas a actuar

• Foros importantes en tu sector


3) Par$cipa

• Sé humilde

• Trabájalo, y que se note

• Piensa en la experiencia del usuario, no

en tus limitaciones

• Ac3tud abierta








Reputación = Iden3dad

• Sé tú mismo

• Sé coherente

• No nos vendas motos

• El mundo es pequeñito…

Reputación corpora3va y reputación personal

Equilibro personal-‐profesional

• ¿Seguro que es interesante… para mi?

• No quiero saber siempre dónde estás

• Pero déjame ver cómo eres

• ¿Qué tenemos en común?


Eres el guardián de tu in3midad, ten cuidado con

• Tus datos personales

• Tus contactos en cada Red

• ¿Tu jefe?


Evita discusiones innecesarias

• Texto, subtexto y subje3vidad

• Temas tabú:

• Fútbol

• Religion

• Polí3ca

Via @alterarancha :)


[email protected]@victorpuigVictorpuig.es

¿Preguntas?

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