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III Convención para la Transformación Turística Paraninfo ULPGC, Las Palmas de Gran Canaria Islas Canarias Retención vs. Prescripción De los actuales programas de fidelización a la transformación del cliente en agente de marketing Gaston Richter Título Píldora o Taller

Retención vs. prescripción. de los actuales programas de fidelización a la transformación del cliente en agente de marketing, por Gastón Richter

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Título Píldora o Taller III Convención para la Transformación Turística Paraninfo ULPGC, Las Palmas de Gran Canaria

Islas Canarias

Retención vs. Prescripción

De los actuales programas de fidelización a la transformación del cliente en agente de marketing

Gaston Richter

Título Píldora o Taller

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Enfoque a la repetición y/o prescripción de aquellos que ya han consumido

nuestro producto.

La fidelización en el ciclo comercial turístico

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¿Porqué?

  Porque permite crear y/o fortalecer las relaciones entre la marca y sus clientes.

  Porque permite identificar los clientes más rentables y maximizar los ingresos por cliente

  Porque es más barato retener un cliente que adquirir uno nuevo.

  Porque retener clientes es tan importante como adquirir nuevos.

  Porque retener clientes es fundamental para la ampliación del negocio.

La fidelización en el ciclo comercial turístico

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Ejemplos en el sector turístico

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El vínculo emotivo Marca - Cliente

  TODOS los programas de fidelización se basan en algún tipo de compensación tangible para el cliente.

  Cuanto más atractiva la compensación, mayor y más rápido el crecimiento de suscritores, por ende mayor el éxito del programa.

  El vínculo emotivo se logra a través de la redención de los puntos acumulados.

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El cliente como agente de marketing

Para transformar al cliente en prescriptor el vínculo con la marca debe ser mucho más sólido

El cliente “evangelizado” es portavoz de tu negocio

El cliente goza de credibilidad en su entorno social.

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Transformando clientes en prescriptores

¿Cómo se logra?

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Transformando clientes en prescriptores

1. Enamora al cliente

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Transformando clientes en prescriptores

2. Comprométete con el cliente

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Transformando clientes en prescriptores

3. Intégralo en tu negocio

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Transformando clientes en prescriptores

Superar las expectativas del

cliente

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Título Píldora o Taller

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