1

Современные технологии на рынке финансовых услуг

■ 30 июня 2011. Выпуск №1

РОСНО // Скидка за чек-ин

Ингосстрах // Каждому агенту по личному сайту

FRANK // Стильный банк для стильных людей

Сбербанк // Офис будущего

21.06.2011

РОСНО // Скидка за чек-ин

РОСНО не скупится на скидки для интернет-пользователей. Ранее компания уже предложила 10% скидку на добровольные виды страхования каждому поклоннику ее официальной страницы на Facebook.

Теперь шанс получить скидку появился и у аудитории популярной геолокационной сети Foursquare.

21 июня РОСНО упомянуло в своем твиттере о запуске специальных предложений (specials) для всех пользователей этого сервиса.

Компания обещает скидку 5% на полис каско любому посетителю одного из московских офисов продаж, отметившемуся в нем с помощью Foursquare.

2

Спецпредложения для пользователей Foursquare уже давно и успешно делают

многие компании. Ранее это были в основном бары, рестораны и кафе, такие

как Веранда, Шашлычная №1, Кофе Хауз и др. Затем к ним присоединился МТС.

В феврале этого года мы (одновременно с созданием своей корпоративной

страницы на Foursquare) также предложили акцию для пользователей этого

сервиса, став первой российской компанией финансового сектора,

запустившей specials на Foursquare.

Позднее сотрудничество с Foursquare начали банк ВТБ-24, который также

предлагает подарки за мэрство в своих офисах, и СК РОСНО.

17.06.2011

Ингосстрах // Каждому агенту собственный сайт

«Впервые на российском рынке страхования «Ингосстрах» создал новый инструмент агентских продаж — личные сайты для своих страховых агентов в Москве и Московской области» — с такого амбициозного заявления начинается официальный пресс-релиз компании, получивший очень широкое освещение в финансовых и страховых СМИ.

Действительно, данный инструмент, широко используемый на западе, в России до «Ингосстраха» еще никто не применял.

Теперь у каждого страхового агента «Ингосстраха» есть официальный личный сайт, созданный по единому шаблону на корпоративном домене www.ingos.ru. Помимо подробной информации об агенте и его контактов, на сайте есть возможность расчета стоимости полиса ОСАГО и каско, а также форма обратной связи, с помощью которой клиент может отправить заявку на страхование, задать интересующий вопрос или заказать звонок.

3

Но это не все нововведения — теперь всем агентам предоставлена возможность использования корпоративной почты в доменах «Ингосстраха» для общения с клиентами.

Личный корпоративный сайт персонифицирует агента, делает его активным звеном большой системы продаж «Ингосстраха», позволяет ему в любой ситуации общаться с клиентом от имени компании, при этом сохраняя мобильность, в то время как общепринятые схемы коммуникации лишены такой возможности, Для российского страхового рынка такой подход является новым, однако по всему миру личные сайты аутсортинговых сотрудников в корпоративных доменах крупных компаний чрезвычайно популярны.

Алексей Язов, Начальник управления работы с агентами, «Ингосстрах»

Сегодня многие страховые агенты создают личные сайты как дополнительный инструмент для привлечения клиентов. К сожалению, во многих случаях это отрицательно сказывается на имидже самого страховщика в интернете, т.к. агентские сайты зачастую делаются «на коленке» и не соответствуют фирменному стилю компании. Есть еще опасность: если агентский сайт сделан достаточно качественно, то он может восприниматься клиентом как альтернатива официальному сайту компании, а не оптимальное дополнение, что может также иметь негативные последствия.

В связи с этим тема агентских сайтов сегодня действительно очень актуальна и для нас. Данный вопрос мы будем прорабатывать максимально тщательно, т.к. у нас самый большой агентский корпус, и нам необходимо избежать всех рисков и «подводных камней».

Вадим Иванов, Департамент развития и прямого страхования, «Росгосстрах»

FRANK // Стильный банк для стильных людей

Банковский бренд FRANK by OCBC – модный, стильный и современный, с очевидным акцентом на молодежную аудиторию. Чтобы запустить FRANK, сингапурский банк OCBC провел множество исследований, разработал новые продукты, создал дизайн нового модного отделения, и все это очень, очень стильно!

Финансовый институт с оборотом в $200 млрд уже контролирует 26% молодежного сегмента Сингапура.

Название FRANK обыгрывает разговорную фразу «frankly speaking» (честно говоря) и означает честность, искренность и простоту. (Сингапур – англоговорящая нация, поэтому о языковом барьере вопрос не стоит). Банк решил использовать в написании FRANK только заглавные буквы, просто чтобы сбалансировать название – аббревиатуру «материнского» банка – OCBC: Oversea-Chinese Banking Corporation.

Слоган для нового бренда – «FRANK, The New Way to Bank»

Видеоролик FRANK by OCBC

Прикольные дебетовые карты – 100 разных вариантов дизайна

FRANK предлагает более ста вариантов дизайна карт. Клиент может поменять дизайн карты в любой момент за плату в размере от 10 до 50 сингапурских долларов (от 8 до 40 долларов США), сумма зависит от выбранного дизайна карты.

Владельцы дебетовых и кредитных карт FRANK получают привилегии и скидки в популярных и модных магазинах – как в обычных, так и в интернет-магазинах. При групповых покупках скидки увеличиваются.

4

Карты банка – это не только образцы стильного, ироничного, смелого дизайна. OCBC дает дебетовым картам FRANK смелые и прикольные названия. Карта с видом пива называется «До дна», а карта с изображением коробки спичек называется «Зажги во мне огонь».

«До дна»

«Погладьте меня»

Новый шоппинг–экспириенс в банковских отделениях

Концепция отделений FRANK ощутимо отличается от традиционного дизайна отделений банка OCBC. В отделениях FRANK все сделано для того, чтобы клиенты расслабились, поискали то, что им необходимо, потрогали все своими руками и позадавали вопросы о продуктах и услугах банка и своих потребностях.

Офисы созданы с учетом модели поведения молодежи в обычных магазинах, например, электроники или модной одежды.

Одна из причин успеха отделений FRANK состоит в том, что они оптимизированы под стандарт обычного магазина внутри большого универмага. Это удобно – отделение легко разместить в обычном торговом центре, а именно в таких местах и бывает постоянно молодежь.

5

Совсем «не банковский» сайт

6

С точки зрения структуры, сайт очень простой. Там даже нет странички «О компании». Банк решил отказаться от всего, что может даже отдаленно показаться излишним, в пользу более эргономичного дизайна.

FRANK есть и на Facebook, где загружены все варианты дизайна их карт.

Открытки, сделанные на основе дизайна карт FRANK:

7

Признаться, меня сильно «зацепила» эта история! Банк четко сегментировал аудиторию и создал для молодежи именно то, что им нужно – легкость, фан, удобство, яркость. Если бы FRANK появился в России, при прочих равных я бы выбрала именно его.

Не буду скрывать – лично я люблю демонстрировать окружающим свою приверженность к тому бренду, который мне действительно нравится, которым я горжусь. Необычный дизайн карт, скидки в популярных магазинах, офисы в торговых центрах, похожие на стильные шоу-румы… Вся эта атрибутика заставляет воспринимать по сути серьезный финансовый бренд легко и с удовольствием, привлекая молодежь к взаимодействию и делая из бренда настоящий lovemark.

Анна Козлова, Департамент развития и прямого страхования, «Росгосстрах»

Ну что тут можно сказать. Всѐ отлично сделано. Наконец-то хоть кто-то отошѐл от пресловутого банковского стиля. Я бы с удовольствием пользовался услугами такого банка, делал бы какие-нибудь вклады или каждый месяц менял дизайн своей карты.

Самое оригинальное решение — это отделение в виде магазина. Пошопиться теперь можно, зайдя в банк. Я думаю, что наши российские хипстеры оценили бы такую возможность. Напокупали бы себе разных дизайнов карт, ходили бы и хвастались друг другу и делали «луки» с пластиковыми картами.

В целом всѐ довольно просто, ярко. И это выделяет их из серой массы всех банковских продуктов. Давно пора такое и в России сделать!

Антон Размахнин, Департамент маркетинговых коммуникаций, «Росгосстрах»

Сбербанк // Офис будущего

Встреча с Виктором Орловским, который отвечает в банке за ИТ, была анонсирована на Хабре и на странице банка в Facebook, на нее приглашались все желающие. Встреча состоялась в «Офисе будущего» Сбербанка.

Из анонса мероприятия: «Виктор Орловский расскажет о технологиях и устройствах используемых в самом офисе будущего, о пути Сбербанка в области развития IT. На встрече вы сможете пообщаться с ним, задать интересующие вопросы, протестировать устройства, находящиеся в офисе, а также выпить чашечку кофе».

На встрече присутствовали приглашенные участники и шесть представителей Сбербанка, в том числе сам Виктор, а также его коллеги, отвечающие за разные направления: «Сбербанк онлайн», работа с клиентами, общение в социальных сетях. От нашей

8

компании встречу посетила Наталья Шмелева, Главный специалист Департамента развития и прямого страхования.

Основная цель встречи для Сбербанка – попытка снижения негативного восприятия Сбербанка в интернет-среде, позиционирование банка как самого технологичного, передового, «продвинутого» и открытого финансового института на российском рынке.

Перед началом встречи руководители «Офиса будущего» устроили участникам небольшую экскурсию с демонстрацией находящихся в офисе устройств. Небольшой фотоотчет об экскурсии размещен после текста. Офис в целом понравился, но не поразил — во многом потому, что большинство устройств находятся в тестовом режиме, поэтому практическую пользу и эффект от их применения пока оценить нельзя. При этом у руководителя ИТ Сбербанка нет понятных и четких планов массового распространения в офисах Сбербанка показанных нам технических новшеств.

Основные темы, которые обсуждались и комментировались Виктором на встрече

– Удобство системы «Сбербанк Онлайн»

В ответ на многочисленные критические замечания в адрес системы, Виктор пообещал в кратчайшие сроки все поправить и представил нового сотрудника своей команды Алексея Чеканова, который специально приглашен для создания конкурентоспособного и удобного «Личного кабинета», который будет соответствовать целям и амбициям лидера финансового рынка страны.

– Новое приложение для iPad

В последний момент отозвали из Apple по требованию службы информационной безопасности банка – недостаточно проработана система авторизации в Личном кабинете, очень высокие риски «взлома».

– Новая компания «Сбербанк-Технологии»

Виктор создает новую компанию, которая будет 100%-й «дочкой» Сбербанка. Компания создается как ЗАО под ИТ проекты Сбербанка, но также будет работать и «на рынок». Основная причина создания, по словам Виктора – проблемы с высококвалифицированными ИТ-кадрами и управляемостью ими в российских условиях.

– Проект «Инвойсинг»

Зарегистрированные компании смогут проводить бухгалтерские операции и взаиморасчеты в режиме онлайн через электронную площадку банка

– Новый дата-центр

Открывается 1-го июля на ул. Южнопортовая, в здании типографии, 5 тыс. кв. метров. Крупнейший дата-центр в стране. Проект был очень долгим и сложным, приобретенный опыт – дата-центр нужно строить «с нуля» в чистом поле, переделывать существующее здание гораздо сложнее и дороже.

– Нужен ли «Офису будущего» офис?

Ведь в будущем все будет онлайн? Комментарий Виктора: «По меньшей мере, еще лет сорок ничто не заменит живого общения с представителем банка».

9

«Сбербанк привык во всем лидировать и быть первым, все начинания и новые проекты направлены на завоевание и удержание лидирующих позиций».

«В Сбербанке перебор с задачами. У нас парадигма не совсем рыночная. Рыночная парадигма заключается в том, чтобы приоритезировать и выбрать самое приоритетное из того, что надо делать. Берете 100 задач, выбираете из них 20, из этих 20 выбираете 10 и реализовываете только 5. В Сбербанке происходит совершенно по-другому менеджмент, управление и стратегическая линия: мы планируем 10, потом вспоминаем, что есть еще 10, потом видим, что есть еще 20, выходит 100, оказывается, что это мало, и мы еще 50 сверху добавляем. И потом на стратегической сессии, которая должна обратно все «схлопнуть», мы говорим: еще 10 мы забыли. И вот это все мы реализовываем.

Экспоненциальное движение, отрыв от конкурентов везде требует максимального напряжения: А) сил, Б) ресурсов.Ресурсы эти есть у банка. И очень хорошо, что банк именно сейчас озадачился проектами такого рода, мы все должны сделать сразу — private banking, wealth management, розница, корпоративный блок, CRM, MAS, электронные деньги, всѐ без разбора, мы двигаемся вперед».

«Даже если мы ничего не будем делать, все равно к нам придут, потому что это – Сбербанк».

Виктор Орловский, старший вице-президент Сбербанка РФ

Фотографии и обсуждение на Facebook

Расшифровка беседы в блоге Сбербанка, часть 1

Расшифровка беседы в блоге Сбербанка, часть 2

Офис будущего – какой он?

Цифровая «встречающая» – должна распознавать и приветствовать гостей.

10

Интерактивный «MS стол».

Если положить на стол карту, на нем появляется вся информация о ней.

11

Игровая зона для клиентов.

Зона ожидания.

12

Компьютер, встроенный в поверхность стола.

Видеочат с консультантом.

13

Self-service автомат (находится в тестовом режиме, поэтому преимущества оценить не смогли). Может многое: сканировать паспорт и другие документы,

а также отпечатки пальцев, класть деньги на депозит, выдавать кредит, считывать информацию с карт памяти и USB, и т.д.

14

Оформление офиса.

Как выяснилось, это вполне себе рабочий офис – напичкан всеми возможными новыми технологиями, начиная от 3D вывесок, датчиков движения, виртуальных консультантов с распознаванием и 3D сканированием лиц, комнаты для «приватных» видеоконсультаций :)

Часть новинок, конечно, таких как стол от майкрософт, уже успели устареть и умереть в зародыше. В целом – выставка достижений инновационного хозяйства :)

Алексей Щеглов, блоггер, участник встречи

Сайт | Написать редактору | RGS Блог | Наш Твиттер | Наш Фейсбук © 2011 ООО «Росгосстрах»