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Uma breve apresentação do RightNow CX, a suite de customer experience que traz resultados objetivos e palpáveis para organizações que queiram proporcionar experiências superiores aos seus clientes.
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A Melhor Solução CX
“Fornecedores que podem demonstrar estratégias de fornecimento de suporte para todas estas áreas (contact center, Web, analytics e social CRM)
estarão melhores posicionados para liderar o mercado.”
Web Customer
Service
Social Contact Center
Benefícios – Clientes e Cases
O RightNow CX é amplamente reconhecido como solução líder na indústria de CRM.
Mais de 2.000 organizações ao redor do mundo utilizam soluções RightNow.
Três Principais Canais de Relacionamento com Clientes
CX for Facebook
Support Communities
Innovation Communities
Cloud Monitoring
Customer Feedback
Service Sales Marketing
Analytics
Voice Experience
Management
Multi-Channel
Agent Desktop
Customer Feedback
Service Sales Marketing
Analytics
App Builder
Mission Critical Operations
Knowledge Foundation | Natural Language Search
Intent Guide
Web / Mobile Self-Service
Chat / Co-Browse
Email Management
Intent Guide
Web / Mobile Self-Service
Chat / Co-Browse
Email Management
CX for Facebook
Support Communities
Innovation Communities
Cloud Monitoring
Voice Experience
Management
Multi-Channel
Agent Desktop
8 Passos para Proporcionar Experiências Excepcionais
Estabeleça uma Base de Conhecimento
Capacite Seus Clientes
Capacite Seu Pessoal da Linha de Frente
Ofereça Múltiplos Canais para Escolha
Ouça Seus Clientes
Projete Experiências Integradas
Envolva-se Proativamente com os Clientes
Meça e Aprimore Continuamente
Próximo Passo: Aprimore o Seu “Customer Experience” para Gerar Receitas e Eficiências
Identifique áreas de impacto mais significativo
Comece agora e veja resultados imediatos
Alavanque resultados para mover para o próximo passo
Avalie o seu “customer experience”
RightNow … compreende a importância de manter relacionamentos fortes com clientes em uma economia competitiva, onde fidelidade é alguma coisa que você tem que ganhar em cada interação.
- Ken Harris, CIO
Avalie a Experiência Que Você EntregaAvalie rapidamente qual o nível de comunicação que você oferece a seus clientes
Avaliação da Experiência do ClienteConcordo
Totalmente5 pontos
Concordo4 pontos
Neutro3 pontos
Discordo2 pontos
Discordo Totalmente
1 pontoSCORE
Nossos clientes estão capacitados a ajudar a si próprios quando eles necessitam informações a nosso respeito
Clientes podem convenientemente contatar-nos através do canal de sua escolha (ex. voz, e-mail, online, chat)
Independente da forma como nossos clientes nos contatam, receberão a mesma resposta para a mesma pergunta
Quando um cliente telefona, sabemos também que eles acabam de receber um e-mail promocional
Clientes têm acesso para acompanhar e visualizar suas interações (ex. histórico de compras, incidentes, conta)
Nossos funcionários têm uma visualização única de todas as interações do cliente, independente do tipo
Quando nossos clientes nos contatam, fornecemos a eles informações relevantes e personalizadas
Capturamos a voz do cliente através de feedback proativo e agindo prontamente
Continuamente superamos nossos objetivos de serviços (ex. taxa de solução na primeira chamada, SLA’s)
Ajudamos nossos clientes a se conectarem uns aos outros (ex. comunidades e fóruns)
Resumo: Sob o ponto de vista de nossos clientes é fácil, eficiente e conveniente fazer negócios conosco. TOTAL
Pontuação Total da Avaliação: 40-50 = Superstar 30-39 = Melhorias localizadas são necessárias 0-29 = Melhorias abrangentes são necessárias
Sucesso de Clientes
RightNow Auxilia Nikon a Otimizar o Crescimento e a Satisfação de Clientes Enquanto Corta Custos.
Respostas consistentes conduziu os níveis de satisfação acima de 95% 50% de redução no tempo de resposta a chamadas 70% de redução no tempo de resposta a e-mails
MySpace Transforma Seu Customer Service com o Apoio da RightNow
Satisfação do cliente aumentou em 8% Economia de custos foi a mais de $ 3.2 milhões Produtividade do agente cresceu quase 18%Mais de 900 mil e-mails de clientes foram desviados do call center
RealNetworks Utiliza RightNow para Entregar Experiências Excepcionais
40% dos clientes resolvem suas questões online Satisfação dos clientes aumentou em 10 pontos Tempo de resposta de e-mails caiu a menos de 12 horas Agentes facilitam mais de 250 mil sessões de chat por ano