97
ROI I DIGITALE KANALER Frokostseminar 16.12.10

ROI i digitale kanaler

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

  • 1. ROI idigitalekanaler
    Frokostseminar 16.12.10

2. DigitalekanalergirbedremulighetertilbdemleogkeROI.
Hvorfordigitalekanaler?
3. Den nyegenerasjonenmarkedsfringhandler om forstog respekterebrukermakten.
Effektivitet
Transparens
Dialog
Begeistring
4. Digitale kanaler
ALT!
Kundeservice
Produktutvikling
Informere
Rekruttere
Alle
Bilder
Video
Handle
Kommentere
5. 6. 7. 8. Mobil
9. 150 mill
10. 11,5%
11. 38%
12. Hva har disse til felles?
$150,000
SORTSBIL
$120,000
SPORTS
BT
13. 10 mill
14. 1/3 av alle Ipad-brukere i Norge har lastet ned VG+
15. Handel i digitale kanaler
Creuna
Slide 15
16. Creuna
Slide 16
17. Creuna
Slide 17
Kampanjer
Geo/lokasjon
Produktomrder
Ny/ Eksisterende
Salg/ Support
Skeord
Konvertering
Personalisering
18. Tradisjonell modell
Ny modell
19. Bevissthet
Bevissthet
Interesse
Interesse
nske
nske
Handling
Handling
$
20. Sk
Besker webside
Bevissthet
Interesse
Ser pvideo
Nyhetsbrev
Besker en butikk
Bruker digital sammenligning
nske
Action
Handler
Besker sosial shopping site
Deler erfaring
$
21. Sk
Besker webside
Bevissthet
Interesse
Ser pvideo
Besker en butikk
nske
Action
Besker sosial shopping site
Deler erfaring
$
22. 23. 24. 25. 26. Svar 1: Pvis finansiell ROI
27. Svaralternativ 1: Bevis ROI
28. pvise ROI
29. pvise ROI
Investment/return-forholdet
Mldisse, for se om de har en effektpdenne
Ml ROI her
Disseersvrtviktige, ogrepresenterer et stortpotensial, men deterikke her ROI bor.
30. Etabler baseline
31. Opprett en aktivitetskalender
Online
treningsdagbok
Slankeklubb
Netthandel
32. Mlbdefinansiellogikke-finansielleffekt
Endretomtale
Antallkontakter
Antallinteraksjoner
Engasjement
- mengde
- kvalitet
Inntekt
Antalltransaksjoner
Antallnyekunder
33. Omtale
34. Antallinteraksjoner
35. Antallkontakter
36. Samleresultater sann ROI
37. Sammenstillaktivitetskalenderogmlingsresultater
Online
treningsdagbok
Slankeklubb
Netthandel
38. og se ettersammenhenger
Online
treningsdagbok
Slankeklubb
Netthandel
39. Sammenstillfinansielleogikke-finansielleeffekter
Hvilkeaktiviteterhareffekt?
Hvilkeikke-finansielleeffekter
seruttilpvirke ROI?
Hvordanoptimaliserer vi?
Online
treningsdagbok
Slankeklubb
Netthandel
40. Hva sitter vi igjen med?
Historikk
Fringer til fremtidige satsninger, man vet hvor man trygt kan putte pengene
Optimalisering
Gir mulighet til endre og justere underveis, basert p resultater
41. Just know - weve always been doing this
42. Siden 73% avmarkedsfrerealdri tester noe, kan vi anta at like mange tar beslutningerutelukkendepintuisjonog/ellerhistorikk.
48% av de sombenytter online testing ioptmialiseringsarbeidetrapporterer at ktekonverteringerer den strstefordelen.
46% avsammegruppevisertilktkundetilfredshetsom en annenviktigfordel.
43. Svar2:Finn andre former for ROI
44. Innsikt
i brukernes holdning til oss
i hva brukerne nsker seg fra oss
i hva brukerne forteller hverandre om oss
enklere og mer presis brukerunderskelse
Lojalitet
brukere som knytter bnd til oss opplever en relasjon
brukere som anbefaler oss til andre
brukere som handler igjen og igjen
Involvering
brukere hjelper oss med produkt- og tjenesteutvikling
bidrar med innovasjon og innhold
er med p bygge et fellesskap rundt merkevaren
Begeistring
brukere tilbringer tid med oss, fordi de opplever vr kommunikasjon som en verdi i seg selv
brukere sprer vrt budskap, fordi det begeistrer og engasjerer dem
Fornyde kunder
kjper vre produkter fordi det er enklere, mer engasjerende, en god opplevelse
er trygge p at de fr det produktet de forventer og nsker seg
Tillit
brukerne tror p det vi sier, fordi vi oppleves som transparente og rlige
vrt budskap blir rdende, fordi brukere opplever oss som de mest troverdige, gjennom relasjon
45. Forutsetninger
Strategiske valg av KPIer og parametre for mling
Kontinuerlig oppflging av koblingen mellom mleresultater og ml/KPIer
Metriskanalyse
Sentimentanalyse
46. Hvordanke ROI?
47. Hvordanke ROI?
Effektivisere
Automatisere
BilligereVerkty
Selgemer
Ta hyerepris
keinntekter
Senkekostnader
Styrkemerkevaren
Skapeverdi
Involvere
Begeistre
Kommunisere
Lre
...
48. Hvilkemuligheterfinnes?
Kompleksitet
49. Dolly Dimples
50. 51. 52. 53. Dolly Dimples
Kompleksitet
54. 54
kteantallbeskende med 33%
DagskampanjepFourSquare
100 verdisjekker $5 og$10
55. McDonalds
Kompleksitet
56. Flust.no tilby merverdi
57. 58. Netcom
59. French Connection
Kompleksitet
60. Rekruttering
61. French Connection
Kompleksitet
62. Starbucks
63. 64. French Connection
Kompleksitet
65. Skatteetaten
66. 67. 68. 69. Selvbetjening / Automatisering
Creuna
Slide 69
70. Skatte-ROI
Dette tyder p at flere har benyttet seg av leveringsfritaket, sier skattedirektr Svein Kristensen.
Leveringsfritaket gjelder de som ikke trenger endre eller legge til opplysninger i selvangivelsen. I fjor benyttet 2 millioner seg av leveringsfritaket..
71. 1,2 mill sidevisninger frste uke
72. French Connection
Kompleksitet
73. Gule Sider
Creuna
Slide 73
74. Creuna
Slide 74
75. Creuna
Slide 75
76. 77. 78. Gule Sider
Kompleksitet
79. 80. Nike
81. Nike
Kompleksitet
82. 83. Fotoknudsen
Kompleksitet
84. 85. Bergans
Kompleksitet
86. French Connection - Youtique
87. French Connection
Kompleksitet
88. Dominos Pizza
89. Tag Heuer
Creuna
Slide 89
90. Creuna
Slide 90
91. Old Spice
92. 93. 1,2 mill likes
94. Old Spice- ROI
Old Spice Kampanjen har generert mer enn 2milliarder impressions siden lansering, mer enn 300% kning
Salgstallene til Old Spice kte med 27% 6 mnd etter kampanjestart
Old spice er n rangert som det mest populre body wash brand for menn.
95. Old Spice
Kompleksitet
96. 97. Sk
Besker webside
Bevissthet
Interesse
Ser pvideo
Nyhetsbrev
Besker en butikk
Bruker digital sammenligning
nske
Action
Handler
Besker sosial shopping site
Deler erfaring
$
98. 99. Vremuligheter
Kompleksitet