Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

  • View
    368

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

We zijn eraan gewend geraakt informatie altijd binnen handbereik te hebben. Een antwoord op een vraag is bijvoorbeeld met behulp van een smartphone zo gevonden. Die laagdrempeligheid verwachten we nu ook van onze dienstverleners. Waarom zou u als facilitair dienstverlener niet aan deze verwachting willen voldoen? En aanspreekpunt, eenvoudig contact leggen en snelle oplossingen bieden. TOPdesk gelooft dat u deze uitdagingen in de toekomst niet meer als afdeling het hoofd kunt bieden. In onze ogen moet u in de toekomst nauwer gaan samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie. Zo kunt u uw klant nog sneller, makkelijker en beter van dienst zijn. 'Samen werken, samen sterker' bij Vakbeurs Facilitair 2014, door Annemarie Wolfrat.

Transcript

  • 1. Samen werken, samen sterker Annemarie Wolfrat Consultant

2. Klanten willen Makkelijker Sneller Minder hoeven na te denken Minder kosten 3. Shared Service Management (SSM) HRMFMIT 4. KwaliteitsbelevingSSM-Groeimodel Shared process Shared Service Desk Shared tool Nothing sharedKostenbesparing 5. Kwaliteit van dienstverlening Tool Proces Mens 6. Stadium 0: Nothing shared Eigen tool Geen overlap Focus op eigen afdeling 7. Uitdaging stadium 0 Veel tijd en moeite in organiseren van informatiestromen 8. Stadium 1: SSM-tool Werken in n tool Gemeenschappelijke terminologie en inrichting Eerste tekenen van samenwerken 9. Uitdaging stadium 1 Bij de inrichting van n tool rekening houden met meerdere voorkeuren 10. Praktijktip 1: key user-overleg KlantKey useroverlegFM FM HR HR IT ITLeverancierIT 11. KwaliteitResultaat stap 1Shared toolNothing sharedKostenbesparing 12. Stadium 2: Shared Service Desk Inzicht in elkaars werk En serviceloket, afspraken maken Intensievere samenwerking 13. Uitdaging stadium 2 Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de Shared Service Desk weten te vinden 14. Praktijktip 2: promotie Promoot de Shared Service DeskIs er iets mis? Zet het in FIX! 15. KwaliteitResultaat stap 2Shared Service DeskShared toolNothing sharedKostenbesparing 16. Stadium 3: SSM-proces Inrichting afdeling overstijgend Dezelfde procesgang en meting Nauwe samenwerking 17. Uitdaging stadium 3 Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen 18. In welk stadium zitten we? Volgens Enquete 60% 50% 40% 30% Volgens Enquete20% 10% 0% Stadium 0: nothing sharedStadium 1: shared toolStadium 2: shared service deskStadium 3: shared process 19. In welk stadium zitten we? Volgens Enquete 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%Volgens EnqueteStadium 0: nothing sharedStadium 1: shared toolStadium 2: shared service deskStadium 3: shared process 20. Uitdaging stadium 3 Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen 21. Praktijktip 3: Start waar de pijn het grootst isMedewerker in dienstMedewerkermutatieMedewerker uit dienst 22. Voorgrond 23. Klanten willen... Makkelijker Sneller Minder hoeven na te denken Minder kosten 24. KwaliteitShared Department? Shared process Shared service desk Shared tool Nothing sharedKostenbesparing 25. Shared Service Management (SSM) HRMFMIT 26. Verder sparren?Annemarie Wolfrat a.wolfrat@topdesk.com Bezoek ons op stand 1.071 w: www.topdesk.nl/facilitair t: +31 (0)15 270 09 00