Kundintervjuer - Allmän uppfattning -

•Söka lägenheter•Boka tvättstuga•Tillval/Underhåll•SMS•Områdesspecifik info/nyheter•Kvartersvärd•Felanmälan på webben•Bra menynavigering•Indikering chanser•Kort anmälningstid•Webbtips•Hyresöversikt• Ingångar • Guider

• Egna inställningar på personliga sidan• RSS

•Vanliga frågor (FAQ, Q&A)• Bakgrundsinformation• Krftfull Sökmotor • PLUS-kortet• Allmän information

Populärt Ljummet intresse Inget eller litet behov

• Personligt möte för att påverka.•Visa närhet till viktiga platser och byggnader & kartbilder• Marknadsför mot studenter redan vid universitetssökstadiet

• Feedback på webben

Kundintervjuer - Delade uppfattningar -

Studenter

• Feedback på webben• Smala sökningar som motsvarar

specifika krav• Sökning av lgh i lista

• Kartsökning av lägenheter

Äldre hyresgäster

Kundintervjuer - Specifika behov -

• Information om lägenheter (mått, byggår, bättre presentation, planlösning med bilder, 3D)

• Dela upp information och nyheter på områden

• Skapa mervärde genom tävlingar, interaktivitet

• Chans Ge den bostadssökande en hint hur stor chans han/hon har att få lägenheten vid söktillfället. Köplats aktuellt först vid de 8 första.

• Bevaka smala sökningar för de bevakningskunder som inte har brådska att hitta en ny lägenhet och har väldigt specifika krav.

SMS

Till lansering september• Prenumeration lägenheter (22 800 st/mån )• Påminnelse inloggning (2000 st/mån)• Påminnelse hyra (600 st/mån)

Framtida utveckling• Påminnelse om signering av avtal (ca 100-200 st/månad)• Lägenhetserbjudande (ca 5000 st/månad)• Tilldelade lägenheter (ca 500 st/mån)• Manuella SMS-utskick till kunder• Signering av avtal via SMS• Visa lägenhet via MMS eller mobilwebbsida

Lägenhetssök

Karttjänster, placera ut viktiga byggnader, närhet till olika saker, 3D-vy

Flygbilder över Umeå för att lättare kunna se omgivning när man söker lägenhet.

http://www.bostadenportalen.22web.net/

http://www.bostadenportalen.22web.net/sidmeny/bo.htmlhttp://www.bostadenportalen.22web.net/sidmeny/ko.html

Nu då?

Webbstrategi ( kundbehov, verksamhetsbehov, kommunikation/design, teknologiska behov )Effektmål

Grafisk profil 12 juni

Tjänster (SMS, lägenhetssök, kontaktformulär kvartersvärd, Materialstatus, hyresöversikt, boskola)Feedback (testgrupper, upprätta webbfunktion)

Arbetssätt (webbredaktion, kvartersvädrar)

Nästa webbgruppsmöte Diskutera strukturen, vänta in målgruppsanalysen från 200 %