Upload
makhsun-al-makky
View
717
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Tentang TrainerMemulai bisnis dengan modal dengkul
Praktisi Experiential Learning ini selama 12 tahun menangani berbagai perusahaan seperti : PGN, Jamsostek, Bank Indonesia, Bank Bukopin, Bank Niaga, Bank Mandiri, Bank Syariah Mandiri, Pegadaian, Pertamina, Kraft Indonesia, Sekretariat Kabinet, PT Fajar Mas Murni, Conocco Philips, Premier Oil, British Petrolium, PT Purwawira ,PT Mitrametal Perkasa, Biersdorf, anggota DPR/DPRD, SMP-SMA di Jakarta, BEM-UI,dll.
Member of Association for Experiential Education (AEE), Colorado, USOwner Selaras Outbound™, Selaras Consulting® , Selaras Adventureland® dan Selaras Trading
Anggota Komunitas Pengusaha Muslim Indonesia
Licensed NLP Practitioner : Approved & Signed by : Richard Bandler USACertified Hypnotist : Certified by Indonesian Board of HypnotherapyCertified Hypnotherapist : Certified by Indonesian Board of HypnotherapyCertified Communication Skill Practitioner Approved by : Sinergy Lintas BatasFinancial Revolution & Marketing Revolution: Certified by TDW Magister Management – Universitas Pancasila
SANG JUARA
7Langkah jitu meraih prestasi HEBAT
Bahwa sesungguhnya sebaik-baik manusia adalah yang paling banyak memberikan manfaat bagi manusia lain
kita harus bisa memberikan manfaat
bagi diri sendiri
LANGKAH PERTAMA
memaksimalkan potensi agung yang telah dianugerahkan Tuhan untuk sesuatu yang positif
(IQ-EQ-SQ-PQ)
CARANYA……?
LEPAS PERANGKAP PENJARA MENTAL
YANG MEMBELENGGU
Tidak mampu
Tidak bisa
Tidak kuat
Serba salah
Memandang
dirinya :
Ragu-ragu
Mudah putus asa
Pesimistis
Tidak berani berpendapat
Prilaku
Penakut
Pemalu
Penggugup
Rendah diri
Dinilai
orang
lain
PECUNDANG
Memandang dirinya :• Paling Hebat• Paling Pintar• Serba Bisa• Paling Berani
Prilaku• Meremehkan
orang lain• Ambisius• Terlalu optimis• Over confidence
Dinilai orang lain• Besar Kepala• Sombong• Angkuh• Kurang
menghargai
SOK - SOMBONG
PEMALU
PENAKUT
TIDAK AKAN DITAW
ARI KERJA
SOK SOMBONG
DIHINDARI DARI
PERGAULAN
Setiap orang adalah produk dari pikirannya sendiriJika kita berfikir bahwa diri kita kurang berharga dan tidak layak untuk memperoleh penghasilan yang besar, maka kita pun hanya akan menerima sedikit dan hidup pas-pasan
PIKIRAN SEPERTI PARASUT
AKAN BERFUNGSI MANAKALA SUDAH
TERBUKA
Perhatikan gambar di bawah ini
ORANG INGIN MENGHINDARI KESENGSARAAN DAN MENGGAPAI KENIKMATAN
SAYA BEKERJA MAKA SAYA BERHASIL (SEBAB – AKIBAT)
KITA DI GAJI CUSTOMER
LANGKAH KEDUAPERUBAHAN PARADIGMA
WHO IS CUSTOMER ?INTER
NAL
EXTER
NAL
SATISFACTION
Motivasi melayani pelanggan , Disiplin bekerja, Creative thinking, Teamwork, Berfikir satu Langkah, dan Etika
Mental professional
Kita mampu melakukan semua lebih dari yang kita yakini, Kita lebih kuat dan lebih imajinatif ketimbang yang kita tahu kita bisa berbuat sesuatu lebih dari yang kita rasa BISA. (David Blaine. Pesulap AS)
LANGKAH KETIGA
Mendengarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan (active listening) ◦ Building Rapport◦ Gathering Information◦ Pacing – Leading,dll
Teknik berbicara secara assertif (lugas)◦ Berbicara dengan tenang◦ Menahan ego dan emosi, prinsip : customer selalu benar◦ Mendengar untuk mengerti, bukan Mendengar untuk
menjawab◦ Ucapkan maaf & terimakasih sebelum dan mengakhiri
pembicaraan
LANGKAH KE-EMPAT KOMUNIKASI
passionate, progressive, proactive, dan positive.
LANGKAH KE LIMA PELAYANAN SEPENUH HATI
P
JADILAH YANG TERBAIK
Menghadapi keluhan dan tekanan dari pelanggan dengan tenang
Mengekspresikan emosi secara tepat, Empati, Tenggang rasa, dll.
LANGKAH KE-ENAM
MENANGANI KELUHAN
Recovery Jaminan pelayanan,KejutanPentingnya data base pelanggan
LANGKAH KETUJUH MEMBINA HUB. JANGKA PANJANG
S = AQ . r (Q + N)
RUMUS SUKSES
AQ = Perbanyak aktivitas kuadran IIr = Tingkatkan keahlian Q = Fokus klien/Nasabah tertentuN = Networking/Referensi kelas atas
SUKSES BERKELIMPAHAN Terima
Kasih