SAP İNOVASYON FORUM 2015 - E-TİCARET PLATFORMLARINDA TEKNOLOJİ İLE ÖLÇEKLENEBİLİRLİK VE MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ - BİMSA

Use this title slide only with an image

SAP İNOVASYON FORUME-Ticaret’te Teknoloji ile Müşteri Deneyimi YönetimiErdem İlhan

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2Internal

Gündem

Türkiye’de E-Ticaret

E-Ticaret Müşteri Deneyimi

Ölçeklenebilir Platformlar

Bimsa E-Ticaret Çözümleri

Bimsa Hakkında


Türkiye’de E-TicaretEkosistem


Türkiye’de E-TicaretPazar

• 14 milyar TL B2C pazar büyüklüğü• 10 milyon e-ticaret kullanıcısı• 25 milyon kredi kartı kullanıcısı• 36 milyon internet kullanıcısı• 12 milyon mobil internet kullanıcısı• %1,3 online perakende’nin perakende içindeki payı

Zamanla konsolide olan pazarlarda ilk 3 oyuncu pazar payının çoğunluğunu almakta


Müşteri DeneyimiDeğişim

Kontrol artık müşteride; İhtiyaçlar değişiyor;


Katalog ve ürün, içerik

yönetimi

Fiyatlandırma ve

promosyonlar

Dijital pazarlama

Sipariş yönetimi

Ödeme ve teslimat

Müşteri hizmetleri

Tedarikçi yönetimi

Müşteri Deneyimi3600

Web - Mobil

Ödeme, Fraud Kontrol

Arama, ürün inceleme, satın alma

ERP, Muhasebe

Operasyon

Müşteri Hizmetleri

Depo, Tedarikçi

Ürün temini

Çağrı Merkezi

Kategori, Satış

Dijital Pazarlama

Kargo

SEO, Trafik

Teknoloji


Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak

Ürün ve İçerik Yönetimi• IT bağımsız iş süreci yönetimi• Yüksek hacimde ürün verisi yönetimi• Ürün içerik zenginleştirme ve tekilleştirme

Fiyatlandırma ve Promosyonlar• Alternatif fiyatlandırma algoritmaları• Dinamik fiyatlandırma• Lokal pazar promosyon yapıları

Dijital Pazarlama• IT bağımsız dijital iş ortağı yönetimi• SEO yönetimi, sosyal medya, ürün arama ve pazarlama

Sipariş Yönetimi• Tedarik ve sevk yönetimi• Müşteri bilgilendirme süreç yönetimi

Ödeme ve Teslimat• Kolay ödeme deneyimi ve alternatif ödeme sistemleri• Müşteri beklenti yönetimi

Müşteri Hizmetleri• İptal ve iade yönetimi• Assisted satış ve problem çözümü

Tedarikçi Yönetimi• KPI ve performans yönetimi• Operasyon ve tedarikçi iletişimi• Tedarikçi / Satıcı analitik desteği



Click & Collect:



Site içi arama:



İçerik:



Kişiselleştirilmiş öneriler:



Ödeme:


Ölçeklenebilir PlatformlarYaklaşım

Ek mağazalar

Süpermarketplatform

Elektronik kategoriplatform

Çoklu kategoriplatform

Front-end Kullanıcı deneyimi Mobil uygulamalar Dijital pazarlama ve içerik Kategori ve satış yönetimi Müşteri yönetimi Sosyal ağlar Analitik araçlar Kişiselleştirme Promosyon ve kampanyalar Arama motoru Tavsiye motoru

Back-end Call center yönetimi Ürün ve katalog yönetimi Sipariş yönetimi Finansal mutabakat Raporlama Tedarikçi mağaza yönetimi Komisyon yönetimi Tedarikçi performans yönetimi Envanter yönetimi Fatura yönetimi Teklif yönetimi

1 2 3

API odaklı yaklaşım: Multi-tenancy:


Ölçeklenebilir PlatformlarHybris

Yaklaşım• Platform vs. «Custom» yazılım• İhtiyaç analizi• Referanslar• Platform PoC

Platform seçimi• Ölçeklenebilirlik• Esnek ürün yönetimi• Genişletilebilirlik, çeviklik• Güncel ve yalın teknoloji• Entegrasyon kolaylığı


Bimsa E-Ticaret Çözümleri

Öne çıkan çalışmalarımız• Teknosa omni-channel projeleri (click&collect, outlet satışlar, mağaza stoklarından satış vb.)• Kliksa pazaryeri transformasyon projesi• Kliksa ve Teknosa mobil uygulama projeleri• Carrefoursa.com proje yönetimi• Kullanıcı deneyimi geliştirmeleri• E-Ticaret ödeme sistemleri altyapı geliştirmeleri• TeknosaMobil altyapı geliştirmeleri

40+ teknoloji uzmanı ile hızla büyüyen genç bir kadro oluşturulmaktadır.• Yazılım geliştirme uzmanları• Test uzmanları• İş analistleri• Proje yöneticileri

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Teşekkürler

Contact information:

Erdem IlhanE-Ticaret Çözümleri Direktörü[email protected]

Business

SAP İNOVASYON FORUM 2015 - E-TİCARET PLATFORMLARINDA TEKNOLOJİ İLE ÖLÇEKLENEBİLİRLİK VE MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ - BİMSA