Ziel verpasst Erwartungen übertroffen

Kennzahlen Gossau Projekt BMP Stadt Gossau Prozessplattform Stadt Gossau Fazit

18’000 Einwohner Parlamentsgemeinde 58 Aufgaben 300 Prozesse

Wenige Prozesse beschrieben Verluste von Know-how, Zeit, Qualität Prozessoptimierung schwierig IKS gefordert bis Ende 2012

Projektziele

Alle Aufgaben definiert Alle Prozesse visualisiert Prozesse laufend optimieren Alle Mitarbeitenden haben Zugriff

Erwarteter Nutzen

Gesamtübersicht über Prozesse Schnittstellen sind definiert Höhere Qualität der Leistungen Know-how bleibt erhalten Raschere Einarbeitung

Projektbeteiligte

Projektteam intern (4 Personen)

Rigert Consulting, Spiegel BE

Signavio GmbH, Berlin

Prozesse erheben Projektteam schulen,

Software evaluieren Dienststellen etappiert schulen Bearbeitung in Dienststellen

Projektstand heute

77 Prozesse aufgeschaltet Stadtkanzlei: Hohe Vollständigkeit 6 andere Stellen: einzelne Prozesse

Demo Prozessportal Gossau

Termin- und Mengenziele verpasst Zeitaufwand unterschätzt Alltagsgeschäfte priorisiert

Mehr Prozesse visualisiert als 2011 Sichtbar für alle Mitarbeitenden Ziel 2014: Alle Kernprozesse Pilotgemeinde eCH-Prozessplattform

Prozess-Austausch www.ech-bpm.ch

Nutzen muss erkannt sein Führung muss vorantreiben Nutzer müssen mittragen Alte Dokumentationen vernichten