service@ducation2010_11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-02-15 V01.01.00

E-Mail [email protected] +49-1520-9 84 59 62

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smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/

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yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

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Paul G. HuppertzICT-Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Grundlagen der Servicialisierung

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Webinar 10: Der Service-Umsatz –

Das Einkommen des Service Providers

Den Service-Umsatz ermitteln und optimieren

Dienstag, 15.02.2011, 16:00 – 17:00 Uhr

1

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Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 10• ServicExperT@lk, Dokumentation & Download

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Ausrichtung | Gestaltung | Verwendung | Extro

2


Intro


Centro


Extro



3

Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Einordnung Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz‘

Service-Erbringung

01

Service-Begriff

02

Erbrin-gungs-modell

03

Service-Konsu-ment

04

Service-Identifi-zierung

05

Service-Spezifi-kation

06

Service-Katalog

07

Service-Vertrag

08

Service-Konzept

09

Service-Preise

10

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Einführung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Abschluss &

Ausblick‘

4


Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Termine & Titel – Links & Status

Termin Nr. Haupttitel des Webinars Einwahl-Link bzw. Web-Adresse

21.09.2010 SW Einführung & Überblick Webinar-Reihe http://bit.ly/cBV08F

28.09.2010 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/93IZ9n

12.10.2010 02 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/c28FLq

19.10.2010 03 Der Service-Konsument http://bit.ly/cBdIwj

26.10.2010 04 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/aCi7Nr

08.11.2010 WS Von Service-Angebot zu –Abrechnung http://bit.ly/c0nxgH

16.11.2010 05 Die Service-Spezifikation http://bit.ly/9y8jgn

14.12.2010 06 Der Service-Katalog http://bit.ly/9H7FGq

11.01.2011 07 Der Service-Vertrag http://bit.ly/fmz61h

25.01.2011 08 Das Service-Konzept http://bit.ly/g7Navi

08.02.2011 09 Die Service-Preise http://bit.ly/h4LGwa

15.02.2011 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/eqwIho

01.03.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/i2GQVe 5


http://bit.ly/cBV08F

http://bit.ly/93IZ9n

http://bit.ly/c28FLq

http://bit.ly/cBdIwj

http://bit.ly/aCi7Nr

http://bit.ly/c0nxgH

http://bit.ly/9y8jgn

http://bit.ly/9H7FGq

http://bit.ly/fmz61h

http://bit.ly/g7Navi

http://bit.ly/h4LGwa

http://bit.ly/eqwIho


Intro


Centro


Extro



6

Kurzvorstellung Webinar 10‚Der Service-Umsatz –Einkommen des Service Providers‘

Einordnung

Ableitung ausService-Verträgen

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage fürRentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis derUmsatzgrunddaten

Beherrschung derUmsatzermittlung

Beherrschung derUmsatzgestaltung

7


Kurzvorstellung Webinar 10‚Der Service-Umsatz –Einkommen des Service Providers‘

Finanzielle Perspektive

Service Delivery Revenue

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

1 13 25 37 49

Time [hours]

Ad

ded

Ser

vice

Vo

lum

e

_[d

eliv

ered

ser

vice

s]

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

Ad

ded

Ser

vice

Rev

enu

e [€

]

added service volume

added service revenue

8



Intro


Centro


Extro



9

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘ServicExperT@lk – Ergänzung & Vertiefung

10

• Nachfrage nach smeetings ergänzend zur Webinar-Reihe• Einzel- & Detailfragen, Service-Beispiele & Spezialfälle• erweiterte Ausführungen & ergänzende Unterlagen• Fragen & Antworten, Diskussion TeilnehmerInnen & Dozent

Auslöser

Teilnehmeranfragen

• Turnus: 2 x im Monat, fester Wochentag, feste Uhrzeit• Anzahl: maximal 10 TeilnehmerInnen pro smeeting• Dauer: 60 Minuten• Preis: 49,00 Euro zzgl. MwSt. pro TeilnehmerIn & smeeting

Angebot

ServicExperT@alk

• an Katrin Kupfer – [email protected], Fon: +49-9721-97870-25• konkretes Interesse & Abstimmung Vorgehensweise• zweckmäßige/r Turnus, Wochentag, Uhrzeit• Anforderungen & Wünsche, Themen & Fragen

Bedarf

Ermittlung durch smile2 GmbH



Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Dokumentation & Download – http://www.SlideShare.Net

11

Präsentationsunterlagen zu den einzelnen Webinaren als PDF-Datei• auf http://www.SlideShare.net suchen nach ‚service@ducation‘, ‚Servicialisierung‘, Webinar-Titel, …


http://www.slideshare.net/


Intro


Centro


Extro



12

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Grunddaten - Service-Konsument & Service-Abruf

Service-Konsumierung

Service-Konsument

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services

• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen

• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte

• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten


13

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Grunddaten - Service-Konsumenten & Service-Abrufrate


Service-Konsument


Service-Abrufratepro Service-KonsumentIn3 E-Mailing-Services/Stunde

Service-Vertrag/SLAService Level Bronze

BerechtigteService-Konsumenten

14

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Grunddaten – Service-Konsumenten & Service-Abrufaufkommen


Service-Konsument

potenzielles Service-Abrufaufkommen

für 100 Service-KonsumentInnen100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde= 300 E-Mailing-Services/Stunde


E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000


1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage

15


Intro


Centro


Extro



16

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Konsument & Service-Erfüllung

Basisspezifikation für E-Mailing-Service

No. Attributname & KurzbeschreibungAttributwert für Service Level Datentyp

MaßeinheitBronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

%


Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services• zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

17

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllung & Service-Erfüllungszielwert




08





95,00 97,00 98,00 %


Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08• der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers• der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLAIm obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten• Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht• Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht• Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht.

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services• zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

18

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllungszielwert & Service-Erfüllungsgrad




08





%


Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08• der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers• der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA

Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis• für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten• für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr)

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services• zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

19

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllungsgrad & Service-Menge

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall) jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht


potenziellerService-Umsatz

100%




08





95,00 97,00 98,00 %

20100 berechtigte Service-Konsumenten

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllungszielwert & Service-Menge




08





95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate


Reelle Service-Menge = Mindestanzahlspezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000


reellerService-Umsatz

Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall) spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge


Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Erfüllungszielwert & Service-Menge




08





95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate



Ver-sagungen

Stunde 3 300 285 15

Tag 24 2.400 2.280 120

Woche 120 12.000 11.400 600

Monat 480 48.000 45.600 2.400

Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000

Service-Erfüllungszielwert = 95,00 %mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht



95%






08





95,00 97,00 98,00 %


Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate



Ver-sagungen

Stunde 3 300 291 9

Tag 24 2.400 2.328 72

Woche 120 12.000 11.640 360

Monat 480 48.000 46.560 1.440

Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400

Service-Erfüllungszielwert = 97,00 %mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht



97%






08





95,00 97,00 98,00 %


Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate



Ver-sagungen

Stunde 3 300 294 6

Tag 24 2.400 2.352 48

Woche 120 12.000 11.760 240

Monat 480 48.000 47.040 960

Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600

Service-Erfüllungszielwert = 98,00 %mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht



98%


Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Umsatzaspekte – Service-Menge & Service-Umsatz




08





95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Effektives Service-Abrufaufkommen

Effektive Service-Menge = Mindestanzahlspezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 [300] 250 237 242 245 Rest

Tag 24 [2.400] 2.200 2.090 2.134 2.156 Rest

Woche 120 [12.000] 11.000 10.450 10.670 10.780 Rest

Monat 480 [48.000] 46.200 43.890 44.814 45.276 Rest

Jahr 4.800 [480.000] 450.000 427.500 436.500 441.000 Rest

Effektives Service-Abrufaufkommenkleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen


effekiverService-Umsatz



Intro


Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro



26

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Erbringungseinheit & Service-Erbringungspreise




08



Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

09Service-Beeinträchtigungsdauer pro Incident

undService-Konsument00:40 00:30 00:20 hh:mm

10

Service-Erbringungsdauer

Maximal zulässige Dauer für die abschließende Erbringung

eines abgerufenen E-Mailing Service explizit an den

abrufenden Service-Konsumenten

01:00 00:40 00:30 hh:mm

11Service-Erbringungseinheit

Basisportion der Service-Erbringung

an einen abrufenden Service-Konsumenten

Je eine Kopie des Original-E-Mails ist in die E-Mailbox jedes Adressaten

zugestellt, den der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat

vollzählige

Zustellung der

E-Mail-Kopien

12 Service-Erbringungspreis

12.01Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.02

Service-Verbrauchspreis 1: flatrate-basiert

Festpreis pro berechtigter Service-Konsument und

Kalenderjahr für jegliches konsumierte Service-Volumen

200 300 500 €

12.03

Service-Verbrauchspreis 2: volumenbasiert

Festpreise für gestaffelte Service-Volumina pro Service-

Konsument und Kalenderjahr

1 – 5.000 : tbd

5.001 – 10.000 : tbd

> 10.000 : tbd

1 – 7.000 : tbd

7.001 – 12.000 : tbd

> 12.000 : tbd

1 – 8.000 : tbd

8.001 – 15.000 : tbd

> 15.000 : tbd

€

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit0,10 0,30 1,00 €


27

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Erfüllungszielwert & Service-Erbringungspreise




08





95,00 97,00 98,00 %




12.04





28

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Abrufrate & Service-Abrufaufkommen




08





95,00 97,00 98,00 %




12.04





E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate


Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Monat 480 48.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage

29

für 100 berechtigte Service-Konsumenten

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Zugangspreise & Service-Verbrauchspreise




08





95,00 97,00 98,00 %




12.04





E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate


Bronze50 Konsumenten

Silber40 Konsumenten

Gold10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Monat 480 48.000

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat30

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

100%

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service Level Bronze & Service-Umsatzanteil




08





95,00 97,00 98,00 %




12.04





E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate




Gold10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 15 €

Tag 24 2.400 120 € 120 €

Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)31


100%

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service Level Silber & Service-Umsatzanteil




08





95,00 97,00 98,00 %




12.04






Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate




Gold10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 €



100%

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service Level Gold & Service-Umsatzanteil




08





95,00 97,00 98,00 %




12.04






Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate




Gold10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €



100%

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Parameter – Service-Erfüllungszielwert & reeller Service-Umsatz




08





95,00 %




12.04





E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate


Bronze (x 0,95)50 Konsumenten


Gold10 Konsumenten

Σ Delta[€]

Stunde 3 300 14,25 € 0,75

Tag 24 2.400 114,00 € 6,00

Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,0034

Realfall: Service-ErfüllungsgradBronze: 95 %





08





95,00 97,00 %




12.04






Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate



Silber (x 0,97)40 Konsumenten

Gold10 Konsumenten

Σ Delta[€]

Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83

Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64

Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80


Realfall: Service-ErfüllungsgradSilber: 97 %





08





95,00 97,00 98,00 %




12.04






Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate



Silber (x 0,97)40 Konsumenten

Gold (x 0,98)10 Konsumenten

Σ Delta[€]

Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43

Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44

Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80


Realfall: Service-Erfüllungsgrad

Gold: 98 %


Intro


Centro


Extro



37

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Ausrichtung – kostabel & Kostendeckung

38

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Service-Abrufrate berechtigter Service-

Konsumenten

effektives Service-Abrufaufkommen

x Service-Erbringungs-

preis


Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Ausrichtung – rentabel & Kostendeckung + Überschuss

39

Service-Umsatz

Service-Aufwand



kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung einzelner

Services


Konsumenten


+ Überschuss

x Service-Erbringungspreis

>


Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Ausrichtung – profitabel & Kostendeckung + Marge

40

Service-Umsatz

Service-Aufwand



kapazität


Services


Konsumenten


+ Marge

x Service-Erbringungspreis

>



Intro


Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen• Ausrichtung – kostabel, rentabel & profitabel• Gestaltung – Mengensteigerung, Konsumentenanzahl & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro


41


Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gestaltung – Mengensteigerung & Service-Abrufrate


Service-Konsument


42

5 E-Mailing-Services/Stunde 10 E-Mailing-

Services/Stunde 15 E-Mailing-Services/Stunde

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft


Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gestaltung – Service-Abrufaufkommen & Service-Erfüllungsgrad




08





95,00 97,00 98,00 %




12.04






Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate




Gold10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €


Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad

= 100%

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gestaltung – Mengensteigerung & Konsumentenanzahl


Service-Konsument


BerechtigteService-Konsumenten

44

Service-Kunde


Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Gestaltung – Mengensteigerung & Kundenzahl

45


100 BerechtigteService-Konsumenten

Service-Kunde



Service-Kunde



Service-Kunde



Intro


Centro


Extro



46

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Verwendung – Service-Umsatz & Refinanzierung Service-Aufwand

47

Service-Umsatz

Service-Aufwand



kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Anzahl der berechtigtenService-

Konsumenten


Service-Erbringungs-

preis

Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand

Service-Erbringungs-

preis

Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit

Service-Gestehungs-

kosten


Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Verwendung – Service-Umsatz & Vorfinanzierung

48

Service-Umsatz

Service-Aufwand



kapazität


Services


Konsumenten


Service-Erbringungspreis

>


Überschuss

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Verwendung – Service-Umsatz & Gewinnentnahme

49

Service-Umsatz

Service-Aufwand



kapazität


Services


Konsumenten


Service-Erbringungspreis

>Marge



Intro


Centro


Extro



50

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Rückblick – Fragen & Feedback

Einordnung

Ableitung ausService-Verträgen

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage fürRentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis derUmsatzgrunddaten

Beherrschung derUmsatzermittlung

Beherrschung derUmsatzgestaltung

51



Intro


Centro


Extro



52

Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Ausblick auf Abschluss-Webinar am 01.03.2011

Service-Erbringung

01

Service-Begriff

02

Erbrin-gungs-modell

03

Service-Konsu-ment

04

Service-Identifi-zierung

05

Service-Spezifi-kation

06

Service-Katalog

07

Service-Vertrag

08

Service-Konzept

09

Service-Preise

10

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Einführung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Abschluss &

Ausblick‘

53


Kurzvorstellung Abschluss-Webinar‚service@ducation – Rückblick, Abschluss & Ausblick‘

Einordnung

Zusammenfassung derWebinar-Reihe

Auswertung derEinzel-Webinare

Reflexion derWebinar-Inhalte

Ausblick aufweitere Maßnahmen

Inhalte

Begrifflichkeiten

Konzeptanwendung

Verbesserungsoptionen

Maßnahmenplanung

Ausbildungsfortsetzung

Ergebnisse

Feststellung desKenntnisstands

Feststellung derAnwendungsoptionen

Festlegungweiterer Maßnahmen



Intro


Centro


Extro



55

Webinar 10 ‚Service-Umsatz – Einkommen des Service-Providers‘Abschluss – Fragen & Leitsatz

Ihre Fragen?

Meine Antworten …

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Paul G. HuppertzICT-Consultant & System ArchitectService Composer & Meta Service Provider

Leitsatz:„ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“

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Business

service@ducation2010_11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-02-15 V01.01.00