Aplicar de manera sistemática el marketing para in!uir positivamente en el comportamiento del “shopper” con objeto de

garantizar la compra de un producto o servicio

TRADICIONALMENTE EL MARKETING SE HA ENFOCADO

EN EL “CONSUMIDOR”, PERO…..

•  En muchas categorías y en muchas ocasiones, el “consumidor” "nal no es el shopper que realiza el acto de compra.

•  Incluso el “consumidor” que compra cuando está en el lineal se encuentra en “modo shopper” con un comportamiento diferente al que tiene cuando está en “modo consumidor”

•  Sobre todo, hay una nueva realidad económica, social, tecnológica que origina nuevos comportamientos y actitudes frente al acto de compra.

•  Nuevas  Tecnologías  (SOLOMO).  Estamos  ante  un  individuo  dotado  de  tecnología  y  conec<vidad  que  le  garan<za  ser  más  SOcial,  estar  geoLOcalizado  y    ser  una  “extensión”  del  MOvil.  

•  La  Crisis.  El  entorno  económico  ha  creado  un  individuo  más  “inteligente”  que  está  en  busca  de  la  mejor  oferta.  La  Fidelidad  a  la  marca  es  un  patrimonio  en  ex<nción.  

•  La  Compe<<vidad  del  mercado.  Todos  los  productos  son  “iguales”.  La  calidad  ya  no  es  una  ventaja,  es  el  requisito  para  compe<r.  

Hace unos años el “Momento de la Verdad” estaba en el Lineal.

Ha nacido un Momento Cero de la Verdad, ZMOT, (móviles, GPS, Social Media) que permiten un amplio conocimiento del producto/oferta antes de llegar al punto de venta.

Existen diferentes herramientas para cada punto de contacto.

Hay herramientas ya muy testadas y otras son mas innovadoras

Los consumidores españoles son los europeos con más dispositivos tecnológicos y móviles. El 60% de los terminales en España ya son smartphone.

Cada vez más usuarios usan el teléfono para actividades diferentes a hablar. Las redes sociales y la mensajería instantánea son las actividades que más han crecido en el último año. Existe un amplio nivel de interés por realizar nuevas actividades (códigos Bidi, TV en directo, voz a texto…)

Casi la mitad de los usuarios de Smartphone usa el teléfono para informarse en el mismo punto de venta antes de comprar. El interés por usar el móvil como medio de pago sigue siendo alto, lo que supone una oportunidad de crecimiento para el m-commerce.

1.

2.

3.

•  Poner al “consumidor” en modelo “shopper”

•  Captar su atención cuando esta plani"cando la compra, en camino al POS o en el lineal –  Aportar valor al shopper

–  Tiempo

–  Valor (no solo económico)

–  Bienestar propio y familiar

•  Aportar valor al canal –  Generando trá"co

–  Mayor ticket de compra

–  Mayor frecuencia de visita

El primer paso es entender el customer journey

Los pasos para la compra a través de internet

ASPECTOS CRÍTICOS

•  Garantizar presencia de nuestra oferta en las tiendas on line de los distribuidores

•  Maximizar nuestra presencia en los sites de mayor visita

 

El shopper busca soluciones para sus necesidades

Evaluar diferentes criterios de búsqueda

ASPECTOS CRÍTICOS

•  Garantizar aparecer en los primeras posiciones de la categoría

El shopper se decide por un site

Navegación poco “friendly

Navegación más visual e intuitiva

ASPECTOS CRÍTICOS

•  3 o 4 clicks para mostrar nuestro producto

•  Mostrar imágenes claras y máximo contenido

El shopper empieza a navegar en el site

Un sólo "ltro de búsqueda. Sin imágenes, sólo descripción del producto

Varios "ltros de búsqueda La imagen del producto contribuye a una mejor navegación

ASPECTOS CRÍTICOS

•  Siempre que sea posible incorporar multimedia para mostrar el producto y sus bene"cios

El shopper empieza a navegar en el site

Cada categoría tiene una sección denominada “idea center” referido a esa categoría

El idea center ofrece recetas y te da opción de conocer nuevos usos para el producto

ASPECTOS CRÍTICOS

•  Facilitar herramientas para comparar productos

•  Siempre que sea posible facilitar la integración de redes sociales

El shopper necesita comparar características

Facilitar la comparación es un “must” ante el shopper

Seleccionas tu supermercado preferido y los que están alrededor y realizas compra y vas viendo el comparativo de la cesta

ASPECTOS CRÍTICOS

•  Clari"car precio "nal con impuestos

•  Clari"car los costos de envío

El shopper elige un producto

Los  costos  de  envío  son  la  principal  razón  de  abandono    de  la  acción    de  compra  

ASPECTOS CRÍTICOS

•  Recordar sus datos para facilitar la transacción

•  Claridad en fechas de entregas y condiciones (garantias, periodo de prueba…)

El shopper ofrece sus datos personales para efectuar la transacción

ON LINE RESEARCH & OFF LINE PRODUCT TEST / DEAL / BUY

ASPECTOS CRÍTICOS

•  Garantizar SEO / SEM

•  Palabras clave

El shopper hace research on line para elegir un punto de venta/marca y en modo off line prueba el producto, negocia condiciones o simplemente compra

Anuncios  relacionados  con  la  palabra  “cámara”  

Varias  opciones  pero  …  ¿Y  si  ofrecieran  prueba  y  comparación?  

En  vehículos    la  prueba  es    un  “driver”  

Ofertan  prueba  para  toda    su  gama    de  productos  

ASPECTOS CRÍTICOS

•  Nº de “invitaciones” vs “capacidad de recepción”

•  Calidad de la “recepción

El shopper necesita argumentos para acudir al punto de venta

OFRECER INCENTIVOS

C/ Gran Via 71, 2ª planta 28013 Madrid - 911 010 791

C/ Viera y Clavijo 22  35002  Las  Palmas  de  Gran  Canaria  –  928  381  712  

info@1400gr.com / www.1400gr.com

Síguenos en: @1400gr // Léenos en: www.shoppermarketing.es